Comment exclure des listes ou des segments de l'envoi d'une campagne ?

Vous apprendrez

Apprenez à exclure certains groupes (liste ou segment) lors de l'envoi de campagnes. 

Si vous souhaitez exclure des personnes spécifiques d'une campagne, vous devez d'abord les ajouter à une liste dédiée ou les regrouper dans un segment.

Cas d’utilisation

Outre la sélection des destinataires de l'envoi, il existe également la fonction " Ne pas envoyer à", que vous pouvez utiliser pour exclure un certain nombre de listes ou de segments de votre envoi, par exemple :

• N'envoyez pas de newsletter à votre abonné non engagé segment entre deux nettoyages réguliers de la liste. 
  •  Vous éviterez ainsi que des destinataires non engagés ne nuisent à votre réputation d'expéditeur. 
• N'envoyez pas de messages à des sous-groupes de personnes qui pourraient ne pas être intéressées par le contenu d'une campagne spécifique, ou qui pourraient mieux développer l'engagement avec un message personnalisé dans le cadre d'une campagne distincte.
  • Par exemple, lorsque vous lancez une nouvelle collection, vous pouvez envoyer à votre clientèle VIP un avant-goût de celle-ci. Lorsque viendra le moment de l'annonce générale, vous souhaiterez peut-être exclure les personnes de marque que vous avez déjà informées.
• Ajoutez des groupes à ne pas envoyer lorsque votre audience pour des campagnes similaires peut se chevaucher. 
  • Cela permet de s'assurer que les destinataires ne reçoivent pas de messages multiples ou dupliqués. 

Comment exclure des listes et des segments d'une campagne ?

1. Accédez à l’onglet Campaigns de Klaviyo. 
2. Sélectionnez Create campaign. 
3. Dans la barre latérale qui s'affiche, définissez le nom de la campagne et choisissez un canal (par exemple, e-mail, SMS ou Push). 
4. Cliquez sur Continuer. 
5. Dans la section Audience, choisissez la (les) liste(s) ou le(s) segment(s) auquel(s) vous souhaitez envoyer dans la section Envoyer à. 
6. Sélectionnez le bouton + Ne pas envoyer à.  
   
7. Sélectionnez le segment que vous souhaitez exclure de cette campagne.
   
8. Cliquez sur Suivant pour créer et envoyer la campagne.

Comment calculer le nombre de bénéficiaires attendus

A côté de la liste et du segment que vous avez choisis, vous pouvez consulter le nombre de destinataires attendus. Le nombre indiqué est une estimation du nombre de personnes qui recevront votre campagne. Lors du calcul de ce nombre, Klaviyo :

• Additionne tous les profils qui existent dans la liste/le segment que vous avez choisi d'inclure.
• Soustrait les profils en double qui peuvent exister dans plusieurs listes/segments que vous avez choisi d'inclure.
• Soustrait le profil de tous les groupes inclus qui existent également dans la liste/le segment que vous avez choisi d'exclure.
• Soustrayez les contacts non abonnés et les suspensions globales de toutes les listes et segments inclus.

Klaviyo passera automatiquement sur les profils suspendus au moment de l'envoi. En excluant ces profils du décompte des destinataires prévus, vous obtiendrez un décompte précis des personnes qui recevront votre campagne.

Si aucune des listes que vous avez choisi d'exclure ne contient de destinataires qui figurent également dans des listes choisies pour être incluses, le nombre de destinataires attendus ne sera pas très différent du nombre de membres dans les listes incluses.

Ressources complémentaires

• Comment créer et envoyer une campagne de courrier électronique
• Comment créer et envoyer une campagne SMS ou MMS ?
• Comment renvoyer un courriel de campagne à "qui n'a pas été ouvert ?"