Comment exclure des listes ou des segments d’un envoi de campagne

Objectif de cet article

Découvrez comment exclure certains groupes (c’est-à-dire des listes ou des segments) lors de l’envoi de campagnes.

Si vous souhaitez exclure certaines personnes d’une campagne, vous devrez d’abord les ajouter à une liste dédiée ou les regrouper dans un segment.

Cas d’utilisation

En plus de sélectionner à qui vous souhaitez envoyer, il existe également ne pas envoyer à, que vous pouvez utiliser pour exclure des listes ou des segments de votre envoi, par exemple :

• N’envoyez pas une newsletter evergreen à votre segment d’abonnés non engagés entre deux nettoyages réguliers de liste.
  • Cela permet d’éviter que des destinataires inactifs nuisent à votre réputation d’expéditeur.
• N’envoyez pas à des sous-groupes de personnes qui pourraient ne pas être intéressées par le contenu d’une campagne spécifique, ou qui pourraient mieux interagir avec un message personnalisé via une campagne distincte.
  • Par exemple, lors du lancement d’une nouvelle collection, vous pourriez vouloir envoyer à votre clientèle VIP un aperçu en avant-première. Au moment de faire votre annonce générale, vous pourriez vouloir exclure ces VIP que vous avez déjà informés.
• Ajoutez des groupes à ne pas inclure dans l’envoi lorsque votre audience pour des campagnes similaires peut se chevaucher.
  • Cela permet de s’assurer que les destinataires ne reçoivent pas plusieurs messages ou des messages en double.

Comment exclure des listes et des segments d’une campagne

1. Accédez à l’onglet Campagnes dans Klaviyo.
2. Sélectionnez Créer une campagne.
3. Dans la barre latérale qui s’affiche, saisissez un nom de campagne, puis sélectionnez Canal unique sous Type de campagne.
4. Choisissez une date et un canal sous Type, tel que E-mail, message texte ou Push.
5. Cliquez sur Continue.
6. Dans la section Audience, choisissez la ou les listes/le ou les segments auxquels vous souhaitez envoyer des messages dans la section Envoyer à.
7. Sélectionnez le bouton + Ne pas envoyer à .
   

8. Sélectionnez les listes ou les segments que vous souhaitez exclure de cette campagne.
   

9. Cliquez sur Suivant pour enregistrer vos sélections d’audience et continuer à créer votre campagne. Pour connaître les étapes restantes de la campagne e-mail, découvrez comment envoyer la campagne.

Comment Klaviyo estime le nombre de destinataires

À côté des listes et des segments que vous avez choisis, vous pouvez voir le Nombre estimé de destinataires. Le nombre affiché estime le nombre de personnes qui recevront votre campagne. Lors du calcul de ce nombre, Klaviyo :

• Additionne tous les profils qui existent dans les listes/segments que vous avez choisi d’inclure
• Soustrait les profils en double qui peuvent exister dans plusieurs listes/segments que vous avez choisi d’inclure
• Soustrait les profils appartenant à des groupes inclus qui existent également dans les listes/segments que vous avez choisi d’exclure
• Exclut les profils qui ne peuvent pas recevoir de marketing sur le canal de la campagne. Pour les e-mails, cela inclut les profils qui se sont désabonnés, ainsi que les suspensions de liste globales ou applicables.

Klaviyo ignore automatiquement les profils suspendus pour les envois d’e-mails. Le nombre de destinataires est une estimation : les modifications apportées aux listes ou segments inclus ou exclus avant l’envoi peuvent modifier l’audience finale.

Si aucune des listes ou segments que vous excluez ne chevauche l’audience que vous incluez, ces exclusions ne réduiront pas l’estimation. Les doublons et les profils qui ne peuvent pas recevoir de communications marketing peuvent tout de même faire baisser l’estimation en dessous du nombre total de membres des groupes inclus.

Ressources supplémentaires