에스프레소 샷 세그먼트를 만드는 방법

학습 내용

이메일, SMS, 모바일 푸시를 위한 에스프레소 샷 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요.

에스프레소 샷 캠페인을 사용하면 최근 메시지에 참여도가 높은 사람들이지만 지난 72시간 동안 구매하지 않은 사람들에게 후속 메시지를 보낼 수 있어요. 이 세그먼트를 사용하면 캠페인을 다시 보내거나 비슷한 메시지를 보내서 구매를 유도할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

여기에서는 만들 수 있는 3개의 세그먼트를 살펴봅니다:

• 이메일
• SMS
• 푸시 알림

또한 이러한 세그먼트를 언제, 어떻게 사용하면 좋은지에 대한 몇 가지 전략도 포함되어 있어요.

이 레시피는 스토어의 주문 완료 지표와 선택한 채널의 참여 유도 데이터를 사용해요. 주문 조건을 사용해 최근 구매자를 제외하기 전에 구매 데이터가 Klaviyo로 동기화되고 있는지 확인해 주세요.

내 세그먼트 만들기

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동해 주세요.
2. 만들기 > 세그먼트를 클릭합니다. 아직 리스트나 세그먼트를 만들지 않았다면 세그먼트 카드를 선택해 주세요.
3. 세그먼트의 이름을 입력하세요. 세그먼트 만들기 패널이 열리면, 이름을 입력한 후 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더로 계속 진행하세요.
4. 아래 섹션에서 채널의 조건을 추가하되, 표시된 대로 AND 및 OR 연결자를 유지해 주세요.
5. 정의가 완료되면 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요. 캠페인에 사용하기 전에 세그먼트 채우기가 완료될 때까지 기다리세요.

아래 참여 유도 조건에는 선택한 채널의 모든 메시지가 포함돼요. 세그먼트의 누군가가 재전송하려는 캠페인의 다른 메시지에 참여했을 수도 있어요.

이메일 에스프레소 샷 세그먼트

다음 조건을 포함해 주세요. 이메일 동의가 필요하고 최근 주문이 없도록 하려면 AND를 사용하고, 열기 및 클릭 조건 사이에는 OR를 사용해 어느 유형의 참여 유도든 해당되도록 하세요.

• 누군가 마케팅을 수신할 수 있는지 여부 > 수신 가능 > 이메일 마케팅 > 사람 > 구독하다
  AND
• 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > Apple Privacy Open이 false인 경우 지난 72시간 동안 이메일을 연 횟수가 1회 이상
  OR
• 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 72시간 동안 이메일을 클릭한 횟수가 1회 이상
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문 완료 > 지난 72시간 동안 0회

Opened Email 조건에서 필터 아이콘을 사용해 Apple Privacy Open을 추가하고 false로 설정해 주세요. 이렇게 하면 해당 조건에서 Apple Mail Privacy Protection으로 인해 생성된 열람이 제외돼요.

사용 사례

이 세그먼트를 만든 후에는 다음 중 하나를 진행하는 것을 권장해요:

• 최근 이메일 캠페인을 몇 가지 수정(예: 제목 변경)한 후 다시 보내세요.
• 유사한 캠페인을 만들고 인센티브(예: 무료 배송)를 제공하세요.
• 이 세그먼트를 SMS 또는 푸시로 타겟팅하세요.
  • AND 조건을 추가하세요: 누군가 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능인 경우, 사용할 채널로 문자 메시지 마케팅 또는 모바일 푸시 마케팅을 선택하세요.

SMS 에스프레소 샷 세그먼트

SMS 세그먼트에 다음 조건을 추가하세요:

• 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 문자 메시지 마케팅
  및
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72시간 동안 SMS를 최소 1회 클릭
  및
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문 완료 > 지난 72시간 동안 0회

사용 사례

이 세그먼트를 다음과 같은 용도로 사용할 수 있어요:

• 광고를 통해 이 세그먼트를 타겟팅하세요.
• 무료 배송과 같은 혜택을 문자로 보내 구매하도록 유도하세요.
• 후속 조치를 위해 비슷한 이메일이나 푸시 알림을 보내세요.
  • AND 조건을 추가해 주세요: If someone can or cannot receive marketing > can receive에서 사용하려는 채널에 대해 이메일 마케팅 또는 모바일 푸시 마케팅을 선택해 주세요. 이메일의 경우 because person > 구독하다 필터도 추가해 주세요.

이메일 및 모바일 푸시와 달리, SMS는 재발송하지 않는 것을 권장해요. 채널로서 SMS는 더 방해가 되는 것으로 여겨지므로, 똑같은 메시지를 문자로 다시 보내면 과하다고 받아들여질 수 있어요.

에스프레소 샷 세그먼트 푸시

푸시의 경우, 다음 조건을 추가해 주세요:

• 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 모바일 푸시 마케팅
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72시간 동안 푸시를 연 횟수가 최소 1회
  및
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문 완료 > 지난 72시간 동안 0회

가능하다면 앱 관련 조건도 포함하는 것을 권장해요(예: AND What someone has done (or not done) > Opened app at least once in the last 72 hours).

사용 사례

• 이 세그먼트에 푸시 캠페인을 다시 전송해요.
• 긴급함을 느끼게 하고, 인센티브를 포함하거나, 그 밖의 방식으로 수신자가 구매하도록 유도하는 유사한 푸시 캠페인을 보내세요.
• 이메일 또는 SMS로 후속 조치를 진행해 사용자를 웹사이트로 유도해 주세요.
  • AND 조건을 추가해 주세요: 누군가 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능이라면, 사용할 계획인 채널에 대해 문자 메시지 마케팅 또는 이메일 마케팅을 선택해 주세요. 이메일의 경우 because person > 구독하다 필터도 추가해 주세요.
• 이 세그먼트를 대상으로 앱 내 광고 또는 배너를 타겟팅해 주세요.

결과

이러한 세그먼트는 최근 메시지에 참여도가 높은 사람들 중 같은 72시간 동안 구매하지 않은 사람들을 식별해요. 이 세그먼트에 이메일을 다시 보내거나 비슷한 메시지로 후속 메시지를 보내 구매를 유도할 수 있어요.

다음과 같은 방식으로 필요에 맞게 이러한 세그먼트를 조정할 수도 있어요.

• 특별한 휴일과 이벤트의 타이밍을 일시적으로 단축하는 경우.
• 누군가가 다른 채널에 동의했는지 확인하는 중입니다.
• 누군가가 어떤 컬렉션을 탐색했는지에 따라 필터링하기.
• 앱에서 활성 상태인 사용자만 포함하기(푸시 알림용).

추가 자료