미열람자 세그먼트를 만드는 방법
학습 내용
중요한 이메일 캠페인을 보낼 때는 오디언스 중 누가 메시지를 열지 않았는지 아는 것이 유용해요. 이 정보를 바탕으로 다른 채널(예: 소셜 미디어)에서 미오픈 대상을 리타겟팅하거나, 놓치면 아쉬운 핵심 콘텐츠를 다시 보낼 수 있어요. 이 문서에서는 미오픈 세그먼트를 만드는 방법과 이러한 구독자를 리타겟팅할 때의 모범 사례를 안내해 드릴게요.
미오픈 세그먼트 만들기
비오픈 이메일 세그먼트를 만들 때는 누구를 포함할지 고려해 보세요. 특정 캠페인을 받았지만 열지 않은 구독자를 타겟팅하고 싶으신가요? 이번 달에 이메일을 받았지만 아무것도 열지 않은 사람들을 타겟팅하고 싶으신가요? 이에 맞춰 세그먼트 정의를 구축하세요.
비활성 수신자 세그먼트의 주요 조건은 다음과 같습니다:
- 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)>이메일 수신>최소 1회, AND
- 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 이메일을 엶 > 0회, AND
- 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)>이메일 클릭>0회
누군가 이메일을 수신했다는 조건이 있어야 해요. 그렇지 않으면 세그먼트에 이메일을 열지 않은 계정의 모든 사람이 포함되며, 수신자가 아니었던 사람도 포함돼요.
필터, 기간 또는 기타 조건으로 세그먼트 정의를 구체화하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 설정하세요. 예를 들어, 신제품 출시 캠페인을 발송하는 경우 모든 구독자가 이 정보를 볼 수 있도록 해야 해요. 따라서 메시지를 재발송하려면 세그먼트에 이 특정 캠페인을 수신했지만 열지 않은 사람을 포함하세요.
이 세그먼트에서 AND 커넥터가 사용되는 이유가 궁금하신가요? 자세히 알아보려면 AND vs. OR 가이드를 확인해 보세요.
미열람자 세그먼트를 만든 후에는, 열지 않은 이메일에서 놓쳤을 수 있는 내용과 관련된 콘텐츠로 이 대상 그룹을 리타겟팅할 준비가 된 거예요. 반드시 필요한 경우가 아니라면 캠페인을 재전송하지 마세요. 대신 다른 채널(예: 가입 양식 또는 소셜 미디어)에서 리타겟팅해 보세요.
iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 및 WatchOS 8이 출시되면서 Apple MPP(Apple Mail Privacy Protection)는 웹 추적 픽셀을 미리 가져와 이메일 열람률 데이터를 수신하는 방식을 변경했습니다. 이러한 변경 사항으로 인해 이메일 열람률이 과장될 수 있다는 점을 알아야 합니다.
캠페인 분석 결과 iOS 열람자 수가 많은 경우, 개별 구독자 세그먼트에서 이러한 영향을 받는 열람자를 식별하는 것이 좋습니다.
MPP 오픈에 대한 자세한 내용은 iOS 15: Apple의 변경 사항에 대한 준비 방법 가이드를 참조하십시오.
장기간(예: 지난 60일) 동안 여러 이메일을 받았지만 열어보지 않은 구독자를 타겟팅하려면 참여도가 낮은 세그먼트 만들기에 대한 문서를 확인해 보세요.
추가 자료
- "미개봉자"에게 캠페인을 다시 보내기 위해 후속 이메일을 포함하는 방법
후속 이메일 포함 설정을 사용해 원래 이메일을 열지 않은 수신자에게 캠페인을 다시 보내는 방법을 알아보세요. 이 옵션은 새 캠페인을 설정할 때 캠페인 마법사에서 사용할 수 있어요.
- 고급 세분화 참조
고객 기반에 대한 인사이트를 제공하고 구독자에게 고도로 개인화된 경험을 제공하는 효과적인 고급 세분화(Segmentation) 전략에 대해 알아보세요.
- 최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 만들고 타겟팅하는 방법
최근에 장바구니를 이탈한 사이트 방문자를 식별해 마케팅 채널 전반에서 타겟팅하는 방법을 알아보세요. 예를 들어 최근 장바구니 이탈 고객 세그먼트를 만들고 Facebook Custom Audiences에 동기화해 사이트로 다시 유도할 수 있어요. 또는 웹사이트를 떠나기 직전의 쇼핑객을 타겟팅하는 이탈 의도 팝업을 만들 수도 있어요. 장바구니 이탈 이메일처럼 장바구니에 남겨둔 특정 상품을 동적으로 표시할 수는 없지만, 사용하는 문구와 CTA를 통해 남겨둔 상품을 떠올리게 할 수는 있어요.
- 양호한 전송 가능성을 유지하기 위해 이메일 리스트를 정리하는 방법
이메일 리스트를 정리하여 콘텐츠에 관심이 없는 연락처로 전송하지 않도록 하는 방법을 알아보세요. 이 프로세스를 통해 메시지에 참여도가 높은 구독자와 계속 연락할 수 있어, 평판이 좋은 신뢰할 수 있는 발신자로 인식될 수 있어요.