Solucionar problemas con los mensajes de error de identificadores duplicados o ausentes

Qué aprenderás

Obtén información sobre los errores de identificador duplicado o faltante y cómo resolverlos en las cargas de listas.

Si te aparece un mensaje de error diferente, consulta nuestra guía sobre solución de problemas de importaciones de listas.

Buscar registros omitidos

1. Abre la lista y selecciona la pestaña Importaciones. Muestra las importaciones de los últimos 7 días.
2. Después de que finalice la importación, haz clic en Descargar archivo de errores para esa importación, si el botón está disponible.
3. Abre el CSV descargado y revisa la columna Errores para identificar qué filas hay que corregir.

Si Descargar archivo de errores no está disponible, revisa el CSV original para detectar los problemas indicados a continuación.

Duplicar identificadores

Los errores de identificador duplicado se producen cuando las filas repiten los mismos identificadores o se identifican como el mismo perfil. Los identificadores pueden incluir direcciones de email, números de teléfono e ID externos. Klaviyo no siempre conserva la primera fila.

Compara las filas duplicadas y conserva 1 fila por contacto con los valores que quieras importar. Si las filas pertenecen a personas diferentes, corrige sus identificadores antes de volver a importar. Los valores reimportados pueden sobrescribir las propiedades de perfil existentes.

Faltan identificadores únicos

Los errores por falta de identificador significan que una fila no tiene ningún valor en un campo de identificador asignado, como Email, número de teléfono o ID externo. Un campo de identificador vacío también se puede notificar como una dirección de email, un número de teléfono o un ID externo no válidos.

Añade una dirección de email, un número de teléfono o un ID externo para cada contacto afectado. Si el valor ya está en el CSV, asegúrate de que su columna esté seleccionada para importar y esté asignada a la propiedad de Klaviyo correspondiente.

Vuelve a importar el archivo corregido

1. En la pestaña Importaciones, haz clic en Subir archivo nuevo para la importación que estás corrigiendo.
2. Sube tu archivo CSV corregido.
3. Asigna cada columna que quieras importar a su propiedad de Klaviyo. Si estás usando el archivo de errores descargado, desmarca las columnas Errors y Warnings para que no se importen como propiedades de perfil.
4. Si Siguiente aparece después de la asignación, haz clic en él y confirma el estado de consentimiento de los contactos. Aplica solo el consentimiento que han dado los contactos. Haz clic en Importar para iniciar la importación.

Klaviyo te devuelve a la pestaña Importaciones, donde puedes consultar el progreso y los resultados de la nueva importación. Para ver el procedimiento completo de importación, consulta Cómo importar suscriptores a una lista.

Recursos adicionales