Comment utiliser les entonnoirs d’événement dans la segmentation

Vue d’ensemble

Les entonnoirs d’événements dans la segmentation vous permettent de créer des segments en fonction d’une séquence spécifique d’événements. Auparavant, la segmentation vous permettait uniquement de vérifier si une personne avait effectué ou non certaines actions, mais pas l’ordre dans lequel ces actions se sont produites. Vous pouvez désormais cibler les utilisateurs qui ont effectué une série d’actions dans un ordre particulier, ce qui vous permet de cibler et d’analyser les comportements de manière plus avancée.

Par exemple, vous pouvez désormais créer un segment de profils qui :

• A passé une commande et a demandé un remboursement
• Ouverture d’un e-mail de campagne spécifique, puis achat d’un produit dans les 48 heures

Concepts clés

• Étapes de l’Entonnoir : séquence d’événements que vous souhaitez suivre (par exemple, Ouverture Email → Commande Passée)
• Période : période au cours de laquelle Klaviyo recherchera les événements éligibles (par exemple, au cours des 30 derniers jours). La période maximale prise en charge actuellement est de 365 jours.
• Fenêtre d’achèvement : délai maximal entre la première et la dernière étape de l’entonnoir (par exemple, toutes les étapes doivent être terminées dans la semaine qui suit).

Comment créer un segment avec un entonnoir d’événement

1. Accédez à Audiences > Listes et segments
2. Cliquez sur Créer > Créer un segment
3. Dans le menu déroulant des conditions, sélectionnez Étapes qu’une personne a effectuées (ou n’a pas effectuées) dans un ordre spécifique.

4. Cela créera un entonnoir d’événements. À partir de là, vous pouvez modifier les événements ou ajouter d’autres étapes d’entonnoir (jusqu’à 5). Jusqu’à 10 filtres peuvent être appliqués à chaque événement.

5. Définissez la période. Cette fonctionnalité prend en charge une période de 1 an maximum.
6. Ajoutez une fenêtre de complétion si vous le souhaitez. Remarque : si vous n’ajoutez pas de fenêtre de complétion, celle-ci correspondra par défaut à la période.
7. Si vous souhaitez ajouter d’autres conditions (par exemple : Propriétés concernant une personne ou Si une personne fait partie ou non d’une liste), vous pouvez ajouter ces propriétés avec et/ou des conditions comme d’habitude.

Exemples de cas d’utilisation

• Identifiez les clients qui ont reçu une campagne, cliqué sur un lien, puis effectué un achat au cours des 3 derniers jours.

• Recherchez les utilisateurs qui ont lancé une page de commande mais qui n’ont pas finalisé leur achat dans les 24 heures.

• Ciblez les profils qui ont ouvert un e-mail de lancement de produit, puis passé une commande pour le produit concerné.

Limites des fonctionnalités

Les limites suivantes s’appliquent actuellement à cette fonctionnalité :

• Période : maximum 1 an.
• Fenêtre d’achèvement : l’ajout d’une fenêtre d’achèvement est facultatif. 
  • Si vous n’ajoutez pas de fenêtre de complétion, elle correspondra par défaut à la période. 
  • Si vous choisissez de spécifier une fenêtre de complétion, vous pouvez sélectionner l’une de nos options prédéfinies (1 heure, 1 jour, 3 jours, 5 jours, 1 semaine, 30 jours, 60 jours, 90 jours ou 365 jours).
• Une seule condition d’entonnoir par segment est prise en charge. Si vous essayez d’ajouter une autre condition d’entonnoir à un segment qui en a déjà une, cette option apparaîtra en grisé.
• Les Entonnoirs doivent comporter au moins deux étapes et au maximum cinq étapes.
• Les filtres de décompte sont limités à « au moins une fois » ou « zéro fois ». 
  • Logique d’occurrence plus spécifique (par exemple Placed Order 3 fois) n’est actuellement pas pris en charge.
  • « Zéro fois » ne peut être sélectionné que comme dernière étape d’un entonnoir. En choisissant zéro fois comme filtre de décompte, vous évitez d’ajouter des étapes supplémentaires.
  • Par exemple : vous pouvez créer un segment avec les critères suivants : « A ouvert Email au moins une fois, puis n’a passé aucune commande ». Vous ne pouvez pas créer un segment qui indique : « A ouvert Email zéro fois, puis a passé une commande au moins une fois ».

Accès et disponibilité

• Les Entonnoirs d’événement en Segmentation sont disponibles pour les clients disposant de droits de Marketing Analytics (MA) ou d’Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Vous pouvez créer des segments avec des entonnoirs d’événements à partir du rapport d’analyse des entonnoirs. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Si votre compte perd l’accès à MA/AKDP, les segments basés sur l’entonnoir seront conservés pendant le délai de grâce standard de 5 jours, puis archivés. Pendant la période de grâce, vous ne pouvez pas modifier ou mettre à jour la définition du segment, mais elle peut toujours être utilisée dans les campagnes et les flux.
• Si vous avez de nouveau accès à MA/AKDP, ces segments devront être réactivés manuellement.