Comment exclure des listes ou des segments d’un envoi de campagne
Objectif de cet article
Découvrez comment exclure certains groupes (c’est-à-dire des listes ou des segments) lors de l’envoi de campagnes.
Si vous souhaitez exclure certaines personnes d’une campagne, vous devrez d’abord les ajouter à une liste dédiée ou les regrouper dans un segment.
Cas d’utilisation
En plus de sélectionner les destinataires auxquels vous souhaitez envoyer, il existe également l’option ne pas envoyer à, que vous pouvez utiliser pour exclure autant de listes ou de segments que vous le souhaitez de votre envoi, par exemple :
- N’envoyez pas une newsletter evergreen à votre segment d’abonnés non engagés entre deux nettoyages réguliers de liste.
- Cela permet d’éviter que des destinataires inactifs nuisent à votre réputation d’expéditeur.
- N’envoyez pas à des sous-groupes de personnes qui pourraient ne pas être intéressées par le contenu d’une campagne spécifique, ou qui pourraient mieux interagir avec un message personnalisé via une campagne distincte.
- Par exemple, lors du lancement d’une nouvelle collection, vous pouvez vouloir envoyer à votre clientèle VIP un aperçu en avant-première. Lorsque le moment sera venu de faire votre annonce générale, vous pouvez vouloir exclure ces VIP que vous avez déjà informés.
- Ajoutez des groupes à ne pas inclure dans l’envoi lorsque votre audience pour des campagnes similaires peut se chevaucher.
- Cela permet de s’assurer que les destinataires ne reçoivent pas plusieurs messages ou des messages en double.
Comment exclure des listes et des segments d’une campagne
- Accédez à l’onglet Campagnes dans Klaviyo.
- Sélectionnez Créer une campagne.
- Dans la barre latérale qui s’affiche, définissez le nom de la campagne et choisissez un canal (c’est-à-dire, e-mail, SMS ou notification push).
- Cliquez sur Continue.
- Dans la section Audience, choisissez la ou les listes ou le ou les segments vers lesquels vous souhaitez envoyer dans la section Envoyer à.
- Sélectionnez le bouton + Ne pas envoyer à .
- Sélectionnez le segment que vous souhaitez exclure de cette campagne.
- Cliquez sur Suivant pour créer et envoyer la campagne.
Comment calculer les destinataires attendus
À côté des listes et des segments que vous avez choisis, vous pouvez voir votre Nombre de destinataires attendu. Le nombre affiché estime combien de personnes recevront votre campagne. Lors du calcul de ce nombre, Klaviyo :
- Additionne tous les profils qui existent dans les listes/segments que vous avez choisi d’inclure
- Soustrait les profils en double qui peuvent exister dans plusieurs listes/segments que vous avez choisi d’inclure
- Soustrait les profils appartenant à des groupes inclus qui existent également dans les listes/segments que vous avez choisi d’exclure
- Soustrait les contacts qui se sont désabonnés et les suspensions globales de toutes les listes et tous les segments inclus
Klaviyo ignore automatiquement les profils suspendus à l’horaire d’envoi. En excluant ces profils du nombre de destinataires attendus, vous pouvez obtenir un nombre précis de personnes qui recevront votre campagne.
Si aucune des listes que vous avez choisi d’exclure ne contient de destinataires qui figurent également sur des listes choisies pour être incluses, vous ne verrez pas le nombre de destinataires attendu être radicalement différent du nombre de membres dans les listes incluses.