Como funcionam a Contagem de Segmentos, os Públicos Estimados e a API de Segmentos

O que o segmento e a contagem de listas representam

As contagens de segmentos e listas na Klaviyo representam o número de perfis que atualmente atendem às condições desse segmento ou que estão presentes nessa lista no momento em que a contagem é calculada. Os segmentos dinâmicos são recalculados automaticamente à medida que as pessoas atendem ou não atendem mais às condições, enquanto as listas são coleções estáticas de perfis que você adiciona por meio de formulários, integrações ou importações.

Por que o gerador de campanha mostra um público estimado

Quando você seleciona uma lista ou segmento no fluxo de configuração da campanha, a Klaviyo mostra um público estimado em vez do tamanho bruto da lista ou do segmento. Essa estimativa aplica regras adicionais sobre a associação na lista ou no segmento, como:

• Status de supressão (por exemplo, perfis com inscrição cancelada ou devolvidos)
• Status de consentimento para o canal com o qual você está enviando
• Regras de Smart Sending, se habilitadas para a campanha

Por causa desses filtros, o público estimado geralmente é menor do que o tamanho da lista ou do segmento que você vê na visualização Listas e segmentos. A contagem final de envios é determinada no horário de envio, quando a Klaviyo tira uma foto de todos que ainda se qualificam para o público e estão qualificados para receber mensagens.

Com que frequência a contagem de segmentos é atualizada

As contagens de segmentos dinâmicos são atualizadas conforme as alterações de dados subjacentes, incluindo:

• Novos eventos (por exemplo, aberturas, cliques, pedidos) que fazem com que as pessoas se qualifiquem ou desqualifiquem
• Alterações na propriedade do perfil
• Atualizações e supressões de status de inscrição

Como os segmentos são recalculados em tempo quase real, a contagem que você vê na aba Listas e segmentos pode ser diferente de:

• Público estimado no gerador de campanha, que responde pelas regras de elegibilidade de envio
• O número final de destinatários em uma campanha enviada, que é um snapshot tirado no momento do envio agendado

Como a supressão, o consentimento e o Smart Sending afetam a contagem

Mesmo que um perfil pertença à lista ou ao segmento escolhido, a Klaviyo não o enviará se:

• Eles são suprimidos (por exemplo, cancelaram a inscrição, rejeitaram ou de outra forma marcados como inelegíveis),
• Eles não têm consentimento válido para o canal (por exemplo, e-mail ou SMS),
• Eles são excluídos pelo Smart Sending, quando habilitados, porque receberam outra mensagem recente dentro da janela de Smart Sending.

Essas exclusões são o motivo pelo qual o público estimado e a contagem final de envios da sua campanha podem ser menores do que o tamanho bruto do seu público.

Obtendo contagens de segmentos com a API Segments

Você pode recuperar informações no nível do segmento, incluindo contagens, usando a API Segments.

Uma solicitação típica:

• Chame o ponto de extremidade que retorna seus segmentos,
• Incluir metadados, como quando o segmento foi criado e o número total de perfis atualmente no segmento.

Na resposta, procure campos que indiquem:

• O identificador de segmento, que você pode usar em outras chamadas de API,
• O tamanho atual do segmento, que representa quantos perfis correspondem às condições no momento da resposta.

Como a associação de segmentos é dinâmica, as contagens devolvidas pela API são um snapshot point-in-time e podem mudar entre chamadas.

Práticas recomendadas para sincronizar contagens com ferramentas externas

Se você sincronizar a contagem de segmentos em uma ferramenta de BI ou painel externo:

• Extraia contagens em uma programação consistente (por exemplo, diária ao mesmo tempo) para facilitar as comparações de tendências.
• Alinhe o fuso horário dos relatórios entre a Klaviyo e o sistema externo.
• Documente todos os filtros adicionais que você aplicar (por exemplo, remover perfis suprimidos) para que os usuários downstream saibam por que os números podem ser diferentes do que veem no aplicativo.

Ao reconciliar diferenças entre tamanhos de segmentos, públicos estimados e contagens de envio, compare sempre:

• A definição do público (condições de lista/segmento),
• As regras de elegibilidade de envio (supressão, consentimento, Smart Sending),
• O horário em que cada contagem foi feita.