Cómo crear un segmento de usuarios que no abren
Qué aprenderás
Al enviar una campaña de email importante, es útil saber quiénes de tu audiencia no abren tu mensaje. Con esta información, puedes volver a dirigirte a las personas que no abren por otros canales (p. ej., redes sociales) o reenviar contenido clave que no querrán perderse. En este artículo te explicamos cómo crear un segmento de personas que no abren y las prácticas recomendadas para volver a dirigirte a estos suscriptores.
Crear un segmento de no abiertos
Al crear un segmento de email de no abiertos, considera a quién quieres incluir. ¿Quieres dirigirlo a suscriptores que recibieron una campaña específica, pero no la abrieron? ¿Quieres dirigirlo a quienes recibieron emails este mes, pero no abrieron ninguno? Crea la definición de tu segmento en consecuencia.
Las condiciones clave de un segmento de no aperturas incluyen:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Email recibido > al menos una vez, Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto Email > cero veces, Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en Email > cero veces
Debes tener la condición de que alguien ha recibido tu email. Si no la tienes, tu segmento incluirá a todas las personas de tu cuenta que no abrieron tu email, incluso a quienes no fueron destinatarios.
Perfecciona la definición de tu segmento con filtros, periodos de tiempo u otras condiciones para adaptarla a las necesidades específicas de tu negocio. Por ejemplo, si envías una campaña para el lanzamiento de un producto nuevo, querrás asegurarte de que todos tus suscriptores vean esta información. Por lo tanto, para reenviar el mensaje, tu segmento incluirá a quienes lo recibieron, pero no abrieron esta campaña específica.
¿Tienes curiosidad por saber por qué se usa el conector AND en este segmento? Consulta nuestra guía sobre AND vs. OR para obtener más información.
Una vez que hayas creado tu segmento de no aperturas, estarás listo para reorientar a esta audiencia con contenido relacionado con lo que podrían haberse perdido en el email no abierto. Evita reenviar tu campaña a menos que sea absolutamente necesario; en su lugar, reorienta en un canal diferente (p. ej., formularios de registro o redes sociales).
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Si quieres segmentar suscriptores que han recibido varios email durante un periodo de tiempo prolongado (por ejemplo, en los últimos 60 días) pero no han abierto ninguno, consulta nuestra documentación sobre crear un segmento no comprometido.
Recursos adicionales
- How to include a follow-up email to resend a campaign to "non-openers"
Learn how to use the include a follow-up email setting to resend a campaign to recipients that didn't open the original email. This option is available in the campaign wizard when setting up a new campaign.
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to create and target a segment of recent cart abandoners
Learn how to identify site visitors who have recently abandoned a cart in order to target them across marketing channels. For example, you can create a recent cart abandoners segment and sync it to Facebook Custom Audiences to drive them back to your site, or you can create an exit-intent popup targeting shoppers as they're about to leave your website. While it's not possible to dynamically display the specific items left in someone's cart as you would in an abandoned cart email, you can still remind them of items left behind with the language and CTA you use.
- How to clean your email list to maintain good deliverability
You will learnLearn how to clean your email lists to avoid sending to contacts who aren’t interested in your content. This process allows you to keep in touch with the subscribers who are most engaged with your messages, so you are seen as a trusted sender with a good reputation.