Como criar segmentos de doses de espresso
O que você vai aprender
Saiba como criar segmentos de dose de espresso para e-mail, SMS e Push para celular.
As campanhas Espresso shot são uma ótima maneira de reengajar quem demonstrou interesse recentemente na sua marca, mas ainda não comprou. Ao usar esses segmentos, você pode reenviar uma campanha para capturar receita adicional, aumentar a taxa de cliques (CR) e melhorar a entregabilidade.
Antes de começar
Aqui, discutimos 3 segmentos que você pode criar:
- SMS
- Notificações push
Também incluímos algumas estratégias sobre quando e como usar esses segmentos.
Posso usar fluxos para enviar para quem está no meu segmento de espresso shot?
Tecnicamente, sim, mas não recomendamos por alguns motivos:
- Os contatos só podem receber um fluxo acionado por segmento uma vez.
- O redirecionamento por meio de segmentos de espresso shot funciona melhor quando o conteúdo é semelhante ao da mensagem original.
Por exemplo, se você enviou uma campanha sobre um novo produto, a campanha do espresso shot também deve ser sobre esse novo produto. Embora seja possível fazer isso com fluxos, seria difícil e levaria muito tempo para configurar.
Segmento de dose rápida de espresso por e-mail
Inclua as seguintes condições:
- Se alguém pode ou não receber marketing > Pode receber marketing por e-mail > Porque a pessoa se inscreveu
E - O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail pelo menos uma vez nas últimas 72 horas
OU - O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail pelo menos uma vez nas últimas 72 horas
E - O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > zero vezes nas últimas 72 horas
Casos de uso
Depois de criar esse segmento, recomendamos fazer uma das seguintes ações:
- Reenvie sua campanha de e-mail mais recente depois de fazer alguns ajustes (por exemplo, alterar a linha de assunto).
- Crie uma campanha semelhante e ofereça um incentivo (por exemplo, frete grátis).
- Direcione esse segmento via SMS ou push.
- Observação: para isso, adicione uma condição como Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber e depois escolha SMS ou marketing por notificações push.
Segmento de dose de espresso de SMS
Para o segmento de SMS, adicione as seguintes condições:
- Se alguém pode ou não receber marketing > Pode receber marketing por SMS
E - O que alguém fez (ou não fez) > Clicou em SMS pelo menos uma vez nas últimas 72 horas
E - O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > zero vez nas últimas 72 horas
Casos de uso
Você pode usar este segmento para:
- Segmente esse segmento por meio de um anúncio.
- Envie uma oferta por SMS (como frete grátis) para incentivar a compra.
- Enviar a essa pessoa um e-mail semelhante ou uma notificação push para fazer um acompanhamento.
- Observação: adicione uma condição, como Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber e, em seguida, escolha e-mail ou marketing por notificações push.
Ao contrário do e-mail e do Push para celular, não recomendamos reenviar um SMS. Como canal, o SMS é considerado mais intrusivo, então enviar exatamente a mesma mensagem por texto pode ser visto como exagero.
Enviar segmento de dose de espresso
Quanto ao push, adicione estas condições:
- Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por Push para celular
E - O que alguém fez (ou não fez) > Abriu a notificação por push pelo menos uma vez nas últimas 72 horas
E - O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > zero vez nas últimas 72 horas
Se disponível, também recomendamos incluir uma condição relacionada ao app (por exemplo, AND O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o app pelo menos uma vez nas últimas 72 horas).
Casos de uso
- Reenvie a campanha de push para esse segmento.
- Envie uma campanha push semelhante que crie um senso de urgência, inclua um incentivo ou, de outra forma, incentive os destinatários a comprar.
- Faça o acompanhamento por e-mail ou SMS para direcionar os usuários ao seu site.
- Observação: para isso, adicione uma condição, como Se alguém pode ou não receber marketing > Pode receber e escolha SMS ou e-mail.
- Direcione um anúncio ou banner no seu app para esse segmento.
Resultado
Esses segmentos ajudam você a aumentar sua taxa de cliques (CR), impulsionar a entregabilidade e recuperar receita ao entrar em contato com quem quase comprou de você. Você pode reenviar e-mails para esses segmentos ou fazer um acompanhamento com uma mensagem parecida para incentivar as pessoas a comprar.
Você também pode adaptar esses segmentos às suas necessidades, por exemplo:
- Encurtar temporariamente o tempo para feriados e eventos especiais.
- Verificar se alguém consentiu com outro canal.
- Filtragem por quais coleções alguém navegou.
- Incluindo apenas aqueles com atividade no seu app (para notificação push).
Recursos adicionais
- Referência de E vs. OU
Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para configurar segmentos e fluxos no Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado nos seus segmentos, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, vamos ver o que diferencia as 2 condições e quando usar cada uma para segmentar o público certo.
- Informações sobre a segmentação avançada
Saiba como usar estratégias de segmentação avançada eficazes para obter insights sobre clientes e criar experiências altamente personalizadas para os assinantes.
- Referência de segmentos de SMS recomendados
Saiba como criar segmentos que vão elevar sua estratégia de marketing por SMS. A segmentação permite que você entenda melhor seu público e envie mensagens direcionadas no Klaviyo.