メール エンゲージメント参照に基づいた送信スケジュールの作成

このページで学べること

顧客のエンゲージメントに基づいて送信スケジュールを作成する方法をご覧ください。これは、高い開封率を達成し、購読者との良好な関係を維持するための重要なポイントです。エンゲージメントなしのプロファイルに頻繁に送信しすぎると送信者レピュテーションが損なわれます。一方、エンゲージメントありの顧客への送信頻度が低すぎると、機会損失につながります。セグメントと送信スケジュールを活用して、ちょうどよいバランスを取るのが最適です。この記事では、送信の習慣に役立つエンゲージメント トラックに購読者をセグメント化する方法を学びます。

エンゲージメント トラッキング

購読者をエンゲージメント トラックにセグメント化することは、過剰な送信を避け、メールが迷惑メール フォルダに振り分けられるのを防ぐための優れた方法です。これらのトラックは送信頻度に基づいて分類しており、ブランドに最適なコースを特定できるようにしています。

トラックを確立したら、セグメントの特定のメール習慣に合わせて、ターゲットを絞ったキャンペーンの送信を開始します。[スマート送信] をオンにして、すべてのセグメントに同時にメールキャンペーンを送信することも、各セグメントに個別のキャンペーンを送信することもできます。後者を選択すると、各キャンペーン（ひいては各エンゲージメントトラック）から得た金額を可視化できます。

毎日送信する場合

毎日メールを受け取る顧客に向けては、メッセージを簡潔にし、要点を押さえましょう。顧客の関心を引きつつ、不必要または無関係な内容で圧倒しないよう、できるだけターゲットに合った情報を盛り込んでください。相手は継続的な受信者であることを意識し、不必要な情報で負担をかけないようにしてください。

A をトラッキング

この個人グループはメインのメールリストの一部で、過去 30 日間にメールを開封、クリック、またはメールリストに追加されています。

送信スケジュール: このセグメントで日次の送信頻度を維持します。

トラック B

このセグメントには、30 日以上前に追加されたメインのメールリスト内の購読者が含まれます。過去 60 日以内にメールを開封した、クリックした、またはメールリストに追加されていますが、過去 30 日以内には開封もクリックもしていません。

「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 3 回の送信頻度を維持します。

C を追跡

このセグメントには、60 日以上前に追加されたメインのメールリスト内の個人が含まれます。過去 90 日以内にメールを開封、クリック、またはメールリストに追加されていますが、直近 60 日以内には開封もクリックもしていません。

「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 3 回の送信頻度を維持します。

D を追跡

このセグメントには、メインのメールリストで 90 日より前に追加された個人が含まれます。過去 180 日以内にメールリストに追加された、開封した、またはクリックしたものの、過去 90 日以内に開封またはクリックしていない購読者です。

「送信スケジュール」：このセグメントで毎週の送信頻度を維持します。

E をトラッキング

この個人のグループはメインのメールリストに含まれており、180 日以上前に追加されましたが、メールを開封したこともクリックしたこともありません。

これらのプロファイルにエンゲージメントの最終的な機会を提供するために、サンセットフローまたは再エンゲージメント キャンペーンを作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応しない場合は、セグメント内のプロファイルを送信抑制してください。

いずれかの時点でプロファイルが再び再エンゲージした場合、頻度ステージを最初からやり直すために、30 日間エンゲージメントありセグメントに戻ります。

週に 3 回送信する場合

この受信者グループには週 3 回メールが届くため、毎日送信される受信者へのメッセージよりも多くの情報を含められますが、継続的な受信者であることも考慮してください。毎日やり取りを受け取る人と同様のコンテンツを求める可能性が高い一方で、1 週間の各日に分けるのではなく、一度により多く受け取ることを好みます。ブランド ロイヤルティを維持し、毎日送信されるセグメントへ移行してもらえる可能性を高めるために、十分なターゲット情報を含めてください。

A をトラッキング

この個人のグループはメインのメールリストの一部であり、過去 60 日間にメールを開封した、クリックした、またはメールリストに追加された人々です。

「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 3 回の送信頻度を維持します。

トラック B

このセグメントには、60 日以上前に追加されたメインのメールリスト内の個人が含まれます。過去 90 日以内にメールを開封、クリック、またはメールリストに追加されていますが、直近 60 日以内には開封もクリックもしていません。

「送信スケジュール」：このセグメントでは、週 2 回の送信スケジュールを維持します。

C を追跡

このセグメントには、メインのメールリストで 90 日より前に追加された個人が含まれます。過去 180 日以内にメールリストに追加された、開封した、またはクリックしたものの、過去 90 日以内に開封またはクリックしていない購読者です。

「送信スケジュール」：このセグメントで毎週の送信スケジュールを維持します。

D を追跡

この個人のグループはメインのメールリストに含まれており、180 日以上前に追加されましたが、メールを開封したこともクリックしたこともありません。

これらのプロファイルにエンゲージメントの最終機会を提供するため、サンセットフローまたは再エンゲージメント キャンペーンを作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応しない場合は、そのセグメント内のプロファイルを送信抑制してください。

いずれかの時点でプロファイルが再びエンゲージした場合は、60 日間エンゲージメントありセグメントに戻り、頻度ステージを最初からやり直します。

週に 2 回送信する場合

この受信者グループには週 2 回送信されるため、より頻繁に送信されるグループよりも、やや多くの情報を含めたメッセージを送れます。それでも、安定した受信者として考える必要があります。これらのプロファイルは、毎日連絡を受け取る人と同様のコンテンツを望んでいる可能性が高い一方で、週を通して分散させるよりも、まとめて多く受け取りたいと考えています。ブランド ロイヤルティを維持するために、十分なターゲット情報を含めてください。

A をトラッキング

この個人のグループはメインのメールリストの一部であり、過去 90 日以内にメールリストを開封した、クリックした、またはメールリストに追加されています。

送信スケジュール：このセグメントでは週 2 回の送信頻度を維持します。

トラック B

このセグメントには、90 日以上前に追加されたメインのメールリストの購読者が含まれます。過去 180 日以内にメールリストに追加された、開封した、またはクリックしたものの、過去 90 日以内に開封またはクリックしていない購読者です。

送信 スケジュール：このセグメントでは、毎週の送信頻度を維持します。

C を追跡

この個人のグループはメインのメールリストに含まれており、180 日以上前に追加されましたが、メールを開封したこともクリックしたこともありません。

これらのプロファイルにエンゲージメントの最後の機会を提供するために、サンセットフロー または 再エンゲージメントキャンペーン を作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応がない場合は、セグメント内のプロファイルを 送信抑制 してください。

いずれかの時点でプロファイルが再びエンゲージメントありになると、90 日間エンゲージメントありセグメントに戻り、頻度ステージを最初からやり直します。

毎週送信する場合

この受信者グループは毎週メールを受信するため、週に複数回メールを受信するグループ向けのメッセージよりも、より多くの情報を含めることができます。同様の情報を求めている可能性は高いものの、より多くの情報をまとめて受け取りたいと考えています。ブランドロイヤルティを維持し、より頻繁に送信するセグメントに移行する可能性を高めるために、十分なターゲット情報を含めてください。

A をトラッキング

このセグメントには、メインのメールリストに含まれ、過去 180 日以内にメールを開封した、クリックした、またはメールリストに追加された個人が含まれます。

「送信スケジュール」：このセグメントで毎週の送信頻度を維持します。

トラック B

この個人のグループはメインのメールリストに含まれており、180 日以上前に追加されましたが、メールを開封したこともクリックしたこともありません。

これらのプロファイルにエンゲージメントの最後の機会を与えるために、サンセットフロー または リエンゲージメント キャンペーン を作成する必要があります。再エンゲージメントの取り組みにエンゲージメントがない場合は、セグメント内のプロファイルを送信抑制する必要があります。

プロファイルが再び再エンゲージメントした場合は、180 日間エンゲージメントありセグメントに戻り、頻度ステージを最初からやり直します。

毎月送信する場合

月次送信者は週次や日次の送信者ほどブランドとの接触頻度が高くないため、これらのセグメントに送信するメールには、より多くの情報を含める必要がある可能性があります。新商品、セール、プロモーションを含めた長めの月次ダイジェストの送信を検討してください。この情報を可能な限り関連性の高いものにし、購読者の目を引く情報を含めてエンゲージメントをさらに高め、より頻繁に送信するセグメントに移行できるようにします。

A をトラッキング

このセグメントには、メインのメールリストに含まれ、過去 275 日間にメールを開封、クリック、またはメールリストに追加された個人が含まれます。

送信スケジュール：このセグメントで月次の送信頻度を維持します。

トラック B

この個人のグループはメインのメールリストの一部で、275 日以上前に追加されましたが、メールを開封したこともクリックしたこともありません。

これらのプロファイルにエンゲージメントの最後の機会を提供するために、サンセットフロー または 再エンゲージメントキャンペーン を作成してください。再エンゲージメントの取り組みに反応しない場合は、セグメント内のプロファイルを 送信抑制 してください。

プロファイルが再度エンゲージした場合は、275 日間のエンゲージメントありセグメントに戻り、頻度ステージを最初からやり直します。

ビジュアル例

以下のグラフィックは、1 年を通して送信頻度と送信量を変える方法の例を示しています。最も頻繁に、最もエンゲージメントありのセグメントが含まれるトラック A に送信します。その場合、開封率が一貫して 27％ を上回ることを目標にしてください。

多くの祝日や全社的なセールの前後は、トラック B も含めるようにメッセージングを拡張してください。春、7 月 4 日、または ブラックフライデー/サイバーマンデー などの最大級のセールでは、すべてのトラックを含めるように送信頻度を増やしてください。

パフォーマンスを監視する

エンゲージメント トラッキングからデータを収集したら、メールのパフォーマンスを分析することが不可欠です。この情報を使用してコンテンツを適宜調整し、顧客基盤の各セグメントに対してどのマーケティング手法が有効かを把握できます。送信スケジュールの結果を追跡していないと、お客様を不快にさせてエンゲージメントが低下するリスクがあります。そのため、キャンペーンのパフォーマンスを継続的に経時的にモニタリングすることが重要です。

一般的な目安として、すべての送信における 1 日あたりの開封率は 15％を下回らないようにしてください。下回る場合は、エンゲージメント条件を厳しくするか、メールの内容を変更してください。パフォーマンスしきい値の詳細については、デリバビリティのモニタリング に関するドキュメントをご覧ください。また、キャンペーン トレンド レポート を使用して、エンゲージメント トラック別の開封率の推移をモニタリングすることもできます。

概要ダッシュボードを使用して、日々のパフォーマンスを監視できます。ここでは、ビジネスに直接関連する情報やメトリック、またトラッキングに関心のあるメトリックを含むカードを作成できます。それ以外の場合は、カスタムレポートビルダーを使用して、ニーズに合わせてキャンペーンの成果レポートを調整するか、ベンチマークのパフォーマンスを確認してください。

その他のリソース