Comment créer des segments d'espresso

Vous apprendrez 

Apprenez à créer des segments de café expresso pour l'e-mail, le SMS et le push mobile.

Les campagnes d'espresso sont un excellent moyen de réengager les personnes qui ont récemment manifesté de l'intérêt pour votre marque, mais qui n'ont pas acheté. En utilisant ces segments, vous pouvez renvoyer une campagne afin de capturer les revenus excédentaires, d'augmenter le taux de clics et d'améliorer la délivrabilité.

Avant de commencer

Nous examinons ici trois segments que vous pouvez créer :

• Courriel
• SMS
• Notifications push

Nous incluons également quelques stratégies pour savoir quand et comment utiliser ces segments. 

Segment de l'expresso par courriel

Inclure les conditions suivantes : 

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir du marketing par courrier électronique > Parce que la personne s'est inscrite
  ET
• Ce que la personne a fait (ou n'a pas fait) > A ouvert le courrier électronique au moins une fois au cours des 72 dernières heures
  OU 
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A cliqué sur l'e-mail au moins une fois au cours des 72 dernières heures
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A passé commande > zéro fois au cours des 72 dernières heures
  
  

Cas d'utilisation

Après avoir créé ce segment, nous vous recommandons d'effectuer l'une des opérations suivantes :

• Renvoyez votre dernière campagne de courrier électronique en y apportant quelques modifications (par exemple, en changeant l'objet du message).
• Créez une campagne similaire et offrez une incitation (par exemple, des frais de port gratuits).
• Ciblez ce segment par SMS ou push. 
  • Remarque : pour cela, ajoutez une condition telle que Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir et choisissez ensuite le SMS ou le marketing push. 

Segment d'espresso SMS

Pour le segment SMS, ajoutez les conditions suivantes :

• Si une personne peut ou ne peut pas > Peut recevoir des SMS marketing
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A cliqué sur SMS au moins une fois au cours des 72 dernières heures
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A passé commande > zéro fois au cours des 72 dernières heures
  

Cas d'utilisation

Vous pouvez utiliser ce segment pour :

• Ciblez ce segment par le biais d'une publicité. 
• Envoyez une offre par SMS (par exemple, des frais de port gratuits) pour les inciter à acheter. 
• Envoyez-leur un e-mail similaire ou une notification push pour assurer le suivi.
  • Remarque : ajoutez une condition, telle que Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir et choisissez ensuite soit l'email, soit le marketing push. 

Contrairement à l'email et au push mobile, nous ne recommandons pas de renvoyer un SMS. En tant que canal, le SMS est considéré comme plus intrusif, de sorte que le fait d'envoyer exactement le même message peut être considéré comme excessif.

Pousser le segment de l'espresso

En ce qui concerne la poussée, ajoutez les conditions suivantes :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir du marketing push mobile
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Ouvert push est au moins une fois dans les 72 dernières heures
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A passé commande > zéro fois au cours des 72 dernières heures
  

Si cela est possible, nous vous recommandons également d'inclure une condition liée à l'application (par exemple, ET Ce que la personne a fait (ou n'a pas fait) > A ouvert l'application au moins une fois au cours des 72 dernières heures). 

Cas d'utilisation

• Renvoyez la campagne push à ce segment.
• Envoyez une campagne similaire qui crée un sentiment d'urgence, inclut une incitation ou encourage les destinataires à acheter.
• Effectuez un suivi par e-mail ou SMS pour diriger les utilisateurs vers votre site web. 
  • Remarque : pour cela, ajoutez une condition, telle que Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir et choisissez ensuite soit le SMS, soit l'e-mail. 
• Ciblez une annonce ou une bannière dans votre application pour ce segment. 

Résultats

Ces segments vous permettent d'augmenter votre taux de clics, d'améliorer la délivrabilité et de récupérer des revenus en contactant les personnes qui ont failli acheter chez vous. Vous pouvez renvoyer des e-mails à ces segments ou faire un suivi avec un message similaire pour encourager les gens à acheter.

Vous pouvez également adapter ces segments à vos besoins :

• Raccourcir temporairement le délai pour les fêtes et événements spéciaux. 
• Vérifier si quelqu'un a consenti à un autre canal. 
• Filtrage en fonction des collections consultées. 
• N'inclure que les personnes actives sur votre application (pour les notifications push).

Ressources complémentaires

• Apprenez la différence entre AND et OR. 
• Trouvez l'inspiration pour d'autres segments que vous pouvez construire :
• Référence de segmentation avancée
• Référence des segments SMS recommandés