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Lorsque vous envoyez une campagne de courrier électronique importante, il est utile de savoir qui, dans votre public, n'ouvre pas votre message. Grâce à ces informations, vous pouvez recibler les personnes qui n'ont pas ouvert leur compte sur d'autres canaux (par exemple, les médias sociaux) ou leur renvoyer un contenu clé qu'elles ne voudront pas manquer. Cet article vous expliquera comment créer un segment de non-ouvreurs et quelles sont les meilleures pratiques pour recibler ces abonnés.
Création d'un segment de non-ouvertureCréation d'un segment de non-ouverture
Lorsque vous créez un segment d'e-mails non ouverts, réfléchissez aux personnes que vous souhaitez inclure. Souhaitez-vous cibler les abonnés qui ont reçu une campagne spécifique mais ne l'ont pas ouverte ? Souhaitez-vous cibler les personnes qui ont reçu des e-mails ce mois-ci mais qui n'en ont ouvert aucun ? Définissez votre segment en conséquence.
Les conditions clés d'un segment non ouvert sont les suivantes :
- Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A reçu l'e-mail > au moins une fois, ET
- Ce qu'une personne a fait (ou n'a pas fait) > A ouvert l'e-mail > zéro fois, ET
- Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A cliqué sur Email > zéro fois
Vous devez avoir la certitude que quelqu'un a reçu votre courrier électronique. Si vous ne le faites pas, votre segment inclura toutes les personnes de votre compte qui n'ont pas ouvert votre e-mail, même celles qui n'ont pas été destinataires.
Affinez la définition de votre segment à l'aide de filtres, de délais ou d'autres conditions afin de la rendre spécifique à vos besoins. Par exemple, si vous envoyez une campagne pour le lancement d'un nouveau produit, vous voudrez vous assurer que tous vos abonnés voient cette information. Par conséquent, pour renvoyer le message, votre segment comprendra les personnes qui ont reçu cette campagne particulière mais ne l'ont pas ouverte.
Vous vous demandez pourquoi le connecteur ET est utilisé dans ce segment ? Consultez notre guide AND vs OR pour en savoir plus.
Une fois que vous avez créé votre segment de non-ouverture, vous êtes prêt à recibler ce public avec du contenu relatif à ce qu'il a pu manquer dans l'e-mail non ouvert. Évitez de renvoyer votre campagne si cela n'est pas absolument nécessaire ; ciblez plutôt votre campagne sur un autre canal (par exemple, les formulaires d'inscription ou les médias sociaux).
Avec la sortie d'iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d'ouverture de vos e-mails en préfixant notre pixel de suivi. Avec ce changement, il est important de comprendre que les taux d'ouverture seront gonflés.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d'ouvertures d'iOS, nous vous suggérons d'identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d'abonnés individuels.
Pour obtenir des informations complètes sur les ouvertures de MPP, consultez notre guide iOS 15 : Comment se préparer aux changements d'Apple.
Si vous souhaitez cibler des abonnés qui ont reçu plusieurs e-mails sur une longue période (par exemple, au cours des 60 derniers jours) mais qui n'en ont ouvert aucun, consultez notre documentation sur la création d'un segment d'abonnés non engagés.
Ressources complémentaires