Comprender el recuento de segmentos, los públicos estimados y la API de segmentos

Qué representan los recuentos de segmentos y listas

Los recuentos de segmentos y listas en Klaviyo representan la cantidad de perfiles que actualmente cumplen con las condiciones de ese segmento, o que están presentes actualmente en esa lista, en el momento en que se calcula el recuento. Los segmentos dinámicos se recalculan automáticamente a medida que las personas cumplen o dejan de cumplir las condiciones, mientras que las listas son colecciones estáticas de perfiles que añades a través de formularios, integraciones o importaciones.

Por qué el editor de campañas muestra un público estimado

Cuando seleccionas una lista o un segmento en la configuración de la campaña, Klaviyo muestra Destinatarios estimados en lugar del tamaño sin procesar de la lista o el segmento. Esta estimación aplica reglas adicionales además de la pertenencia a la lista o el segmento, como:

• Estado de supresión (por ejemplo, perfiles con suscripción cancelada o rebotados)
• Si un perfil puede recibir marketing en el canal seleccionado
• Listas y segmentos que excluyes de la campaña

Debido a estos filtros, la audiencia estimada suele ser más pequeña que el tamaño de la lista o el segmento que ves en la vista Listas y segmentos. La configuración de programación determina cuándo Klaviyo selecciona a los destinatarios: poco después de programar o una vez antes de que comience el envío. Omitir más tarde puede reducir la cantidad de mensajes que realmente se envían. Aprende cómo cambiar cuándo se determinan los destinatarios.

Con qué frecuencia se actualizan los recuentos de segmentos

Los recuentos de segmentos dinámicos se actualizan como cambios en los datos subyacentes, lo que incluye:

• Nuevos eventos (p. ej., aperturas, clics, pedidos) que hacen que las personas cumplan con los requisitos o los descalifiquen
• Cambios en las propiedades del perfil
• Actualizaciones y supresiones del estado de suscripción

La mayoría de los segmentos con actividad se actualizan casi en tiempo real, pero los cambios pueden tardar en procesarse. El conteo que ves en Listas y segmentos puede diferir de:

• El público estimado en el editor de campañas, que tiene en cuenta las reglas de elegibilidad para enviar mensajes
• La cantidad de mensajes que realmente se envían, después de seleccionar a los destinatarios y aplicar las verificaciones de hora de envío

Más información sobre cómo se actualizan los segmentos.

Cómo la supresión, el consentimiento y Smart Sending afectan los recuentos

Incluso si un perfil pertenece a tu lista o segmento elegido, Klaviyo no te enviará mensajes si:

• Se suprimen para el canal, como un perfil de correo electrónico suprimido después de cancelar la suscripción o un rebote.
• No pueden recibir marketing en ese canal. SMS requiere el consentimiento de SMS. Para correo electrónico, un perfil marcado como Nunca suscrito no se excluye automáticamente en todas las cuentas; la elegibilidad depende de la configuración de consentimiento de la cuenta y del estado de supresión del perfil.
• Se excluyen mediante Smart Sending, cuando está habilitado, porque se les envió otro mensaje de marketing en el mismo canal dentro de la ventana aplicable de Smart Sending.

La estimación toma en cuenta la elegibilidad del canal y las exclusiones de la audiencia. Smart Sending se verifica cuando se envían los mensajes y puede reducir aún más el recuento real de envíos.

Obtención de recuentos de segmentos con la API de segmentos

Puedes recuperar información a nivel de segmento, incluidos los conteos, mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API) de segmentos. Solicita un recuento para un segmento individual; el punto de conexión que enumera todos los segmentos no devuelve recuentos de perfiles.

Usa una clave de API privada o un token de OAuth con el permiso segments:read. Para recuperar el recuento de un segmento:

1. Si necesitas el ID del segmento, solicita GET /api/segments/ y busca el segmento en la respuesta. Sigue links.next si la respuesta tiene más páginas.
2. Solicitud GET /api/segments/{id}/?additional-fields[segment]=profile_count, reemplazando {id} con el ID de segmento.

En la respuesta del segmento individual, busca:

• data.id: el identificador del segmento, que puedes usar en otras llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API). data.attributes.created indica la fecha en la que se creó el segmento.
• data.attributes.profile_count: la cantidad de perfiles en el segmento cuando se lee el conteo. Este es un conteo de miembros, no una estimación de destinatarios de una campaña.

Dado que la pertenencia al segmento es dinámica, los recuentos devueltos por la interfaz de programación de aplicaciones (API) son una instantánea de un momento específico y pueden cambiar entre llamadas. Si data.attributes.is_processing es true, espera a que finalice el procesamiento antes de comparar los recuentos.

Mejores prácticas para sincronizar recuentos con herramientas externas

Si sincronizas los recuentos de segmentos en una herramienta de BI o en un panel externo:

• La extracción se realiza con un calendario coherente (por ejemplo, cada día al mismo tiempo) para facilitar las comparaciones de tendencias.
• Alinea la zona horaria de tus informes entre Klaviyo y tu sistema externo.
• Documenta los filtros adicionales que apliques (por ejemplo, eliminar perfiles suprimidos) para que los usuarios sepan por qué los números pueden diferir de lo que ven en la aplicación.

Cuando concilies las diferencias entre los tamaños de los segmentos, los públicos estimados y los recuentos de envíos, compara siempre lo siguiente:

• La definición del público (condiciones de lista/segmento),
• Las reglas de elegibilidad de envío (supresión, consentimiento, Smart Sending),
• La hora en la que se realizó cada recuento.