メール エンゲージメント参照に基づいた送信スケジュールの作成
このページで学べること
顧客のエンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成する方法をご覧ください。これは、高い開封率を達成し、購読者との良好な関係を維持するための重要なポイントです。エンゲージメントなしのプロファイルに頻繁に送信しすぎると送信者レピュテーションが損なわれます。一方、エンゲージメントありの顧客への送信頻度が低すぎると、機会損失につながります。セグメントと送信スケジュールを活用して、ちょうどよいバランスを取るのが最適です。この記事では、送信の習慣に役立つエンゲージメント トラックに購読者をセグメント化する方法を学びます。
Apple Mailのメールプライバシー保護（MPP）では、受信者がメールを読んでいなくても開封が記録される場合があります。これらの自動開封をエンゲージメントトラッキングから除外するには、各Opened Email条件にフィルターApple Privacy Open equals Falseを追加してください。セグメントでMPPの開封を特定して除外する方法をご確認ください。
iOS 15 で Apple MPP による変更に備える方法について詳しくはこちら。
エンゲージメント トラッキング
購読者をエンゲージメント トラックにセグメント化することは、過剰な送信を避け、メールが迷惑メール フォルダに振り分けられるのを防ぐための優れた方法です。これらのトラックは送信頻度に基づいて分類しており、ブランドに最適なコースを特定できるようにしています。
通常、最もエンゲージメントありの購読者にメールを送信する頻度に一致するセクションを選択してください。そのセクション内のトラックを個別のセグメントとして作成し、その後、各キャンペーンに適したトラックを選択してください。毎日、毎週、毎月のセクションは代替例です。すべてのトラックセットを作成する必要はありません。
トラックを確立したら、セグメントごとのメール習慣に合わせてターゲットを絞ったキャンペーンの送信を開始します。各キャンペーンの受信対象となるトラックのみを選択するか、セグメントごとに別々のキャンペーンを送信します。キャンペーンを別々に送信すると、各キャンペーンおよびエンゲージメントトラックに紐づく収益を比較できます。スマート送信をオンのままにして、スマート送信ウィンドウ内に別のマーケティングメールを受信したプロファイルをスキップします。スマート送信では、各トラックに推奨される週次または月次の異なるスケジュールは適用されません。各キャンペーンのオーディエンスとスケジュールは自身で選択します。
たとえば、通常は週に3回送信している場合、トラックAを月曜日、水曜日、金曜日に含め、トラックBを月曜日と金曜日に含め、トラックCを金曜日に含めることができます。トラックDは、別のサンセットプロセスまたはリエンゲージメントプロセスで管理してください。
メインリストが複数ある場合は、それらの詳細が、条件の最初のブロックで OR を使用してエンゲージメント トラックセグメントに含まれていることを確認してください。ここにあるサンプル名ではなく、メインリストの名前を使用してください（例：Newsletter と Email List）。
各例の最後のトラックでは、メールを一度も開封またはクリックしたことがない購読者を対象としています。また、過去にエンゲージメントありがあったものの、最長のエンゲージメントウィンドウ内で開封やクリックがない購読者も確認してください。これらの購読者がフォローアッププロセスの対象外にならないよう、別のリエンゲージメントセグメントを作成してください。
毎日送信する場合
毎日メールを受け取る顧客に向けては、メッセージを簡潔にし、要点を押さえましょう。顧客の関心を引きつつ、不必要または無関係な内容で圧倒しないよう、できるだけターゲットに合った情報を盛り込んでください。相手は継続的な受信者であることを意識し、不必要な情報で負担をかけないようにしてください。
A をトラッキング
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、過去30日間にメールを開封した、クリックした、またはメールリストに追加されています。
送信スケジュール: このセグメントで日次の送信頻度を維持します。
トラック B
このセグメントには、30 日以上前に追加されたメインのメールリスト内の購読者が含まれます。過去 60 日以内にメールを開封した、クリックした、またはメールリストに追加されていますが、過去 30 日以内には開封もクリックもしていません。
「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 3 回の送信頻度を維持します。
C を追跡
このセグメントには、60 日以上前に追加されたメインのメールリスト内の個人が含まれます。過去 90 日以内にメールを開封、クリック、またはメールリストに追加されていますが、直近 60 日以内には開封もクリックもしていません。
「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 3 回の送信頻度を維持します。
D を追跡
このセグメントには、メインのメールリストで 90 日より前に追加された個人が含まれます。過去 180 日以内にメールリストに追加された、開封した、またはクリックしたものの、過去 90 日以内に開封またはクリックしていない購読者です。
「送信スケジュール」：このセグメントで毎週の送信頻度を維持します。
E をトラッキング
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、180日以上前に追加されていて、メールを開封またはクリックしたことが一度もありません。
これらのプロファイルにエンゲージメントの最終的な機会を提供するために、サンセットフローまたは再エンゲージメント キャンペーンを作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応しない場合は、セグメント内のプロファイルを送信抑制してください。
メインのメールリストのプロファイルがメールを開封またはクリックすると、30日間のエンゲージメントありセグメントの条件を再び満たします。送信抑制済みのプロファイルは、マーケティングメールを受信できません。
週に 3 回送信する場合
この受信者グループには週に3回メールが配信されます。そのため、毎日配信を受け取る受信者に送るメッセージよりも多くの情報を含めることはできますが、それでも継続的に受信している受信者である点を考慮してください。毎日やり取りを受け取る受信者と同様のコンテンツを求めている可能性がありますが、週の各日に分けて受け取るよりも、一度に多めに受け取ることを好みます。ブランドロイヤルティを維持できるよう、ターゲットを絞った情報を十分に盛り込んでください。
A をトラッキング
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、過去60日間にメールリストを開封、クリックした、またはメールリストに追加されました。
「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 3 回の送信頻度を維持します。
トラック B
このセグメントには、60 日以上前に追加されたメインのメールリスト内の個人が含まれます。過去 90 日以内にメールを開封、クリック、またはメールリストに追加されていますが、直近 60 日以内には開封もクリックもしていません。
「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 2 回の送信スケジュールを維持します。
C を追跡
このセグメントには、メインのメールリストで 90 日より前に追加された個人が含まれます。過去 180 日以内にメールリストに追加された、開封した、またはクリックしたものの、過去 90 日以内に開封またはクリックしていない購読者です。
「送信スケジュール」：このセグメントで毎週の送信スケジュールを維持します。
D を追跡
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、180日以上前に追加されていて、メールを開封またはクリックしたことが一度もありません。
これらのプロファイルにエンゲージメントの最終機会を提供するため、サンセットフローまたは再エンゲージメント キャンペーンを作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応しない場合は、そのセグメント内のプロファイルを送信抑制してください。
メインのメールリスト内のプロファイルがメールを開封またはクリックした場合、60日間のエンゲージメントありセグメントの対象として再び認定されます。送信抑制済みのプロファイルは、マーケティングメールを受信できません。
週に 2 回送信する場合
この受信者グループには週2回メールが送信されるため、より頻繁に配信されるグループ宛てのメッセージよりも、やや多くの情報を含めることができます。それでも、一貫性のある受信者として扱う必要があります。これらのプロファイルは、毎日連絡を受け取る人と同様のコンテンツを求めている可能性がありますが、週を通して分散して受け取るのではなく、まとめて多く受け取りたいと考えています。ブランドロイヤルティを維持するために、ターゲットを絞った情報を十分に含めてください。
A をトラッキング
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、過去90日以内にメールを開封した、クリックした、またはメールリストに追加されています。
送信スケジュール：このセグメントでは週 2 回の送信頻度を維持します。
トラック B
このセグメントには、90 日以上前に追加されたメインのメールリストの購読者が含まれます。過去 180 日以内にメールリストに追加された、開封した、またはクリックしたものの、過去 90 日以内に開封またはクリックしていない購読者です。
送信 スケジュール：このセグメントでは、毎週の送信頻度を維持します。
C を追跡
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、180日以上前に追加されていて、メールを開封またはクリックしたことが一度もありません。
これらのプロファイルにエンゲージメントの最後の機会を提供するために、サンセットフロー または 再エンゲージメントキャンペーン を作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応がない場合は、セグメント内のプロファイルを 送信抑制 してください。
メインのメールリストにいるプロファイルがメールを開封またはクリックすると、90日間のエンゲージメントありセグメントに再度該当します。送信抑制済みのプロファイルは、マーケティングメールを受信できません。
毎週送信する場合
この受信者グループには毎週メールが送信されるため、週に複数回メールを受け取る受信者よりも、より多くの情報を含めることができます。求める情報は同様である可能性が高いものの、一度により多くの情報を得たいと考えているようです。ブランドロイヤルティを維持できるよう、ターゲットを絞った情報を十分に盛り込んでください。
A をトラッキング
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、過去180日間にメールを開封した、クリックした、またはメールリストに追加されています。
「送信スケジュール」：このセグメントで毎週の送信頻度を維持します。
トラック B
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、180日以上前に追加されていて、メールを開封またはクリックしたことが一度もありません。
これらのプロファイルにエンゲージメントの最後の機会を与えるために、サンセットフロー または リエンゲージメント キャンペーン を作成する必要があります。再エンゲージメントの取り組みにエンゲージメントがない場合は、セグメント内のプロファイルを送信抑制する必要があります。
メインのメールリストにあるプロファイルがメールを開封またはクリックすると、180日間のエンゲージメントありセグメントの対象に再びなります。送信抑制済みのプロファイルは、マーケティングメールを受信できません。
毎月送信する場合
月次で受信するセグメントは、週次や日次で受信するセグメントほどブランドとの接触頻度が高くないため、これらのセグメントに送信するメールにはより多くの情報を含める必要がある可能性があります。新商品、セール、およびプロモーションをまとめた、長めの月次ダイジェストを配信することを検討してください。この情報はできる限り関連性を高め、購読者の目を引く情報を含めて、継続的なエンゲージメントを促進してください。
A をトラッキング
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、過去275日以内にメールリストを開封、クリック、または追加されています。
送信スケジュール：このセグメントで月次の送信頻度を維持します。
トラック B
これらの購読者はメインのメールリストに含まれており、275日より前に追加されていて、これまで一度もメールを開封またはクリックしたことがありません。
これらのプロファイルにエンゲージメントの最後の機会を提供するために、サンセットフロー または 再エンゲージメントキャンペーン を作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応しない場合は、セグメント内のプロファイルを 送信抑制 してください。
メインのメールリスト内のプロファイルがメールを開封またはクリックすると、275日間のエンゲージメントありセグメントの対象に再びなります。送信抑制済みのプロファイルは、マーケティングメールを受信できません。
ビジュアル例
以下の図は、1年を通じて送信頻度と送信量をどのように変化させるかの例を示しています。最も頻繁に、最もエンゲージメントありの購読者が含まれるトラックAに送信します。オーディエンスを拡大する前に、エンゲージメントとデリバビリティを確認してください。
ほとんどの祝日や全社的なセールの前後には、Track Aだけでなく、ほかのエンゲージメントありトラックにも拡大することを検討してください。春や7月4日、ブラックフライデー/サイバーマンデーなどの最大規模のセールでは、オーディエンスを拡大する前に最近のエンゲージメントを確認してください。送信頻度に応じた最終トラックは、個別のサンセットまたは再エンゲージメントプロセスとして維持してください。
パフォーマンスを監視する
エンゲージメント トラッキングからデータを収集したら、メールのパフォーマンスを分析することが不可欠です。この情報を使用してコンテンツを適宜調整し、顧客基盤の各セグメントに対してどのマーケティング手法が有効かを把握できます。送信スケジュールの結果を追跡していないと、お客様を不快にさせてエンゲージメントが低下するリスクがあります。そのため、キャンペーンのパフォーマンスを継続的に経時的にモニタリングすることが重要です。
開封数とクリック数を、バウンス、購読解除、スパム報告とあわせて、時間の経過とともにモニタリングします。開封数やクリック数が減少したり、ネガティブなエンゲージメントが増加したりする場合は、エンゲージメント基準を厳しくするか、メールのコンテンツや送信頻度を調整してください。デリバビリティのモニタリングに関するガイドに記載されている、現在のパフォーマンス目標を使用してください。開封率を解釈する際は、Apple Privacyによる開封を考慮してください。また、キャンペーントレンドレポートを使用すると、エンゲージメントトラック別に開封率の推移をモニタリングできます。
概要ダッシュボードを使用して、日々のパフォーマンスを監視できます。ここでは、ビジネスに直接関連する情報やメトリック、またトラッキングに関心のあるメトリックを含むカードを作成できます。それ以外の場合は、カスタムレポートビルダーを使用して、ニーズに合わせてキャンペーンの成果レポートを調整するか、ベンチマークのパフォーマンスを確認してください。
その他のリソース
- より高度なセグメンテーションに関するレファレンス
顧客ベースに関するインサイトを提供し、パーソナライズされた購読体験を作成できる、効果的かつ高度なセグメンテーション戦略をご紹介します。
- キャンペーンの成果レポートの作成方法
キャンペーンの成果レポートの詳細、Klaviyo 内での場所、そしてビジネスにより役立つようにカスタマイズする方法をご覧ください。キャンペーンの成果レポートでは、キャンペーン固有のエンゲージメントとコンバージョンのデータを詳しく分析できます。このレポートは、キャンペーン名ごとにきれいにグループ化されたすべての標準エンゲージメントメトリックとデリバビリティメトリックを含む、事前作成済みのレポートを提供することで、すばやく使い始められるようにします。分析するメトリックをカスタマイズし、タグと期間フィルターを使って分析を絞り込むことで、ニーズに合わせて調整できます。
- Developing a content calendar