Comment créer un segment de non-ouvreurs
Objectif de cet article
Lors de l’envoi d’une campagne d’e-mail importante, il est utile de savoir qui, dans votre audience, n’ouvre pas votre message. Grâce à ces connaissances, vous pouvez recibler les non-ouvreurs sur d’autres canaux (p. ex., les réseaux sociaux) ou renvoyer du contenu clé qu’ils ne voudront pas manquer. Cet article vous expliquera comment créer un segment de non-ouvreurs et les bonnes pratiques pour recibler ces abonnés.
Création d’un segment de non-ouvreurs
Lorsque vous créez un segment d'e-mails non ouverts, réfléchissez aux personnes que vous souhaitez inclure. Souhaitez-vous cibler les abonnés qui ont reçu une campagne spécifique mais ne l'ont pas ouverte ? Souhaitez-vous cibler les personnes qui ont reçu des e-mails ce mois-ci mais qui n'en ont ouvert aucun ? Définissez votre segment en conséquence.
Les conditions clés d’un segment de non-ouvreurs incluent :
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail reçu > au moins une fois, ET
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail ouvert > zéro fois, ET
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A cliqué sur l’e-mail > zéro fois
Vous devez avoir la condition selon laquelle une personne a reçu votre e-mail. Sinon, votre segment inclura toutes les personnes de votre compte qui n’ont pas ouvert votre e-mail, y compris celles qui n’en étaient pas destinataires.
Affinez la définition de votre segment avec des filtres, des périodes ou d’autres conditions afin de l’adapter précisément aux besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous envoyez une campagne pour le lancement d’un nouveau produit, vous voudrez vous assurer que tous vos abonnés voient ces informations. Par conséquent, pour renvoyer le message, votre segment inclura ceux qui l’ont reçu, mais n’ont pas ouvert cette campagne en particulier.
Vous vous demandez pourquoi le connecteur AND est utilisé dans ce segment ? Consultez notre guide AND vs. OR pour en savoir plus.
Une fois que vous avez créé votre segment de non-ouvreurs, vous êtes prêt à recibler cette audience avec du contenu lié à ce qu’ils ont peut-être manqué dans l’e-mail non ouvert. Évitez de renvoyer votre campagne, sauf en cas d’absolue nécessité ; ciblez plutôt à nouveau via un autre canal (p. ex., des formulaires d’inscription ou les réseaux sociaux).
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Il est important de comprendre que ce changement entraine une augmentation des taux d’ouverture.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Si vous souhaitez cibler des abonnés qui ont reçu plusieurs e-mails sur une longue période (par exemple, au cours des 60 derniers jours) mais qui n'en ont ouvert aucun, consultez notre documentation sur la création d'un segment d'abonnés non engagés.
Ressources supplémentaires
- How to include a follow-up email to resend a campaign to "non-openers"
Learn how to use the include a follow-up email setting to resend a campaign to recipients that didn't open the original email. This option is available in the campaign wizard when setting up a new campaign.
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to create and target a segment of recent cart abandoners
Learn how to identify site visitors who have recently abandoned a cart in order to target them across marketing channels. For example, you can create a recent cart abandoners segment and sync it to Facebook Custom Audiences to drive them back to your site, or you can create an exit-intent popup targeting shoppers as they're about to leave your website. While it's not possible to dynamically display the specific items left in someone's cart as you would in an abandoned cart email, you can still remind them of items left behind with the language and CTA you use.
- How to clean your email list to maintain good deliverability
You will learnLearn how to clean your email lists to avoid sending to contacts who aren’t interested in your content. This process allows you to keep in touch with the subscribers who are most engaged with your messages, so you are seen as a trusted sender with a good reputation.