特定国における送信者の評価を強化する方法
このページで学べること
特定の国に限ってデリバビリティの問題が発生している場合は、送信者レピュテーションを強化するためのベストプラクティスをご確認ください。キャンペーンのデリバビリティタブを使用すると、国別のキャンペーン固有のパフォーマンスを確認できます。
デリバビリティの問題が特定の国に限られない場合は、送信者レピュテーションを修復するガイドをご覧ください。
始める前に
新しく送信を開始する場合は、特定の国への送信に関連する問題を診断する前に、事前に良好なレピュテーションを確立しておくことが重要です。これにより、良好なレピュテーションと高い開封率を維持しながら、より幅広いオーディエンスに段階的に送信できるようになります。一方で送信レピュテーションが損なわれている場合、これらのベスト プラクティスにより、軌道に戻してエンゲージメントを再構築できます。
特定国における送信者評価の強化
多国籍ブランドの場合、地域によって顧客のエンゲージメント パターンが異なることがあります。通常の配信に成果の低い国の受信者を含めると、デリバビリティに悪影響を及ぼす可能性があります。
追跡すべき主要なエンゲージメント率は次のとおりです：
- 開封率
- クリック率
- バウンス率
- 迷惑メール報告率
- 購読解除率
特定の国でこれらの主要なデリバビリティ パフォーマンス メトリックに問題が見られる場合、これらの購読者を切り離して、通常の配信とは異なるコンテンツでターゲティングできます。
パフォーマンスが低い国で送信者レピュテーションを改善するには、次の 3～5 回のマーケティング キャンペーンで以下を行う必要があります。
- パフォーマンスが低い国の購読者をすべて、通常の送信リストから削除します。
- 最近キャンペーンに対してエンゲージメントありの国の購読者のセグメントを作成し、このセグメントに個別に送信します。
特定の国のすべての購読者を送信リストから除外する方法
メール送信を予定しているメインのリストがある場合は、パフォーマンスの問題が発生している国の購読者を除外する、このリストに基づくセグメントを作成します。
- 登録リスト > 次に該当 > [リスト名を挿入] のリストに登録
AND - 人に関するプロパティ>国が [国を挿入] と等しくない
既存のセグメントをキャンペーンでターゲティングする予定の場合は、次の条件を追加して、その国のすべての購読者を除外してください：
- AND
人に関するプロパティ > 国が [国を挿入] と等しくない
パフォーマンスが低い国のユーザー セグメントを作成した後、エンゲージメントなしのユーザーをすぐにウィンバックキャンペーンで取り戻そうとしたくなるかもしれません。ただし、エンゲージメントありのオーディエンスに対して少なくとも 3 週間送信してから待つことをおすすめします。送信者レピュテーションの改善を試みる前に、これらの非アクティブなプロファイルにキャンペーンを送信しようとすると、多くの受信者に対してこのキャンペーンがスパムに振り分けられる可能性が高くなります。代わりに、エンゲージメントなしのプロファイルに連絡するために ウィンバックフローを作成する ことをご検討ください。
特定の国からのエンゲージメントありの購読者セグメントを作成する方法
通常の送信からある国のすべての購読者を除外したら、そこにいるエンゲージメントありの顧客を切り分けて、別途送信できます。
最近キャンペーンにエンゲージメントありの低パフォーマンス国のプロファイルでセグメントを作成し、次回の送信にこのセグメントを含める必要があります。
レピュテーションを修復する際は、送信頻度に基づいて適切なエンゲージメントコホートに連絡することが重要です。以下のセグメント構造を使用し、送信方法に一致する値と組み合わせてください。
- 登録リスト > 次に該当 > [リスト名を挿入] のリストに登録
AND - 人に関するプロパティ > 国が [国を挿入] に等しい
AND - 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 X 日間で少なくとも X 回メールを開封
ここで Apple Privacy Open が False に等しい
毎日送信する場合
- 1 週目：過去 30 日間に 5 回以上開封している 非常に高いエンゲージメントあり オーディエンスに送信
- 2週目：過去 30 日間の開封が 3 回以上の エンゲージメントあり オーディエンスに送信
- 3 週目以降：過去 30 日間に 1 回以上開封している Engaged オーディエンスに送信
パフォーマンスが低下している場合は、Highly または Very Highlyに戻って、レピュテーションを再度改善できます。
週に 3 回送信する場合
- 1週目：過去 60 日間に 5 回以上開封した Very Highly Engaged オーディエンスに送信
- 第 2 週：過去 60 日間で 3 回以上開封している Highly Engaged オーディエンスに送信
- 第 3 週以降：過去 60 日以内に 1 回以上開封した エンゲージメントあり オーディエンスに送信する
パフォーマンスが低下している場合は、Highly または Very Highlyに戻って、レピュテーションを再度改善できます。
週に 2 回送信する場合
- 1 週目：過去 90 日間の開封が 5 回以上の Very Highly Engaged オーディエンスに送信
- 2週目：過去 90 日間に 3 回以上開封した エンゲージメントあり オーディエンスに送信
- 3 週目以降：過去 90 日以内に 1 回以上開封した [エンゲージメントあり] オーディエンスに送信する
パフォーマンスが低下している場合は、Highly または Very Highlyに戻って、レピュテーションを再度改善できます。
毎週送信する場合
- 1 週目：過去 180 日間に 5 回以上の開封がある エンゲージメントが非常に高い オーディエンスに送信
- 2 週目：過去 180 日間に 3 回以上開封している エンゲージメントあり オーディエンスに送信します
- 3 週目以降：過去 180 日間に 1 回以上開封している エンゲージメントあり オーディエンスに送信します。
パフォーマンスが低下している場合は、Highly または Very Highlyに戻って、レピュテーションを再度改善できます。
毎月送信する場合
- 1週目: 過去 275 日間に 5 回以上開封している 非常に高いエンゲージメントあり のオーディエンスに送信
- 第 2 週: 過去 275 日間に 3 回以上開封しているエンゲージメントありのオーディエンスに送信
- 3 週目以降：過去 275 日間に 1 回以上開封している エンゲージメントあり オーディエンスに送信する
パフォーマンスの低下が見られた場合は、レピュテーションを再度回復するために「高」または「非常に高」に戻すことができます。
通常セグメントに送信している場合は、国のエンゲージメントありアドレスのみを含めるために 2 つの新しい条件を追加できます。
- 人に関するプロパティ > 国が[国を挿入]と等しい
AND - 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 X 日間に少なくとも X 回メールを開封
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。
キャンペーン分析で iOS の開封数が多い場合は、個々の購読者セグメントで影響を受けた開封を特定することをお勧めします。
iOS 15 で Apple MPP による変更に備える方法について詳しくはこちら。
エンゲージメントなしの購読者の再エンゲージメントを試みても成功しない場合は、それらの購読者を 送信抑制 するか、今後メインの送信リストから隔離された状態を維持することをおすすめします。
その他のリソース
- Understanding which warming process to use in Klaviyo
Learn how to choose the right warming process in Klaviyo, so you can establish a strong initial sender reputation and be viewed favorably by inbox providers.
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.