Come creare un segmento di non apertura
Cosa imparerai
Quando invii un'importante campagna e-mail, è utile sapere chi tra il tuo pubblico non apre il tuo messaggio. Con queste informazioni, puoi fare retargeting di chi non ha aperto su altri canali (ad es. i social media) o reinviare contenuti chiave che non vorrà perdersi. Questo articolo ti guiderà nella creazione di un segmento di non opener e nelle best practice per il retargeting di questi iscritti.
Creazione di un segmento di chi non apre
Quando crei un segmento di e-mail per chi non apre, valuta chi vuoi includere. Vuoi rivolgerti agli iscritti che hanno ricevuto ma non hanno aperto una campagna specifica? Vuoi rivolgerti a chi ha ricevuto e-mail questo mese ma non ne ha aperta nessuna? Crea di conseguenza la definizione del tuo segmento.
- Vai su Elenchi e segmenti e seleziona Crea > Segmento. Se non hai ancora liste o segmenti, seleziona la scheda Segmento.
- Inserisci un nome per il segmento nel builder o nel riquadro Crea segmento, se visibile. Nel riquadro, fai clic su Crea segmento per aprire il builder.
- Aggiungi le seguenti condizioni, unite con AND:
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto e-mail > almeno una volta, E
- Azione effettuata (o non effettuata) > Ha aperto e-mail > zero volte, E
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha fatto clic sull’e-mail > zero volte
Devi avere la condizione che qualcuno abbia ricevuto il tuo e-mail. In caso contrario, il tuo segmento includerà chiunque nel tuo account che non ha aperto la tua e-mail, anche chi non era destinatario.
- Perfeziona il segmento per il pubblico che vuoi coinvolgere di nuovo con il retargeting. Ad esempio, se invii una campagna per il lancio di un nuovo prodotto, puoi usare il segmento per raggiungere i destinatari che non hanno aperto o fatto clic su quella campagna. Per una campagna specifica, imposta tutte e 3 le condizioni su over all time. In ciascuna condizione, fai clic su Add filter e imposta Campaign Name equals sullo stesso nome della campagna.
Per trovare i non-aprenti in un periodo di tempo, usa invece lo stesso intervallo di tempo per tutte e 3 le condizioni e ometti il filtro della campagna. Ad esempio, usa gli ultimi 30 giorni per trovare i destinatari che hanno ricevuto un’e-mail durante quel periodo, ma non hanno aperto o cliccato su nessuna e-mail durante quel periodo.
Vuoi sapere perché in questo segmento viene utilizzato il connettore AND? Visita la nostra guida su AND e OR per saperne di più.
- Se prevedi di inviare di nuovo via e-mail, limita il segmento agli iscritti attuali. Aggiungi un'altra condizione E: Se una persona può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing via e-mail. Fai clic su Aggiungi filtro e imposta perché la persona su iscritta. Le sole condizioni attività non verificano se qualcuno è ancora iscritto.
- Fai clic su Crea segmento per salvare la definizione e lasciare che Klaviyo compili il segmento.
Dopo aver creato il tuo segmento di persone che non hanno aperto, sei pronto a ricoinvolgere questo pubblico con contenuti relativi a ciò che potrebbe essersi perso nell’e-mail non aperta. Evita di inviare di nuovo la tua campagna se non è assolutamente necessario; invece, fai retargeting su un canale diverso (ad esempio moduli d'iscrizione o social media).
Apple Mail Privacy Protection (MPP) precarica il pixel di tracciamento della tua e-mail, che può registrare un’apertura anche quando il destinatario non ha letto il messaggio. Queste aperture automatiche aumentano il tasso di apertura e possono escludere quei destinatari da un segmento che richiede E-mail aperta > zero volte.
Scopri come identificare le aperture protette da MPP nei tuoi segmenti di iscritti.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Se vuoi creare un target di iscritti che hanno ricevuto più e-mail per un periodo di tempo prolungato (ad es. negli ultimi 60 giorni) ma non ne hanno aperta nessuna, consulta la nostra documentazione sulla creazione di un segmento non coinvolto.
Risorse aggiuntive
- Come includere un'e-mail di follow-up per reinviare una campagna ai "non aprenti"
Scopri come utilizzare l'impostazione per includere un'e-mail di follow-up per inviare nuovamente una campagna ai destinatari che non hanno aperto l'e-mail originale. Questa opzione è disponibile nella procedura guidata della campagna quando configuri una nuova campagna.
- Riferimento alla segmentazione avanzata
Impara strategie efficaci di segmentazione avanzata che forniscono approfondimenti sulla tua clientela e creano esperienze altamente personalizzate per i tuoi iscritti.
- Come creare e indirizzare un segmento di chi ha abbandonato di recente il carrello
Scopri come identificare i visitatori del sito che hanno abbandonato di recente un carrello, in modo da raggiungerli su tutti i canali di marketing. Ad esempio, puoi creare un segmento di persone che hanno abbandonato di recente il carrello e sincronizzarlo con Facebook Custom Audiences per riportarle sul tuo sito, oppure puoi creare un popup con intento di uscita che si rivolge agli acquirenti mentre stanno per lasciare il tuo sito web. Anche se non è possibile mostrare in modo dinamico gli articoli specifici lasciati nel carrello di una persona come faresti in un’e-mail di carrello abbandonato, puoi comunque ricordarle gli articoli lasciati indietro con il testo e la CTA che usi.
- Come pulire il tuo elenco e-mail per mantenere una buona deliverability
Scopri come pulire i tuoi elenchi e-mail per evitare invii a contatti che non sono interessati ai tuoi contenuti. Questa procedura ti consente di rimanere in contatto con gli iscritti che sono più coinvolti dai tuoi messaggi, in modo da essere percepiti come un mittente affidabile con una buona reputazione.