Comprendre la fonctionnalité Smart Sending dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez Smart Sending, qui vous permet de limiter le nombre d’e-mails, de SMS ou de notifications push qu’une personne peut recevoir au cours d’une période donnée.
C’est un bon moyen d’éviter que vos abonnés ne reçoivent trop de messages à la fois si vous avez beaucoup de flux et de campagnes actives.
Avant de commencer
Gardez les points suivants à l’esprit lorsque vous utilisez Smart Sending :
- Tous les canaux ont des fenêtres distinctes pour Smart Sending.
- Fenêtre par défaut pour les e-mails : 16 heures
- Fenêtre par défaut pour les SMS : 24 heures
- Fenêtre par défaut pour les notifications push : 24 heures
- Vous pouvez modifier les fenêtres Smart Sending à tout moment, mais les comptes à rebours existants conservent leur durée d’origine.
- La modification de la fenêtre d’envoi intelligent n’a pas d’effet rétroactif sur les destinataires.
- Par exemple, si vous envoyez une campagne par e-mail et que vous modifiez ensuite la fenêtre d’envoi intelligent de 16 à 10 heures, toute personne ayant reçu cette campagne sera exclue des e-mails pour lesquels Smart Sending est activé jusqu’à ce que les 16 heures se soient écoulées.
- La modification de la fenêtre d’envoi intelligent n’a pas d’effet rétroactif sur les destinataires.
- Les messages ignorés par Smart Sending ne sont pas reprogrammés automatiquement.
- Pour en savoir plus, consultez notre article sur le renvoi d’e-mails dans Klaviyo.
- Actuellement, il n’est pas possible de renvoyer un message texte ou une notification push à une personne qui a été ignorée par Smart Sending, sauf en le faisant manuellement.
- Si Smart Sending est désactivé pour un message, les destinataires peuvent recevoir ce message même s’il est envoyé avant la fermeture de la fenêtre Smart Sending.
- Smart Sending pour différents canaux (p. ex., SMS et e-mail) est géré de manière indépendante et n’affecte pas les autres canaux.
- Par exemple, après réception d’un e-mail par le destinataire, vous pouvez encore envoyer un SMS le même jour lorsque l’option Smart Sending est activée. La fenêtre d’envoi intelligent de SMS ne s’applique qu’aux SMS, et la fenêtre d’envoi intelligent d’e-mails ne s’applique qu’aux e-mails.
- Smart Sending ne s’applique qu’aux messages marketing. Les messages marqués comme transactionnels dans Klaviyo ne sont jamais ignorés par Smart Sending, et recevoir un message transactionnel n’amène pas Smart Sending à ignorer les destinataires. Cela s’applique à tous les canaux. En savoir plus sur les e-mails transactionnels
Pourquoi la modification de la fenêtre Smart Sending ne prend-elle pas effet immédiatement, et puis-je y remédier ?
Considérez Smart Sending comme un compte à rebours sur chaque profil :
- La durée est la même que celle de la fenêtre Smart Sending au moment de l’envoi.
- Le compte à rebours démarre pour toutes les personnes à qui Klaviyo essaie de transmettre ce message marketing :
- Cela comprend les contacts qui ont reçu le message et ceux pour lesquels la transmission a échoué (par exemple dans le cas d’un rebond, ou si un fournisseur de services de messagerie ou un opérateur de téléphonie mobile a filtré le message, etc.).
- Les contacts ignorés par Klaviyo ne sont pas concernés (par exemple, ceux qui ont été exclus par Smart Sending ou par des filtres de flux, ceux qui appartiennent à des listes ou segments exclus, etc.).
- Le compte à rebours est appliqué à chaque profil, de sorte que la durée restante varie de l’un à l’autre.
Les exemples ci-dessous utilisent des e-mails marketing et supposent que vous modifiez la fenêtre immédiatement après l’e-mail 1. Ils supposent également qu’aucune autre raison de saut ou aucun échec de livraison n’empêche les e-mails d’arriver.
Prenons l’exemple suivant :
- Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
- Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
- Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
Dans cet exemple, le deuxième e-mail sera ignoré. Les e-mails suivants avec Smart Sending seront également ignorés jusqu’à ce que 5 jours se soient écoulés depuis l’e-mail 1.
Message | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | 3 heures après la modification | Oui | Non |
Si vous désactivez Smart Sending pour un e-mail marketing, 2 choses se produisent :
- Smart Sending n’ignorera pas cet e-mail. Les autres raisons d’ignorer s’appliquent toujours.
- Pour chaque destinataire auquel Klaviyo tente de remettre l’e-mail, le minuteur se réinitialise sur la fenêtre Smart Sending en cours.
Ajoutons cela à l’exemple que nous venons de voir. Vous :
- Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
- Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
- Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
- Vous envoyez un autre e-mail sans activer Smart Sending.
Pour les destinataires auxquels Klaviyo tente de délivrer ce dernier e-mail, le minuteur est réinitialisé à 1 heure. Une fois cette heure écoulée, vous pouvez leur envoyer un autre e-mail avec Smart Sending sans attendre la fin de la fenêtre initiale de 5 jours.
Message | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | 3 heures après la modification | Non | Oui |
E-mail n° 4 | 6 heures après la modification | Oui | Oui |
Les scénarios ci-dessus couvrent le cas où vous envoyez tous les messages à tous les profils, mais qu’en est-il si les messages sont envoyés à des groupes différents ? Et que se passe-t-il si Klaviyo ignore quelqu’un lors de l’envoi d’un message sans Smart Sending ?
Dans cet exemple, vous envoyez l’e-mail avec Smart Sending désactivé uniquement au groupe A.
Message | Groupe(s) ciblé(s) | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | A et B | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | A et B | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | A | 3 heures après la modification | Non | Oui |
E-mail n° 4 | A et B | 6 heures après la modification | Oui | A : oui B : non |
Le groupe B est ignoré pour l’e-mail 4, car il n’a pas reçu l’e-mail 3, et son minuteur n’a donc pas été réinitialisé. Klaviyo les ignorera jusqu’à l’expiration de la période initiale de 5 jours, sauf si vous leur envoyez un e-mail marketing sans Smart Sending.
Il en va de même pour toute personne qui a été ignorée dans l’e-mail n° 3 (par exemple, si elle n’a pas passé un filtre ou si elle a été exclue).
Existe-t-il un moyen de modifier la fenêtre Smart Sending pour un profil ?
Vous pouvez redémarrer le compte à rebours d’un profil avec la fenêtre actuelle en envoyant un e-mail marketing avec Smart Sending désactivé.
Le message ne sera pas ignoré en raison de Smart Sending. Si Klaviyo tente de le transmettre, le minuteur est réinitialisé en fonction de la fenêtre actuelle. Les autres raisons d’ignorer s’appliquent toujours.
Les exemples ci-dessous utilisent des e-mails marketing et supposent que vous modifiez la fenêtre immédiatement après l’e-mail 1. Ils supposent également qu’aucune autre raison de saut ou aucun échec de livraison n’empêche les e-mails d’arriver.
Prenons cet exemple :
- Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
- Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
- Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
- Vous envoyez un troisième e-mail sans activer Smart Sending.
Lorsque Klaviyo tente de délivrer le troisième e-mail, le minuteur est réinitialisé à 1 heure.
Message | Timing | Smart Sending activé ? | E-mail reçu ? |
E-mail n° 1 | Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent | Oui | Oui |
E-mail n° 2 | 1 heure après la modification | Oui | Non |
E-mail n° 3 | 3 heures après la modification | Non | Oui |
E-mail n° 4 | 6 heures après la modification | Oui | Oui |
Modifier la fenêtre d’envoi intelligent
Les fenêtres temporelles Smart Sending pour les e-mails, les SMS et les notifications push sont distinctes, de sorte que vous pouvez en ajuster une sans affecter les autres.
Fenêtre d’envoi intelligent pour les e-mails
Par défaut, la fenêtre Smart Sending pour les e-mails est de 16 heures.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez E-mail > Préférences de l’expéditeur.
- Modifiez le nombre d’heures sous Période pour Smart Sending.
- Cliquez sur Enregistrer.
Fenêtre d’envoi intelligent pour les SMS
Par défaut, la fenêtre Smart Sending des SMS est de 24 heures.
La fenêtre Campagnes s'applique après l'envoi d'une campagne SMS à un destinataire. La fenêtre Flux s'applique après l'envoi d'un SMS de flux à un destinataire. Chaque paramètre contrôle pendant combien de temps les SMS envoyés ultérieurement et associés à la vérification Smart Sending ignorent ce destinataire.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez SMS > Préférences de l’expéditeur.
- Sous Smart Sending, saisissez le nombre d’heures pour les campagnes et les flux.
- Cliquez sur Enregistrer dans la section Smart Sending.
Fenêtre d’envoi intelligent pour les notifications push
La valeur par défaut est de 24 heures pour chaque fenêtre. Comme pour les SMS, Campaigns s’applique après une campagne push, et flux s’applique après une notification push de flux.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez notification push > préférences de l’expéditeur.
- Sous Smart Sending, saisissez le nombre d’heures pour les campagnes et les flux.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactiver Smart Sending pour un message
Campagnes
Smart Sending est activé par défaut pour les campagnes. Vous pouvez le désactiver pour les messages de campagne individuels. Nous vous recommandons de laisser Smart Sending activé pour la plupart des e-mails marketing.
Ouvrez votre campagne à l’état de brouillon et trouvez ses paramètres Smart Sending :
- Si vous voyez le canevas de la campagne, sélectionnez le message, puis ouvrez Paramètres.
- Si vous voyez l’assistant de campagne à message unique, ouvrez l’étape Destinataires.
Désactivez ensuite Smart Sending pour le canal du message :
- E-mail : désactivez Activer Smart Sending.
- SMS : désactivez Activer Smart Sending afin de désactiver les deux vérifications. Pour ne conserver qu’une seule vérification, laissez l’interrupteur activé et sélectionnez la case à cocher correspondante :
- Ignorer les profils qui ont reçu un message de campagne
- Ignorer les profils qui ont reçu un message de flux
- Push : désactivez Turn on Smart Sending.
Cliquez sur Enregistrer dans le canvas de la campagne, ou sur Suivant dans l’assistant de campagne, pour enregistrer vos modifications.
Flux
Dans de nombreux flux préconçus, Smart Sending est activé. Vous pouvez le désactiver pour n’importe quel message individuel de flux pour lequel cette option est activée.
- Cliquez sur un message de flux.
- Sous Paramètres, désactivez Ignorer les profils ayant reçu un e-mail récemment pour un e-mail. Pour les SMS ou les notifications push, désactivez Activer Smart Sending.
- Cliquez sur Enregistrer.
SMS Smart Sending utilise le numéro de téléphone pour déterminer si un message doit être ignoré. Si plusieurs profils partagent le même numéro, un SMS envoyé à ce numéro peut entraîner l’ignorance des SMS suivants, dans la fenêtre pertinente, pour n’importe lequel de ces profils lorsque la vérification Smart Sending applicable est activée.
Smart Sending et A/B testing
Les tests A/B qui ne reçoivent aucun résultat en raison de Smart Sending sont automatiquement annulés. Cela signifie que toutes les personnes faisant partie du groupe de test de votre campagne de test A/B ont été ignorées car elles ont reçu un autre message récemment. Si une notification dans l’application vous indique que votre test A/B a été annulé pour cette raison, renvoyez votre campagne pour atteindre vos destinataires.
Ressources supplémentaires
- How to resend emails in Klaviyo
Learn about the two methods for resending flow and campaign emails in Klaviyo.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.