Comprendre le nombre de segments, les audiences estimées et les segments API

Que représentent le nombre de segments et de listes ?

Le nombre de segments et de listes dans Klaviyo représente le nombre de profils qui remplissent actuellement les conditions de ce segment, ou qui sont actuellement présents dans cette liste, au moment où le nombre est calculé. Les segments dynamiques sont recalculés automatiquement lorsque les personnes remplissent ou ne remplissent plus les conditions, tandis que les listes sont des collections statiques de profils que vous ajoutez via des formulaires, des intégrations ou des importations.

Pourquoi le concepteur de campagne affiche une audience estimée

Lorsque vous sélectionnez une liste ou un segment dans le flux de configuration de la campagne, Klaviyo affiche une estimation de l’audience au lieu de la taille brute de la liste ou du segment. Cette estimation applique des règles supplémentaires en plus de l’appartenance à la liste ou au segment, telles que :

• statut de la suspension (par exemple, profils désabonnés ou ayant fait l’objet d’un rebond)
• Statut de consentement pour le canal avec lequel vous envoyez des messages
• Règles d’envoi intelligent, si elles sont activées pour la campagne

En raison de ces filtres, l’audience estimée est souvent plus petite que la taille de la liste ou du segment que vous voyez dans la vue Listes et segments. Le nombre final d’envois est déterminé au moment de l’envoi, lorsque Klaviyo prend un instantané de toutes les personnes qui sont encore éligibles pour l’audience et qui peuvent recevoir des messages.

Fréquence de mise à jour du nombre de segments

Le nombre de segments dynamiques est mis à jour lorsque les données sous-jacentes changent, notamment :

• Nouveaux événements (par exemple, ouvertures, clics, commandes) qui entraînent la qualification ou la disqualification des personnes
• Modifications des propriétés du profil
• Suspensions et mises à jour sur le statut des abonnements

Étant donné que les segments sont recalculés en temps quasi réel, le décompte que vous voyez dans l’onglet Listes et segments peut différer des suivants :

• Estimation de l’audience dans le concepteur de campagne, qui tient compte des règles d’éligibilité aux envois
• Nombre final de destinataires pour une campagne envoyée, qui est un instantané pris au moment de l’envoi programmé.

Comment la suspension, le consentement et Smart Sending affectent-ils le nombre de messages ?

Même si un profil appartient à la liste ou au segment que vous avez choisi, Klaviyo ne lui enverra pas de message si :

• Ils sont suspendus (par exemple, désabonnés, rebonds ou marqués comme inéligibles),
• Ils n’ont pas de consentement valide pour le canal (par exemple, e-mail ou SMS),
• Ils sont exclus par Smart Sending, lorsqu’il est activé, car ils ont reçu un autre message récent dans votre fenêtre Smart Sending.

Ces exclusions expliquent pourquoi l’audience estimée de votre campagne et le nombre d’envois finaux peuvent être inférieurs à la taille brute de votre audience.

Obtenir le nombre de segments avec Segments API

Vous pouvez récupérer des informations au niveau du segment, y compris le nombre, à l’aide de la fonctionnalité Segments API.

Une demande classique :

• Appelez le points de terminaison qui renvoie vos segments,
• Incluez des métadonnées telles que la date de création du segment et le nombre total de profils actuellement dans le segment.

Dans la réponse, recherchez les champs qui indiquent :

• L’identifiant du segment, que vous pouvez utiliser dans d’autres appels d’API,
• Taille actuelle du segment, qui représente le nombre de profils qui remplissent les conditions au moment de la réponse.

Étant donné que l’appartenance à un segment est dynamique, le nombre de retours API est un instantané ponctuel qui peut varier d’un appel à l’autre.

Bonnes pratiques pour synchroniser les chiffres avec des outils externes

Si vous synchronisez le nombre de segments dans un outil de BI ou un tableau de bord externe :

• Tirez parti d’un calendrier cohérent (par exemple, tous les jours à la même heure) pour faciliter les comparaisons de tendances.
• Alignez votre fuseau horaire de reporting entre Klaviyo et votre système externe.
• Documentez tous les filtres supplémentaires que vous appliquez (par exemple, la suppression des profils suspendus) afin que les utilisateurs en aval sachent pourquoi les chiffres peuvent différer de ceux qu’ils voient dans l’application.

Lorsque vous conciliez les différences entre la taille des segments, les audiences estimées et le nombre d’envois, comparez toujours :

• La définition de l’audience (conditions de liste/segment),
• Les règles d’éligibilité à l’envoi (suspension, consentement, Smart Sending),
• L’heure à laquelle chaque décompte a été effectué.