Comprendre quand et comment utiliser des indicateurs de conversion personnalisés

Objectif de cet article

Découvrez les bonnes pratiques pour savoir quand utiliser et créer des indicateurs personnalisés. Par défaut, Klaviyo fournit des indicateurs qui permettent de suivre les performances de votre entreprise et de mesurer la réussite (par exemple, un événement Commande passée). Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de créer des indicateurs personnalisés pour mieux comprendre le fonctionnement de votre entreprise. Par exemple, vos événements Commandes passées incluent par défaut les abonnements récurrents, et vous souhaitez examiner uniquement les commandes passées sur votre site d’e-commerce. Cet article vous présente des cas d’usage courants pour créer différents types d’indicateurs personnalisés.

Pour en savoir plus sur la configuration d’indicateurs personnalisés, consultez notre guide sur la configuration d’indicateurs personnalisés.

Veuillez noter que ce guide présente les cas d’utilisation les plus courants, mais ne reflète pas toutes les possibilités potentielles des indicateurs personnalisés.

Avant de commencer

En fonction de votre fournisseur d’abonnement, de l’intégration e-commerce ou de l’implémentation de la plateforme e-commerce, la création de votre indicateur personnalisé peut légèrement varier.

Les clients qui utilisent l’application marketing de Klaviyo peuvent créer 1 indicateur personnalisé. Les clients qui utilisent également Advanced Klaviyo Data Platform ou Klaviyo Marketing Analytics disposent d’une plus grande flexibilité et peuvent créer jusqu’à 50 indicateurs personnalisés. Pour en savoir plus sur ces offres, consultez notre guide de facturation.

Chaque fois que vous modifiez cet indicateur personnalisé, les reporting concernés sont mis à jour. Plusieurs rapports prennent en charge les indicateurs personnalisés :

Chaque fois que vous modifiez un indicateur personnalisé, les rapports concernés sont mis à jour. Plusieurs rapports prennent en charge les indicateurs personnalisés :

• Tableau de bord d’accueil (tableau de bord principal qui s’affiche lorsque vous vous connectez)
• Tableaux de bord de bilan (dans la section des tableaux de bord)
• Tableaux de bord d’analyse ou de vue d’ensemble (dans la section des tableaux de bord)
• Rapports de performances des flux (dans les rapports personnalisés)
• Rapports de performances des campagnes (dans les rapports personnalisés)
• Rapports sur un et plusieurs indicateurs (dans les rapports personnalisés)
• Dans l’analyse des flux (directement dans la page des listes de flux)
• Dans les conversions des campagnes (directement sur la page listant les campagnes)
• Le rapport sur les performances de l’audience (uniquement pour les clients Advanced Klaviyo Data Platform et Klaviyo Marketing Analytics)
• Le tableau de bord de vue d’ensemble des conversions (uniquement pour les clients Advanced Klaviyo Data Platform et Klaviyo Marketing Analytics)
• Le tableau de bord de la valeur vie client (valeur vie client) (uniquement pour les clients Advanced Klaviyo Data Platform et Klaviyo Marketing Analytics)
• Le rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM) (uniquement pour les clients Advanced Klaviyo Data Platform et Klaviyo Marketing Analytics)
• Le tableau de bord d’analyse des produits (uniquement pour les clients Advanced Klaviyo Data Platform et Klaviyo Marketing Analytics)

Supprimer ou exclure certains événements

Il peut arriver que vous souhaitiez isoler certains événements de vos indicateurs par défaut afin d’analyser les performances avec plus de précision, en particulier si vous utilisez une intégration qui combine automatiquement différents événements client, comme les achats récurrents et ponctuels ou les achats en magasin et en ligne. De cette façon, vous analysez plus précisément quelles stratégies marketing contribuent à vos revenus.

Les sections ci-dessous détaillent ces éléments, en fonction de votre intégration et de vos besoins.

Suppression des événements d’abonnement récurrent avec Shopify, WooCommerce ou BigCommerce

Comme indiqué ci-dessus, les intégrations standard de Shopify, WooCommerce et BigCommerce incluent automatiquement les abonnements dans les événements Commande passée. Cela signifie qu’elles calculent à la fois les commandes d’e-commerce et les commandes par abonnement. Dans l’exemple ci-dessous, l’utilisation de « does not equal » vous permet d’isoler et d’examiner les indicateurs Commande passée qui n’incluent pas les commandes par abonnement.

Séparer les événements retail et e-commerce (Shopify ou autres intégrations personnalisées)

Avec Shopify et certaines intégrations personnalisées, les commandes de retail physique (POS) et les commandes d’e-commerce sont traitées comme un seul événement (par exemple, l’événement Shopify Commande passée).

Cependant, si vous souhaitez les dissocier pour examiner l’efficacité de chaque type d’événement, vous pouvez créer un indicateur personnalisé comme dans l’exemple ci-dessous. Ici, le point de vente (PDV) n’est pas inclus dans l’événement Commande passée et n’est pas combiné avec d’autres données d’e-commerce.

Séparer certaines marques ou certains types de produits achetés

Si votre entreprise possède certaines sous-marques ou certains types de produits dans votre catalogue, vous souhaiterez peut-être voir les données de certains types par rapport à d’autres. Par exemple, si votre entreprise vend des produits tiers en plus de vos propres produits, vous souhaiterez peut-être voir comment le chiffre d’affaires se compare entre vos produits et ces produits tiers.

Dans l’exemple ci-dessous, il a ciblé des produits tiers à exclure des événements Placed Order. Vous pouvez également ajouter ici, individuellement, tous les produits ou marques tiers s’ils sont configurés individuellement dans votre boutique e-commerce.

Capturer ou combiner des événements

Vous pouvez gérer une entreprise qui dispose de nombreux types de revenus ou d’événements client, en dehors des événements Klaviyo par défaut.

Par exemple, vous pouvez avoir une entreprise qui inclut :

• Un modèle d’abonnement (et vous n’utilisez pas une intégration qui les ajoute automatiquement à vos événements Placed Order)
• Cours virtuels payants
• Génération de leads ou inscriptions en personne
• Points de vente en personne/emplacements retail physiques (où les données sont stockées dans différents systèmes ou intégrations).

Les sections ci-dessous présentent les méthodes les plus courantes pour combiner ces différents événements d’indicateur.

Ajout d’abonnements

Pour Shopify, BigCommerce ou WooCommerce

Par défaut, les intégrations Shopify standard (hors implémentations headless), BigCommerce et WooCommerce incluent automatiquement les abonnements dans les événements Placed Order. Si vous avez besoin d’informations sur la façon d’exclure ces événements, consultez la section ci-dessus sur la suppression des commandes d’abonnement.

Pour les intégrations e-commerce (hors Shopify, BigCommerce ou WooCommerce)

Dans l’exemple d’indicateur personnalisé ci-dessous, les événements Placed Order incluront désormais les abonnements ainsi que les commandes e-commerce classiques. Lors de la configuration de cet indicateur personnalisé, il est important de vérifier que le Nom de la source correspond au nom de votre valeur d’abonnement (ici, c’est simplement « subscription »). De plus, vérifiez que la Relation est définie sur contient.

Une fois que vous avez mis à jour votre indicateur Commande passée pour inclure les conversions d’abonnement, votre reporting Klaviyo reflétera cette nouvelle combinaison d’événements de revenus.

Ajout d’autres événements de revenus hors abonnement

Pour toute intégrations

Si votre entreprise mène d’autres pratiques générant des revenus, comme des événements en direct, des cours, des webinaires, etc., vous pouvez également envisager de les combiner dans vos événements Placed Order.

Comme indiqué dans l’exemple ci-dessous, en utilisant Nom de la source et contient, vous pouvez inclure tous les cours en direct dans votre indicateur personnalisé Commande passée. Ainsi, vous capturez tous les revenus issus à la fois de votre site web et des cours, qu’ils aient lieu en personne ou qu’ils soient achetés via une autre plateforme.