Cómo crear un segmento de no aperturas
Objetivos del artículo
Al enviar una campaña de email importante, es útil saber quiénes de tu audiencia no abren el mensaje. Con esta información, puedes volver a segmentar a quienes no abrieron el mensaje en otros canales (p. ej., redes sociales) o reenviar contenido clave que no querrán perderse. En este artículo se explica cómo crear un segmento de quienes no abrieron el mensaje y las mejores prácticas para volver a segmentar a estos suscriptores.
Creación de un segmento de quienes no abren
Cuando crees un segmento de email de personas que no abrieron, considera a quién quieres incluir. ¿Quieres dirigir tus campañas a suscriptores que recibieron, pero no abrieron, una campaña específica? ¿Quieres dirigirte a quienes recibieron emails este mes, pero no han abierto ninguno? Crea la definición del segmento en consecuencia.
Las condiciones clave de un segmento de no apertura incluyen:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Correo Electrónico Recibido > al menos una vez, Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrió el correo electrónico > cero veces, Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo clic en Correo electrónico > cero veces
Debes tener la condición de que alguien haya recibido el correo electrónico. Si no lo haces, el segmento incluirá a todas las personas en la cuenta que no abrieron el correo electrónico, incluso a quienes no lo recibieron.
Refina la definición del segmento con filtros, periodos de tiempo u otras condiciones para que sea específica para las necesidades de tu empresa. Por ejemplo, si envías una campaña para el lanzamiento de un nuevo producto, asegúrate de que todos tus suscriptores vean esta información. Por lo tanto, para reenviar el mensaje, el segmento incluirá a quienes lo recibieron pero no abrieron esta campaña en particular.
¿Tienes curiosidad por saber por qué se usa el conector AND en este segmento? Consulta nuestra guía de AND vs. OR para obtener más información.
Una vez que hayas creado tu segmento de quienes no abrieron, estarás listo para volver a segmentar a esta audiencia con contenido relacionado con lo que podrían haberse perdido en el correo electrónico no abierto. Evita reenviar tu campaña a menos que sea absolutamente necesario; en su lugar, vuelve a segmentar en un canal diferente (p. ej., formularios de registro o redes sociales).
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.
Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Si quieres segmentar a suscriptores que recibieron varios correos electrónicos durante un periodo prolongado (p. ej., en los últimos 60 días), pero no han abierto ninguno, consulta nuestra documentación sobre crear un segmento sin interacciones.
Recursos adicionales
- How to include a follow-up email to resend a campaign to "non-openers"
Learn how to use the include a follow-up email setting to resend a campaign to recipients that didn't open the original email. This option is available in the campaign wizard when setting up a new campaign.
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to create and target a segment of recent cart abandoners
Learn how to identify site visitors who have recently abandoned a cart in order to target them across marketing channels. For example, you can create a recent cart abandoners segment and sync it to Facebook Custom Audiences to drive them back to your site, or you can create an exit-intent popup targeting shoppers as they're about to leave your website. While it's not possible to dynamically display the specific items left in someone's cart as you would in an abandoned cart email, you can still remind them of items left behind with the language and CTA you use.
- How to clean your email list to maintain good deliverability
You will learnLearn how to clean your email lists to avoid sending to contacts who aren’t interested in your content. This process allows you to keep in touch with the subscribers who are most engaged with your messages, so you are seen as a trusted sender with a good reputation.