Cómo crear segmentos de chupitos de espresso

Aprenderás 

Aprenda a crear segmentos de chupitos de espresso para correo electrónico, SMS y push móvil.

Las campañas de chupitos de espresso son una forma estupenda de volver a captar a aquellos que recientemente han expresado interés por su marca, pero que no han comprado. Utilizando estos segmentos, puede reenviar una campaña para captar el exceso de ingresos, aumentar la tasa de clics y mejorar la capacidad de entrega.

Antes de empezar

Aquí hablaremos de 3 segmentos que puede crear:

• Correo electrónico
• SMS
• Notificaciones push

También incluimos algunas estrategias sobre cuándo y cómo utilizar estos segmentos. 

Correo electrónico del segmento de chupitos de espresso

Incluya las siguientes condiciones: 

• Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing por correo electrónico > Porque la persona se suscribió
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrir el correo electrónico es al menos una vez en las últimas 72 horas
  O 
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Hacer clic en el correo electrónico es al menos una vez en las últimas 72 horas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizar un pedido > cero veces en las últimas 72 horas
  
  

Casos prácticos

Tras crear este segmento, le recomendamos que realice una de las siguientes acciones:

• Vuelva a enviar su campaña de correo electrónico más reciente después de realizar algunos retoques (por ejemplo, cambiar la línea de asunto).
• Cree una campaña similar y ofrezca un incentivo (por ejemplo, envío gratuito).
• Diríjase a este segmento a través de SMS o push. 
  • Nota: para ello, añada una condición como Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir y, a continuación, elija entre SMS o push marketing. 

Segmento del disparo de espresso SMS

Para el segmento SMS, añada las siguientes condiciones:

• Si alguien puede o no > Puede recibir marketing por SMS
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > SMS clicado es al menos una vez en las últimas 72 horas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizar un pedido > cero veces en las últimas 72 horas
  

Casos prácticos

Puede utilizar este segmento para:

• Diríjase a este segmento mediante un anuncio. 
• Envíeles un mensaje con una oferta (como envío gratuito) para incentivarles a comprar. 
• Envíeles un correo electrónico similar o una notificación push para hacer un seguimiento.
  • Nota: añada una condición, como Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir y, a continuación, elija entre el correo electrónico o el marketing push. 

A diferencia del correo electrónico y del push móvil, no recomendamos reenviar un SMS. Como canal, el SMS se considera más intrusivo, por lo que enviar exactamente el mismo mensaje puede considerarse demasiado.

Empuje el segmento de chupitos de espresso

En cuanto al empuje, añada estas condiciones:

• Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing push móvil
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Empuje abierto es al menos una vez en las últimas 72 horas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Realizar un pedido > cero veces en las últimas 72 horas
  

Si está disponible, también recomendamos incluir una condición relacionada con la aplicación(por ejemplo, Y Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Abrió la aplicación al menos una vez en las últimas 72 horas). 

Casos prácticos

• Vuelva a enviar la campaña push a este segmento.
• Envíe una campaña push similar que cree una sensación de urgencia, incluya un incentivo o anime de algún otro modo a los destinatarios a comprar.
• Haga un seguimiento por correo electrónico o SMS para dirigir a los usuarios a su sitio web. 
  • Nota: para ello, añada una condición, como Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir y, a continuación, elija SMS o correo electrónico. 
• Dirija un anuncio o banner de su aplicación a este segmento. 

Resultado

Estos segmentos le ayudan a aumentar su tasa de clics, impulsar la entregabilidad y recuperar ingresos llegando a aquellos que casi le han comprado. Puede volver a enviar correos electrónicos a estos segmentos o hacer un seguimiento con un mensaje similar para animar a la gente a comprar.

También puede adaptar estos segmentos a sus necesidades, por ejemplo mediante:

• Acortar temporalmente el calendario de fiestas y acontecimientos especiales. 
• Comprobación de si alguien ha dado su consentimiento a otro canal. 
• Filtrado según las colecciones por las que alguien ha navegado. 
• Incluyendo sólo a los activos en su aplicación (para las notificaciones push).

Recursos adicionales

• Aprenda la diferencia entre AND y OR. 
• Encuentre inspiración para otros segmentos que pueda construir:
• Referencia de segmentación avanzada
• Referencia de segmentos SMS recomendados