Riferimento alle migliori pratiche di deliverability delle e-mail

La connessione di un dominio di invio di marca è una best practice e le consente di utilizzare il nome di dominio del suo marchio per inviare le e-mail invece di un dominio condiviso di Klaviyo. Inoltre, le consente di costruire una reputazione di invio sul dominio del suo marchio e di limitare l'impatto negativo sulla reputazione del suo dominio e sulla deliverability da parte di altre aziende che utilizzano gli stessi domini condivisi. In altre parole, lei è l'unico che invierà dal suo dominio e quindi influenzerà la sua reputazione.

Inoltre, la connessione di un dominio di invio di marca le consente di sfruttare i protocolli di sicurezza delle e-mail come il DMARC. I server di posta utilizzano questi protocolli per verificare che le e-mail in arrivo provengano da mittenti legittimi, proteggendo il suo marchio e i suoi clienti da attori malintenzionati. Oltre a prevenire i tentativi di phishing e spoofing, l'implementazione di questi protocolli può contribuire a migliorare la deliverability, in quanto i provider di caselle postali saranno in grado di verificare più facilmente la sua identità di mittente.

Klaviyo consiglia a tutti i clienti di impostare un dominio di invio di marca, in quanto questo allineamento di record tra il dominio principale, il dominio di invio e l'indirizzo di provenienza amichevole è fondamentale per supportare un posizionamento di successo nella casella di posta.

Klaviyo consiglia agli account con un database di oltre 5000 profili di impostare un dominio di invio del marchio DMARC per evitare interruzioni delle prestazioni dovute ai requisiti dei mittenti di Yahoo e Gmail.

In Klaviyo, può inviare e-mail utilizzando un indirizzo IP condiviso o il suo IP dedicato. L'invio da un indirizzo IP condiviso significa che invierà insieme a molti altri clienti di Klaviyo, con una reputazione di invio condivisa. 

Si consiglia, se invia costantemente oltre 1.000.000 di e-mail al mese, di utilizzare un IP dedicato. Gli IP condivisi sono più efficaci per i piccoli mittenti che non hanno un programma di invio regolare.

Il vantaggio principale dell'utilizzo di un indirizzo IP dedicato è che la reputazione dell'indirizzo IP può essere influenzata solo dal singolo account che lo utilizza. In questo modo, lei ha il controllo completo della sua reputazione di mittente. Allo stesso modo, ha anche il controllo completo sui volumi di invio e non sarà influenzato dall'IP condiviso e dai potenziali picchi di volume durante i periodi più intensi dell'anno. 

Quando un utente di Klaviyo invia un'e-mail con un link, il link passa attraverso il dominio di Klaviyo per consentire il tracciamento dei clic per la sua e-mail. Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza un dominio condiviso per il tracciamento dei clic, ma è una pratica migliore impostare un tracciamento dei clic dedicato. Il tracciamento dei clic dedicato è vantaggioso perché permette ai suoi clienti di fidarsi ulteriormente delle e-mail che provengono dal suo marchio, in quanto i link saranno facilmente riconoscibili. Invece di una lunga stringa di lettere e numeri da un link codificato da Klaviyo (ad esempio, trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), vedranno il nome del suo marchio quando passeranno il mouse sui link presenti nella sua e-mail. Questo può aumentare le possibilità che clicchino sui suoi link.

Inoltre, molti provider di caselle postali e software di filtraggio considerano la reputazione di tutti i domini utilizzati nella sua messaggistica. L'utilizzo dello stesso dominio principale sia nei link dedicati al tracciamento dei clic che nel dominio di invio crea un allineamento tra il suo marchio e fa sì che i suoi invii appaiano più affidabili ai provider di posta in arrivo. 

"Autenticazione e-mail" si riferisce agli standard tecnici che consentono di verificare l'identità di un mittente di e-mail. Gli standard di autenticazione e-mail più comunemente utilizzati sono SPF e DKIM. Anche il DMARC è un protocollo di sicurezza comune che dipende da questi metodi di autenticazione. I server di posta utilizzano questi protocolli di autenticazione per verificare che le e-mail in arrivo provengano da mittenti legittimi, proteggendo il suo marchio e i suoi clienti da attori malintenzionati. Oltre a prevenire i tentativi di phishing e spoofing, l'implementazione di questi protocolli può contribuire a migliorare la deliverability, in quanto i provider di caselle postali saranno in grado di confermare l'identità del mittente.

Quando invia da un dominio di invio condiviso, il dominio ha già impostato i record SPF e DKIM. Allo stesso modo, quando imposta un dominio di invio del marchio, i record CNAME o NS che Klaviyo le fornisce soddisfano i requisiti DKIM e SPF. 

Tuttavia, l'impostazione del DMARC è sia una best practice per la deliverability, sia un requisito per alcuni provider di posta elettronica come Google e Yahoo. 

L'acquisto di liste non solo è contrario alla politica di utilizzo accettabile di Klaviyo, ma porta a liste di contatti piene di profili non impegnati che non si impegnano con i suoi invii e che hanno maggiori probabilità di contrassegnare le sue e-mail come spam. I profili provenienti da liste acquistate sono una minaccia per la sua deliverability e difficilmente si convertiranno in clienti. 

Inoltre, eviti le seguenti pratiche:

• Liste di noleggio 
• Marketing di affiliazione via e-mail
• Opt-in di terze parti
• Invio a liste precedentemente soppresse per mancanza di coinvolgimento

I moduli di iscrizione di Klaviyo sono un ottimo modo per acquisire organicamente nuovi abbonati che hanno fornito il consenso e una chiara indicazione di essere interessati a ricevere comunicazioni dal suo marchio. 

Prima di iniziare a costruire il suo modulo di iscrizione, consideri i suoi obiettivi. Un modulo può aiutarla a entrare in contatto con potenziali clienti, a conoscere meglio il suo pubblico, a convertire gli abbonati alle e-mail in abbonati agli SMS e molto altro ancora. 

Un ottimo punto di partenza può essere un semplice popup per raccogliere le informazioni di contatto dei visitatori del tuo sito che non si sono mai iscritti. 

Inoltre, si assicuri di: 

• Chiarisca la sua proposta di valore
• Riduca al minimo il numero di campi che utilizza
• Lasciare che le persone scelgano i loro interessi
• Creare una serie di benvenuto per definire le aspettative

Per evitare che le e-mail non valide provenienti dall'invio di moduli si accumulino nelle sue liste, la prassi migliore è quella di attivare il double-opt in sulle sue liste. Il double opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo abbonato deve confermare la propria iscrizione prima di essere iscritto a una determinata lista. 

Quando aggiunge un modulo di iscrizione al suo sito, non è in grado di controllare chi decide di utilizzare questo modulo. Anche se si aggiunge un ulteriore livello di convalida, non è sempre possibile garantire che gli abbonati inviino solo indirizzi e-mail e numeri di telefono validi o accurati. Gli abbonati ben intenzionati potrebbero semplicemente digitare il loro indirizzo e-mail o numero di telefono in modo errato, ma anche i bot spam potrebbero trovare il suo modulo e inondarlo di indirizzi e-mail o numeri di telefono falsi.

Una volta convertito un potenziale cliente in un abbonato, è importante utilizzare un flusso di benvenuto che inizialmente porti il cliente nel suo programma di email marketing e stabilisca le aspettative. È anche comune includere uno sconto come incentivo all'iscrizione alle sue e-mail.

Oltre all'email marketing, alcuni metodi per coltivare la relazione con i clienti sono: 

• Annunci sui social media
• Sito web di marketing di affiliazione
• Coinvolgere nuovamente gli abbonati 
• Aumenta il posizionamento nei motori di ricerca attraverso il blogging

Questi metodi possono aiutare a coltivare la relazione con i suoi clienti al di fuori delle comunicazioni via e-mail, e possono contribuire ad aumentare il valore e la durata del ciclo di vita di un cliente. Inoltre, consideri l'invio di comunicazioni personalizzate nei momenti chiave del ciclo di vita del cliente.

Come nuovo cliente su Klaviyo, è importante passare attraverso il processo di riscaldamento per affermarsi come un buon mittente e avere una buona deliverability.

Alcune buone pratiche di riscaldamento che è importante tenere a mente durante il riscaldamento sono: 

• Iniziare lentamente
  Inizi con un basso volume di posta e aumenti lentamente gli invii nel tempo.
• Inviare con costanza Invii
  regolarmente e-mail e sostenga il volume di e-mail giorno per giorno per mantenere il dominio"caldo" e costruire la reputazione più velocemente.
• Invii per primi i suoi contatti migliori
  Ogni impegno positivo durante il processo di riscaldamento va a vantaggio della reputazione del mittente. Si concentri sull'invio di posta di alta qualità ai contatti che si sono impegnati di recente con l'e-mail, poiché è più probabile che aprano e clicchino sui messaggi futuri.
• Monitorare attentamente
  Tenga d'occhio le sue prestazioni di deliverability durante il riscaldamento, per identificare rapidamente i cali di coinvolgimento, in modo da poterli modificare se necessario.

Inoltre, quando si riscalda, si assicuri di eseguire le seguenti azioni: 

• Sospenda qualsiasi marketing di affiliazione di terze parti
• Sospenda i flussi ad alto rischio (ad esempio, i flussi al tramonto, i flussi winback, i flussi di reingaggio).
• Pulisca le liste di abbonati obsolete e sopprima i profili non impegnati.
• Creare e inviare solo a segmenti impegnati 
• Seguire i piani di invio giornalieri, settimanali e mensili
• Rimuova/importi un elenco di soppressione di profili che in precedenza hanno rimbalzato, cancellato o contrassegnato un'e-mail come spam.

Il riscaldamento della sua infrastruttura di invio è un passo necessario dopo aver rinominato il dominio di invio. Anche se utilizzerà lo stesso account Klaviyo, i provider di caselle di posta elettronica trattano ogni nuovo dominio come un'entità completamente separata. Se non si rilassa nell'invio, rischia di danneggiare la sua deliverability. Prima di aggiornare il suo nome di dominio, consulti la nostra guida per capire quale processo di riscaldamento utilizzare in Klaviyo, per assicurarsi di essere preparato per il processo di riscaldamento non appena questa modifica sarà in atto.

Se si sta spostando su un dominio appena registrato o se sta inviando con Klaviyo da meno di 30 giorni, dovrà riscaldare la sua infrastruttura. Se è un account esistente con una cronologia di 30 giorni di invii e precedenti invii sul nuovo dominio in cui si sta trasferendo, non è necessario riscaldare nuovamente.

Klaviyo non ha alcuna visibilità sul modo in cui i provider di posta in arrivo, come Gmail e Yahoo, smistano le e-mail una volta consegnate. Tuttavia, ci sono diversi fattori che possono essere utilizzati come indicatore per capire se le sue campagne stanno arrivando nella casella di posta principale dei destinatari o nella cartella spam. 

Alcune metriche chiave da tenere d'occhio, compresi eventuali cali significativi rispetto alle campagne precedenti, includono: 

• Tassi di apertura 
• Tassi di conversione 
• Tassi di clic 

Se sta riscontrando un buon tasso di coinvolgimento, è probabile che i clienti ricevano le sue e-mail nella loro casella di posta principale. Tuttavia, un basso tasso di coinvolgimento può essere un indicatore del fatto che le sue e-mail finiscono nello spam.

Un bounce "" si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario. Se il suo account ha un numero elevato di rimbalzi, ciò può avere un impatto negativo sulla sua deliverability e sulla reputazione del mittente e indurre i provider di posta elettronica a inviare le sue e-mail allo spam anziché alla casella di posta principale del destinatario. Tassi di rimbalzo elevati segnalano ai provider di posta in arrivo che il mittente non pulisce regolarmente la propria lista o non segue le migliori pratiche di deliverability. È fondamentale stare attenti agli aumenti della frequenza di rimbalzo, in modo da poter risolvere rapidamente i problemi prima che diventino più gravi.

Ci sono due tipi di rimbalzi:

• Rimbalzi difficili
  Klaviyo definisce un hard bounce come un'e-mail che non può essere consegnata perché l'indirizzo non è valido. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo sopprime automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che viene respinto.

• Rimbalzi morbidi
  Un soft bounce è sempre causato da un motivo temporaneo, come quando la casella di posta del destinatario è piena o quando il suo server e-mail è momentaneamente fuori uso. Se un'email soft rimbalza per 7 volte consecutive, Klaviyo sopprimerà questo indirizzo.

Per monitorare i tassi di rimbalzo, può utilizzare l'hub di deliverability delle e-mail di Klaviyo. La pagina dei dettagli dei rimbalzi sull'hub di deliverability fornisce informazioni sul motivo dei rimbalzi dei suoi invii. Se sta riscontrando problemi con i bounce, può analizzare questi dati per intraprendere azioni correttive e migliorare la deliverability complessiva delle sue e-mail. Nella sezione Dettagli rimbalzo, può vedere i seguenti dati:

• Categorie di rimbalzo principali
  La scheda Top bounce category fornisce informazioni sui tipi di rimbalzi che sta riscontrando e sul volume per ciascuna categoria.
  
• Rapporto sui rimbalzi
  La scheda di segnalazione dei rimbalzi mostra un'ulteriore ripartizione dei rimbalzi sul suo conto.
  

La reputazione del mittente si riferisce all'affidabilità del suo marchio come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la sua reputazione di mittente in base a diversi fattori ponderati, e ne tengono conto quando ordinano le e-mail nella casella di posta di un cliente. I mittenti con una reputazione di mittente positiva hanno maggiori probabilità di vedere le loro e-mail consegnate nella casella di posta dei clienti, mentre i mittenti con una scarsa reputazione di mittente rischiano di vedere le loro e-mail inserite nello spam o non consegnate affatto. Per questi motivi, è fondamentale mantenere una forte reputazione del mittente per avere successo con l'email marketing e Klaviyo. 

Può monitorare la sua reputazione di mittente in Klaviyo utilizzando il punteggio mostrato nell'hub di deliverability di Klaviyo. L'hub di deliverability di Klaviyo le consente di analizzare e diagnosticare la salute della deliverability di e-mail e SMS a livello di account.

Le metriche che si sommano per determinare le prestazioni complessive di deliverability e mostrare il successo con cui raggiunge le caselle di posta dei suoi abbonati sono: 

Tassi di apertura

I tassi di apertura si riferiscono a quanti dei suoi destinatari aprono le e-mail che hanno ricevuto. La prassi migliore è mantenere tassi di apertura di almeno il 33%, indipendentemente dal suo settore.

Se i tassi di apertura sono bassi, significa che i clienti non sono generalmente interessati ai contenuti che sta inviando, oppure che sta inviando a contatti non impegnati che difficilmente si impegneranno con le sue e-mail.

Per contribuire ad aumentare i tassi di apertura, provi le seguenti strategie: 

• Creare segmenti impegnati
• Creare linee tematiche mirate
• Pulisca regolarmente le sue liste
• Scegliere il momento giusto per l'invio
• Continuare a monitorare le prestazioni

Tassi di clic

I tassi di clic si riferiscono a quanti dei suoi destinatari fanno effettivamente clic su un URL nelle e-mail che ricevono. La prassi migliore è mantenere tassi di clic di almeno l'1%, indipendentemente dal suo settore.

Se vede che i clienti aprono le sue e-mail, ma non cliccano, significa che i clienti non hanno alcun incentivo a cliccare o che il design dell'e-mail non aiuta a guidare i clic.

Per contribuire ad aumentare i tassi di apertura, provi le seguenti strategie: 

• Utilizzi la segmentazione per ottenere una migliore personalizzazione e invii contenuti rilevanti per i suoi diversi pubblici. 
• Utilizzi una chiara chiamata all'azione (CTA), in modo che sia chiaro ai destinatari dove devono cliccare. 
• Provi diverse CTA per determinare quella che funziona meglio per il suo pubblico. 
• Invogliare i destinatari a visitare il suo sito.
• Includa una CTA che offra qualcosa di speciale per seguirla sui social media o per cliccare sul suo sito. 

Tassi di rimbalzo

Un bounce si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario. Se il suo account ha un numero elevato di rimbalzi, questo può avere un impatto negativo sul suo tasso di deliverability. La prassi migliore è che la frequenza di rimbalzo rimanga al di sotto dell'1,0%. 

Ci sono diverse possibili ragioni per cui un indirizzo e-mail può subire un hard o soft bounce, tra cui:

• Contenuto
• Lunghezza del messaggio
• Dimensione del messaggio
• Frequenza o volume troppo alti
• Reputazione
• Indirizzo non valido
• Cassetta postale non disponibile
• Tecnico

Alcune strategie chiave per diminuire la frequenza di rimbalzo includono:

• Inviare e-mail a profili reali e consenzienti
• Abilitazione del doppio opt-in
• Pulisca regolarmente le sue liste
• Rimozione dei profili con rimbalzo morbido

Tassi di annullamento dell'iscrizione

I tassi di cancellazione si riferiscono al numero di destinatari che si cancellano da ulteriori messaggi del suo marchio dopo aver ricevuto un'e-mail. Sebbene sia importante dare agli utenti l'opportunità di cancellarsi facilmente, se troppe persone si cancellano, i provider di posta elettronica potrebbero considerarlo un segnale di allarme. La prassi migliore è quella di mantenere i tassi di disiscrizione al di sotto dello 0,3%.

Se sta riscontrando un elevato tasso di disiscrizione, indica che i clienti potrebbero perdere interesse nei suoi contenuti a causa di una mancanza di valore o di contenuti che non soddisfano le loro aspettative, oppure che stanno ricevendo troppe e-mail dal suo marchio e sono sopraffatti. 

Alcune strategie chiave per diminuire i tassi di disiscrizione includono:

• Definisca le aspettative al momento dell'iscrizione con una serie di benvenuto.
• Offrire contenuti personalizzati attraverso la segmentazione.
• Fornisce un valore diverso dalle offerte (ad esempio, contenuti educativi o umoristici rilevanti per il suo pubblico). 

Tasso di reclami per spam

I tassi di reclamo per spam si riferiscono a quante persone segnalano la sua messaggistica come spam. La prassi migliore è mantenere i tassi di reclamo per spam al di sotto dello 0,01%. 

Se sta riscontrando un'elevata percentuale di reclami per spam, indica che i clienti potrebbero perdere interesse nei suoi contenuti a causa della mancanza di valore e di contenuti che non soddisfano le loro esigenze. 

aspettative, oppure ricevono troppe e-mail dal suo marchio e sono sopraffatti. 

Alcune strategie chiave per diminuire i tassi di reclamo per spam includono:

• Renda il metodo di annullamento dell'iscrizione chiaro e facile da capire.
• Stabilisca aspettative chiare al momento dell'iscrizione, in modo che i clienti sappiano per cosa hanno firmato.
• Riduca la frequenza di invio quando i destinatari smettono di impegnarsi.

Testare il contenuto delle sue e-mail è il modo migliore per trovare il contenuto che fa sì che i messaggi finiscano nella cartella spam o vengano bloccati, quando ha escluso tutti gli altri fattori o si verifica solo su un messaggio specifico e non su altri.

Le righe dell'oggetto sono la prima parte della sua e-mail che i clienti vedranno nella loro casella di posta, e possono fare la differenza tra l'apertura o meno delle sue e-mail da parte dei clienti. Testare diverse linee di oggetto per vedere l'impatto sui tassi di apertura è una buona pratica per determinare le linee di oggetto che funzionano meglio per i suoi diversi pubblici. 

In Klaviyo, può utilizzare i test A/B per le e-mail di flusso e le campagne per testare diverse linee di oggetto e misurarne il successo. I test A/B possono fornire informazioni preziose sul suo pubblico e Klaviyo semplifica la determinazione delle linee di oggetto da utilizzare nei suoi invii. Non solo conoscerà la variante vincente per un test A/B, ma anche altri fattori importanti, come la percentuale di fiducia nella vittoria e i dettagli della metrica vincente. 

Una blocklist è un elenco di elementi, come indirizzi IP, nomi di dominio, URL o nomi utente a cui viene negato l'accesso a un determinato protocollo di sistema. Le liste di blocco delle e-mail sono database in tempo reale che utilizzano criteri multipli per determinare se un IP sta inviando e-mail considerate spam. Esistono liste di blocco sia per gli indirizzi IP che per i domini, che possono avere un forte impatto sulla reputazione e sulla deliverability. Questa è nota anche come lista nera.

Le blocklist possono avere impatti diversi sulla deliverability, a seconda del particolare provider di posta in arrivo. Gmail, ad esempio, non si affida alle liste di blocco e utilizza i sistemi di Google per valutare la reputazione del mittente. Tuttavia, altri provider di posta in arrivo possono considerare SpamHaus, così come SORBS e SpamCop in misura minore. Qualsiasi altra lista di blocco non è considerata dai principali provider di posta elettronica e avrà un impatto minimo o nullo sulla deliverability.

Klaviyo monitora attentamente gli elenchi di SpamHaus, in quanto si tratta della blocklist che può avere il maggior impatto sulla deliverability. Anche SORB e SpamCop vengono monitorati, ma hanno un impatto molto più basso. 

Klaviyo è responsabile dell'invio delle sue e-mail, ma una volta che queste e-mail sono nelle mani del provider della casella di posta (ad es. Gmail o Yahoo), i messaggi vengono filtrati in base alle regole di ciascun provider. Tutti i provider di casella di posta elettronica hanno un sistema integrato che analizza le e-mail in arrivo e le ordina automaticamente utilizzando algoritmi complessi che non vengono resi pubblici. 

Seguire le best practice di deliverability delle e-mail è fondamentale per i provider di posta in arrivo per smistare le sue e-mail nella casella di posta principale del destinatario, anziché nella cartella spam. Le e-mail che finiscono nello spam è altamente improbabile che vengano visualizzate da un destinatario e possono avere un impatto negativo sulle sue entrate e sul suo successo con Klaviyo.

Con la casella di posta elettronica a schede di Gmail, le e-mail possono finire in una delle seguenti schede: Primario, Sociale, Promozioni, Aggiornamenti o Forum.

Gli algoritmi di Gmail sono progettati per facilitare agli utenti la selezione di una casella di posta altrimenti affollata, in modo che le e-mail importanti abbiano un'elevata visibilità. Per chi fa email marketing, questo può sembrare problematico se Gmail inizia a smistare le sue email in una scheda dove potrebbero essere ignorate.

Gli studi condotti sull'argomento mostrano che i tassi di apertura delle e-mail di marketing che atterrano nella scheda Promozioni non hanno subito un rapido declino e il cambiamento osservabile è stato lieve. In effetti, i marketer potrebbero persino essere avvantaggiati, perché le e-mail che ora trovano un posto sicuro nella scheda Promozioni potrebbero essere state altrimenti bloccate o filtrate nella cartella spam prima dell'introduzione della casella di posta elettronica a schede di Gmail.

Gli stessi utenti di Gmail possono modificare il sistema di ordinamento predefinito spostando un'e-mail da una scheda all'altra e scegliendo di far sì che Google inserisca sempre i messaggi di un mittente specifico nella scheda di loro scelta. Se questo è importante per lei, può fare un appello al suo pubblico chiedendo loro di trascinare le sue newsletter nella loro scheda primaria per accedere facilmente ai messaggi del suo marchio. Tuttavia, non può predeterminare in quale scheda rientreranno i suoi messaggi e Klaviyo non ha alcun controllo sulla collocazione nella casella di posta dopo che un'e-mail è stata consegnata con successo.

In genere, se le e-mail sono personalizzate, saranno automaticamente ordinate nella casella di posta primaria. Un numero minore di e-mail personalizzate tende a finire nella scheda Promozioni. La scheda Promozioni di Gmail è davvero progettata per catturare le e-mail di marketing, quindi consideri quanto segue:

• Attenzione al rapporto testo/immagine
  L'adozione di un approccio al design delle e-mail che si basa sulle immagini può avere un impatto sul posizionamento nella casella di posta elettronica. I filtri antispam sono anche sospettosi nei confronti delle e-mail composte prevalentemente da immagini.
• Evitare l'uso eccessivo di link
  Eviti di inserire troppi link nelle sue e-mail e si assicuri che non ci siano link interrotti.
• Personalizzare
  Klaviyo facilita la personalizzazione delle sue e-mail. Ad esempio, inserire un nome in un'e-mail con un ripiego se non si dispone di un nome in archivio.
  

Anche se non c'è modo di vedere a quale scheda arrivano le sue e-mail, strumenti di terze parti come Litmus possono aiutare a fare dei test.

Le email transazionali sono email che un cliente deve ricevere in risposta a un'azione che ha compiuto. Ad esempio, un messaggio di conferma dell'ordine con i dettagli di un ordine appena effettuato dal cliente.

Sebbene sia le e-mail transazionali che quelle di marketing possano essere inviate in risposta a un'azione compiuta da un cliente, è importante distinguere tra le due. In genere, un'email basata su un trigger che mira a trasmettere informazioni essenziali al cliente, piuttosto che a generare vendite, può essere considerata un'email transazionale.
Le email transazionali più comuni includono:

• Conferma dell'ordine
• Conferma della spedizione
• Conferma della creazione dell'account

Le e-mail innescate che non sono considerate transazionali includono:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Notifiche di ritorno in magazzino

Un'altra distinzione chiave tra le e-mail di marketing e quelle transazionali è il fatto che le e-mail transazionali non sono legate al fatto che qualcuno si sia iscritto o meno. Anche se un cliente si è cancellato dalle e-mail di marketing, si aspetta comunque di ricevere messaggi transazionali relativi agli ordini o alle attività amministrative del conto. Per questo motivo, le e-mail contrassegnate come transazionali in Klaviyo saranno comunque inviate a destinatari soppressi.

Le trappole dello spam sono indirizzi e-mail falsi che vivono sul web allo scopo di trovare persone che potrebbero acquisire contatti in modo illegale. Gli Internet Service Provider (ISP) segnalano un dominio se invia a una percentuale più alta del normale. Eliminando il rischio di inviare alle trappole dello spam, aumenterà la probabilità di raggiungere la casella di posta, con conseguente aumento delle aperture, dei clic e, in definitiva, del denaro. Klaviyo sfrutta questo fatto per identificare eventuali trappole di spam nella sua lista o altri profili nel suo account che non si sono mai impegnati con il suo marchio.

I provider di posta in arrivo utilizzano le trappole antispam per identificare le e-mail da inserire nella cartella spam. Ai loro occhi, l'invio a una trappola per spam è un segno che il mittente non sta ottenendo e-mail in modo legittimo e non sta seguendo le migliori pratiche di posta elettronica. 

Coinvolgere nuovamente i suoi abbonati e, se il coinvolgimento fallisce, rimuovere gli abbonati è un fattore critico per un programma e-mail di successo.

Si assicuri di fornire motivi convincenti per far continuare i clienti e applichi le seguenti best practice: 

• Evidenzi i vantaggi
• Includa le testimonianze
• Fornisce l'opportunità di cambiare l'indirizzo e-mail
• Riflette la personalità del suo marchio

Allo stesso modo, può creare un flusso di winback in Klaviyo per coltivare i clienti che sono usciti dai loro cicli di acquisto abituali.

Un sunset flow è progettato per eliminare gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare la loro attività, e poi eliminare o sopprimere chi non risponde. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo, massimizzando il valore che ottiene dai suoi profili attivi. 

L'utilizzo di un programma di invio basato sul coinvolgimento delle e-mail è fondamentale per ottenere tassi di apertura elevati e mantenere una relazione positiva con i suoi abbonati. Inviare troppo spesso a profili non impegnati danneggia la sua reputazione di mittente, mentre inviare troppo di rado a clienti impegnati significa lasciare soldi sul tavolo. La cosa migliore è raggiungere un buon compromesso attraverso l'uso di segmenti e programmi di invio.

Una volta stabiliti i suoi tracciati, inizi a inviare campagne mirate e adatte alle specifiche abitudini email dei segmenti. Può scegliere di inviare campagne e-mail contemporaneamente a tutti i segmenti con l'invio intelligente attivato, oppure può inviare campagne separate a ciascun segmento. Se sceglie quest'ultima opzione, questo le consentirà di visualizzare quanto denaro ha guadagnato con ogni campagna e quindi con ogni traccia di coinvolgimento.

La qualità dei dati è garantire che i dati sul suo conto siano accurati, completi e affidabili. La qualità dei dati è fondamentale per garantire l'accuratezza di qualsiasi processo decisionale in cui si utilizzano tali dati.

Il mantenimento di dati di alta qualità sul suo conto ha i seguenti vantaggi: 

• Evita i problemi causati da dati imprecisi (messaggistica duplicata, ecc.).
• La aiuta a raggiungere più persone (raggiungendo il momento giusto per evitare il burnout).
• La aiuta a raggiungere le persone giuste (a fornire informazioni rilevanti ai suoi abbonati).
• Migliora le relazioni con i clienti (i dati di qualità la aiutano a capire le esigenze dei suoi abbonati).