Como criar um segmento de não aberturas
O que você vai aprender
Ao enviar uma campanha de e-mail importante, é útil saber quem, na sua audiência, não abre sua mensagem. Com esse conhecimento, você pode redirecionar os não abre e-mails em outros canais (por exemplo, redes sociais) ou reenviar conteúdo essencial que eles não vão querer perder. Este artigo vai mostrar como criar um segmento de não abre e-mails e as práticas recomendadas para redirecionar esses assinantes.
Criar um segmento de não abertura
Ao criar um segmento de e-mails para não aberturas, considere quem você quer incluir. Você quer segmentar assinantes que receberam, mas não abriram uma campanha específica? Você quer segmentar quem recebeu e-mails este mês, mas não abriu nenhum? Crie a definição do seu segmento de acordo.
- Acesse Listas & segmentos e selecione Criar > Segmento. Se você ainda não tiver listas ou segmentos, selecione o card Segmento.
- Insira um nome para seu segmento no editor ou na gaveta Criar segmento, se ela for exibida. Na gaveta, clique em Criar segmento para abrir o editor.
- Adicione as seguintes condições, combinadas com AND:
- O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu e-mail > pelo menos uma vez, E
- O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail > zero vezes, E
- O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail > zero vezes
Você precisa ter a condição de que alguém recebeu seu e-mail. Se você não tiver, seu segmento incluirá todos na sua conta que não abriram seu e-mail, inclusive aqueles que não foram destinatários.
- Refine o segmento para o público que você quer redirecionar. Por exemplo, se você enviar uma campanha para o lançamento de um novo produto, pode usar o segmento para alcançar destinatários que não abriram nem clicaram nessa campanha. Para uma campanha específica, defina todas as 3 condições como durante todo o período. Em cada condição, clique em Adicionar filtro e defina Nome da campanha como igual a o mesmo nome da campanha.
Para encontrar pessoas que não abriram em um período específico, use o mesmo intervalo de tempo para as 3 condições e deixe de fora o filtro de campanha. Por exemplo, use os últimos 30 dias para encontrar destinatários que receberam um e-mail nesse período, mas não abriram nem clicaram em nenhum e-mail durante esse período.
Curioso para saber por que o conector AND é usado neste segmento? Acesse nosso guia sobre E vs. OU para saber mais.
- Se você planeja reenviar por e-mail, limite o segmento aos assinantes atuais. Adicione outra condição E: Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail. Clique em Adicionar filtro e defina porque a pessoa como inscrever-se. As condições de atividade, por si só, não verificam se alguém ainda está inscrever-se.
- Clique em Criar segmento para salvar a definição e permitir que a Klaviyo preencha o segmento.
Depois de criar seu segmento de não aberturas, você está pronto para redirecionar esse público com conteúdo relacionado ao que eles podem ter perdido no e-mail não aberto. Evite reenviar sua campanha, a menos que seja absolutamente necessário; em vez disso, redirecione em um canal diferente (por exemplo, formulário de registro ou redes sociais).
A Proteção de Privacidade do Mail da Apple (MPP) pré-carrega o pixel de rastreamento do seu e-mail, o que pode registrar uma abertura mesmo quando o destinatário não leu a mensagem. Essas aberturas automáticas aumentam as taxas de abertura e podem excluir esses destinatários de um segmento que exige Opened Email > zero times.
Saiba como identificar as aberturas do MPP nos seus segmentos de assinantes.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: como se preparar para as mudanças da Apple.
Se você quiser segmentar assinantes que receberam vários e-mails durante um período prolongado (por exemplo, nos últimos 60 dias), mas não abriram nenhum, consulte nossa documentação sobre criar um segmento de não engajados.
Recursos adicionais
- Como incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha para "quem não abriu"
Saiba como usar a configuração incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha aos destinatários que não abriram o e-mail original. Essa opção está disponível no assistente de campanha ao configurar uma nova campanha.
- Informações sobre a segmentação avançada
Saiba como usar estratégias de segmentação avançada eficazes para obter insights sobre clientes e criar experiências altamente personalizadas para os assinantes.
- Como criar e direcionar um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente
Saiba como identificar visitantes do site que abandonaram um carrinho recentemente para direcioná-los em diferentes canais de marketing. Por exemplo, você pode criar um segmento de abandonadores de carrinho recentes e sincronizá-lo com os Públicos Personalizados do Facebook para levá-los de volta ao seu site, ou pode criar um pop-up de intenção de saída direcionado a compradores quando eles estiverem prestes a sair do seu site. Embora não seja possível exibir dinamicamente os itens específicos deixados no carrinho de alguém como você faria em um e-mail de carrinho abandonado, você ainda pode lembrá-los dos itens deixados para trás com a linguagem e o CTA que você usa.
- Como limpar sua lista de e-mail para manter uma boa entregabilidade
Você vai aprenderSaiba como limpar suas listas de e-mail para evitar enviar para contatos que não estão interessados no seu conteúdo. Esse processo permite manter contato com os assinantes que mais se engajam com suas mensagens para que você seja visto como um remetente confiável, com boa reputação.