Comprendre l’onglet Délivrabilité dans les campagnes et les flux
Objectif de cet article
Découvrez l’onglet délivrabilité dans Klaviyo, qui offre une vue d’ensemble des principaux indicateurs de performance de délivrabilité pour vos e-mails de campagne et de flux. Cela peut vous aider à identifier facilement les domaines et pays d’e-mail peu performants, afin que vous puissiez prendre des mesures pour protéger votre délivrabilité.
Onglet Délivrabilité
Vous pouvez analyser les performances de délivrabilité de chaque campagne d’e-mail et de chaque e-mail de flux à l’aide de l’onglet Délivrabilité dédié.
Pour accéder à cette page pour les campagnes, accédez à une campagne d’e-mail envoyée et sélectionnez l’onglet Délivrabilité.
Pour les flux, accédez à l’e-mail de votre flux et sélectionnez Modifier pour voir l’onglet Délivrabilité.
Cette page affiche des données sur les performances de votre e-mail en ce qui concerne les principaux indicateurs de délivrabilité, ainsi qu’un indicateur pour savoir si vos performances dans ces domaines sont satisfaisantes, si elles peuvent être améliorées ou si une intervention est requise.
Ces indicateurs sont les suivants :
Objectifs de performance en matière de délivrabilité
Indicateur | Needs attention | Possibilités d’amélioration | Satisfaisant |
Taux de rebond | > 2 % | 1 %-2 % | < 1 % |
Taux de spam signalé | > 0,05 | 0,01 %-0,05 % | < 0,01 % |
Taux de désabonnement | > 1 % | 0,3 %-1 % | < 0,3 % |
Taux d’ouverture | < 27 % | 27 %-33 % | > 33 % |
Taux de clics (CR) | < 0,8 % | 0,8 %-1,2 % | > 1,2 % |
Si vos performances apparaissent dans la catégorie Marge d’amélioration ou Intervention requise dans l’un de ces domaines, consultez notre guide sur la résolution des problèmes liés à la baisse des performances.
Insights sur la délivrabilité
L’onglet « Délivrabilité » pour les campagnes et les e-mails de flux affiche des informations concernant :
Performances par fournisseur de boite de réception
Ce graphique vous aide à déterminer si vos problèmes de délivrabilité concernent un fournisseur de services de messagerie en particulier. Il présente les principaux indicateurs de délivrabilité pour les fournisseurs de services de messagerie utilisés par vos clients, ce qui vous permet de repérer facilement les écarts de performance.
Les cinq fournisseurs de services de messagerie par défaut qui s’affichent au chargement sont ceux qui ont reçu le plus de messages. Si l’état d’un fournisseur de services de messagerie est Intervention requise, il apparaîtra au chargement pour plus de visibilité.
Ces informations sont réparties dans deux catégories :
Engagements positifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
Engagements négatifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :
- Taux de rebond
- Taux de désabonnement
- Taux de signalement pour spam
Si vous rencontrez des problèmes de performance en matière de délivrabilité, vous pouvez renforcer votre réputation d’expéditeur auprès d’un fournisseur de services de messagerie.
Performances par domaine de messagerie
Ce graphique vous aide à déterminer si vos problèmes de délivrabilité concernent un domaine de messagerie en particulier. Il présente les principaux indicateurs de délivrabilité pour les différents domaines de messagerie utilisés par vos clients, ce qui vous permet de repérer facilement les écarts de performance.
Les cinq domaines par défaut qui apparaîtront lors du chargement seront ceux qui ont reçu le plus de messages. Si l’état d’un domaine est Intervention requise, il apparaîtra au chargement pour plus de visibilité.
Ces informations sont réparties dans deux catégories :
Engagements positifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
Engagements négatifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :
- Taux de rebond
- Taux de désabonnement
- Taux de signalement pour spam
Si vous rencontrez des problèmes de performance en matière de délivrabilité, vous pouvez renforcer votre réputation d’expéditeur pour un domaine spécifique.
Performances par pays
Ce graphique vous aide à mieux comprendre votre base de contacts grâce à une répartition des performances par pays. Cela peut vous aider à optimiser les horaires d’envoi pour votre audience principale.
Apprenez-en plus sur la localisation des profils dans Klaviyo.
Les cinq pays qui apparaissent par défaut sont ceux qui ont reçu le plus de messages. Si l’état d’un pays est Intervention requise, il apparaîtra au chargement pour plus de visibilité.
Ces informations sont réparties dans deux catégories :
Engagements positifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
Engagements négatifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :
- Taux de rebond
- Taux de désabonnement
- Taux de signalement pour spam
Si vous rencontrez des problèmes de performance en matière de délivrabilité, vous pouvez renforcer votre réputation d’expéditeur pour un pays donné.
Performances par client de messagerie
Ce graphique vous aide à comprendre comment les destinataires visualisent votre e-mail. Vous pouvez voir la répartition de l’utilisation entre les ordinateurs et les mobiles, et l’utiliser pour déterminer si vous devez optimiser votre site pour l’un ou l’autre appareil. Il affiche le total des ouvertures et la ventilation de ce total par type d’appareil, à la fois sous forme de pourcentage du total des ouvertures et de nombre d’événements d’ouverture (c’est-à-dire le nombre entre parenthèses). Afin d’optimiser le contenu des e-mails pour les ordinateurs et les mobiles, vous pouvez utiliser des outils tiers tels que Litmus ou Email on Acid pour prévisualiser vos e-mails sur une grande variété d’appareils et de fournisseurs de services de messagerie.
En savoir plus sur l’ optimisation du contenu pour les mobiles dans Klaviyo, ainsi que sur les bases de la conception de bons e-mails.
Notez que le client de messagerie du client est masqué lorsque les e-mails sont ouverts avec Apple Mail Privacy Protection (MPP). Les données d’ouverture peuvent être orientées vers les ordinateurs de bureau si vous avez de nombreux clients qui utilisent MPP.
Ces informations sont basées sur les propriétés de l’agent utilisateur issues de l’événement E-mail ouvert.
Répartition du volume d’envoi d’e-mails
Cette répartition du volume d'envoi d'e-mails indique le pourcentage du volume total d'envoi que représente un fournisseur de boîtes de réception, un domaine d'e-mail ou un pays donné. Les e-mails envoyés sont également divisés en deux catégories : les e-mails livrés et les e-mails refusés .Cela vous aide à comprendre où la majorité de vos e-mails sont envoyés et si les envois sont réussis.
Vous pouvez passer d’un onglet à l’autre sur la carte pour voir les différents détails du volume.
Notez que cela est indiqué en pourcentage du nombre total d’envois.
Liste déroulante des états
Lorsqu’un domaine ou un pays affiche des performances très médiocres pour l’un des principaux indicateurs de délivrabilité, un statut Intervention requise apparaît en regard du champ.
Ce statut ne sera visible que si au moins deux des indicateurs de délivrabilité se situent dans la catégorie Intervention requise et que le pays ou le domaine d’e-mail représente au moins 5 % du volume total d’envoi de la campagne.