Résolution des messages d’erreur d’identifiant en double ou manquant

Objectif de cet article

Découvrez les erreurs d’identifiant dupliqué ou manquant, ainsi que la façon de les résoudre lors de vos importations de liste.

Si vous obtenez un message d’erreur différent, consultez notre guide sur le dépannage des importations de listes.

Rechercher les enregistrements ignorés

1. Ouvrez votre liste et sélectionnez l’onglet Importations. Elle affiche les importations des 7 derniers jours.
2. Une fois l’importation terminée, cliquez sur Télécharger le fichier d’erreurs pour cette importation, si le bouton est disponible.
3. Ouvrez le fichier CSV téléchargé et examinez la colonne Errors afin d’identifier les lignes qui doivent être corrigées.

Si Télécharger le fichier d’erreurs n’est pas disponible, vérifiez dans votre fichier CSV d’origine les problèmes ci-dessous.

Identifiants en double

Les erreurs d’identifiant en double se produisent lorsque des lignes répètent les mêmes identifiants ou sont identifiées comme le même profil. Les identifiants peuvent inclure des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des identifiants externes. Klaviyo ne conserve pas toujours la première ligne.

Comparez les lignes en double, puis conservez une seule ligne par contact avec les valeurs que vous souhaitez importer. Si les lignes appartiennent à des personnes différentes, corrigez leurs identifiants avant de réimporter. Les valeurs réimportées peuvent remplacer des propriétés de profil existantes.

Identifiants uniques manquants

Les erreurs d’identifiant manquant signifient qu’une ligne ne contient aucune valeur dans un champ d’identifiant mappé, tel que E-mail, Numéro de téléphone ou ID externe. Un champ d’identifiant vide peut également être signalé comme une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un ID externe invalide.

Ajoutez une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un identifiant externe pour chaque contact concerné. Si la valeur se trouve déjà dans votre fichier CSV, assurez-vous que sa colonne est sélectionnée pour l’importation et associée à la propriété Klaviyo correspondante.

Réimportez le fichier corrigé

1. Dans l’onglet Importations, cliquez sur Téléverser un nouveau fichier pour l’importation que vous corrigez.
2. Importer votre fichier CSV corrigé.
3. Faites correspondre chaque colonne que vous souhaitez importer à sa propriété Klaviyo. Si vous utilisez le fichier d’erreurs téléchargé, désélectionnez les colonnes Erreurs et Avertissements afin qu’elles ne soient pas importées en tant que propriétés de profil.
4. Si Suivant apparaît après le mappage, cliquez dessus, puis confirmez le statut de consentement des contacts. Appliquez uniquement le consentement donné par vos contacts. Cliquez sur Importer pour démarrer l’importation.

Klaviyo vous ramène à l’onglet Importations, où vous pouvez vérifier l’avancement et les résultats de la nouvelle importation. Pour consulter la procédure d’importation complète, consultez Comment importer des abonnés dans une liste.

Ressources supplémentaires