So erstellst du ein Segment für Nicht-Öffner*innen
Übersicht
Beim Versand einer wichtigen E-Mail-Kampagne ist es hilfreich zu wissen, wer in deiner Zielgruppe deine Nachricht nicht öffnet. Mit diesem Wissen kannst du Nicht-Öffner*innen auf anderen Kanälen (z. B. Social Media) erneut ansprechen oder wichtige Inhalte erneut senden, die sie nicht verpassen wollen. Dieser Artikel führt dich durch das Erstellen eines Nicht-Öffner*innen-Segments und Best Practices für das erneute Ansprechen dieser Abonnent*innen.
Segment für Nicht-Öffner*innen erstellen
Wenn du ein E-Mail-Segment für Nicht-Öffner*innen erstellst, überlege, wen du einschließen möchtest. Möchtest du Abonnent*innen ansprechen, die eine bestimmte Kampagne erhalten, aber nicht geöffnet haben? Möchtest du diejenigen ansprechen, die diesen Monat E-Mails erhalten haben, aber keine geöffnet haben? Erstelle die Definition deines Segments entsprechend.
- Gehe zu Listen & Segmente und wähle Erstellen > Segment aus. Wenn du noch keine Listen oder Segmente hast, wähle die Karte Segment aus.
- Gib im Builder oder im Drawer Segment erstellen (falls angezeigt) einen Namen für dein Segment ein. Klicke im Drawer auf Segment erstellen, um den Builder zu öffnen.
- Füge die folgenden Bedingungen hinzu, verknüpft mit AND:
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail empfangen > mindestens einmal UND
- Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail geöffnet > 0-mal, UND
- Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > E-Mail angeklickt > nullmal
Du musst die Bedingung festlegen, dass jemand deine E-Mail erhalten hat. Wenn du das nicht tust, enthält dein Segment alle Personen in deinem Konto, die deine E-Mail nicht geöffnet haben, auch diejenigen, die keine Empfänger*innen waren.
- Verfeinere das Segment für die Zielgruppe, die du erneut ansprechen möchtest. Wenn du zum Beispiel eine Kampagne für die Einführung eines neuen Produkts sendest, kannst du das Segment verwenden, um Empfänger*innen zu erreichen, die diese Kampagne nicht geöffnet oder angeklickt haben. Lege für eine bestimmte Kampagne alle 3 Bedingungen auf über den gesamten Zeitraum fest. Klicke in jeder Bedingung auf Filter hinzufügen und lege Kampagnenname ist gleich auf denselben Kampagnennamen fest.
Wenn du stattdessen Nicht-Öffner*innen über einen Zeitraum hinweg finden möchtest, verwende für alle 3 Bedingungen denselben Zeitraum und lass den Kampagnenfilter weg. Verwende zum Beispiel die letzten 30 Tage, um Empfänger*innen zu finden, die in diesem Zeitraum eine E-Mail erhalten haben, aber in diesem Zeitraum keine E-Mails geöffnet oder angeklickt haben.
Fragst du dich, warum in diesem Segment der AND-Connector verwendet wird? Weitere Informationen findest du in unserem AND- vs.-OR-Leitfaden.
- Wenn du vorhast, erneut per E-Mail zu senden, beschränke das Segment auf aktuelle Abonnent*innen. Füge eine weitere UND -Bedingung hinzu: Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing. Klicke auf Filter hinzufügen und setze weil Person auf abonnieren. Die Aktivitätsbedingungen allein prüfen nicht, ob jemand noch abonniert.
- Klicke auf Segment erstellen, um die Definition zu speichern, und lass Klaviyo das Segment befüllen.
Sobald du dein Segment der Nicht-Öffner*innen erstellt hast, kannst du diese Zielgruppe mit Inhalten erneut ansprechen, die sich darauf beziehen, was sie in der ungeöffneten E-Mail möglicherweise verpasst haben. Versende deine Kampagne nur dann erneut, wenn es unbedingt notwendig ist; retargete stattdessen über einen anderen Kanal (z. B. Anmeldeformulare oder Social Media).
Apple Mail Privacy Protection (MPP) lädt das Tracking-Pixel deiner E-Mail vor, wodurch eine Öffnung erfasst werden kann, selbst wenn die Empfänger*in die Nachricht nicht gelesen hat. Diese automatischen Öffnungen erhöhen die Öffnungsraten und können diese Empfänger*innen aus einem Segment ausschließen, das E-Mail geöffnet > null Mal erfordert.
So erkennst du MPP-Öffnungen in deinen Abonnent*innensegmenten.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Änderungen bei Apple vor.
Wenn du Abonnent*innen ansprechen möchtest, die über einen längeren Zeitraum mehrere E-Mails erhalten haben (z. B. in den letzten 60 Tagen), aber keine geöffnet haben, gehe zu unserer Dokumentation zum Erstellen eines Segments ohne Engagement.
Weitere Ressourcen
- So fügst du eine Follow-up-E-Mail hinzu, um eine Kampagne erneut an „Nicht-Öffner*innen“ zu senden
Erfahre, wie du mit der Einstellung „Follow-up-E-Mail einbeziehen“ eine Kampagne erneut an Empfänger*innen sendest, die die ursprüngliche E-Mail nicht geöffnet haben. Diese Option ist im Kampagnenassistenten verfügbar, wenn du eine neue Kampagne einrichtest.
- Leitfaden zur erweiterten Segmentierung
In diesem Artikel lernst du effektive erweiterte Segmentierungsstrategien kennen, die dir Einblicke in deinen Kundenstamm verschaffen und deinen Abonnent*innen ein hoch personalisiertes Erlebnis bieten.
- So erstellst du ein Segment mit kürzlichen Warenkorbabbrecher*innen und sprichst es gezielt an
Erfahre, wie du Website-Besucher*innen identifizierst, die kürzlich einen Warenkorb abgebrochen haben, um sie kanalübergreifend gezielt anzusprechen. Du kannst zum Beispiel ein Segment mit kürzlichen Warenkorbabbrecher*innen erstellen und es mit Facebook Custom Audiences synchronisieren, um sie zurück auf deine Website zu bringen, oder du kannst ein Exit-Intent-Popup erstellen, das Shopper*innen anspricht, kurz bevor sie deine Website verlassen. Auch wenn es nicht möglich ist, die konkreten Artikel, die jemand im Warenkorb gelassen hat, dynamisch anzuzeigen, wie du es in einer Warenkorbabbruch-E-Mail tun würdest, kannst du sie trotzdem mit der von dir verwendeten Sprache und dem CTA an zurückgelassene Artikel erinnern.
- So bereinigst du deine E-Mail-Liste, um eine gute Zustellbarkeit zu gewährleisten
Du wirst lernen, wie du deine E-Mail-Listen bereinigen kannst, um zu vermeiden, dass an Kontakte gesendet wird, die nicht an deinen Inhalten interessiert sind. Auf diese Weise kannst du mit den Abonnent*innen in Kontakt bleiben, die sich am meisten mit Engagement mit deinen Nachrichten beschäftigen, sodass du als vertrauenswürdige*r Absender*in mit einem guten Ruf wahrgenommen wirst.