Comment créer des segments Espresso Shot
Objectif de cet article
Découvrez comment créer des segments de shots d’expresso pour les e-mails, les SMS et les notifications Push.
Les campagnes Espresso shot sont un excellent moyen de réengager les personnes qui ont récemment manifesté de l’intérêt pour votre marque, mais n’ont pas effectué d’achat. Grâce à ces segments, vous pouvez renvoyer une campagne afin de capter des revenus supplémentaires, d’augmenter le taux de clics et d’améliorer la délivrabilité.
Avant de commencer
Ici, nous abordons 3 segments que vous pouvez créer :
- SMS
- Notifications push
Nous incluons également certaines stratégies sur quand et comment utiliser ces segments.
Puis-je utiliser des flux pour envoyer à celles et ceux de mon segment espresso shot ?
Techniquement oui, mais nous ne le recommandons pas pour plusieurs raisons :
- Les contacts ne peuvent recevoir un flux déclenché par un segment qu’une seule fois.
- Le reciblage via des segments espresso shot fonctionne mieux lorsque le contenu est similaire à celui du message d’origine.
Par exemple, si vous avez envoyé une campagne sur un nouveau produit, la campagne espresso shot doit également porter sur ce nouveau produit. Bien qu’il soit possible de le faire avec des flux, il serait difficile et prendrait beaucoup de temps à configurer.
Segment Espresso Shot pour e-mail
Incluez les conditions suivantes :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir du marketing par e-mail > Car la personne est abonnée
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert au moins une fois au cours des 72 dernières heures
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué au moins une fois au cours des 72 dernières heures
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A passé une commande > zéro fois au cours des 72 dernières heures
Cas d’utilisation
Après avoir créé ce segment, nous vous recommandons de faire l’une des actions suivantes :
- Renvoyez votre campagne d’e-mail la plus récente après y avoir apporté quelques ajustements (p. ex., en modifiant l’objet).
- Créez une campagne similaire et offrez une incitation (par exemple, la livraison gratuite).
- Ciblez ce segment par SMS ou notification push.
- Remarque : pour cela, ajoutez une condition telle que Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir, puis choisissez le marketing par SMS ou par notification push.
Segment espresso shot SMS
Pour le segment SMS, ajoutez les conditions suivantes :
- Si quelqu’un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir un marketing par SMS
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > SMS cliqué > au moins une fois au cours des 72 dernières heures
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed order > zéro fois au cours des 72 dernières heures
Cas d’utilisation
Vous pouvez utiliser ce segment pour :
- Ciblez ce segment via une publicité.
- Envoyez un SMS proposant une offre (comme la livraison gratuite) pour les inciter à acheter.
- Envoyez-leur un e-mail similaire ou une notification push pour effectuer un suivi.
- Remarque : ajoutez une condition, comme Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir, puis choisissez le marketing par e-mail ou le marketing par notification push.
Contrairement aux e-mails et aux notifications Push, nous ne recommandons pas de renvoyer un SMS. En tant que canal, le SMS est considéré comme plus intrusif. Envoyer exactement le même message par texto peut donc être perçu comme excessif.
Déclencher le segment Espresso Shot
Pour les notifications push, ajoutez ces conditions :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir du marketing par notifications Push
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Push ouvert > au moins une fois > au cours des 72 dernières heures
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed order > zéro fois au cours des 72 dernières heures
Si possible, nous vous recommandons également d’inclure une condition liée à l’application (par exemple, AND What someone has done (or not done) > Opened app at least once in the last 72 hours).
Cas d’utilisation
- Renvoyez la campagne push à ce segment.
- Envoyez une campagne push similaire qui crée un sentiment d’urgence, inclut une incitation ou encourage autrement les destinataires à acheter.
- Relancez par e-mail ou SMS pour rediriger les utilisateurs vers votre site web.
- Remarque : pour ce faire, ajoutez une condition, telle que Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir, puis choisissez soit SMS, soit e-mail.
- Ciblez une publicité ou une bannière dans votre application pour ce segment.
Résultat
Ces segments vous permettent d'augmenter votre taux de clics, d'améliorer la délivrabilité et de récupérer des revenus en contactant les personnes qui ont failli acheter chez vous. Vous pouvez renvoyer des e-mails à ces segments ou faire un suivi avec un message similaire pour encourager les gens à acheter.
Vous pouvez également adapter ces segments à vos besoins, par exemple en :
- Raccourcir temporairement le délai pour les fêtes et événements spéciaux.
- Vérifier si une personne a donné son consentement à un autre canal.
- Filtrage selon les collections consultées par une personne.
- En incluant uniquement ceux qui sont actifs sur votre application (pour les notifications push).