에스프레소 샷 세그먼트를 만드는 방법

학습 내용

이메일, SMS, 모바일 푸시를 위한 에스프레소 샷 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요.

에스프레소 샷 캠페인은 최근 브랜드에 관심을 보였지만 아직 구매하지 않은 사람들의 참여를 다시 유도하는 좋은 방법이에요. 이러한 세그먼트를 사용하면 캠페인을 다시 보내 초과 매출을 확보하고, 전환율을 높이며, 전송 가능성을 개선할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

여기에서는 만들 수 있는 3개의 세그먼트를 살펴봅니다:

• 이메일
• SMS
• 푸시 알림

또한 이러한 세그먼트를 언제, 어떻게 사용하면 좋은지에 대한 몇 가지 전략도 포함되어 있어요.

이메일 에스프레소 샷 세그먼트

다음 조건을 포함하세요:

• 마케팅 수신 여부 > 이메일 마케팅 수신 가능 > 구독했기 때문
  AND
• 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 72시간 동안 연 이메일이 최소 1회
  OR
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 지난 72시간 동안 이메일을 한 번 이상 클릭
  AND
• 누군가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문함 > 지난 72시간 동안 0회
  

사용 사례

이 세그먼트를 만든 후에는 다음 중 하나를 진행하는 것을 권장해요:

• 최근 이메일 캠페인을 몇 가지 수정(예: 제목 변경)한 후 다시 보내세요.
• 유사한 캠페인을 만들고 인센티브(예: 무료 배송)를 제공하세요.
• 이 세그먼트를 SMS 또는 푸시로 타겟팅하세요.
  • 참고: 이를 위해 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 같은 조건을 추가한 다음 SMS 또는 푸시 마케팅 중 하나를 선택하세요.

SMS 에스프레소 샷 세그먼트

SMS 세그먼트에 다음 조건을 추가하세요:

• 마케팅을 수신 가능 여부 > SMS 마케팅 수신 가능
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72시간 동안 SMS를 클릭한 횟수가 최소 1회
  및
• 누군가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문함 > 지난 72시간 동안 0회
  

사용 사례

이 세그먼트를 다음과 같은 용도로 사용할 수 있어요:

• 광고를 통해 이 세그먼트를 타겟팅하세요.
• 무료 배송과 같은 혜택을 문자로 보내 구매하도록 유도하세요.
• 후속 조치를 위해 비슷한 이메일이나 푸시 알림을 보내세요.
  • 참고: 마케팅 수신 가능 여부> 수신 가능과 같은 조건을 추가한 다음 이메일 또는 푸시 마케팅 중 하나를 선택해 주세요.

이메일 및 모바일 푸시와 달리, SMS는 재발송하지 않는 것을 권장해요. 채널로서 SMS는 더 방해가 되는 것으로 여겨지므로, 똑같은 메시지를 문자로 다시 보내면 과하다고 받아들여질 수 있어요.

에스프레소 샷 세그먼트 푸시

푸시의 경우, 다음 조건을 추가해 주세요:

• 마케팅 수신 가능 여부 > 모바일 푸시 마케팅 수신 가능
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72시간 동안 열린 푸시가 1회 이상
  및
• 누군가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문함 > 지난 72시간 동안 0회
  

가능하다면 앱 관련 조건도 포함하는 것을 권장해요(예: AND What someone has done (or not done) > Opened app at least once in the last 72 hours).

사용 사례

• 이 세그먼트에 푸시 캠페인을 다시 전송해요.
• 긴급함을 느끼게 하고, 인센티브를 포함하거나, 그 밖의 방식으로 수신자가 구매하도록 유도하는 유사한 푸시 캠페인을 보내세요.
• 이메일 또는 SMS로 후속 조치를 진행해 사용자를 웹사이트로 유도해 주세요.
  • 참고: 이를 위해 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능과 같은 조건을 추가한 다음 SMS 또는 이메일 중 하나를 선택하세요.
• 이 세그먼트를 대상으로 앱 내 광고 또는 배너를 타겟팅해 주세요.

결과

이 세그먼트를 사용하면 클릭률을 높이고, 전송 가능성을 개선하며, 거의 구매할 뻔했던 사람들에게 도달해 매출을 회복할 수 있어요. 이 세그먼트에 이메일을 다시 보내거나, 비슷한 메시지로 후속 안내를 보내 구매를 유도할 수 있어요.

다음과 같은 방식으로 필요에 맞게 이러한 세그먼트를 조정할 수도 있어요.

• 특별한 휴일과 이벤트의 타이밍을 일시적으로 단축하는 경우.
• 누군가가 다른 채널에 동의했는지 확인하는 중입니다.
• 누군가가 어떤 컬렉션을 탐색했는지에 따라 필터링하기.
• 앱에서 활성 상태인 사용자만 포함하기(푸시 알림용).