Comprender el recuento de segmentos, los públicos estimados y la API de segmentos

Qué representan los recuentos de segmentos y listas

Los recuentos de segmentos y listas en Klaviyo representan la cantidad de perfiles que actualmente cumplen con las condiciones de ese segmento, o que están presentes actualmente en esa lista, en el momento en que se calcula el recuento. Los segmentos dinámicos se recalculan automáticamente a medida que las personas cumplen o dejan de cumplir las condiciones, mientras que las listas son colecciones estáticas de perfiles que añades a través de formularios, integraciones o importaciones.

Por qué el editor de campañas muestra un público estimado

Cuando seleccionas una lista o segmento en el flujo de configuración de la campaña, Klaviyo muestra un público estimado en lugar del tamaño de segmento o lista sin procesar. Esta estimación aplica reglas adicionales además de la membresía en la lista o segmento, como las siguientes:

• Estado de supresión (por ejemplo, perfiles con suscripción cancelada o rebotados)
• Estado del consentimiento para el canal con el que estás enviando mensajes
• Reglas de Smart Sending, si se habilitan para la campaña

Debido a estos filtros, el público estimado suele ser menor que el tamaño de la lista o segmento que ves en la vista Listas y segmentos. El recuento final de envíos se determina a la hora de envío, cuando Klaviyo toma una instantánea de todas las personas que siguen cumpliendo los requisitos para el público y son elegibles para recibir mensajes.

Con qué frecuencia se actualizan los recuentos de segmentos

Los recuentos de segmentos dinámicos se actualizan como cambios en los datos subyacentes, lo que incluye:

• Nuevos eventos (p. ej., aperturas, clics, pedidos) que hacen que las personas cumplan con los requisitos o los descalifiquen
• Cambios en las propiedades del perfil
• Actualizaciones y supresiones del estado de suscripción

Dado que los segmentos se recalculan casi en tiempo real, el recuento que ves en la pestaña Listas y segmentos puede diferir de lo siguiente:

• El público estimado en el editor de campañas, que tiene en cuenta las reglas de elegibilidad para enviar mensajes
• El número final de destinatarios de una campaña enviada, que es una instantánea tomada en el momento del envío programado

Cómo la supresión, el consentimiento y Smart Sending afectan a los recuentos

Incluso si un perfil pertenece a tu lista o segmento elegido, Klaviyo no te enviará mensajes si:

• Se suprimen (por ejemplo, cancelan la suscripción, rebotan o se marcan como no aptos),
• No tienen un consentimiento válido para el canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS),
• Smart Sending los excluye cuando se habilita, porque recibieron otro mensaje reciente dentro de la ventana de Smart Sending que tienes contigo.

Estas exclusiones son la razón por la que el público estimado de tu campaña y el recuento final de envíos pueden ser inferiores al tamaño bruto de tu público.

Obtención de recuentos de segmentos con la API de segmentos

Puedes recuperar información a nivel de segmento, incluidos recuentos, utilizando la API de segmentos.

Una solicitud típica:

• Llama al punto de conexión que devuelve tus segmentos,
• Incluye metadatos, como cuándo se creó el segmento y el número total de perfiles que hay actualmente en el segmento.

En la respuesta, busca campos que indiquen lo siguiente:

• El identificador de segmento, que puedes usar en otras llamadas a la API,
• El tamaño actual del segmento, que representa cuántos perfiles coinciden con las condiciones en el momento de la respuesta.

Dado que la membresía del segmento es dinámica, los recuentos devueltos por la API son un resumen puntual y pueden cambiar entre llamadas.

Mejores prácticas para sincronizar recuentos con herramientas externas

Si sincronizas los recuentos de segmentos en una herramienta de BI o en un panel externo:

• La extracción se realiza con un calendario coherente (por ejemplo, cada día al mismo tiempo) para facilitar las comparaciones de tendencias.
• Alinea la zona horaria de tus informes entre Klaviyo y tu sistema externo.
• Documenta los filtros adicionales que apliques (por ejemplo, eliminar perfiles suprimidos) para que los usuarios sepan por qué los números pueden diferir de lo que ven en la aplicación.

Cuando concilies las diferencias entre los tamaños de los segmentos, los públicos estimados y los recuentos de envíos, compara siempre lo siguiente:

• La definición del público (condiciones de lista/segmento),
• Las reglas de elegibilidad para el envío (supresión, consentimiento, Smart Sending),
• La hora en la que se realizó cada recuento.