Comment inclure un e-mail de suivi pour renvoyer une campagne aux « non-ouvreurs »
Si les e-mails de suivi sont désactivés en raison d’une délivrabilité insuffisante, augmentez le score de délivrabilité de votre compte à au moins 50 pour pouvoir les utiliser. Le score de délivrabilité de votre compte se trouve dans Analyses > Délivrabilité > E-mail > Score.
Découvrez comment utiliser le paramètre Ajouter un e-mail de suivi pour renvoyer une campagne aux destinataires qui n’ont pas ouvert l’e-mail d’origine. Cette option est disponible dans l’assistant de campagne lors de la configuration d’une nouvelle campagne.
Avant de commencer
Les e-mails de suivi automatiques ciblent uniquement les profils qui ont ouvert ou cliqué sur un e-mail de votre compte dans la fenêtre sélectionnée de 30, 60 ou 90 jours. Envoyer à des non-ouvreurs qui ne se sont jamais engagés ou ne se sont pas engagés depuis plus de 90 jours peut potentiellement nuire à votre réputation d’expéditeur et entraîner l’arrivée de vos e-mails dans le dossier spam.
Les ouvertures Apple Privacy et les clics de bots ne sont pas pris en compte dans l’engagement récent requis pour un suivi automatique. Cependant, une ouverture enregistrée de l’e-mail d’origine, y compris une ouverture Apple Privacy, exclut ce profil de son suivi automatique.
Si ce n’est pas déjà fait, apprenez les bases de la création et de l’envoi d’une campagne par e-mail.
Mauvais taux de délivrabilité
Si vous voyez le message E-mails de suivi désactivés en raison d’un faible score de délivrabilité, le score de délivrabilité de votre compte est inférieur à 50. Cela n’affectera pas votre capacité à envoyer la campagne elle-même.
En savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails pour améliorer votre score de délivrabilité.
Limitations liées aux e-mails de suivi
Il faut tenir compte de certaines limites concernant le renvoi des campagnes :
- L’envoi d’un message de suivi automatique est réservé aux campagnes d’e-mail.
- Il n’est pas possible de détecter les taux d’ouverture des campagnes SMS afin de déterminer les personnes qui n’ont pas ouvert le message, et il n’est généralement pas recommandé de renvoyer des campagnes SMS.
- Vous ne pouvez pas effectuer automatiquement un suivi lorsque vous faites de l’A/B testing de campagnes.
- Les e-mails de suivi automatiques ne sont pas disponibles avec Envoi progressif ou Smart Send Time. Pour planifier une campagne avec un suivi automatique, vous pouvez utiliser horaire d’envoi fixe.
Inclure un e-mail de suivi pour votre campagne
- Créez une nouvelle campagne ou modifiez une campagne existante.
- À l’étape Révision de l’assistant de campagne, activez le paramètre Ajouter un e-mail de suivi dans la barre latérale. Cette option n’est disponible que lors de la création d’une nouvelle campagne ou de la modification d’une campagne non envoyée.
- Saisissez un nouvel objet.
- Le contenu de l’e-mail de suivi restera le même que celui de la campagne d’origine, mais il est important de modifier l’objet pour essayer quelque chose de différent afin d’attirer les personnes qui n’ont pas ouvert.
- Sélectionnez les profils auxquels renvoyer en fonction de leur engagement (c.-à-d. s’ils ont ouvert ou cliqué au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours).
- Définissez un délai d’attente avant l’envoi de l’e-mail de suivi. Vous pouvez basculer entre les jours et les heures.
- La durée minimale est de 2 jours, soit 48 heures.
- Le maximum est de 30 jours.
- Vérifiez que tous les champs sont saisis comme prévu. Une fois tous les champs renseignés, le suivi sera répertorié dans le planning de la campagne, à côté de l’e-mail d’origine.
- Cliquez sur Planifier ou envoyer et choisissez quand envoyer l’e-mail initial. Pour le planifier à une date et à une heure spécifiques, choisissez Horaire d’envoi fixe.
- Cliquez sur Programmer le message pour programmer le premier e-mail ou sur Envoyer maintenant pour l’envoyer immédiatement.
Les détails de l’e-mail d’origine et de l’e-mail de suivi s’affichent sur l’écran de confirmation.
Annuler ou modifier les informations de l’e-mail de suivi
Les détails de l’e-mail de suivi peuvent être modifiés à tout moment avant l’envoi de la campagne d’origine.
- Dans l’onglet Campagnes, cliquez sur le nom de la campagne planifiée.
- Sur la carte de l’e-mail de suivi, cliquez sur le menu à 3 points.
- Cliquez sur Annuler pour empêcher l’envoi d’un e-mail de suivi, puis cliquez à nouveau sur Annuler dans la boîte de dialogue de confirmation. L’annulation de l’e-mail de suivi n’annule pas la campagne initiale. Pour modifier plutôt les détails de l’e-mail de suivi, cliquez sur Modifier.
- Si vous choisissez de modifier le suivi, changez l’objet, le segment ou le délai.
- Si vous effectuez des modifications, cliquez sur Enregistrer.
Renvoyer manuellement une campagne
Il est recommandé d’utiliser l’option de suivi automatique par e-mail dans l’assistant de campagne, mais si vous souhaitez envoyer manuellement un e-mail de suivi aux personnes n’ayant pas ouvert, suivez les étapes ci-dessous.
Créez un segment
Créez un segment avec les conditions suivantes :
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Reçu > au moins une fois depuis toujours > où le nom de la campagne est égal à [EXAMPLE]
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail ouvert > zéro fois depuis toujours > où le nom de la campagne est égal à [EXAMPLE]
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail cliqué > Zéro fois > Depuis toujours > où le nom de la campagne est égal à [EXAMPLE]
Remplacez "[EXAMPLE]" par le nom de la campagne que vous souhaitez renvoyer. Pour protéger votre réputation d’expéditeur, nous vous recommandons d’ajouter une condition AND pour l’engagement récent (par exemple, e-mail ouvert au cours des 60 derniers jours).
Renvoyer la campagne
- Trouvez la campagne d’origine que vous souhaitez renvoyer.
- Sélectionnez le menu à 3 points à droite.
- Cliquez sur Cloner.
- Gardez Canal unique sélectionné. Si un sélecteur de compte s’affiche, choisissez Cloner vers le compte actuel. Vérifiez le nom de la campagne et la date d’envoi, puis cliquez sur Cloner la campagne.
- Dans Envoyer à, dans les paramètres des destinataires de la campagne clonée, remplacez l’audience d’origine par le segment que vous avez créé ci-dessus.
- Assurez-vous de désactiver l’option Ignorer les profils ayant récemment reçu un e-mail si vous renvoyez la campagne pendant votre fenêtre Smart Sending.
- Cliquez sur Suivant et passez en revue le contenu de l’e-mail cloné. Pour obtenir de l’aide concernant la configuration restante, consultez comment créer et envoyer une campagne d’e-mail.
- Dans Vérifier, cliquez sur Programmer ou envoyer et choisissez quand envoyer la campagne. Si vous la programmez, sélectionnez Déterminer les destinataires à l’horaire d’envoi afin que le segment des non-ouvreurs soit vérifié plus près de l’envoi. Avec l’optimisation de l’horaire d’envoi, cette option s’appelle Déterminer les destinataires au début de l’envoi. Cliquez sur Programmer le message pour programmer la campagne, ou sur Envoyer maintenant pour l’envoyer immédiatement.
Ressources supplémentaires
- How to resend emails in Klaviyo
Learn about the two methods for resending flow and campaign emails in Klaviyo.
- How to send a campaign to people skipped by a list-triggered flow
Learn how to build a segment of people who should have received a list-triggered flow and send them a campaign. The main reason you would want to send a campaign to a group of people who were skipped by a list-triggered flow (for example, a welcome series) is if you have an existing flow, but a number of people were skipped by a flow email for some reason. Perhaps you initially had the wrong filters on the flow, or Smart Sending was on by mistake.