Comment utiliser les entonnoirs d’événements dans la segmentation

Vue d’ensemble

Les entonnoirs d’événements dans segmentation vous permettent de créer des segments en fonction d’une séquence spécifique d’événements. Auparavant, la segmentation vous permettait uniquement de vérifier si une personne avait ou n’avait pas effectué certaines actions, mais pas l’ordre dans lequel ces actions s’étaient produites. Vous pouvez désormais cibler les utilisateurs qui ont effectué une série d’actions dans un ordre particulier, ce qui vous permet d’accéder à un ciblage et à une analyse comportementaux plus avancés.

Par exemple, vous pouvez désormais créer un segment de profils qui :

• A passé une commande, puis a demandé un remboursement
• A ouvert un e-mail de campagne spécifique, puis a acheté un produit dans les 3 jours

Concepts clés

• Étapes de l’entonnoir : la séquence d’événements que vous souhaitez suivre (par exemple, E-mail ouvert → Commande passée)
• Période : période pendant laquelle Klaviyo recherchera des événements qualifiants (par ex., au cours des 30 derniers jours). La durée maximale que nous prenons actuellement en charge est de 365 jours.
• Fenêtre de réalisation : durée maximale autorisée entre la première et la dernière étape de l’entonnoir (p. ex., toutes les étapes doivent être terminées dans un délai de 1 semaine).

Comment créer un segment avec un entonnoir d’événements

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer > Segment.
3. Saisissez un nom pour votre segment. Si vous êtes dans le panneau Créer un segment, cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur.
4. Dans la liste déroulante des conditions, sélectionnez Étapes effectuées (ou non) dans un ordre spécifique.

5. Choisissez l’indicateur pour chaque étape dans l’ordre dans lequel les événements doivent se produire. Cliquez sur Ajouter une étape d’entonnoir pour ajouter des étapes, jusqu’à un total de 5. Cliquez sur Ajouter un filtre pour affiner un événement à une campagne, un produit ou une autre propriété d’événement spécifique. Jusqu’à 10 filtres peuvent être appliqués à chaque événement.

6. Définissez la période pour les événements admissibles. Vous pouvez choisir une plage de dates fixe, une plage de dates relative, ou une période, comme les 30 derniers jours. Cette fonctionnalité prend en charge une période maximale de 1 an.
7. Cliquez sur Ajouter une fenêtre de finalisation si vous le souhaitez, puis sélectionnez une durée. Si vous n’ajoutez pas de fenêtre de finalisation, la période sera définie par défaut pour correspondre à la période.
8. Si vous souhaitez ajouter d’autres conditions (ex. Propriétés sur quelqu’un ou Si quelqu’un est ou n’est pas dans une liste), vous pouvez les ajouter avec des conditions et/ou comme d’habitude.
9. Cliquez sur Créer un segment pour enregistrer la définition et créer votre segment.

Exemples de cas d’utilisation

• Identifiez les clients qui ont reçu une campagne, cliqué sur un lien, puis effectué un achat au cours des 3 derniers jours.

• Trouvez les utilisateurs qui ont commencé un paiement, mais n’ont pas finalisé d’achat dans les 24 heures.

• Ciblez les profils qui ont ouvert un e-mail de lancement de produit, puis ont passé une commande pour le produit concerné.

Limites des fonctionnalités

Les limites suivantes s’appliquent actuellement à ces fonctionnalités :

• Période : maximum d’un an.
• Fenêtre de finalisation : l’ajout d’une fenêtre de finalisation est facultatif.
  • Si vous n’ajoutez pas de fenêtre d’achèvement, elle sera définie par défaut pour correspondre à la période.
  • Si vous choisissez de spécifier une fenêtre de réalisation, vous pouvez sélectionner l’une de nos options prédéfinies (1 heure, 1 jour, 3 jours, 5 jours, 7 jours, 30 jours, 90 jours, 180 jours ou 365 jours).
• Une seule condition d’entonnoir par segment est prise en charge. Si vous essayez d’ajouter une autre condition d’entonnoir à un segment qui en a déjà une, cette option apparaîtra grisée.
• Les entonnoirs doivent comporter au minimum 2 étapes, et au maximum 5 étapes.
• Les filtres de dénombrement sont limités à « au moins une fois » ou « zéro fois ».
  • Logique d’occurrence plus spécifique (p. ex. (commande passée 3 fois) n’est pas pris en charge actuellement.
  • « Zéro fois » ne peut être sélectionné qu’à la dernière étape d’un entonnoir. Si vous ajoutez une autre étape après une étape zéro fois, l’étape précédente passe à au moins une fois. Vérifiez les filtres de comptage après l’ajout d’étapes.
  • Par exemple : vous pouvez créer un segment avec les critères suivants : « Opened Email au moins une fois, puis Placed Order zéro fois ». Vous ne pouvez pas créer un segment qui indique : « A ouvert l’e-mail zéro fois, puis a passé une commande au moins une fois. »

Accès et disponibilité

• Les entonnoirs d'événements dans la segmentation sont disponibles pour les comptes disposant de Personalization ou d'Advanced Klaviyo Data Platform. Vous pouvez créer des segments avec des entonnoirs d’événements à partir du rapport d’analyse de l’entonnoir. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Si votre compte perd l’accès à Personalization ou à Advanced Klaviyo Data Platform, les segments basés sur l’entonnoir seront conservés pendant la période de grâce standard de 5 jours, puis rendus inactifs. Pendant la période de grâce, vous ne pouvez pas modifier ou mettre à jour la définition du segment, mais celui-ci peut toujours être utilisé dans les campagnes et les flux.
• Si ces segments sont devenus inactifs, vous devez les réactiver manuellement après avoir rétabli l’accès à Personalization ou à Advanced Klaviyo Data Platform.