Solución de problemas de mensajes de error de identificador duplicado o faltante

Objetivos del artículo

Obtén información sobre errores de identificadores duplicados o faltantes y cómo resolverlos en las cargas de listas.

Si aparece un mensaje de error diferente, consulta nuestra guía sobre solución de problemas de importación de listas.

Buscar registros omitidos

1. Abre la lista y selecciona la pestaña Importaciones. Muestra las importaciones de los últimos 7 días.
2. Después de que finalice la importación, haz clic en Descargar archivo de errores para esa importación, si el botón está disponible.
3. Abre el archivo CSV descargado y revisa la columna Errores para identificar qué filas necesitan corregirse.

Si Descargar archivo de error no está disponible, revisa el CSV original para ver si tiene los siguientes problemas.

Identificadores duplicados

Los errores de identificador duplicado ocurren cuando las filas repiten los mismos identificadores o se identifican como el mismo perfil. Los identificadores pueden incluir direcciones de correo electrónico, números de teléfono e ID externos. Klaviyo no siempre conserva la primera fila.

Compara las filas duplicadas y conserva 1 fila por contacto con los valores que quieras importar. Si las filas pertenecen a personas diferentes, corrige sus identificadores antes de volver a importar. Los valores reimportados pueden sobrescribir las propiedades del perfil existentes.

Faltan identificadores únicos

Los errores por falta de identificador significan que una fila no tiene ningún valor en un campo de identificador asignado, como Correo electrónico, Número de teléfono o ID externa. Un campo de identificador vacío también puede reportarse como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un ID externo no válidos.

Agrega una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un ID externo para cada contacto afectado. Si el valor ya está en el archivo CSV, asegúrate de que su columna esté seleccionada para importar y asignada a la propiedad de Klaviyo correspondiente.

Vuelve a importar el archivo corregido

1. En la pestaña Importaciones, haz clic en Subir archivo nuevo para la importación que estás corrigiendo.
2. Sube el CSV corregido.
3. Asigna cada columna que quieras importar a su propiedad de Klaviyo. Si estás usando el archivo de errores descargado, desmarca las columnas Errores y Advertencias para que no se importen como propiedades del perfil.
4. Si Siguiente aparece después de la asignación, haz clic en él y confirma el estado de consentimiento de los contactos. Aplica solo el consentimiento que tus contactos han otorgado. Haz clic en Importar para iniciar la importación.

Klaviyo te devuelve a la pestaña Importaciones, donde puedes revisar el progreso y los resultados de la nueva importación. Para ver el procedimiento completo de importación, consulta Cómo importar suscriptores a una lista.

Recursos adicionales