Comprendre la fonctionnalité Smart Sending dans Klaviyo

Estimé 8 minute de lecture

Mis à jour 15 nov. 2024, 08:50 EST

Découvrez Smart Sending, la fonctionnalité d’envoi intelligent qui vous permet de limiter le nombre d’e-mails, de SMS ou de notifications push qu’une personne reçoit au cours d’une période donnée.

C’est un bon moyen d’éviter que vos abonnés ne reçoivent trop de messages à la fois si vous avez beaucoup de flux et de campagnes actives.

Avant de commencer

Gardez les points suivants à l’esprit lorsque vous utilisez Smart Sending :

Tous les canaux ont des fenêtres distinctes pour Smart Sending.
- Fenêtre par défaut pour les e-mails : 16 heures
- Fenêtre par défaut pour les SMS : 24 heures
- Fenêtre par défaut pour les notifications push : 24 heures
Vous pouvez modifier ces fenêtres à tout moment, mais les effets ne seront pas immédiats.
- La modification de la fenêtre d’envoi intelligent n’a pas d’effet rétroactif sur les destinataires.
  - Par exemple, si vous envoyez une campagne par e-mail et que vous modifiez ensuite la fenêtre d’envoi intelligent de 16 à 10 heures, toute personne ayant reçu cette campagne sera exclue des e-mails pour lesquels Smart Sending est activé jusqu’à ce que les 16 heures se soient écoulées.
Les messages ignorés par Smart Sending ne sont pas reprogrammés automatiquement.
- Pour en savoir plus, consultez notre article sur le renvoi d’e-mails dans Klaviyo.
- Actuellement, il n’est pas possible de renvoyer automatiquement un SMS ou une notification push à une personne qui a été ignorée par Smart Sending. Vous devez le faire manuellement.
Si Smart Sending est désactivé pour un message, les destinataires peuvent le recevoir même s’il est envoyé avant la fin de la fenêtre d’envoi intelligent.

Pourquoi la modification de la fenêtre d’envoi intelligent ne prend-elle pas effet immédiatement, et puis-je y remédier ?

Smart Sending agit comme un compte à rebours sur chaque profil :

Sa durée correspond à la fenêtre d’envoi intelligent au moment de l’envoi.
Le compte à rebours démarre pour toutes les personnes à qui Klaviyo a essayé de transmettre ce message :
- Cela comprend les contacts qui ont reçu le message et ceux pour lesquels la transmission a échoué (par exemple dans le cas d’un rebond, ou si un fournisseur de services de messagerie ou un opérateur de téléphonie mobile a filtré le message, etc.).
- Les contacts ignorés par Klaviyo ne sont pas concernés (par exemple, ceux qui ont été exclus par Smart Sending ou par des filtres de flux, ceux qui appartiennent à des listes ou segments exclus, etc.).
Le compte à rebours est appliqué à chaque profil, de sorte que la durée restante varie de l’un à l’autre.

Prenons l’exemple suivant :

Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.

Dans cet exemple, le deuxième e-mail sera ignoré, comme tous les e-mails ultérieurs pour lesquels Smart Sending est activé, pendant 5 jours.

Message	Timing	Smart Sending activé ?	E-mail reçu ?
E-mail n° 1	Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent	Oui	Oui
E-mail n° 2	1 heure après la modification	Oui	Non
E-mail n° 3	3 heures après la modification	Oui	Non

Le seul moyen de contourner le problème est de désactiver Smart Sending pour un message. Dans ce cas, 2 choses se produisent :

Klaviyo envoie le message à toutes les personnes figurant sur votre liste.
Étant donné que Klaviyo a tenté de transmettre un nouveau message, le minuteur est réinitialisé en fonction de la fenêtre d’envoi intelligent actuelle.

Ajoutons cette dimension à l’exemple que nous venons de voir. Voici ce qu’il se passe :

Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
Maintenant, vous envoyez un autre e-mail sans activer Smart Sending.

Toutes les personnes à qui vous avez envoyé ce dernier message le recevront. En outre, la fenêtre d’envoi intelligent est désormais fixée à 1 heure, ce qui vous permet d’envoyer davantage de messages avant la fin des 5 jours restants, même lorsque Smart Sending est activé.

Message	Timing	Smart Sending activé ?	E-mail reçu ?
E-mail n° 1	Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent	Oui	Oui
E-mail n° 2	1 heure après la modification	Oui	Non
E-mail n° 3	3 heures après la modification	Non	Oui
E-mail n° 4	6 heures après la modification	Oui	Oui

Les scénarios ci-dessus couvrent le cas où vous envoyez tous les messages à tous les profils, mais qu’en est-il si les messages sont envoyés à des groupes différents ? Et que se passe-t-il si Klaviyo ignore quelqu’un lors de l’envoi d’un message sans Smart Sending ?

Pour illustrer cet exemple, voyons ce qui se passe si nous n’envoyons qu’à une partie de notre audience un e-mail pour lequel Smart Sending est désactivé.

Message	Groupe(s) ciblé(s)	Timing	Smart Sending activé ?	E-mail reçu ?
E-mail n° 1	A et B	Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent	Oui	Oui
E-mail n° 2	A et B	1 heure après la modification	Oui	Non
E-mail n° 3	A	3 heures après la modification	Non	Oui
E-mail n° 4	A et B	6 heures après la modification	Oui	A : oui B : non

Comme vous pouvez le constater, le groupe B n’a pas reçu l’e-mail n° 4. Comme ils n’ont pas reçu l’e-mail n° 3, le compteur de ces profils n’a pas été réinitialisé. Ainsi, Klaviyo les ignorera pendant 4 jours supplémentaires, sauf s’ils reçoivent un e-mail sans Smart Sending.

Il en va de même pour les personnes qui n’ont pas été prises en compte dans l’e-mail n° 3 (par exemple, un filtre était appliqué ou si elles ont été exclues).

Existe-t-il un moyen de modifier la fenêtre d’envoi intelligent pour un profil spécifique ?

Le seul moyen est d’envoyer un message pour lequel Smart Sending est désactivé.

Cette opération permet à votre message d’être envoyé sans être ignoré, réinitialise le compte à rebours et le réapplique en prenant en compte la fenêtre actuelle.

Prenons cet exemple :

Vous envoyez un e-mail à l’ensemble d’une liste.
Vous modifiez la fenêtre d’envoi intelligent de 5 jours à 1 heure.
Vous envoyez un deuxième e-mail en activant Smart Sending.
Vous envoyez un troisième e-mail sans activer Smart Sending.

Ce troisième message sera envoyé et le compte à rebours sera réglé sur 1 heure.

Message	Timing	Smart Sending activé ?	E-mail reçu ?
E-mail n° 1	Avant de modifier la fenêtre d’envoi intelligent	Oui	Oui
E-mail n° 2	1 heure après la modification	Oui	Non
E-mail n° 3	3 heures après la modification	Non	Oui
E-mail n° 4	6 heures après la modification	Oui	Oui

Modifier la fenêtre d’envoi intelligent

Comme nous l’avons mentionné, les fenêtres d’envoi intelligent pour les e-mails, les SMS et les notifications push sont distinctes, de sorte que vous pouvez en modifier une sans affecter l’autre.

Fenêtre d’envoi intelligent pour les e-mails

Par défaut, la fenêtre d’envoi intelligent des e-mails est de 16 heures.

Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
Cliquez sur Paramètres.
Sélectionnez E-mail > Préférences d’envoi.
Modifiez le nombre d’heures sous Période pour Smart Sending.
Cochez la case Ignorer les messages transactionnels si vous envoyez des e-mails transactionnels.
- Dans la plupart des cas, Smart Sending doit rester désactivé pour les e-mails transactionnels, car il s’agit de messages que les clients s’attendent à recevoir. Il leur semblerait étrange de ne pas les trouver dans leur boîte de réception.

Fenêtre d’envoi intelligent pour les SMS

Par défaut, la fenêtre d’envoi intelligent des SMS est de 24 heures.

Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
Cliquez sur Paramètres.
Sélectionnez SMS > Préférences d’envoi.
Modifiez votre fenêtre d’envoi intelligent dans la section Préférences d’envoi des SMS.

Pour les SMS, vous pouvez définir des périodes Smart Sending différentes pour vos campagnes et vos flux.

Fenêtre d’envoi intelligent pour les notifications push

Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de votre écran.
Cliquez sur Paramètres.
Sélectionnez Notifications push.
Modifiez votre fenêtre d’envoi intelligent dans la section Préférences d’envoi des notifications push.
Cliquez sur Mettre à jour les préférences d’envoi des notifications push.

Désactiver Smart Sending pour un message

Campagnes

Smart Sending est activé par défaut pour toutes les campagnes. Vous pouvez choisir de désactiver cette fonctionnalité pour chaque campagne. Nous vous recommandons de la laisser activée la plupart du temps, voire en permanence, pour les e-mails marketing.

À l’étape 1 de la campagne, désactivez l’option suivante :

E-mails : ignorez les profils qui ont récemment reçu un e-mail.
SMS :
- Ignorez les profils qui ont récemment reçu un SMS de campagne.
- Ignorez les profils qui ont récemment reçu un SMS de flux.
Push : ignorez les profils qui ont récemment reçu un message push.

Flux

Dans de nombreux flux préconçus, Smart Sending est activé. Si vous utilisez un flux préconçu et que Smart Sending est activé, vous pouvez choisir de le désactiver, que ce soit juste pour un message ou pour l’ensemble du flux.

Cliquez sur un message de flux.
Cliquez sur Smart Sending sous Paramètres sur le côté gauche.
Désactivez l’option Smart Sending.

Smart Sending et A/B testing

Les tests A/B qui ne reçoivent aucun résultat en raison de Smart Sending sont automatiquement annulés. Cela signifie que toutes les personnes faisant partie du groupe de test de votre campagne de test A/B ont été ignorées car elles ont reçu un autre message récemment. Si vous recevez une notification dans l’application similaire à celle ci-dessous, votre test A/B a été annulé et vous devez renvoyer votre campagne.

Ressources supplémentaires

Découvrez comment renvoyer des e-mails dans Klaviyo.
Pour en savoir plus sur l’A/B testing :
- A/B testing pour les campagnes
- A/B testing pour un message de flux

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