Comment utiliser les entonnoirs d’événements dans la segmentation

Vue d’ensemble

Les entonnoirs d’événements dans la segmentation vous permettent de créer des segments basés sur une séquence spécifique d’événements. Auparavant, la segmentation vous permettait uniquement de vérifier si une personne avait ou non effectué certaines actions, mais pas l’ordre dans lequel ces actions s’étaient produites. Vous pouvez désormais cibler les utilisateurs qui ont réalisé une série d’actions dans un ordre particulier, ce qui vous permet d’accéder à un ciblage et à une analyse comportementaux plus avancés.

Par exemple, vous pouvez désormais créer un segment de profils qui :

• A passé une commande, puis a demandé un remboursement
• A ouvert un e-mail de campagne spécifique, puis a acheté un produit dans les 48 heures

Concepts clés

• Étapes de l’entonnoir : la séquence d’événements que vous souhaitez suivre (p. ex., E-mail ouvert → Commande passée)
• Période : période pendant laquelle Klaviyo recherchera des événements qualifiants (par ex., au cours des 30 derniers jours). La durée maximale que nous prenons actuellement en charge est de 365 jours.
• Fenêtre de finalisation : durée maximale autorisée entre la première et la dernière étape de l’entonnoir (p. ex., toutes les étapes doivent être finalisées dans un délai d’une semaine).

Comment créer un segment avec un entonnoir d’événements

1. Accédez à Audiences > Listes et segments
2. Cliquez sur Créer > Créer un segment
3. Dans la liste déroulante des conditions, sélectionnez Étapes effectuées (ou non) dans un ordre spécifique.

4. Cela créera un entonnoir d’événements. À partir de là, vous pouvez modifier les événements ou ajouter des étapes d’entonnoir supplémentaires (jusqu’à 5). Chaque événement peut comporter jusqu’à 10 filtres appliqués.

5. Définissez la période. Cette fonctionnalité prend en charge une période maximale de 1 an.
6. Ajoutez un intervalle de temps si vous le souhaitez. Remarque : si vous n’ajoutez pas de fenêtre de finalisation, elle sera définie par défaut pour correspondre à la période.
7. Si vous souhaitez ajouter d’autres conditions (ex. Propriétés sur quelqu’un ou Si quelqu’un est ou n’est pas dans une liste), vous pouvez les ajouter avec des conditions et/ou comme d’habitude.

Exemples de cas d’utilisation

• Identifiez les clients qui ont reçu une campagne, cliqué sur un lien, puis effectué un achat au cours des 3 derniers jours.

• Trouvez les utilisateurs qui ont commencé un paiement, mais n’ont pas finalisé d’achat dans les 24 heures.

• Ciblez les profils qui ont ouvert un e-mail de lancement de produit, puis ont passé une commande pour le produit concerné.

Limites des fonctionnalités

Les limites suivantes s’appliquent actuellement à ces fonctionnalités :

• Période : maximum d’un an.
• Fenêtre de finalisation : l’ajout d’une fenêtre de finalisation est facultatif.
  • Si vous n’ajoutez pas de fenêtre d’achèvement, elle sera définie par défaut pour correspondre à la période.
  • Si vous choisissez de spécifier une fenêtre de réalisation, vous pouvez sélectionner l’une de nos options prédéfinies (1 heure, 1 jour, 3 jours, 5 jours, 1 semaine, 30 jours, 60 jours, 90 jours ou 365 jours).
• Une seule condition d’entonnoir par segment est prise en charge. Si vous essayez d’ajouter une autre condition d’entonnoir à un segment qui en contient déjà une, cette option apparaîtra grisée.
• Les entonnoirs doivent comporter au minimum deux étapes et au maximum cinq étapes.
• Les filtres de dénombrement sont limités à « au moins une fois » ou « zéro fois ».
  • Logique d’occurrence plus spécifique (p. ex. (commande passée 3 fois) n’est pas pris en charge actuellement.
  • « Zéro fois » ne peut être sélectionné qu’en tant que dernière étape d’un entonnoir. Choisir zéro fois comme filtre de comptage vous empêche d’ajouter des étapes supplémentaires.
  • Par exemple : vous pouvez créer un segment avec les critères suivants : « Opened Email au moins une fois, puis Placed Order zéro fois ». Vous ne pouvez pas créer un segment qui indique : « A ouvert l’e-mail zéro fois, puis a passé une commande au moins une fois. »

Accès et disponibilité

• Les entonnoirs d’événements dans la segmentation sont disponibles pour les clients disposant des droits Klaviyo Marketing Analytics (MA) ou Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Vous pouvez créer des segments avec des entonnoirs d’événements à partir du rapport d’analyse de l’entonnoir. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Si votre compte perd l’accès à MA/AKDP, les segments basés sur l’entonnoir seront conservés pendant la période de grâce standard de 5 jours, puis archivés. Pendant la période de grâce, vous ne pouvez pas modifier ni mettre à jour la définition du segment, mais il peut toujours être utilisé dans les campagnes et les flux.
• Si vous récupérez l’accès à MA/AKDP, ces segments devront être réactivés manuellement.