Riferimento sulle procedure consigliate per la deliverability delle e-mail

La connessione di un dominio mittente personalizzato è una best practice e ti consente di usare il nome di dominio del tuo brand per inviare e-mail invece di un dominio Klaviyo condiviso. Ti consente anche di creare una reputazione di invio sul dominio del tuo brand e di limitare qualsiasi impatto negativo sulla reputazione del tuo dominio e sulla deliverability dovuto ad altre aziende che usano gli stessi domini condivisi. In altre parole, sarai l’unico a inviare dal tuo dominio e quindi a influire sulla tua reputazione.

Inoltre, collegare un dominio mittente personalizzato ti consente di sfruttare i protocolli di sicurezza delle e-mail come DMARC. I server di posta utilizzano questi protocolli per verificare che le e-mail in arrivo provengano da mittenti legittimi, proteggendo il tuo brand e i tuoi clienti da attori malevoli. Oltre a prevenire tentativi di phishing e spoofing, l’implementazione di questi protocolli può aiutare a migliorare la deliverability, poiché i provider di caselle di posta potranno verificare più facilmente l’identità del mittente.

Klaviyo consiglia a tutti i clienti di configurare un dominio mittente personalizzato, poiché questo allineamento dei record tra il tuo dominio principale, il dominio mittente e l’indirizzo mittente visualizzato è fondamentale per favorire un posizionamento efficace nella posta in arrivo.

Klaviyo consiglia agli account con un database di oltre 5000 profili di impostare un dominio di invio del marchio DMARC per evitare interruzioni delle prestazioni dovute ai requisiti dei mittenti di Yahoo e Gmail.

In Klaviyo puoi inviare e-mail utilizzando un indirizzo IP condiviso oppure il tuo IP dedicato. Inviare da un indirizzo IP condiviso significa che invierai insieme a diversi altri clienti di Klaviyo, con una reputazione di invio condivisa.

Ti consigliamo, se invii regolarmente oltre 1.000.000 di e-mail al mese, di usare IP dedicati. Gli IP condivisi sono più efficaci per chi invia volumi più piccoli e non ha una pianificazione di invio regolare.

Il principale vantaggio dell’utilizzo di un indirizzo IP dedicato è che la reputazione dell’indirizzo IP può essere influenzata solo dal singolo account che lo utilizza. Di conseguenza, hai il pieno controllo della tua reputazione di mittente. Allo stesso modo, hai anche il pieno controllo dei tuoi volumi di invio e non sarai influenzato dall’IP condiviso e da potenziali picchi di volume durante i periodi più intensi dell’anno.

Quando un utente di Klaviyo invia un’e-mail con un link, il link passa attraverso il dominio di Klaviyo per abilitare il tracciamento dei clic per la tua e-mail. Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza un dominio condiviso per il tracciamento dei clic, ma è una best practice configurare il tracciamento dedicato dei clic. Il tracciamento dei clic dedicato è vantaggioso perché consente ai tuoi clienti di fidarsi maggiormente delle e-mail provenienti dal tuo brand, poiché i link saranno facilmente riconoscibili. Invece di una lunga stringa di lettere e numeri da un link codificato di Klaviyo (ad es. trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), vedranno il nome del tuo brand quando passano il mouse sui link nella tua e-mail. Questo può aumentare le probabilità che facciano clic sui tuoi link.

Inoltre, molti provider di caselle di posta e software di filtraggio considerano la reputazione di tutti i domini utilizzati nella tua messaggistica. Utilizzare lo stesso dominio radice sia nei link di tracciamento dei clic dedicati sia nel dominio mittente crea allineamento nel tuo brand e fa sì che i tuoi invii sembrino più affidabili per i provider della posta in arrivo.

“Autenticazione e-mail” si riferisce agli standard tecnici che consentono di verificare l’identità del mittente di un’e-mail. Gli standard di autenticazione e-mail più comuni sono SPF e DKIM. DMARC è anche un protocollo di sicurezza comune che dipende da questi metodi di autenticazione. I server di posta utilizzano questi protocolli di autenticazione per verificare che le e-mail in arrivo provengano da mittenti legittimi, proteggendo il tuo brand e i tuoi clienti da soggetti malevoli. Oltre a prevenire tentativi di phishing e spoofing, l'implementazione di questi protocolli può aiutare a migliorare la deliverability, poiché i provider delle caselle di posta potranno confermare l'identità del mittente.

Quando invia da un dominio di invio condiviso, il dominio ha già impostato i record SPF e DKIM. Allo stesso modo, quando configuri un dominio mittente personalizzato, i record CNAME o NS forniti da Klaviyo soddisferanno i requisiti DKIM e SPF.

Tuttavia, la configurazione di DMARC è sia una best practice per la deliverability sia un requisito per alcuni provider di posta in arrivo, come Google e Yahoo.

L'acquisto di liste non solo viola l'informativa sull'uso accettabile di Klaviyo, ma porta anche a liste di contatti piene di profili non coinvolti che non interagiranno con i tuoi invii e che avranno maggiori probabilità di contrassegnare i tuoi e-mail come spam. I profili provenienti da liste acquistate rappresentano una minaccia per la tua deliverability e difficilmente si convertiranno in clienti.

Inoltre, evita le seguenti pratiche:

• Noleggio di elenchi
• Marketing di affiliazione via e-mail
• Consenso esplicito di terze parti
• Inviare a liste precedentemente sospese a causa della mancanza di coinvolgimento degli utenti

I moduli d'iscrizione di Klaviyo sono un ottimo modo per acquisire in modo organico nuovi iscritti che hanno fornito il consenso e una chiara indicazione che sono interessati a ricevere comunicazioni dal tuo brand.

Prima di iniziare a creare il tuo modulo d'iscrizione, considera i tuoi obiettivi. Un modulo può aiutarti a entrare in contatto con potenziali clienti, a conoscere meglio il tuo pubblico, a convertire gli iscritti alle e-mail in iscritti agli SMS e molto altro ancora.

Un ottimo punto di partenza può essere un semplice popup per raccogliere le informazioni di contatto di chi ha visitato il tuo sito, ma non si è mai iscritto.

Inoltre, assicurati di:

• Rendi chiara la tua proposta di valore
• Riduci al minimo il numero di campi che usi
• Consenti alle persone di scegliere i propri interessi
• Crea una serie di benvenuto per definire le aspettative

Per evitare che e-mail non valide provenienti dall'invio di moduli si accumulino nelle tue liste, la best practice è attivare il doppio opt-in nelle tue liste. Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo abbonato deve confermare la propria iscrizione prima di entrare a far parte di un determinato elenco.

Quando aggiungi un modulo di iscrizione al tuo sito, non hai controllo su chi decide di utilizzare il modulo. Anche aggiungendo un ulteriore livello di convalida, non è sempre possibile garantire che gli iscritti forniscano solo indirizzi e-mail e numeri di telefono validi o accurati. Gli iscritti ben intenzionati potrebbero semplicemente digitare il loro indirizzo e-mail o numero di telefono in modo errato, ma i bot di spam potrebbero trovare il modulo e inondarlo di indirizzi e-mail o numeri di telefono falsi.

Una volta convertito un potenziale cliente in un iscritto, è importante utilizzare un flusso di benvenuto che inizialmente introduca un cliente al tuo programma di marketing via e-mail e stabilisca le aspettative. È anche comune includere uno sconto come incentivo all’iscrizione alle tue e-mail.

Oltre al marketing via e-mail, alcuni metodi per coltivare la relazione con la clientela sono:

• Annunci sui social media
• Marketing di affiliazione del sito web
• Coinvolgi di nuovo gli iscritti
• Migliora il posizionamento sui motori di ricerca tramite il blogging

Questi metodi possono aiutarti a coltivare la relazione con i clienti al di fuori di comunicazioni costanti via e-mail e possono contribuire ad aumentare il valore e la durata del ciclo di vita di un cliente. Inoltre, valuta l'invio di comunicazioni personalizzate nei momenti chiave del ciclo di vita di un cliente.

Come nuovo cliente su Klaviyo, è importante seguire il processo di riscaldamento iniziale per affermarti come mittente affidabile e ottenere una buona deliverability.

Alcune best practice di riscaldamento iniziale importanti da tenere a mente durante il riscaldamento iniziale sono:

• Inizia lentamente
  Inizia con un volume basso di posta e aumenta lentamente gli invii nel tempo.
• Invia con costanza
  Invia regolarmente e-mail e mantieni stabile il volume di e-mail giorno per giorno per mantenere il dominio "caldo" e costruire la reputazione più rapidamente.
• Invia prima un’e-mail ai tuoi contatti migliori
  Ogni coinvolgimento degli utenti positivo durante il processo di riscaldamento iniziale è vantaggioso per la reputazione del mittente. Concentrati sull’invio di posta di alta qualità ai contatti che di recente sono stati coinvolti con le e-mail, perché è più probabile che aprano e facciano clic sui messaggi futuri.
• Monitora attentamente
  Tieni d’occhio le prestazioni della tua deliverability durante il riscaldamento iniziale per identificare rapidamente eventuali cali nel coinvolgimento degli utenti, così potrai apportare modifiche se necessario.

Inoltre, durante il riscaldamento iniziale, assicurati di eseguire le seguenti azioni:

• Sospendi qualsiasi attività di affiliate marketing di terze parti
• Sospendi i flussi ad alto rischio (ad es. flusso finale (sunset flow), flussi winback, flussi di ri-coinvolgimento)
• Pulisci le liste di abbonati obsolete e sospendi i profili non coinvolti.
• Crea e invia solo ai segmenti coinvolti
• Segui i piani di invio giornalieri, settimanali e mensili
• Rimuovi o importa un elenco di sospensione di profili che in precedenza hanno avuto bounce, hanno annullato l'iscrizione o hanno contrassegnato un'e-mail come spam

Il riscaldamento iniziale della tua infrastruttura di invio è un passaggio obbligatorio dopo aver rinominato il tuo dominio mittente. Anche se continuerai a usare lo stesso account Klaviyo, i provider di posta in arrivo trattano ogni nuovo dominio come un’entità completamente separata. Se non riprendi gradualmente l’invio, rischi di danneggiare la deliverability. Prima di aggiornare il nome del tuo dominio, consulta la nostra guida su come capire quale processo di riscaldamento iniziale usare in Klaviyo per assicurarti di essere pronto per il riscaldamento iniziale non appena questa modifica sarà attiva.

Se stai passando a un dominio registrato di recente o invii con Klaviyo da meno di 30 giorni, dovrai riscaldare la tua infrastruttura. Se hai già un account con una cronologia di invio di 30 giorni e hai già inviato sul nuovo dominio su cui ti stai trasferendo, non devi riscaldare di nuovo.

Klaviyo non ha alcuna visibilità su come i provider di posta in arrivo, come Gmail e Yahoo, ordinano un'e-mail una volta che è stata consegnata. Tuttavia, ci sono diversi fattori che possono essere usati come indicatore per capire se le tue campagne arrivano nella casella di posta principale dei destinatari o nella cartella spam.

Alcune metriche chiave da tenere d’occhio, inclusi eventuali cali significativi rispetto alle campagne precedenti, includono:

• Tasso di apertura
• Tasso di conversione
• Percentuale di clic

Se stai riscontrando tassi di coinvolgimento degli utenti positivi, è probabile che i clienti ricevano le tue e-mail nella casella di posta principale. Tuttavia, bassi tassi di coinvolgimento degli utenti possono indicare che le e-mail finiscono nello spam.

Un "rimbalzo" si verifica quando un'e-mail non viene recapitata correttamente o viene rifiutata dal provider della posta in arrivo del destinatario. Se il tuo account ha un numero elevato di rimbalzi, questo può avere un impatto negativo sulla tua deliverability e sulla reputazione del mittente e indurre i provider della posta in arrivo a inviare le tue e-mail nello spam anziché nella casella di posta principale del destinatario. Tassi di rimbalzo elevati segnalano ai provider della posta in arrivo che il mittente non pulisce regolarmente la propria lista né segue le best practice di deliverability. È fondamentale tenere d'occhio gli aumenti dei tassi di rimbalzo, così da risolvere rapidamente i problemi prima che diventino più grandi.

Ci sono due tipi di bounce:

• Rimbalzi difficili
  Klaviyo definisce un hard bounce come un'e-mail che non può essere consegnata perché l'indirizzo non è valido. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo sospende automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che viene respinto.
• Rimbalzi morbidi
  Un soft bounce è sempre causato da un motivo temporaneo, come quando la casella di posta del destinatario è piena o quando il suo server e-mail è momentaneamente fuori uso. Se un'email soft rimbalza per 7 volte consecutive, Klaviyo sospenderà questo indirizzo.

Per monitorare il tasso di rimbalzo, puoi utilizzare l'hub di deliverability delle e-mail in Klaviyo. La pagina Dettagli sul rimbalzo nell'hub di deliverability fornisce informazioni sul motivo per cui i tuoi invii vengono respinti. Se stai riscontrando problemi di rimbalzo, puoi analizzare questi dati per intraprendere azioni correttive e migliorare la deliverability complessiva delle tue e-mail. Nella sezione Dettagli rimbalzo, puoi vedere i seguenti dati:

• Principali categorie di rimbalzo
  La scheda Principale categoria di rimbalzo fornisce informazioni sui tipi di rimbalzi che stai riscontrando e sul volume per ciascuna categoria.
  

• Report dei bounce
  La scheda Report dei bounce mostra un'ulteriore suddivisione dei bounce sul tuo account.
  

La reputazione del mittente si riferisce all'affidabilità del tuo brand come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la tua reputazione del mittente in base a più fattori con ponderazioni diverse e lo tengono in considerazione quando ordinano le e-mail nella casella di posta di un cliente. I mittenti con una reputazione del mittente positiva hanno maggiori probabilità di vedere i propri e-mail consegnati nella casella di posta in arrivo della clientela, mentre i mittenti con una reputazione del mittente scarsa rischiano di vedere i propri e-mail finire nello spam o di non vederli consegnati affatto. Per questi motivi, è fondamentale mantenere una solida reputazione del mittente per avere successo con il marketing via e-mail e Klaviyo.

Puoi monitorare la reputazione del mittente in Klaviyo usando il punteggio mostrato nell'hub di deliverability di Klaviyo. L'hub di deliverability in Klaviyo ti consente di analizzare e diagnosticare lo stato di salute della deliverability di e-mail e SMS a livello di account.

Le metriche che si combinano per determinare le tue prestazioni complessive di deliverability e mostrare quanto efficacemente raggiungi le caselle di posta dei tuoi iscritti sono:

Tasso di apertura

Il tasso di apertura indica quanti destinatari aprono gli e-mail ricevuti. La best practice è mantenere un tasso di apertura di almeno il 33%, indipendentemente dal settore.

Se stai riscontrando un tasso di apertura basso, significa che in genere i clienti non sono interessati ai contenuti che stai inviando oppure che stai inviando a contatti non coinvolti che difficilmente interagiranno con i tuoi e-mail.

Per contribuire ad aumentare il tasso di apertura, prova le seguenti strategie:

• Crea segmenti di utenti coinvolti
• Crea un oggetto mirato
• Pulisci regolarmente i tuoi elenchi
• Scegli l'ora di invio giusta
• Continua a monitorare le prestazioni

Percentuale di clic

La percentuale di clic (CR) si riferisce a quanti destinatari fanno effettivamente clic su un URL nelle e-mail che ricevono. È una best practice mantenere una percentuale di clic (CR) di almeno 1%, indipendentemente dal tuo settore.

Se vedi che i clienti aprono le tue e-mail, ma non fanno clic, significa che potrebbero non avere alcun incentivo a fare clic oppure che il design dell'e-mail non aiuta a generare clic.

Per contribuire ad aumentare il tasso di apertura, prova le seguenti strategie:

• Usa la segmentazione per migliorare la personalizzazione e invia contenuti pertinenti per i tuoi diversi pubblici.
• Usa una call-to-action (CTA) chiara, in modo che per i destinatari sia chiaro dove devono fare clic.
• Testa CTA diverse per determinare cosa funziona meglio per il tuo pubblico.
• Porta i destinatari al tuo sito.
• Includi una CTA che offra qualcosa di speciale in cambio del follow sui social media o del clic per visitare il tuo sito.

Tassi di rimbalzo

Un rimbalzo si verifica quando un’e-mail non viene consegnata correttamente oppure viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario. Se il tuo account ha un numero elevato di rimbalzi, questo può avere un impatto negativo sul tuo tasso di deliverability. La best practice prevede che il tasso di rimbalzo rimanga al di sotto dell’1,0%.

Esistono diversi motivi per cui un indirizzo e-mail può generare un hard bounce o un errore di invio moderato (soft bounce), tra cui:

• Contenuto
• Lunghezza del messaggio
• Dimensione del messaggio
• Frequenza o volume troppo alti
• Reputazione
• Indirizzo non valido
• Casella di posta non disponibile
• Tecnico

Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di rimbalzo includono:

• Inviare e-mail a profili reali e con consenso
• Enabling doppio opt-in
• Pulire regolarmente i tuoi elenchi
• Rimozione dei profili che generano un errore di invio moderato (soft bounce)

Tassi di annullamento dell'iscrizione

Il tasso di annullamento dell'iscrizione indica quante persone tra i destinatari annullano l'iscrizione per non ricevere ulteriori messaggi dal tuo brand dopo aver ricevuto un’e-mail. Anche se è importante dare alle persone la possibilità di annullare l'iscrizione facilmente, se troppe persone stanno annullando l'iscrizione, i provider della casella di posta potrebbero vederlo come un campanello d'allarme. È una best practice mantenere il tasso di annullamento dell'iscrizione al di sotto dello 0,3%.

Se riscontri un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato, significa che i clienti potrebbero perdere interesse per i tuoi contenuti a causa della mancanza di valore o perché i contenuti non soddisfano le loro aspettative, oppure ricevono troppe e-mail dal tuo brand e ne sono sopraffatti.

Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di annullamento dell'iscrizione includono:

• Definisci le aspettative al momento dell’iscrizione con una serie di benvenuto.
• Offri contenuti personalizzati tramite la segmentazione.
• Offri un valore oltre alle offerte (ad esempio contenuti educativi o umorismo rilevante per il tuo pubblico).

Tasso di reclami per spam

Il tasso di reclami per spam si riferisce al numero di persone che segnalano la tua messaggistica come spam. È consigliabile mantenere il tasso di reclami per spam al di sotto dello 0,01%.

Se noti un tasso di reclami per spam elevato, significa che i clienti potrebbero perdere interesse per i tuoi contenuti a causa della mancanza di valore e di contenuti che non soddisfano le loro

aspettative o ricevono troppe e-mail dal tuo brand e si sentono sopraffatti.

Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di reclami per spam includono:

• Rendi il metodo per annullare l'iscrizione chiaro e facile da capire.
• Stabilisci aspettative chiare al momento dell'iscrizione, così i clienti sanno a cosa si sono iscritti.
• Riduci gradualmente la frequenza di invio man mano che i destinatari smettono di interagire.

Testare i contenuti delle tue e-mail è il modo migliore per individuare il contenuto che fa finire i messaggi nella cartella spam o che viene bloccato quando hai escluso tutti gli altri fattori, oppure quando il problema si verifica solo su un messaggio specifico e non sugli altri, è eseguire dei test.

L’oggetto è la prima parte della tua e-mail che i clienti vedranno nella posta in arrivo e può fare la differenza tra l’apertura o meno delle tue e-mail. Testare oggetti diversi per vedere l’impatto sul tasso di apertura è una buona pratica per determinare quali oggetti funzionano meglio per i tuoi diversi segmenti di pubblico.

In Klaviyo, puoi usare i test A/B per le e-mail dei flussi e le campagne per testare oggetti diversi e misurarne l'efficacia. Il test A/B può fornire approfondimenti preziosi sul tuo pubblico e Klaviyo rende semplice capire quali oggetti dovresti usare nei tuoi invii. Non solo saprai qual è la variante vincente di un test A/B, ma anche altri fattori importanti, come la percentuale di confidenza della vittoria e i dettagli della metrica vincente.

Una blocklist è un elenco di elementi, come indirizzi IP, nomi di dominio, URL o nomi utente, a cui viene negato l’accesso a un determinato protocollo di sistema. Le blocklist e-mail sono database in tempo reale che utilizzano più criteri per determinare se un IP sta inviando e-mail considerate spam. Esistono blocklist sia per gli indirizzi IP sia per i domini che possono influire notevolmente su reputazione e deliverability. Questo è noto anche come blacklist.

Le blocklist possono avere impatti diversi sulla deliverability in base allo specifico provider di posta in arrivo. Gmail, ad esempio, non si basa sulle blocklist e usa i sistemi di Google per valutare la reputazione del mittente. Tuttavia, altri provider di posta in arrivo potrebbero prendere in considerazione SpamHaus e, in misura minore, anche SORBS e SpamCop. Gli altri eventuali elenchi di blocco non vengono considerati dai principali provider di posta in arrivo e avranno un impatto minimo o nullo sulla deliverability.

Klaviyo monitora attentamente gli inserimenti in elenco di SpamHaus, poiché è la blocklist che può avere il maggiore impatto sulla deliverability. Vengono monitorati anche SORBs e SpamCop, ma hanno un impatto molto inferiore.

Klaviyo è responsabile dell’invio dei tuoi e-mail, ma una volta che questi e-mail sono nelle mani del provider della casella di posta (ovvero Gmail o Yahoo), i messaggi vengono filtrati in base alle regole di ciascun provider. Tutti i provider di caselle di posta hanno un sistema integrato che esegue la scansione degli e-mail in arrivo e li ordina automaticamente usando algoritmi complessi che non sono resi pubblici.

Seguire le best practice di deliverability delle e-mail è fondamentale per consentire ai provider di posta in arrivo di smistare le tue e-mail nella casella di posta principale di un destinatario invece che nella cartella spam. Le e-mail che finiscono nello spam hanno pochissime probabilità di essere viste da un destinatario e possono avere un impatto negativo sui tuoi ricavi e sul tuo successo con Klaviyo.

Con la Posta in arrivo a schede di Gmail, le e-mail possono arrivare in una delle seguenti schede: Principale, Social, Promozioni, Aggiornamenti o Forum.

Gli algoritmi di Gmail sono progettati per rendere più facile per le persone orientarsi in una casella di posta altrimenti affollata, così le e-mail importanti hanno un’elevata visibilità. Per chi si occupa di marketing e-mail, questo può sembrare un problema se Gmail inizia a smistare le tue e-mail in una scheda in cui potrebbero essere ignorate.

Gli studi condotti sull’argomento mostrano che il tasso di apertura delle e-mail di marketing che arrivano nella scheda Promozioni non ha subito un rapido calo e che il cambiamento osservabile è stato lieve. In effetti, chi si occupa di marketing potrebbe persino trarne vantaggio, perché le e-mail che ora trovano un posto sicuro nella scheda Promozioni altrimenti potrebbero essere state bloccate o filtrate nella cartella spam prima della posta in arrivo a schede di Gmail.

Gli utenti di Gmail possono modificare il sistema di ordinamento predefinito spostando un'e-mail da una scheda all'altra e scegliendo che Google inserisca sempre i messaggi di uno specifico mittente nella scheda che preferiscono. Se per te è importante, puoi rivolgerti al tuo pubblico chiedendo di trascinare le newsletter nella scheda Principale, così da accedere facilmente ai messaggi del tuo brand. Non puoi però stabilire in anticipo in quale scheda finiranno i tuoi messaggi e Klaviyo non ha alcun controllo sul posizionamento nella posta in arrivo dopo che un'e-mail viene consegnata correttamente.

In genere, se le e-mail sono personalizzate, verranno automaticamente ordinate nella casella di posta Principale. Le e-mail meno personalizzate tendono a finire nella scheda Promozioni. La scheda Promozioni di Gmail è stata progettata proprio per intercettare le e-mail di marketing, quindi considera quanto segue:

• Controlla il rapporto testo/immagine
  Un approccio alla progettazione delle e-mail basato soprattutto sulle immagini può influire sul posizionamento nella Posta in arrivo. I filtri antispam sospettano anche delle e-mail composte principalmente da immagini.
• Evita di usare troppi link
  Evita di inserire troppi link nelle tue e-mail e assicurati che nessun link sia interrotto.
• Personalizza
  Klaviyo rende semplice personalizzare le tue e-mail. Per esempio, inserisci un nome in un’e-mail con un valore di fallback se non hai un nome registrato.
  

Anche se non c’è modo di vedere in quale scheda finiranno le tue e-mail, strumenti di terze parti come Litmus possono aiutarti anche con i test.

Le e-mail transazionali sono e-mail che un cliente deve ricevere in risposta a un’azione che ha eseguito. Ad esempio, un messaggio di conferma dell’ordine con i dettagli di un ordine appena effettuato dal cliente.

Sebbene sia le e-mail transazionali sia le e-mail di marketing possano essere inviate in risposta a un'azione compiuta da un cliente, è importante differenziarle. In generale, un’e-mail basata su trigger che mira a comunicare informazioni essenziali al cliente, anziché generare vendite, può essere considerata un’e-mail transazionale.
Le e-mail transazionali comuni includono:

• Conferma dell'ordine
• Conferma della spedizione
• Conferma creazione account

Le e-mail attivate che non sono considerate e-mail transazionali includono:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Notifiche nuovamente disponibile

Un’altra differenza fondamentale tra e-mail di marketing ed e-mail transazionali è il fatto che le e-mail transazionali non sono legate al fatto che qualcuno si iscriva o meno. Anche se un cliente ha annullato l'iscrizione alle e-mail di marketing, si aspetterebbe comunque di ricevere messaggi transazionali relativi agli ordini o all’attività amministrativa dell’account. Per questo motivo, le e-mail contrassegnate come transazionali in Klaviyo verranno comunque inviate ai destinatari sospesi.

Le spam trap sono indirizzi e-mail falsi presenti sul web con lo scopo di individuare persone che potrebbero acquisire contatti in modo illegittimo. I provider di servizi Internet (ISP) segnalano un dominio se invia a una percentuale superiore al normale. Eliminare il rischio di inviare a spam trap aumenterà le probabilità di arrivare nella posta in arrivo, con più aperture, clic e, in definitiva, più guadagni. Klaviyo sfrutta questo dato per identificare eventuali spam trap nel tuo elenco o qualsiasi altro profilo nel tuo account che non ha mai interagito con il tuo brand.

I provider di posta in arrivo utilizzano trappole antispam per identificare quali e-mail devono inserire nella cartella spam. Ai loro occhi, inviare a una trappola antispam è un segno che un mittente non ottiene le e-mail in modo legittimo e non segue le procedure consigliate per le e-mail.

Riattivare i tuoi iscritti e, se la riattivazione non funziona, rimuovere questi iscritti è un fattore fondamentale per il successo di un programma di e-mail.

Assicurati di fornire motivi convincenti per far continuare i clienti e applica le seguenti best practice:

• In evidenza dei vantaggi
• Includi testimonianze
• Offri l'opportunità di modificare gli indirizzi e-mail
• Rispecchia la personalità del tuo brand

Allo stesso modo, puoi creare un flusso winback in Klaviyo per coltivare i clienti che non rispettano più i loro normali cicli di acquisto.

Un sunset flow è progettato per eliminare gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Questo ti aiuterà a mantenere un elenco pulito ed evitare che i clienti inattivi contribuiscano al tuo piano di fatturazione Klaviyo, massimizzando in definitiva il valore che ottieni dai tuoi profili attivi.

Utilizzare una pianificazione di invio basata sul coinvolgimento degli utenti con le e-mail è fondamentale per ottenere un tasso di apertura elevato e mantenere una relazione positiva con i tuoi iscritti. Inviare troppo spesso ai profilo non coinvolti danneggerà la tua reputazione di mittente, mentre inviare troppo raramente ai clienti coinvolti significa rinunciare a entrate potenziali. È meglio trovare un equilibrio utilizzando segmenti e pianificazioni di invio.

Una volta stabiliti i tuoi percorsi, inizia a inviare campagne mirate e adatte alle specifiche abitudini di e-mail dei segmenti. Puoi scegliere di inviare campagne e-mail contemporaneamente a tutti i segmenti con Smart Sending attivato, oppure puoi inviare campagne separate per ogni segmento. Se scegli la seconda opzione, questo ti consentirà di visualizzare quanti soldi hai guadagnato da ogni campagna e, quindi, da ogni percorso di coinvolgimento degli utenti.

La qualità dei dati consiste nel garantire che i dati nel tuo account siano accurati, completi e affidabili. La qualità dei dati è fondamentale per garantire l'accuratezza in qualsiasi processo decisionale in cui tali dati vengono utilizzati.

Mantenere dati di alta qualità nel tuo account offre i seguenti vantaggi:

• Evita problemi causati da dati imprecisi (messaggi duplicati, ecc.)
• Ti aiuta a raggiungere più persone (contattandole al momento giusto per evitare il burnout)
• Ti aiuta a raggiungere le persone giuste (fornisci informazioni pertinenti ai tuoi iscritti)
• Migliora le relazioni con la clientela (dati di qualità ti aiutano a capire le esigenze dei tuoi iscritti)