Solução de problemas de mensagens de erro de identificador duplicado ou ausente
O que você vai aprender
Saiba mais sobre erros de identificador duplicado ou ausente e como resolvê-los nos seus uploads de lista.
Se você estiver encontrando uma mensagem de erro diferente, acesse nosso guia sobre solução de problemas de importações de listas.
Encontrar registros ignorados
- Abra sua lista e selecione a guia Importações. Ela mostra as importações dos últimos 7 dias.
- Depois que a importação terminar, clique em Baixar arquivo de erros dessa importação, se o botão estiver disponível.
- Abra o CSV baixado e revise a coluna Erros para identificar quais linhas precisam ser corrigidas.
Se Baixar arquivo de erros não estiver disponível, verifique o seu CSV original quanto aos problemas abaixo.
Identificadores duplicados
Erros de identificador duplicado acontecem quando as linhas repetem os mesmos identificadores ou são identificadas como o mesmo perfil. Os identificadores podem incluir endereços de e-mail, números de telefone e IDs externas. A Klaviyo nem sempre mantém a primeira linha.
Compare as linhas duplicadas e mantenha 1 linha por contato com os valores que você quer importar. Se as linhas pertencerem a pessoas diferentes, corrija os identificadores delas antes de reimportar. Os valores reimportados podem substituir as Propriedades do perfil existentes.
Identificadores exclusivos ausentes
Erros de identificador ausente significam que uma linha não tem valor em um campo de identificador mapeado, como E-mail, Número de telefone ou ID externo. Um campo de identificador vazio também pode ser informado como um endereço de e-mail inválido, número de telefone inválido ou ID externo inválido.
Adicione um endereço de e-mail, número de telefone ou ID externo para cada contato afetado. Se o valor já estiver no seu CSV, verifique se a coluna dele está selecionada para importação e mapeada para a propriedade correspondente no Klaviyo.
Reimporte o arquivo corrigido
- Na guia Importações, clique em Fazer upload de novo arquivo para a importação que você está corrigindo.
- Faça o upload do seu arquivo CSV corrigido.
- Mapeie cada coluna que você quer importar para sua propriedade do Klaviyo. Se você estiver usando o arquivo de erro baixado, desmarque as colunas Errors e Warnings para que elas não sejam importadas como Propriedades do perfil.
- Se Próximo aparecer após o mapeamento, clique nele e confirme o status de consentimento dos contatos. Aplique apenas o consentimento que seus contatos deram. Clique em Importar para iniciar a importação.
O Klaviyo leva você de volta à aba Importações, onde você pode acompanhar o progresso e os resultados da nova importação. Para ver o procedimento completo de importação, consulte Como importar assinantes para uma lista.
Recursos adicionais
- Como funcionam os perfis na Klaviyo
Saiba mais sobre perfis, incluindo como encontrá-los e os dados disponíveis na página de perfil. Perfis são usados para acompanhar todas as informações que você tem sobre seus clientes e possíveis clientes.
- Referência sobre propriedades de perfil
Entenda a diferença entre propriedades personalizadas e propriedades da Klaviyo, como usá-las para rastrear informações sobre assinantes, como removê-las, práticas recomendadas e muito mais.