Vous apprendrez
Découvrez comment utiliser le paramètre Inclure un e-mail de suivi pour renvoyer une campagne aux destinataires qui n'ont pas ouvert l'e-mail d'origine. Cette option est disponible dans l'assistant de campagne lors de la création d'une nouvelle campagne.
L'e-mail de suivi automatisé ne tient pas compte des ouvertures automatiques lorsqu'il détermine si une personne a réagi à l'e-mail original. On parle d'ouverture automatique lorsqu'un courriel est ouvert par Apple Privacy Protection et non par l'utilisateur lui-même. Cela signifie que le courrier électronique de suivi peut sembler être envoyé aux profils qui ont un événement Email ouvert , alors qu'il s'agissait seulement d'une ouverture de machine. En savoir plus sur les données d'attribution.
Limites de l'e-mail de suivi
Les campagnes de réexpédition sont soumises à certaines restrictions :
- L'envoi d'un message de suivi automatique est exclusif aux campagnes par e-mail. Il n'est pas possible de détecter le taux d'ouverture des campagnes SMS pour déterminer les non-ouvertures, et il n'est généralement pas recommandé de renvoyer les campagnes SMS.
- Le paramètre de l'e-mail de suivi n'apparaîtra pas pour les campagnes auxquelles un test A/B a été ajouté.
- Le paramètre de l'e-mail de suivi n'apparaîtra pas pour les comptes dont le score de délivrabilité est inférieur à 50. Le score de livraison de votre compte peut être consulté à l'adresse suivante : analyse > délivrabilité > Email > Score.
Avant de commencer
Notez que vous ne pouvez envoyer des e-mails de suivi qu'aux profils qui ont répondu (ouvert ou cliqué) à d'autres e-mails envoyés depuis votre compte au cours des 30 à 90 derniers jours. L'envoi à des personnes qui n'ont jamais ouvert leur compte ou qui ne l'ont pas fait depuis plus de 90 jours peut gravement nuire à votre réputation d'expéditeur et faire atterrir votre e-mail dans le dossier des spams.
Pour préserver votre réputation d'expéditeur, utilisez cette fonctionnalité avec prudence, et évitez de l'utiliser pour chaque campagne. Si vous devez utiliser ces fonctionnalités pour une campagne importante, ne le faites que si vous obtenez régulièrement des taux d'ouverture supérieurs à 20 %.
Si vous ne l'avez pas encore fait, apprenez les bases de la création et de l'envoi d'une campagne par e-mail.
Inclure un e-mail de suivi pour votre campagneInclure un e-mail de suivi pour votre campagne
- Créez une nouvelle campagne ou modifiez une campagne existante.
- À l'étape Examen de l'assistant de campagne, activez le paramètre Inclure un e-mail de suivi dans la barre latérale. Cette option n'est disponible que lors de la création d'une nouvelle campagne ou de la modification d'une campagne non envoyée.
- Saisissez un objet. Le contenu de l'e-mail de suivi restera le même que celui de la campagne initiale, mais il est important de changer le sujet pour essayer quelque chose de différent afin d'attirer les personnes qui n'ouvrent pas.
- Sélectionnez si vous souhaitez envoyer un message aux profils qui ont été engagés au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours.
- Définissez un délai d'attente avant l'envoi de l'e-mail de suivi. Vous pouvez bouton bascule entre les jours et les heures. Le délai minimum est de 2 jours ou de 48 heures. Le délai maximum est de 30 jours.
- Vérifiez que tous les champs sont saisis comme prévu. Une fois tous les champs définis, le suivi sera répertorié dans le calendrier de la campagne, sous l'e-mail d'origine.
- Cliquez sur planifier ou envoyer et choisissez une date et une heure pour l'envoi de l'e-mail initial.
Les détails de l'e-mail initial et de l'e-mail de suivi s'affichent sur l'écran de confirmation.
Annuler ou modifier les détails de l'e-mail de suivi
Les détails de l'e-mail de suivi peuvent être modifiés à tout moment avant l'envoi de la campagne.
- Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur le nom de la campagne programmée.
- Sur la carte de l'e-mail de suivi, cliquez sur le bouton d'action (3 points).
- Cliquez sur Annuler pour empêcher l'envoi d'un suivi ou sur Modifier pour changer les détails. L'annulation du suivi n'entraîne pas l'annulation de la campagne initiale.
- Si vous choisissez de modifier le suivi, changez l'objet, le segment ou le délai.
- Si vous apportez des modifications, cliquez sur Enregistrer.
Renvoyer manuellement une campagneRenvoyer manuellement une campagne
Il est recommandé d'utiliser l'option d'envoi automatique d'un e-mail de suivi dans l'assistant de campagne, mais si vous souhaitez envoyer manuellement un e-mail de suivi aux personnes qui n'ont pas ouvert leur compte, suivez les étapes ci-dessous.
Créer un segmentCréer un segment
Créez un segment avec les conditions suivantes :
- Ce que quelqu'un a fait > A reçu l'e-mail > au moins une fois sur toute la durée > où le nom de la campagne est égal à EXEMPLE
ET - Ce que quelqu'un a fait > A ouvert l'e-mail > zéro fois sur toute la durée > où le nom de la campagne est égal à EXEMPLE
ET - Ce que quelqu'un a fait > A cliqué sur Email > zéro fois sur toute la durée > où le nom de la campagne est égal à EXEMPLE
Remplacez "EXEMPLE" par le nom de la campagne à laquelle vous voulez renvoyer. Ces critères créeront un segment de chaque utilisateur de cette campagne qui n'a pas reçu et ouvert d'e-mail.
Renvoyer la campagneRenvoyer la campagne
- Clonez la campagne que vous souhaitez renvoyer.
- Sélectionnez le segment que vous avez créé ci-dessus et cliquez sur Créer une copie de la campagne.
- Suivez les étapes restantes pour créer le contenu de la campagne et l'envoyer. Veillez à désactiver l'option Ignorer le profil de l'e-mail récent si vous renvoyez la campagne dans la fenêtre d'envoi intelligent.
- Si vous planifiez votre campagne, veillez à sélectionner l'option Déterminer les destinataires au moment de l'envoi.