El recuento de segmentos, las audiencias estimadas y los segmentos API

Qué representan los recuentos de segmentos y listas

Los recuentos de segmentos y listas en Klaviyo representan el número de perfiles que actualmente cumplen las condiciones de ese segmento, o que están presentes actualmente en esa lista, en el momento en que se calcula el recuento. Los segmentos dinámicos se recalculan automáticamente a medida que las personas cumplen o han dejado de cumplir las condiciones, mientras que las listas son colecciones estáticas de perfiles que añades a través de formularios, integraciones o importaciones.

Por qué el editor de campañas muestra una audiencia estimada

Cuando seleccionas una lista o un segmento en el flujo de configuración de la campaña, Klaviyo muestra una audiencia estimada en lugar del tamaño de la lista o el segmento sin procesar. Esta estimación aplica reglas adicionales además de la pertenencia a la lista o el segmento, como las siguientes:

• Estado de supresión (por ejemplo, perfiles dados de baja o rebotados)
• Estado del consentimiento para el canal con el que estás enviando mensajes
• Reglas de Smart Sending, si están habilitadas para la campaña

Debido a estos filtros, la audiencia estimada suele ser menor que el tamaño de la lista o segmento que ves en la vista Listas y segmentos. El recuento final de envíos se determina en la hora de envío, cuando Klaviyo toma una instantánea de todas las personas que aún cumplen los requisitos para acceder a la audiencia y cumplen los requisitos para recibir mensajes.

Con qué frecuencia se actualizan los recuentos de segmentos

Los recuentos de segmentos dinámicos se actualizan como cambios de datos subyacentes, incluidos los siguientes:

• Nuevos eventos (por ejemplo, aperturas, clics o pedidos) que hacen que las personas cumplan los requisitos o los descalifiquen
• Cambios en las propiedades de perfil
• Actualizaciones y supresiones del estado de suscripción

Dado que los segmentos se recalculan casi en tiempo real, el recuento que ves en la pestaña Listas y segmentos puede diferir de:

• La audiencia estimada en el editor de campañas, que tiene en cuenta las reglas de elegibilidad para enviar mensajes
• El número final de destinatarios de una campaña enviada, que es una instantánea tomada en el momento del envío programado

Cómo afectan a los recuentos la supresión, el consentimiento y Smart Sending

Aunque un perfil pertenezca a la lista o al segmento que hayas elegido, Klaviyo no le enviará ningún mensaje si:

• Se han suprimido (por ejemplo, se han dado de baja, han rebotado o se han marcado como no aptos),
• No tienen un consentimiento válido para el canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS),
• Cuando se habilita esta opción, Smart Sending los excluye porque han recibido otro mensaje reciente dentro de tu periodo de Smart Sending.

Estas exclusiones explican por qué la audiencia estimada de tu campaña y el número final de envíos pueden ser inferiores al tamaño bruto de tu audiencia.

Obtención de recuentos de segmentos con la API Segments

Puedes recuperar información de los segmentos, incluidos los recuentos, con la API Segments.

Una solicitud típica:

• Llama al punto de conexión que devuelve tus segmentos,
• Incluye metadatos como cuándo se creó el segmento y el número total de perfiles que hay actualmente en el segmento.

En la respuesta, busca campos que indiquen:

• El identificador de segmento, que puedes usar en otras llamadas a API,
• El tamaño actual del segmento, que representa cuántos perfiles coinciden con las condiciones en el momento de la respuesta.

Dado que la pertenencia a segmentos es dinámica, los recuentos devueltos por API son una instantánea puntual y pueden cambiar entre llamadas.

Prácticas recomendadas para sincronizar recuentos con herramientas externas

Si sincronizas los recuentos de segmentos en una herramienta de BI o un panel externo:

• Extrae los recuentos siguiendo un calendario coherente (por ejemplo, a diario y al mismo tiempo) para facilitar las comparaciones de tendencias.
• Alinea tu zona horaria de elaboración de informes entre Klaviyo y tu sistema externo.
• Documenta cualquier filtro adicional que apliques (por ejemplo, eliminar perfiles suprimidos) para que los usuarios posteriores sepan por qué los números pueden diferir de lo que ven en la aplicación.

Al reconciliar las diferencias entre los tamaños de segmento, las audiencias estimadas y los recuentos de envíos, compara siempre lo siguiente:

• La definición de audiencia (condiciones de lista/segmento),
• Las normas de aptitud para el envío (supresión, consentimiento, Smart Sending),
• La hora a la que se realizó cada recuento.