Cómo crear segmentos de espresso shot
Objetivos del artículo
Aprende a crear segmentos de shots de espresso para email, SMS y Mobile Push.
Las campañas de Espresso shot son una excelente manera de volver a interactuar con quienes mostraron interés recientemente en la marca, pero no han comprado. Con estos segmentos, puedes reenviar una campaña para captar ingresos adicionales, aumentar la tasa de clics (CR) y mejorar la capacidad de entrega.
Antes de empezar
Aquí explicamos 3 segmentos que puedes crear:
- Correo electrónico
- SMS
- Notificaciones push
También incluimos algunas estrategias sobre cuándo y cómo usar estos segmentos.
¿Puedo usar flujos para enviarles a quienes están en mi segmento espresso shot?
Técnicamente sí, pero no lo recomendamos por algunas razones:
- Los contactos solo pueden recibir un flujo activado por segmento una vez.
- La resegmentación mediante segmentos espresso shot funciona mejor cuando el contenido es similar al del mensaje original.
Por ejemplo, si enviaste una campaña sobre un nuevo producto, la campaña espresso shot también debería ser sobre ese nuevo producto. Aunque es posible hacer esto con flujos, sería difícil y llevaría mucho tiempo configurarlo.
Segmento de espresso shot de correo electrónico
Incluye las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing por correo electrónico > Porque la persona se suscribió
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona tiene Correo electrónico Abierto al menos una vez en las últimas 72 horas
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha hecho clic en el correo electrónico al menos una vez en las últimas 72 horas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > cero veces en las últimas 72 horas
Casos de uso
Después de crear este segmento, recomendamos hacer una de las siguientes acciones:
- Vuelve a enviar la campaña de correo electrónico más reciente después de hacer algunos ajustes (p. ej., cambiar el asunto).
- Crea una campaña similar y ofrece un incentivo (p. ej., envío gratis).
- Dirígete a este segmento mediante SMS o push.
- Nota: para esto, agrega una condición como Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir y luego elige SMS o marketing push.
Segmento de espresso shot de SMS
Para el segmento de SMS, agrega las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no puede recibir marketing > Puede recibir marketing por SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Cliqueó SMS al menos una vez en las últimas 72 horas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > cero veces en las últimas 72 horas
Casos de uso
Puedes usar este segmento para:
- Dirige este segmento mediante un anuncio.
- Envía una oferta por mensaje de texto (como envío gratis) para incentivar que hagan una compra.
- Enviarles un correo electrónico o una notificación push similares para dar seguimiento.
- Nota: agrega una condición, como Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir y luego elige correo electrónico o marketing push.
A diferencia del correo electrónico y Mobile Push, no recomendamos reenviar un SMS. Como canal, se considera que SMS es más intrusivo, por lo que enviar exactamente el mismo mensaje podría considerarse demasiado.
Segmento de espresso
En cuanto al push, agrega estas condiciones:
- Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing de Mobile Push
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha Abierto push al menos una vez en las últimas 72 horas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > cero veces en las últimas 72 horas
Si está disponible, también recomendamos incluir una condición relacionada con la app (p. ej., Y Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrió la app al menos una vez en las últimas 72 horas).
Casos de uso
- Reenvía la campaña push a este segmento.
- Envía una campaña push similar que cree una sensación de urgencia, incluya un incentivo o, de otro modo, anime a los destinatarios a comprar.
- Haz seguimiento por correo electrónico o SMS para dirigir a los usuarios a tu sitio web.
- Nota: para esto, agrega una condición, como Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir y luego elige SMS o correo electrónico.
- Dirige un anuncio o banner en la app a este segmento.
Resultado
Estos segmentos te ayudan a aumentar tu tasa de clics (CR), mejorar la capacidad de entrega y recuperar ingresos al comunicarte con quienes estuvieron a punto de comprar. Puedes reenviar correos electrónicos a estos segmentos o dar seguimiento con un mensaje similar para animar a las personas a comprar.
También puedes adaptar estos segmentos a tus necesidades, por ejemplo:
- Acortar temporalmente el tiempo para días festivos y eventos especiales.
- Comprobar si alguien dio su consentimiento para otro canal.
- Filtrar por las colecciones que alguien exploró.
- Incluir solo a quienes estén con actividad en la app (para notificación push).
Recursos adicionales
- Referencia de AND vs. OR
Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de los segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, explicaremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte al público correcto.
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Referencia de segmentos de SMS recomendados
Aprende a crear segmentos que impulsarán tu estrategia de marketing por SMS. La segmentación te permite comprender mejor a tu audiencia y enviar mensajes segmentados en Klaviyo.