メール送信抑制の管理とプロファイルの一括削除について
このページで学べること
Klaviyo でプロファイルのグループを一括で送信抑制する方法、一括で送信抑制を解除する方法、またはプロファイルを一括で削除する方法、さらに送信抑制モーダルが最近アクティブで購入意向の高いプロファイルを送信抑制してしまうことをどのように防ぐかを学びます。
また、送信抑制済みプロファイルページの送信抑制の推奨事項が、標準的なサンセットフローの条件に基づいて、価値が低く長期的に非アクティブなプロファイルを安全に送信抑制するのにどのように役立つかも学びます。
プロファイルの削除と送信抑制の違い
Klaviyo では、アカウントからプロファイルを完全に削除するか、送信抑制するかを選択できます。送信抑制した場合、プロファイルはアカウントに残りますが、マーケティングメッセージは受信できません。ユースケースによっては、プロファイルを削除するか送信抑制することをおすすめします。
プロファイルを削除または送信抑制しても、アカウントのメール購読プランは自動的に変更されません。購読プランを変更するには、アカウントを手動でダウングレードする必要があります。これの唯一の例外は、自動ダウングレードが有効になっているアカウントです。
削除しています
Klaviyo でプロファイルを削除すると、プロファイル データとともにアカウントから完全に削除されます。これらのプロファイルや、ブランドまたはメッセージへのエンゲージメントは表示できなくなります。削除したデータは復元できません。
削除されたプロファイルのデータも削除されるため、アカウントからプロファイルを削除した後にユーザーがウェブサイトでアクション（例: サインアップフォームの送信）を行うと、新しいプロファイルとして Klaviyo アカウントに再度入る可能性があることにご注意ください。
プロファイル データが不要になったことが確実な場合、またはプロファイルからデータの削除を依頼された場合は、アカウント内のプロファイルを削除してください。
送信抑制
Klaviyo でプロファイルを送信抑制しても、プロファイルはアカウントに残りますが、アクティブとは見なされなくなります。送信抑制済みの状態では、プロファイルはマーケティングメールを受信できず、アカウントのプラン上限にもカウントされません。本人が同意を提供し、メールの受信を希望しても、抑制済みになっている場合、このプロファイルはマーケティングメッセージを受け取れません。
マーケティングメールを今後受信させたくない一方で、分析や顧客ベースの全体像を維持するためにプロファイルデータを引き続き使用したい場合は、アカウント内のプロファイルを送信抑制する必要があります。
プロファイルの一括送信抑制
Klaviyo では、リストまたはセグメント内のプロファイルを一括で送信抑制できます。プロファイルのグループを一括で送信抑制するには：
プロファイルが手動で送信抑制済みになった後、同じプロファイルの送信抑制が解除されても、90 日以内に再度手動で送信抑制済みにすることはできません。このルールは、新しいアカウントが作成されてから最初の 30 日間は非アクティブです。
- Klaviyo の [オーディエンス] タブにある Lists & segments ページに移動します。
- 送信抑制したいリストまたはセグメントの横のアクションメニューを開きます。
- [Suppress current members] を選択して、グループのすべてのメンバーを送信抑制します。
- 非アクティブなプロファイルのみを送信抑制（最近アクティブなプロファイルを送信抑制しないオプション）
- 全員を送信抑制（現在の動作）
モーダルから、監査または再インポート ワークフローのために、名前、メール、プロファイル ID、電話番号、最終アクティブ日を含む、アクティブのままになるプロファイルの CSV をダウンロードできます。
このアクションは、送信抑制時にリストまたはセグメントにいるすべてのプロファイルに適用されます。その後に加わるプロファイルには影響しません。グループ内のプロファイルがすでに送信抑制済みである場合、そのステータスに影響はありません。
リスト内のプロファイルを送信抑制しても、メールを受信できるかどうかにのみ影響します。プロファイルが SMS メッセージやプッシュ通知を受信できるかどうかは影響を受けません。
アクティブのままにするプロファイルがない場合
リストまたはセグメント内で最近のアクティビティルール（直近約 6 か月間に検証済みのクリックまたは注文がない）を満たすプロファイルが1 件もない場合、モーダルには単一のオプションとして全員を送信抑制が表示されます。この場合：
- 別の「アクティブなままにする」グループはありません。また、
- 推奨の除外を行わない点を除き、既存の一括送信抑制フローと同等の動作です。
アクティブのままにできるプロファイルを確認する
一括送信抑制モーダルは、セグメントビルダーにあるものと同じロジックを使用します。リストまたはセグメントを送信抑制すると、Klaviyo は次に該当するプロファイルを「アクティブ」として識別します：
- 送信抑制しているリストまたはセグメントに含まれており、かつ：
- プロファイルはメールマーケティングの受信を購読しています
- また、プロファイルが送信元のどのメールもスパムとしてマークしていないこと
- さらに、プロファイルが直近 6 か月以内に人間が確認したメール クリック（非ボット）または購入を行っている
モーダルがアクティブのままにすることを推奨するプロファイルのセットを再作成するには、次のようなセグメントを作成できます：
CSV アップロードを使用して送信抑制
アカウント内に連絡先のグループを保持し、それらを送信抑制してメールの受信を停止させたい場合は、アカウントの送信抑制リストにアップロードすることもできます。
- 送信抑制したい相手のリストまたはセグメントを作成します。
- このリストまたはセグメントを CSV ファイルにエクスポートします。
- スプレッドシート内の列は、ヘッダーが Email の列以外はすべて削除します。
- [プロファイル] タブに移動します。
- そのページの右上にある[送信抑制済みプロファイルを表示]ボタンをクリックします。
- [インポート] を選択します。
送信抑制の推奨事項
リストとセグメント からの一括送信抑制に加えて、Klaviyo は長期間非アクティブなプロファイルも強調表示し、送信抑制済みプロファイル ページから送信抑制の対象として検討できるようにします。
これらの推奨事項は、非アクティブの既存の sunset‐style definition に基づいており、最近の購入者やクリックしたユーザーを送信抑制せずにアクティブなプロファイル数を減らせるよう設計されています。
送信抑制の推奨事項の仕組み
アカウントにサンセットセグメントの条件を満たすプロファイルがある場合、[送信抑制済みプロファイル] ページの上部にバナーが表示され、送信抑制が推奨されるプロファイル数の概要が示されます。
おすすめのプロファイルは、次の条件を満たす必要があります。
- 365 日以上前に作成された
- おおよそ直近 72 週間で 5 通以上のメールを受信している
- メールを一度も開封したことがない、またはクリックしたことがない
- ウェブサイトにアクセスしたことがなく、購入したこともありません。
最近の検証済みエンゲージメント（過去約 6 か月以内の人によるクリックや注文など）が引き続き表示されるプロファイルは、これらの推奨に含まれず、既存のガードレールによって保護されたままとなります。
[確認して推奨プロファイルを送信抑制]
送信抑制に関する推奨事項に対応するには：
- [オーディエンス] → [プロファイル] に移動し、[送信抑制済みプロファイルを表示] をクリックします。
- 送信抑制の推奨事項が利用可能な場合は、送信抑制が推奨されるプロファイル数の概要を示すバナー テキストを確認します。
- 推奨されるプロファイルを表示して送信抑制するには、プロファイルの [レビューと送信抑制] をクリックします。
確認すると、Klaviyo はおすすめモーダルに含まれるプロファイルのみを送信抑制します。アカウント内の他のアクティブプロファイルには影響しません。
送信抑制を一括解除したプロファイル
リストまたはセグメントに含まれるプロファイルを一括で送信抑制解除することもできます。プロファイルのグループを一括で送信抑制解除するには：
- [オーディエンス] タブの [リスト & セグメント] ページに移動します。
- 送信抑制を解除したいリストまたはセグメントの横にあるアクションメニューを開きます。
- 現在のメンバーの抑制を解除を選択して、グループのメンバー全員の抑制を解除します。
削除できるのは、非配信に関する送信抑制のみです。プロファイルがハードバウンスまたはソフトバウンス 7 回連続によって送信抑制済みになっている場合、デリバビリティを保護するため、その送信抑制は削除できません。
このアクションは、送信抑制解除時にリストまたはセグメントにいるすべてのプロファイルに適用されます。その後に加わるプロファイルには影響しません。グループ内のプロファイルがすでに送信抑制解除済みである場合、そのステータスに影響はありません。
プロファイルの一括削除
ユーザーを削除すると、これらのプロファイルは完全に消去され、履歴は保持されません。一般的に、プロファイルは削除するのではなく送信抑制することをおすすめします。
アカウントからユーザーのグループを完全に削除するには：
- これらの連絡先を含むリストまたはセグメントを作成してください。
- 画面の左下隅にある アカウント ドロップダウンを選択し、[設定] をクリックします。
- [その他 ] > [プロファイルのメンテナンス ]に移動します。
- プロファイルの削除セクションで、ドロップダウンメニューから削除するリストまたはセグメントを選択します。
- [メンバーを削除] をクリックします。
- 表示される確認モーダルで、フィールドに値を入力して削除するプロファイル数を確認します。
- [削除]を選択します。
達成できること
リストまたはセグメントを送信抑制すると、グループ内のすべてのプロファイルが送信抑制済みの状態になります。
- [リストとセグメント] ページで一括送信抑制オプションを使用し、非アクティブのプロファイルのみを送信抑制することを選択した場合、最近のアクティビティ条件を満たさなかったプロファイルのみが送信抑制されます。
- 送信抑制済みプロファイルページの送信抑制の推奨事項バナーを使用した場合、その推奨事項で確認したプロファイルのみが送信抑制されます。
アカウント内の他のプロファイルは変更されず、同意ステータスに応じて引き続きメールを受信できます。送信抑制済みのプロファイルにはメールで連絡できず、Klaviyo の請求プランにもカウントされません。本人が同意を提供し、メールの受信を希望しても、抑制済みになっている場合、このプロファイルはマーケティングメッセージを受け取れません。
リストまたはセグメントの抑制を解除すると、以前にオプトアウトしていない限り、グループ内のすべてのプロファイルがメールを受信できるようになります。プロファイルの抑制解除は同意ステータスに影響しないため、プロファイルが以前に購読解除している場合は、オプトアウトしているため引き続きメールを受信できません。
プロファイルを削除すると、完全に消去され、履歴は保持されません。これは永久的な操作であり、元に戻すことはできません。
その他のリソース
- メールを送信抑制済みのプロファイルについて理解する
送信抑制済みメールプロファイルについて学びましょう。ここでは、アクティブプロファイルとの違いを説明し、オーディエンスをより的確に理解するのに送信抑制済みプロファイルを活用できるか案内します。
- 明示的な同意と暗黙的な同意の違いを理解する
Klaviyo における同意（明示的/黙示的）の種類の違いと、メールを送信できる相手/できない相手について詳しくご確認ください。購読者にメールを送信できるかどうかは、基本的に適切な同意を得ているかどうかにかかっています。
- サンセットフローの作成方法
ブランドに対するエンゲージメントがなくなった顧客を段階的に除外するように設計されたサンセットフローの設定方法をご確認ください。このフローは、ビジネスをウィンバックするための最後の手段として使用し、その後、反応がないユーザーは削除するか送信抑制できます。また、この推奨されるサンセット セグメント定義が、セグメント ライブラリ内の事前構築済みサンセット（メール）セグメントにどのように接続されているかも確認できます。これにより、リストをクリーンに保ち、非アクティブな顧客が Klaviyo の請求プランに影響するのを防げます。