Comment inclure un e-mail de suivi pour renvoyer une campagne aux « non-ouvreurs »

Découvrez comment utiliser le paramètre inclure un e-mail de suivi pour renvoyer une campagne aux destinataires qui n’ont pas ouvert l’e-mail d’origine. Cette option est disponible dans l’assistant de campagne lors de la configuration d’une nouvelle campagne.

Avant de commencer

Notez que vous ne pouvez envoyer des e-mails de suivi qu’aux profils qui ont interagi (ouvert ou cliqué) avec d’autres e-mails envoyés depuis votre compte au cours des 30 à 90 derniers jours. L’envoi à des non-ouvreurs qui n’ont jamais interagi ou qui n’ont pas interagi depuis plus de 90 jours peut potentiellement nuire à votre réputation d’expéditeur et entraîner l’arrivée de vos e-mails dans le dossier spam.

Si ce n’est pas déjà fait, apprenez les bases de la création et de l’envoi d’une campagne par e-mail.

Mauvais taux de délivrabilité

Si vous voyez le message « Désactivation en raison d’un faible score de délivrabilité », cela signifie que la fonctionnalité de message de suivi a été désactivée, car votre compte a un score de délivrabilité inférieur à 50. Cela n’affectera pas votre capacité à envoyer la campagne elle-même.

En savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails pour améliorer votre score de délivrabilité.

Limitations liées aux e-mails de suivi

Il faut tenir compte de certaines limites concernant le renvoi des campagnes :

• L’envoi d’un message de suivi automatique est réservé aux campagnes d’e-mail.
  • Il n’est pas possible de détecter les taux d’ouverture des campagnes SMS afin de déterminer les personnes qui n’ont pas ouvert le message, et il n’est généralement pas recommandé de renvoyer des campagnes SMS.
• Vous ne pouvez pas effectuer automatiquement un suivi lors de l’A/B testing de campagnes.

Inclure un e-mail de suivi pour votre campagne

1. Créez une nouvelle campagne ou modifiez une campagne existante.
2. À l’étape Vérification de l’assistant de campagne, activez le paramètre Ajouter un e-mail de suivi dans la barre latérale. Cette option n’est disponible que lors de la création d’une nouvelle campagne ou de la modification d’une campagne non envoyée.
   

3. Saisissez un nouvel objet.
   • Le contenu de l’e-mail de suivi restera le même que celui de la campagne d’origine, mais il est important de modifier l’objet pour essayer quelque chose de différent afin d’attirer les personnes qui n’ont pas ouvert.
4. Sélectionnez les profils auxquels renvoyer en fonction de leur engagement (c.-à-d. s’ils ont ouvert ou cliqué au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours).
5. Définissez un délai d’attente avant l’envoi de l’e-mail de suivi. Vous pouvez basculer entre les jours et les heures.
   • La durée minimale est de 2 jours, soit 48 heures.
   • Le maximum est de 30 jours.
6. Vérifiez que tous les champs sont saisis comme prévu. Une fois tous les champs renseignés, le suivi sera répertorié dans le planning de la campagne, à côté de l’e-mail d’origine.
   

7. Cliquez sur Programmer ou envoyer et choisissez une date et une heure pour l’e-mail initial.

Les détails de l’e-mail d’origine et de l’e-mail de suivi s’affichent sur l’écran de confirmation.

Annuler ou modifier les informations de l’e-mail de suivi

Les détails de l’e-mail de suivi peuvent être modifiés à tout moment avant l’envoi de la campagne.

1. Dans l’onglet Campagnes, cliquez sur le nom de la campagne planifiée.
2. Sur la carte de l’e-mail de suivi, cliquez sur le menu à 3 points.
3. Cliquez sur Annuler pour empêcher l’envoi d’un suivi, ou cliquez sur Modifier pour changer les détails. L’annulation du suivi n’annule pas la campagne d’origine.
   

4. Si vous choisissez de modifier le suivi, changez l’objet, le segment ou le délai.
5. Si vous effectuez des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Renvoyer manuellement une campagne

Il est recommandé d’utiliser l’option de suivi automatique par e-mail dans l’assistant de campagne, mais si vous souhaitez envoyer manuellement un e-mail de suivi aux personnes n’ayant pas ouvert, suivez les étapes ci-dessous.

Créez un segment

Créez un segment avec les conditions suivantes :

• Ce que quelqu’un a fait > E-mail Reçu > au moins une fois depuis toujours > où le nom de la campagne est égal à [EXEMPLE]
  ET
• Ce que quelqu’un a fait > A ouvert l’e-mail > zéro fois depuis toujours > où le nom de la campagne est égal à [EXAMPLE]
  ET
• Ce qu’une personne a fait > A cliqué sur un e-mail > 0 fois sur toute la période > où le nom de la campagne est égal à [EXAMPLE]

Remplacez "[EXAMPLE]" par le nom de la campagne que vous souhaitez renvoyer à. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter un comportement d’engagement (p. ex., e-mail ouvert au cours des 60 derniers jours).

Renvoyer la campagne

1. Trouvez la campagne d’origine que vous souhaitez renvoyer.
2. Sélectionnez le menu à 3 points à droite.
3. Cliquez sur Cloner.
4. Choisissez Cloner dans ce compte et sélectionnez le segment que vous avez créé ci-dessus.
   

1. Cliquez sur Continuer et suivez les étapes restantes pour créer le contenu de la campagne et envoyer.
   • Assurez-vous de désactiver l’option Ignorer les profils auxquels un e-mail a été récemment envoyé si vous renvoyez la campagne pendant votre fenêtre Smart Sending.
     

1. Si vous planifiez votre campagne, veillez à sélectionner l’option Déterminer les destinataires à l’horaire d’envoi.