Vous apprendrez
Découvrez comment exclure certains groupes (listes ou segments) lors de l'envoi d'e-mails ou de SMS de campagne. Outre la sélection des destinataires de l'envoi, vous verrez également la rubrique "Ne pas envoyer à", que vous pouvez utiliser pour exclure un certain nombre de listes ou de segments de votre envoi, par exemple :
- N'envoyez pas à vos abonnés non engagés le segment d'une campagne de lettres d'information permanente afin d'éviter que ces destinataires non engagés ne nuisent à votre réputation d'expéditeur. Entre deux nettoyages réguliers de votre liste, cela peut être un bon moyen de vous assurer que vous n'envoyez qu'à une liste engagée.
- N'envoyez pas de messages à des sous-groupes de personnes qui pourraient ne pas être intéressées par le contenu d'une campagne spécifique ou qui pourraient mieux s'engager avec un message personnalisé dans le cadre d'une campagne distincte. Par exemple, lors du lancement d'une nouvelle collection, vous pouvez envoyer à vos clients VIP un aperçu en avant-première. Lorsque viendra le moment de l'annonce générale, vous souhaiterez peut-être exclure les personnes de marque que vous avez déjà informées.
Cette fonction est également utile si vous utilisez la segmentation pour envoyer des campagnes similaires à plusieurs publics cibles distincts. Toutefois, certains de ces publics cibles peuvent se chevaucher, et vous devez donc éviter que les destinataires ne reçoivent des messages multiples ou redondants. Une option consiste à utiliser l'envoi intelligent pour s'assurer que les destinataires ne reçoivent qu'un seul message de votre part au cours d'une période de 16 heures, par exemple. Si vous ne souhaitez pas utiliser le Smart Sending, vous pouvez également choisir d'exclure tous les autres segments que vous ciblerez de chaque envoi individuel.
Si vous souhaitez exclure certaines personnes d'une campagne, vous devez d'abord les ajouter à une liste spécifique, puis exclure cette liste de l'envoi de la campagne.
Comment exclure des listes et des segments d'une campagne ?Comment exclure des listes et des segments d'une campagne ?
- Accédez à l’onglet Campaigns de Klaviyo.
- Sélectionnez Create campaign.
- Dans la barre latérale qui s'affiche, définissez le nom de la campagne et choisissez un canal (par exemple, e-mail, SMS ou Push).
- Cliquez sur Continuer.
- Dans la section Audience, choisissez la (les) liste(s) ou le(s) segment(s) auquel(s) vous souhaitez envoyer dans la section Envoyer à.
- Dans la section Ne pas envoyer à, sélectionnez le segment non engagé pour le canal auquel vous envoyez.
- Cliquez sur Suivant pour créer et envoyer la campagne.
Comment calculer le nombre de bénéficiaires attendus
Sous les listes et les segments que vous avez choisis pour l'inclusion et l'exclusion, vous verrez une section intitulée Destinataires attendus. Le nombre indiqué est une estimation du nombre de personnes qui recevront votre campagne. Pour calculer ce chiffre, nous procédons comme suit :
- Additionnez tous les profils qui existent dans les listes/segments que vous avez choisi d'inclure.
- Soustrayez les profils en double qui peuvent exister dans plusieurs listes/segments que vous avez choisi d'inclure.
- Soustrayez les profils des groupes inclus qui existent également dans les listes/segments que vous avez choisi d'exclure.
- Soustrayez les contacts non abonnés et les suspensions globales de toutes les listes et segments inclus.
Klaviyo ignore automatiquement les profils suspendus au moment de l'envoi. En excluant ces profils de notre calcul des destinataires attendus, vous obtenez un nombre précis de personnes qui recevront votre campagne.
Si aucune des listes que vous avez choisi d'exclure ne contient de destinataires qui figurent également dans des listes choisies pour être incluses, le nombre de destinataires attendus ne sera pas très différent du nombre de membres dans les listes incluses.
Ressources complémentaires