Come creare segmenti espresso shot
Cosa imparerai
Scopri come creare segmenti espresso shot per e-mail, SMS e Mobile Push.
Le campagne Espresso shot sono un ottimo modo per coinvolgere di nuovo chi ha recentemente mostrato interesse per il tuo brand ma non ha acquistato. Usando questi segmenti, puoi inviare di nuovo una campagna per intercettare entrate aggiuntive, aumentare la percentuale di clic (CR) e migliorare la deliverability.
Prima di iniziare
Qui parliamo di 3 segmenti che puoi creare:
- SMS
- Notifiche push
Includiamo anche alcune strategie su quando e come utilizzare questi segmenti.
Posso usare un flusso per inviare a chi si trova nel mio segmento espresso shot?
Tecnicamente sì, ma non lo consigliamo per alcuni motivi:
- I contatti possono ricevere un flusso attivato da segmento solo una volta.
- Il retargeting tramite segmenti espresso shot funziona meglio quando il contenuto è simile a quello del messaggio originale.
Ad esempio, se hai inviato una campagna su un nuovo prodotto, anche la campagna espresso shot dovrebbe riguardare quel nuovo prodotto. Anche se è possibile farlo con un flusso, sarebbe difficile e richiederebbe molto tempo per la configurazione.
Segmento "espresso shot" dell'e-mail
Includi le seguenti condizioni:
- Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > Può ricevere marketing via e-mail > Perché la persona ha effettuato l'iscrizione
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l'e-mail almeno una volta nelle ultime 72 ore
OPPURE - Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha fatto clic sull'e-mail almeno una volta nelle ultime 72 ore
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ordine effettuato > zero volte nelle ultime 72 ore
Casi d'uso
Dopo aver creato questo segmento, ti consigliamo di eseguire una delle seguenti operazioni:
- Reinvia la tua campagna e-mail più recente dopo aver apportato qualche modifica (ad es. cambiando l’oggetto).
- Crea una campagna simile e offri un incentivo (ad esempio, spedizione gratuita).
- Indirizza questo segmento tramite SMS o push.
- Nota: per fare ciò, aggiungi una condizione come Se qualcuno può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere e poi scegli SMS o marketing push.
Segmento espresso shot per SMS
Per il segmento SMS, aggiungi le seguenti condizioni:
- Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > Può ricevere marketing via SMS
E - Azione effettuata (o non effettuata) > Ha fatto clic su SMS almeno una volta nelle ultime 72 ore
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ordine effettuato > zero volte nelle ultime 72 ore
Casi d'uso
Puoi usare questo segmento per:
- Raggiungi questo segmento con un annuncio pubblicitario.
- Invia un SMS con un’offerta (ad esempio spedizione gratuita) per incentivarli ad acquistare.
- Invia loro un’e-mail o una notifica push simile per fare follow-up.
- Nota: aggiungi una condizione, ad esempio Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere e poi scegli se il marketing via e-mail o push.
A differenza dell'e-mail e delle Mobile Push, non consigliamo di inviare nuovamente un SMS. Come canale, gli SMS sono considerati più invasivi, quindi inviare tramite SMS lo stesso identico messaggio potrebbe essere visto come eccessivo.
Segmento Push espresso shot
Per quanto riguarda le notifiche push, aggiungi queste condizioni:
- Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > Può ricevere comunicazioni di marketing Mobile Push
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto push > almeno una volta > nelle ultime 72 ore
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ordine effettuato > zero volte nelle ultime 72 ore
Se disponibile, consigliamo anche di includere una condizione relativa all'app (ad es. E Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l'app almeno una volta nelle ultime 72 ore).
Casi d'uso
- Invia di nuovo la campagna push a questo segmento.
- Invia una campagna push simile che crei un senso di urgenza, includa un incentivo o incoraggi in altro modo i destinatari ad acquistare.
- Esegui un follow-up tramite e-mail o SMS per indirizzare le persone al tuo sito web.
- Nota: per farlo, aggiungi una condizione, ad esempio Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere, quindi scegli SMS o e-mail.
- Rivolgiti a un annuncio o a un banner nella tua app per questo segmento.
Risultato
Questi segmenti ti aiutano ad aumentare la percentuale di clic (CR), migliorare la deliverability e recuperare entrate contattando chi ha quasi acquistato da te. Puoi reinviare e-mail a questi segmenti o fare follow-up con un messaggio simile per incoraggiare le persone ad acquistare.
Puoi anche adattare questi segmenti alle tue esigenze, ad esempio:
- Accorciare temporaneamente le tempistiche per festività ed eventi speciali.
- Verifica se qualcuno ha fornito il consenso per un altro canale.
- Filtraggio in base alle raccolte esplorate da una persona.
- Includendo solo chi è attivo sulla tua app (per le notifiche push).
Risorse aggiuntive
- Riferimento AND vs. OR
Scopri di più sui connettori AND e OR e sul motivo per cui sono fondamentali per configurare segmenti e flussi in Klaviyo. Questi connettori definiscono chi verrà raggruppato all’interno dei tuoi segmenti e quando una persona riceverà i messaggi del flusso. In questa guida vedremo cosa differenzia le 2 condizioni e quando utilizzare ciascuna per raggiungere il pubblico giusto.
- Riferimento alla segmentazione avanzata
Impara strategie efficaci di segmentazione avanzata che forniscono approfondimenti sulla tua clientela e creano esperienze altamente personalizzate per i tuoi iscritti.
- Riferimento ai segmenti SMS consigliati
Scopri come creare segmenti che porteranno la tua strategia di marketing via SMS a un livello superiore. La segmentazione ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico e inviare messaggi mirati in Klaviyo.