Cómo crear un segmento de chupito de espresso

Objetivos del artículo 

Aprende a crear segmentos de chupitos de espresso para correo electrónico, SMS, y Mobile Push.

Las campañas de chupitos de espresso son una forma estupenda de reinteractuar con quienes recientemente han expresado interés por tu marca pero no han comprado. Utilizando estos segmentos, puedes reenviar una campaña para captar el exceso de ingresos, aumentar la tasa de clics (CR) y mejorar la capacidad de entrega.

Antes de empezar

Aquí hablamos de 3 segmentos que puedes crear:

• Correo electrónico
• SMS
• Notificaciones push

También incluimos algunas estrategias sobre cuándo y cómo utilizar estos segmentos. 

correo electrónico espresso shot segmento

Incluye las siguientes condiciones: 

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > Puede recibir marketing por correo electrónico > Porque la persona se suscribe
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Abrir el correo electrónico al menos una vez en las últimas 72 horas
  O 
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hacer clic en el correo electrónico es al menos una vez en las últimas 72 horas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hacer un pedido > cero veces en las últimas 72 horas
  

Casos prácticos

Después de crear este segmento, te recomendamos que hagas una de las siguientes cosas:

• Vuelve a enviar tus campañas de correo electrónico más recientes después de hacer algunos retoques (por ejemplo, cambiar el asunto).
• Crea una campaña similar y ofrece un incentivo (por ejemplo, envío gratuito).
• Dirígete a este segmento a través de SMS o notificación push. 
  • Nota: para ello, añade una condición como Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir y luego elige SMS o notificación push marketing. 

SMS espresso shot segmento

Para el segmento SMS, añade las siguientes condiciones:

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > Puede recibir marketing por SMS
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > SMS clicado es al menos una vez en las últimas 72 horas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hacer un pedido > cero veces en las últimas 72 horas
  

Casos prácticos

Puedes utilizar este segmento para

• Dirígete a este segmento mediante un anuncio. 
• Envíales un SMS con una oferta (como envío gratuito) para incentivarles a comprar. 
• Envíales un correo electrónico similar o una notificación push para hacer un seguimiento.
  • Nota: añade una condición, como Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir y luego elige correo electrónico o notificación push marketing. 

A diferencia del correo electrónico y de Mobile Push, no recomendamos reenviar un SMS. Como canal, el SMS se considera más intrusivo, por lo que enviar exactamente el mismo mensaje puede considerarse demasiado.

notificación push espresso shot segmento

En cuanto a la notificación push, añade estas condiciones:

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > Puede recibir marketing Push Móvil
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrir notificación push es al menos una vez en las últimas 72 horas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hacer un pedido > cero veces en las últimas 72 horas
  

Si está disponible, también recomendamos incluir una condición relacionada con la aplicación(por ejemplo, Y Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto la aplicación al menos una vez en las últimas 72 horas). 

Casos prácticos

• Reenvía la notificación push campaña a este segmento.
• Envía una campaña de notificación push similar que cree una sensación de urgencia, incluya un incentivo o anime de otro modo a los destinatarios a comprar.
• Haz un seguimiento por correo electrónico o SMS para dirigir a los usuarios a tu sitio web. 
  • Nota: para ello, añade una condición, como Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir y, a continuación, elige SMS o correo electrónico. 
• Dirige un anuncio o banner de tu aplicación a este segmento. 

Resultado

Estos segmentos te ayudan a aumentar tu tasa de clics (CR), potenciar la capacidad de entrega y recuperar ingresos llegando a quienes casi te compraron. Puedes reenviar el correo electrónico a este segmento o hacer un seguimiento con un mensaje similar para animar a la gente a comprar.

También puedes adaptar estos segmentos a tus necesidades, por ejemplo

• Acortar temporalmente el horario de fiestas y acontecimientos especiales. 
• Comprobar si alguien ha dado su consentimiento a otro canal. 
• Filtrar según las colecciones por las que ha navegado alguien. 
• Incluye sólo a los que tengan actividad en tu app (para notificaciones push).

Recursos adicionales

• Aprende la diferencia entre Y y O. 
• Encuentra inspiración para otros segmentos que puedas construir:
  • Referencia de segmentación avanzada
  • Referencia recomendada del segmento SMS