Cómo crear un segmento de usuarios que no abren
Qué aprenderás
Al enviar una campaña de email importante, es útil saber quiénes de tu audiencia no abren tu mensaje. Con esta información, puedes volver a dirigirte a las personas que no abren por otros canales (p. ej., redes sociales) o reenviar contenido clave que no querrán perderse. En este artículo te explicamos cómo crear un segmento de personas que no abren y las prácticas recomendadas para volver a dirigirte a estos suscriptores.
Crear un segmento de no abiertos
Al crear un segmento de email de no abiertos, considera a quién quieres incluir. ¿Quieres dirigirlo a suscriptores que recibieron una campaña específica, pero no la abrieron? ¿Quieres dirigirlo a quienes recibieron emails este mes, pero no abrieron ninguno? Crea la definición de tu segmento en consecuencia.
- Ve a Listas y segmentos y selecciona Crear > Segmento. Si todavía no tienes listas o segmentos, selecciona la tarjeta Segmento.
- Introduce un nombre para el segmento en el creador o en el panel Crear segmento, si aparece. En el panel, haz clic en Crear segmento para abrir el creador.
- Añade las siguientes condiciones, unidas con Y:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Email recibido > al menos una vez, Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto Email > cero veces, Y
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en Email > cero veces
Debes tener la condición de que alguien ha recibido tu email. Si no la tienes, tu segmento incluirá a todas las personas de tu cuenta que no abrieron tu email, incluso a quienes no fueron destinatarios.
- Refina el segmento para la audiencia a la que quieres volver a dirigirte. Por ejemplo, si envías una campaña para el lanzamiento de un producto nuevo, puedes usar el segmento para llegar a los destinatarios que no abrieron ni hicieron clic en esa campaña. Para una campaña específica, establece las 3 condiciones en durante todo el tiempo. En cada condición, haz clic en Añadir filtro y configura Nombre de la campaña en es igual a el mismo nombre de campaña.
En su lugar, para encontrar personas que no abrieron en un periodo, usa el mismo intervalo de tiempo para las 3 condiciones y omite el filtro de campaña. Por ejemplo, usa los últimos 30 días para encontrar destinatarios que recibieron un email durante ese periodo, pero que no abrieron ni hicieron clic en ningún email durante ese tiempo.
¿Tienes curiosidad por saber por qué se usa el conector AND en este segmento? Consulta nuestra guía sobre AND vs. OR para obtener más información.
- Si tienes pensado reenviar por email, limita el segmento a los suscriptores actuales. Añade otra condición Y: Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email. Haz clic en Añadir filtro y establece porque persona en suscribirse. Las condiciones de la actividad por sí solas no comprueban si alguien sigue suscrito.
- Haz clic en Crear segmento para guardar la definición y permitir que Klaviyo complete el segmento.
Una vez que hayas creado tu segmento de no aperturas, estarás listo para reorientar a esta audiencia con contenido relacionado con lo que podrían haberse perdido en el email no abierto. Evita reenviar tu campaña a menos que sea absolutamente necesario; en su lugar, reorienta en un canal diferente (p. ej., formularios de registro o redes sociales).
Apple Mail Privacy Protection (MPP) precarga el píxel de seguimiento del email, lo que puede registrar una apertura incluso cuando el destinatario no ha leído el mensaje. Estas aperturas automáticas inflan la tasa de apertura y pueden excluir a esos destinatarios de un segmento que requiere Opened Email > zero times.
Consulta cómo identificar las aperturas de MPP en tus segmentos de suscriptores.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Si quieres segmentar suscriptores que han recibido varios email durante un periodo de tiempo prolongado (por ejemplo, en los últimos 60 días) pero no han abierto ninguno, consulta nuestra documentación sobre crear un segmento no comprometido.
Recursos adicionales
- Cómo incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a quienes no la hayan abierto
Aprende a usar la configuración Incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a los destinatarios que no abrieron el email original. Esta opción está disponible en el asistente de campañas al configurar una nueva campaña.
- Referencia de segmentación avanzada
Descubre estrategias de segmentación avanzadas y eficaces que te ofrezcan detalles clave sobre tu base de clientes y creen experiencias altamente personalizadas para los suscriptores.
- Cómo crear y segmentar un segmento de quienes abandonaron el carrito recientemente
Descubre cómo identificar a los visitantes del sitio que han abandonado recientemente un carrito para dirigirte a ellos a través de los canales de marketing. Por ejemplo, puedes crear un segmento de personas que han abandonado el carrito recientemente y sincronizarlo con Audiencias personalizadas de Facebook para que vuelvan a tu sitio, o puedes crear un popup de intención de salida dirigido a compradores cuando están a punto de abandonar tu sitio web. Aunque no es posible mostrar de forma dinámica los artículos específicos que alguien ha dejado en su carrito como harías en un email de carrito abandonado, aun así puedes recordarle los artículos que ha dejado atrás con el texto y la CTA que uses.
- Cómo limpiar tu lista de email para mantener una buena capacidad de entrega
Aprende a limpiar tus listas de email para no enviar mensajes a contactos que no estén interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores más comprometidos con tus mensajes, por lo que se te considera un remitente de confianza con una buena reputación.