이메일 전송 가능성 모범 사례 참조

브랜드 전송 도메인을 연결하는 것은 모범 사례이며, 공유 Klaviyo 도메인 대신 브랜드의 도메인 이름을 사용해 이메일을 보낼 수 있게 해줘요. 또한 브랜드 자체 도메인에서 전송 평판을 구축하고, 동일한 공유 도메인을 사용하는 다른 회사로 인해 도메인 평판과 전송 가능성에 발생할 수 있는 부정적인 영향을 최소화할 수 있어요. 즉, 해당 도메인에서 전송하는 주체는 오직 하나뿐이므로 평판에 영향을 미치는 것도 해당 주체뿐이에요.

또한 브랜드 전송 도메인을 연결하면 DMARC 같은 이메일 보안 프로토콜을 활용할 수 있어요. 메일 서버는 이러한 프로토콜을 사용해 수신 이메일이 합법적인 발신자로부터 온 것인지 확인하여 악의적인 공격자로부터 브랜드와 고객을 보호해요. 이러한 프로토콜을 구현하면 피싱 및 스푸핑 시도를 방지하는 것뿐 아니라, 사서함 제공업체가 발신자 신원을 더 쉽게 확인할 수 있어 전송 가능성 개선에도 도움이 될 수 있어요.

Klaviyo는 모든 고객이 브랜드 전송 도메인을 설정할 것을 권장해요. 루트 도메인, 전송 도메인, 그리고 표시용 발신자 주소 간의 레코드 정렬은 성공적인 받은편지함 배치를 지원하는 데 매우 중요해요.

Klaviyo는 5,000개 이상의 프로필을 보유한 계정의 경우 Yahoo 및 Gmail의 발신자 요구사항으로 인한 성능 중단을 방지하기 위해 DMARC가 포함된 브랜드 전송 도메인을 설정할 것을 권장해요.

Klaviyo에서는 공유 IP 주소를 사용해 이메일을 발송하거나, 자체 전용 IP를 사용할 수 있어요. 공유 IP 주소에서 발송한다는 것은 여러 다른 Klaviyo 고객과 함께 발송하며, 발송 평판을 공유한다는 의미예요.

매월 1,000,000통이 넘는 이메일을 꾸준히 전송하는 경우 전용 IP를 사용하는 것이 권장돼요. 공유 IP는 정기적인 전송 일정이 없는 소규모 발신자에게 더 효과적이에요.

전용 IP 주소를 사용하면 IP 주소의 평판이 이를 사용하는 단일 계정에 의해서만 영향을 받는다는 점이 가장 큰 이점이에요. 따라서 자체 발신자 평판을 완전히 제어할 수 있어요. 마찬가지로 발송량도 완전히 제어할 수 있으며, 공유 IP와 연말·연초 같은 성수기에 발생할 수 있는 잠재적인 발송량 급증의 영향을 받지 않아요.

Klaviyo 사용자가 링크가 포함된 이메일을 보내면, 이메일의 클릭 트래킹을 활성화하기 위해 링크가 Klaviyo 도메인을 거쳐요. 기본적으로 Klaviyo는 클릭 트래킹에 공유 도메인을 사용하지만, 전용 클릭 트래킹을 설정하는 것이 모범 사례예요. 전용 클릭 트래킹은 링크가 쉽게 알아볼 수 있어 브랜드에서 보내는 이메일을 고객이 더 신뢰하는 데 도움이 돼요. Klaviyo에서 인코딩된 링크(예: trk.klaviyomail.com 또는 trk.klclick.com)의 긴 문자 및 숫자 문자열 대신, 이메일의 링크 위에 마우스를 올리면 브랜드 이름이 표시돼요. 이렇게 하면 링크를 클릭할 가능성이 높아질 수 있어요.

또한 많은 메일박스 제공업체와 필터링 소프트웨어는 메시징에 사용하는 모든 도메인의 평판을 고려해요. 전용 클릭 트래킹 링크와 전송 도메인에서 동일한 루트 도메인을 사용하면 브랜드 전반에 일관성이 생기고, 받은편지함 제공업체가 보기에 전송이 더 신뢰할 만해 보여요.

“이메일 인증”은 이메일 발신자의 신원을 확인할 수 있게 해주는 기술 표준을 의미해요. 가장 일반적으로 사용되는 이메일 인증 표준은 SPF와 DKIM이에요. DMARC도 이러한 인증 방법에 의존하는 일반적인 보안 프로토콜이에요. 메일 서버는 이러한 인증 프로토콜을 사용해 수신 이메일이 합법적인 발신자로부터 온 것인지 확인하여, 악의적인 행위자로부터 브랜드와 고객을 보호해요. 피싱 및 스푸핑 시도를 방지하는 것 외에도, 이러한 프로토콜을 구현하면 사서함 제공업체가 발신자의 신원을 확인할 수 있으므로 전송 가능성을 개선하는 데 도움이 될 수 있어요.

공유 전송 도메인에서 발송하면 해당 도메인에는 이미 SPF 및 DKIM 레코드가 설정되어 있어요. 마찬가지로, 브랜드 전송 도메인을 설정할 때 Klaviyo에서 제공하는 CNAME 또는 NS 레코드를 사용하면 DKIM 및 SPF 요구 사항을 충족할 수 있어요.

하지만 DMARC를 설정하는 것은 전송 가능성을 위한 모범 사례이자, Google 및 Yahoo 같은 일부 받은편지함 제공업체의 요구 사항이기도 해요.

리스트를 구매하는 것은 Klaviyo의 허용 가능한 사용 정책을 위반할 뿐만 아니라, 참여도가 낮은 프로필로 가득 찬 연락처 리스트로 이어져 전송에 반응하지 않고 이메일을 스팸으로 표시할 가능성도 더 높습니다. 구매한 리스트의 프로필은 전송 가능성에 위협이 되며, 고객으로 전환될 가능성도 낮습니다.

또한 다음과 같은 작업은 피하세요:

• 리스트 대여
• 이메일 제휴 마케팅
• 타사 옵트인
• 참여 유도 부족으로 인해 이전에 억제 상태였던 리스트로 보내기

Klaviyo의 가입 양식은 동의를 제공하고 브랜드의 커뮤니케이션 수신에 관심이 있음을 분명히 표시한 신규 구독자를 자연스럽게 확보하는 좋은 방법이에요.

가입 양식 작성을 시작하기 전에 목표를 먼저 고려합니다. 양식을 사용하면 잠재 고객과 연결하고, 잠재 고객에 대해 자세히 알아보고, 이메일 구독자를 SMS 구독자로 전환하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

사이트를 방문했지만 구독하지 않은 사람들의 연락처 정보를 수집하는 간단한 팝업이 좋은 시작점이 될 수 있습니다.

추가로 다음을 확인해 주세요:

• 가치 제안을 명확하게 작성하세요.
• 사용하는 필드 수를 최소화하세요
• 사람들이 관심사를 선택할 수 있게 하기
• 기대를 설정할 수 있도록 환영 이메일 시리즈를 만드세요.

양식 제출로 인해 잘못된 이메일이 리스트에 누적되지 않도록, 리스트에서 이중 옵트인을 활성화하는 것이 모범 사례예요. 이중 옵트인(수신 동의)은 신규 구독자가 특정 리스트를 구독하기 전에 이를 확인해야 하는 절차입니다.

사이트에 가입 양식을 추가하면 누가 이 양식을 사용할지 제어할 수 없습니다. 추가 인증 단계를 추가하더라도 구독자가 유효하거나 정확한 이메일 주소와 전화번호만 제출하도록 하는 것이 항상 가능하지는 않습니다. 악의 없는 구독자가 이메일이나 전화번호를 잘못 입력할 수도 있지만, 스팸봇이 양식을 찾아 수많은 가짜 이메일 주소나 전화번호를 남길 수도 있습니다.

잠재 고객을 구독자로 전환한 후에는 처음에 이메일 마케팅 프로그램에 고객을 온보딩하고 기대치를 설정하는 환영 이메일 플로우를 활용하는 것이 중요해요. 또한 이메일 가입을 유도하기 위한 인센티브로 할인을 포함하는 것도 일반적이에요.

이메일 마케팅 외에도 고객과의 관계를 구축하는 방법은 다음과 같아요:

• 소셜 미디어 광고
• 웹사이트 제휴 마케팅
• 구독자 재참여 유도
• 블로그 게시를 통해 검색 엔진 순위를 높이기

이러한 방법은 일관된 이메일 커뮤니케이션 외에도 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 되며, 고객 라이프사이클의 가치와 기간을 늘리는 데도 도움이 될 수 있어요. 또한 고객 라이프사이클의 주요 순간에 개인화된 커뮤니케이션을 보내는 것도 고려해 보세요.

Klaviyo의 신규 고객이라면 좋은 발신자로 자리매김하고 전송 가능성을 높이기 위해 워밍 프로세스를 진행하는 것이 중요해요.

워밍 중에 꼭 염두에 두어야 할 몇 가지 워밍 모범 사례는 다음과 같아요:

• 천천히 시작
  처음에는 적은 양의 메일로 시작하고 시간이 지나면서 발송량을 천천히 늘리세요.
• 일관되게 발송하기
  도메인을 “따뜻한” 상태로 유지하고 더 빠르게 평판을 쌓을 수 있도록, 매일 정기적으로 이메일을 보내고 이메일 발송량을 꾸준히 유지하세요.
• 가장 좋은 연락처에 먼저 이메일을 보내세요
  워밍 과정에서의 모든 긍정적인 참여 유도는 발신자 평판에 도움이 돼요. 최근에 이메일에 참여도가 높은 연락처에 고품질 메일을 보내는 데 집중하세요. 이런 연락처는 향후 메시지를 열고 클릭할 가능성이 더 높아요.
• 면밀히 모니터링
  워밍 기간 동안 전송 가능성 성과를 계속 확인해 참여 유도 하락을 빠르게 파악하고, 필요에 따라 조정해 주세요.

또한 워밍 시 다음 작업을 수행해 주세요:

• 모든 타사 제휴 마케팅 중단
• 고위험 플로우(예: 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계), 윈백 플로우, 재참여 유도 플로우) 일시 중단
• 오래된 구독자 리스트를 정리하고 참여도가 낮은 프로필을 억제하세요.
• 참여도가 높은 세그먼트에만 생성하고 전송하기
• 일별, 주별, 월별 발송 플랜을 따르세요.
• 이전에 반송되었거나, 구독 취소했거나, 이메일을 스팸으로 표시한 적이 있는 프로필의 억제 목록을 제거/가져오기

전송 도메인 이름을 변경한 후에는 전송 인프라 워밍이 필수 단계예요. 같은 Klaviyo 계정을 계속 사용하더라도 받은편지함 제공업체는 각 새 도메인을 완전히 별개의 개체로 취급해요. 전송을 천천히 다시 시작하지 않으면 전송 가능성이 손상될 위험이 있어요. 도메인 이름을 업데이트하기 전에 Klaviyo에서 어떤 워밍 프로세스를 사용해야 하는지 이해하기 가이드를 검토하여 이 변경이 적용되는 즉시 워밍 프로세스를 시작할 준비가 되었는지 확인해 주세요.

새로 등록한 도메인으로 이전하거나 Klaviyo로 발송한 지 30일이 채 되지 않았다면, 인프라를 워밍업해야 해요. 30일 발송 기록이 있고 이동하려는 새 도메인에서 이전에 발송한 이력이 있는 기존 계정이라면 다시 워밍업할 필요가 없어요.

Klaviyo는 이메일이 전달된 후 Gmail 및 Yahoo 같은 받은편지함 제공업체가 이메일을 어떻게 분류하는지에 대해서는 확인할 수 없어요. 하지만 캠페인이 수신자의 기본 받은편지함에 도착하는지, 아니면 스팸 폴더에 도착하는지를 나타내는 지표로 사용할 수 있는 여러 요인이 있어요.

이전 캠페인과 비교해 크게 감소한 수치를 포함해, 계속 주시해야 할 몇 가지 핵심 지표는 다음과 같아요:

• 이메일 열람률
• 전환율
• 클릭률

참여 유도율이 양호하다면 고객이 이메일을 기본 받은편지함에서 받고 있을 가능성이 높아요. 하지만 참여 유도율이 낮다면 이메일이 스팸으로 전송되고 있음을 나타내는 신호일 수 있어요.

“바운스”는 이메일이 성공적으로 전달되지 않거나 수신자의 받은편지함 제공업체에서 거부될 때 발생해요. 계정의 반송 수가 많으면 전송 가능성과 발신자 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 수신함 제공업체가 이메일을 수신자의 기본 받은편지함이 아니라 스팸으로 보내게 될 수 있어요. 높은 반송률은 발신자가 목록을 정기적으로 정리하지 않거나 전송 가능성 모범 사례를 따르지 않는다는 신호로 수신함 제공업체에 전달돼요. 반송률이 증가하는지 주의 깊게 살펴서, 더 큰 문제가 되기 전에 빠르게 해결하는 것이 중요해요.

바운스에는 두 가지 유형이 있어요:

• 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')
  Klaviyo에서는 하드바운스를 주소가 유효하지 않아 이메일을 전달할 수 없는 경우로 정의해요. 이는 철자가 틀린 이메일을 비롯한 다양한 이유로 인해 발생할 수 있어요. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 모든 이메일 주소를 자동으로 억제해요.
• 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')
  소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 수신자의 받은편지함이 가득 찼거나 이메일 서버가 일시적으로 다운되는 등 일시적인 이유로 항상 발생해요. 이메일이 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 7회 연속 발생하면 Klaviyo에서 이 주소를 억제합니다.

반송률을 모니터링하려면 Klaviyo에서 이메일 전송 가능성 허브를 사용하면 돼요. 전송 가능성 허브의 반송 세부 정보 페이지에서는 발송이 반송되는 이유에 대한 정보를 제공합니다. 반송과 관련된 문제를 겪고 있다면 이 데이터를 분석하여 조치하거나 전체적인 이메일 전달률을 개선할 수 있습니다. 반송 세부 정보 섹션에서 다음 데이터를 확인할 수 있어요:

• 상위 반송 카테고리
  상위 반송 카테고리 카드는 현재 발생하는 반송 유형과 각 카테고리의 볼륨에 대한 정보를 제공합니다.
  

• 바운스 보고서
  바운스 보고서 카드는 계정의 바운스를 더 자세히 분류해 보여줍니다.
  

발신자 평판은 이메일 발신자로서 브랜드의 신뢰도를 의미해요. 받은편지함 제공업체는 가중치가 서로 다른 여러 요소를 기반으로 발신자 평판을 결정하며, 고객의 받은편지함에서 이메일을 분류할 때 이를 고려해요. 발신자 평판이 좋은 발신자는 이메일이 고객의 받은편지함으로 전달될 가능성이 더 높고, 발신자 평판이 좋지 않은 발신자는 이메일이 스팸함에 배치되거나 아예 전달되지 않을 수 있어요. 이러한 이유로, 이메일 마케팅과 Klaviyo에서 성공하려면 강력한 발신자 평판을 유지하는 것이 중요해요.

Klaviyo의 전송 가능성 허브에 표시되는 점수를 사용해 Klaviyo에서 발신자 평판을 모니터링할 수 있어요. Klaviyo의 전송 가능성 허브를 사용하면 계정 수준에서 이메일과 SMS 전송 가능성 상태를 분석하고 진단할 수 있어요.

전반적인 전송 가능성 성과를 결정하고 구독자의 받은 편지함에 얼마나 성공적으로 도달하는지를 보여주는 지표는 다음과 같아요:

이메일 열람률

이메일 열람률은 수신자가 받은 이메일을 얼마나 열어보는지를 의미해요. 업종과 관계없이 이메일 열람률을 최소 33%로 유지하는 것이 모범 사례예요.

이메일 열람률이 낮게 나타난다면 일반적으로 고객이 전송하는 콘텐츠에 관심이 없거나, 이메일에 참여할 가능성이 낮은 참여도가 낮은 연락처에 보내고 있다는 뜻이에요.

이메일 열람률을 높이는 데 도움이 되도록, 다음 전략을 시도해 보세요:

• 참여도가 높은 세그먼트 만들기
• 타겟팅된 제목 만들기
• 목록을 정기적으로 정리하세요.
• 올바른 전송 시간을 선택하세요
• 성과를 계속 모니터링해 주세요.

클릭률

전환율은 수신자가 받은 이메일에서 URL을 실제로 클릭하는 비율을 의미해요. 업종과 관계없이 전환율을 최소 1% 이상으로 유지하는 것이 모범 사례예요.

고객이 이메일을 열기는 하지만 클릭하지 않는다면, 클릭할 유인이 없거나 이메일 디자인이 클릭을 유도하는 데 도움이 되지 않을 수 있다는 의미예요.

이메일 열람률을 높이는 데 도움이 되도록, 다음 전략을 시도해 보세요:

• 세분화를 사용해 더 나은 개인화를 추진하고, 다양한 잠재고객에 관련성 있는 콘텐츠를 보내세요.
• 수신자가 어디를 클릭해야 하는지 명확하게 알 수 있도록 명확한 행동 촉구(CTA)를 사용하세요.
• 다양한 CTA를 테스트해 어떤 것이 대상 고객에게 가장 효과적인지 확인해 보세요.
• 수신자를 사이트로 유도하세요.
• 소셜 미디어에서 팔로우하거나 사이트로 이동하도록 유도하는 대가로 특별한 혜택을 제공하는 CTA를 포함해 주세요.

반송률

반송은(는) 이메일이 성공적으로 전달되지 않거나 수신자의 받은편지함 제공업체에 의해 거부될 때 발생해요. 계정에 반송이 많이 발생하면 전송 가능성 비율에 부정적인 영향을 줄 수 있어요. 모범 사례로 반송률은 1.0% 미만으로 유지하는 것이 좋아요.

이메일 주소가 하드바운스 또는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 되는 데에는 다음과 같은 몇 가지 가능한 이유가 있어요.

• 콘텐츠
• 메시지 길이
• 메시지 크기
• 빈도 또는 볼륨이 너무 높음
• 평판
• 잘못된 주소
• 받은 편지함 사용 불가
• 기술

반송률을 낮추기 위한 주요 전략에는 다음이 포함됩니다:

• 실제이며 동의한 프로필에 이메일 보내기
• Enabling 이중 옵트인
• 주기적인 목록 정리
• 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 프로필 삭제

구독 취소율

구독 취소율은 이메일을 받은 후 브랜드의 추가 메시지 수신을 구독 취소한 수신자 수를 의미해요. 사용자가 쉽게 구독 취소할 수 있도록 하는 것은 중요하지만, 너무 많은 사람이 구독 취소하면 받은편지함 제공업체에서 이를 위험 신호로 볼 수 있어요. 모범 사례로 구독 취소율은 0.3% 미만으로 유지하는 것이 좋아요.

구독 취소율이 높게 나타난다면 고객이 가치가 부족하거나 기대에 미치지 못하는 콘텐츠 때문에 콘텐츠에 대한 관심을 잃고 있을 수 있어요. 또는 브랜드에서 너무 많은 이메일을 받아 부담을 느끼고 있을 수도 있어요.

구독 취소율을 줄이기 위한 주요 전략에는 다음이 포함돼요:

• 환영 이메일 시리즈로 가입 시 기대치를 설정하세요.
• 세분화를 통해 개인화된 콘텐츠를 제공하세요.
• 혜택 외에도 가치를 제공하세요(예: 대상 고객과 관련된 교육 콘텐츠 또는 유머).

스팸 불만율

스팸 불만율은 메시지가 스팸으로 보고되는 사람의 수를 의미해요. 스팸 불만율을 0.01% 미만으로 유지하는 것이 모범 사례예요.

스팸 불만율이 높아지고 있다면, 가치가 부족하고 고객의 기대에 미치지 못하는 콘텐츠로 인해 고객이 콘텐츠에 대한 관심을 잃고 있다는 뜻일 수 있습니다.

기대치와 다르거나, 브랜드에서 너무 많은 이메일을 받고 있어 부담을 느끼고 있을 수 있어요.

스팸 불만율을 줄이기 위한 주요 전략은 다음과 같아요:

• 구독 취소 방법을 명확하고 이해하기 쉽게 안내해 주세요.
• 가입 시점에 기대치를 명확히 설정해 고객이 무엇에 가입했는지 알 수 있도록 해 주세요.
• 수신자가 참여를 중단하면 발송 빈도를 줄이세요.

이메일 콘텐츠를 테스트하는 것은 다른 모든 요인을 배제했거나 특정 메시지에서만(다른 메시지에서는 발생하지 않고) 메시지가 스팸 폴더로 이동하거나 차단되는 원인이 되는 콘텐츠를 찾는 가장 좋은 방법은 테스트를 진행하는 거예요.

제목은 고객이 받은편지함에서 이메일을 볼 때 가장 먼저 보게 되는 부분이며, 이메일을 열지 여부를 결정하는 데 큰 영향을 줄 수 있어요. 다양한 제목을 테스트해 이메일 열람률에 미치는 영향을 확인하는 것은, 서로 다른 대상에게 가장 효과적인 제목을 파악하는 데 도움이 되는 좋은 방법이에요.

Klaviyo에서는 플로우 이메일과 캠페인에 A/B 테스트를 사용해 다양한 제목을 테스트하고, 성공 여부를 측정할 수 있어요. A/B 테스트는 대상 고객에 대한 유용한 인사이트를 제공할 수 있으며, Klaviyo를 사용하면 발송에 어떤 제목을 사용해야 하는지 간단하게 파악할 수 있어요. A/B 테스트에서 이긴 같은 이메일의 다른 버전뿐 아니라, 승리 신뢰도(%)와 승리 지표 세부 정보 같은 다른 중요한 요소도 확인할 수 있어요.

차단 목록은 특정 시스템 프로토콜에 대한 액세스가 거부되는 IP 주소, 도메인 이름, URL 또는 사용자 이름과 같은 항목의 목록이에요. 이메일 차단 목록은 여러 기준을 사용해 IP가 스팸으로 간주되는 이메일을 보내는지 판단하는 실시간 데이터베이스예요. IP 주소와 도메인 모두에 대한 차단 목록이 있으며, 이는 평판과 전송 가능성에 심각한 영향을 줄 수 있어요. 블랙리스트라고도 합니다.

차단 목록은 특정 받은편지함 제공업체에 따라 전송 가능성에 미치는 영향이 달라질 수 있어요. 예를 들어 Gmail은 차단 목록에 의존하지 않고 Google 자체 시스템을 사용해 발신자 평판을 평가해요. 하지만 다른 받은편지함 제공업체는 SpamHaus를 고려할 수 있으며 SORBS와 SpamCop도(비교적 덜하지만) 고려할 수 있어요. 다른 모든 차단 목록은 주요 수신함 제공업체에서 고려되지 않으며, 전송 가능성에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않습니다.

Klaviyo는 SpamHaus 등재를 면밀히 모니터링하는데, 이는 전송 가능성에 가장 큰 영향을 줄 수 있는 차단 목록이기 때문이에요. SORBs와 SpamCop도 모니터링하지만, 영향은 훨씬 낮아요.

Klaviyo는 이메일 전송을 담당하지만, 이 이메일이 받은편지함 제공업체(예: Gmail 또는 Yahoo)의 손에 넘어가면 각 제공업체의 규칙에 따라 메시지가 필터링돼요. 모든 받은편지함 제공업체에는 수신 이메일을 스캔하고, 공개되지 않은 복잡한 알고리즘을 사용해 자동으로 분류하는 내장 시스템이 있어요.

이메일 전송 가능성 모범 사례를 따르면 받은편지함 제공업체가 이메일을 스팸 폴더가 아니라 수신자의 기본 받은편지함으로 분류하는 데 도움이 돼요. 스팸으로 분류되는 이메일은 수신자가 확인할 가능성이 매우 낮고, Klaviyo에서의 수익과 성과에 부정적인 영향을 줄 수 있어요.

Gmail의 탭 받은편지함에서는 이메일이 다음 탭 중 어느 곳에든 도착할 수 있어요: 기본, 소셜, 프로모션, 업데이트 또는 포럼.

Gmail 알고리즘은 사용자가 복잡한 받은편지함을 더 쉽게 분류할 수 있도록 설계되어, 중요한 이메일이 잘 보이도록 해요. 이메일 마케터에게는 Gmail이 이메일을 무시될 수 있는 탭으로 분류하기 시작하면 문제가 되는 것처럼 보일 수 있어요.

해당 주제에 대해 진행된 연구에 따르면 프로모션 탭에 도착한 마케팅 이메일의 이메일 열람률은 급격히 감소하지 않았고, 관찰된 변화는 미미했어요. 실제로 Gmail의 탭형 받은편지함이 도입되기 전에는 차단되거나 스팸 폴더로 필터링됐을 이메일이 이제 프로모션 탭에서 안전하게 전달되므로, 마케터에게는 오히려 더 유리할 수도 있어요.

Gmail 사용자는 이메일을 한 탭에서 다른 탭으로 옮기고, 특정 발신자의 메시지를 항상 원하는 탭에 배치하도록 선택해 기본 정렬 방식을 직접 변경할 수 있어요. 이 기능이 중요하다면, 뉴스레터를 기본 탭으로 드래그해 브랜드 메시지를 쉽게 확인할 수 있도록 해 달라고 요청해 오디언스의 참여를 유도할 수 있어요. 다만 메시지가 어떤 탭에 표시될지는 사전에 지정할 수 없으며, 이메일이 정상적으로 전달된 후에는 Klaviyo가 받은편지함 배치를 제어할 수 없어요.

일반적으로 이메일이 개인화되어 있으면 기본 받은편지함으로 자동 분류되는 경우가 많아요. 개인화가 적은 이메일은 프로모션 탭으로 들어가는 경향이 있어요. Gmail의 프로모션 탭은 마케팅 이메일을 걸러내도록 설계되어 있으므로, 다음을 고려해 보세요:

• 텍스트 대 이미지 비율에 유의하세요
  이미지 중심으로 이메일을 디자인하면 받은편지함 배치에 영향을 줄 수 있어요. 스팸 필터는 대부분 이미지로 구성된 이메일도 의심해요.
• 링크 과다 사용 피하기
  이메일에 링크를 너무 많이 넣지 말고, 끊어진 링크가 없는지 확인해 주세요.
• 개인화
  Klaviyo를 사용하면 이메일을 쉽게 개인화할 수 있어요. 예를 들어, 저장된 이름이 없을 때를 대비한 대체 텍스트와 함께 이메일에 이름을 삽입할 수 있어요.
  

이메일이 어떤 탭으로 들어가는지는 확인할 방법이 없지만, Litmus 같은 타사 도구를 사용하면 테스트에도 도움이 돼요.

트랜잭션 이메일은 고객이 수행한 작업에 대한 응답으로 반드시 받아야 하는 이메일이에요. 예를 들어, 고객이 방금 주문한 주문에 대한 세부 정보가 포함된 주문 확인 메시지 등이 있어요.

거래 이메일과 마케팅 이메일은 모두 고객이 수행한 작업에 대한 응답으로 전송될 수 있지만, 두 가지를 구분하는 것이 중요해요. 판매를 유도하기보다는 고객에게 필수 정보를 전달하는 것을 목표로 하는 트리거 기반 이메일은 일반적으로 거래 이메일로 볼 수 있어요.
일반적인 거래 이메일의 예는 다음과 같아요:

• 주문 확인
• 배송 확인
• 계정 생성 확인

거래 이메일로 간주되지 않는 트리거 이메일의 예는 다음과 같아요:

• 환영 이메일 시리즈
• '장바구니 이탈'
• 재입고 알림

마케팅 이메일과 트랜잭션 이메일의 또 다른 주요 차이점은 트랜잭션 이메일이 누군가가 구독하다 여부와 연결되어 있지 않다는 점이에요. 고객이 마케팅 이메일 구독을 취소했더라도, 주문이나 관리 계정 활동과 관련된 거래 메시지는 계속 수신할 것으로 기대합니다. 이 때문에, Klaviyo에서 트랜잭션으로 표시된 이메일은 억제 상태 수신자에게도 계속 전송돼요.

스팸 트랩은 연락처를 부정하게 확보하는 사람을 찾아내기 위해 웹에 존재하는 가짜 이메일 주소예요. 인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 평소보다 더 높은 비율로 발송되는 경우 도메인을 플래그해요. 스팸 트랩으로 발송될 위험을 없애면 받은편지함에 도달할 가능성이 높아져 열람, 클릭이 늘고 궁극적으로 수익도 증가해요. Klaviyo는 이 사실을 활용해 리스트에 있는 스팸 트랩이나 계정의 다른 프로필 중 브랜드에 한 번도 참여도가 높은 행동을 보이지 않은 프로필을 식별해요.

받은편지함 제공업체는 스팸 트랩을 사용해 어떤 이메일을 스팸 폴더에 넣을지 식별해요. 이들은 스팸 트랩으로 보내는 것을 발신자가 이메일을 정당하게 수집하지 않았고 이메일 모범 사례를 따르지 않는다는 신호로 봐요.

구독자의 참여를 다시 유도하고, 참여 재유도가 실패하면 해당 구독자를 제거하는 것은 성공적인 이메일 프로그램을 위한 핵심 요소예요.

고객이 계속 진행할 수 있도록 설득력 있는 이유를 제공하고, 다음 모범 사례를 준수해 주세요:

• 혜택 강조
• 추천사 포함
• 이메일 주소를 변경할 수 있는 기회를 제공해요.
• 브랜드 개성을 반영하세요.

비슷하게, Klaviyo에서 윈백 플로우를 만들어 일반적인 구매 주기에서 벗어난 고객을 육성할 수도 있어요.

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 고객을 단계적으로 제외하도록 설계되었습니다. 이 플로우를 마지막 수단으로 고객을 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하는 데 사용할 수 있으며, 반응이 없는 사람은 삭제하거나 억제할 수 있어요. 이를 통해 목록을 깔끔하게 유지하고 비활성 고객이 Klaviyo 청구 요금제에 반영되지 않도록 하여, 궁극적으로 활성 프로필에서 얻는 가치를 극대화할 수 있어요.

이메일 참여 유도에 기반한 발송 일정을 사용하는 것은 높은 이메일 열람률을 달성하고 구독자와의 긍정적인 관계를 유지하는 데 핵심이에요. 참여도가 낮은 프로필에 너무 자주 발송하면 발신자 평판이 나빠지고, 반대로 참여도가 높은 고객에게 너무 드물게 발송하면 수익 기회를 놓치게 돼요. 세그먼트와 발송 일정을 활용해 적절한 균형을 맞추는 것이 가장 좋아요.

트래킹을 설정한 후 세그먼트의 특정 이메일 습관에 맞고 타겟팅된 캠페인을 보내기 시작해 주세요. 스마트 전송을 켠 상태로 모든 세그먼트에 동시에 이메일 캠페인을 보낼 수도 있고, 각 세그먼트에 별도의 캠페인을 보낼 수도 있어요. 후자를 선택하면 각 캠페인, 즉 각 참여 유도 트랙에서 얼마나 많은 수익을 올렸는지 시각화할 수 있습니다.

데이터 품질은 계정의 데이터가 정확하고, 완전하며, 신뢰할 수 있도록 보장하는 것을 의미해요. 데이터 품질은 이러한 데이터가 활용되는 모든 의사결정 과정에서 정확성을 보장하는 데 매우 중요해요.

계정에서 고품질 데이터를 유지하면 다음과 같은 이점이 있어요:

• 부정확한 데이터로 인해 발생하는 문제(중복 메시징 등)를 방지해요.
• 더 많은 사람들에게 도달할 수 있도록 도와줍니다(번아웃을 피하기 위해 적절한 시점에 연락하기).
• 적절한 사람에게 도달하는 데 도움이 돼요(구독자에게 관련 정보를 제공).
• 고객 관계를 개선해요(양질의 데이터를 통해 구독자의 니즈를 이해하는 데 도움이 돼요)