이메일 전달성 모범 사례 참조

브랜드 전송 도메인을 연결하는 것이 가장 좋은 방법이며, 공유 클라비요 도메인 대신 브랜드 도메인 이름을 사용하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 브랜드 자체 도메인에서 전송 평판을 구축하고 동일한 공유 도메인을 사용하는 다른 회사로부터 도메인 평판 및 전송률에 미치는 부정적인 영향을 제한할 수 있습니다. 즉, 회원님의 도메인에서 보내는 것은 회원님만이 할 수 있으므로 회원님의 평판에 영향을 미칩니다.

또한 브랜드 발신 도메인을 연결하면 DMARC와 같은 이메일 보안 프로토콜을 활용할 수 있습니다. 메일 서버는 이러한 프로토콜을 사용하여 수신 이메일이 합법적인 발신자가 보낸 것인지 확인하여 악의적인 행위자로부터 브랜드와 고객을 보호합니다. 이러한 프로토콜을 구현하면 피싱 및 스푸핑 시도를 방지할 수 있을 뿐만 아니라 사서함 제공업체가 발신자 신원을 더 쉽게 확인할 수 있으므로 전달률을 개선하는 데 도움이 됩니다.

루트 도메인, 발신 도메인, 친숙한 발신 주소 간의 레코드 정렬은 성공적인 받은 편지함 배치를 지원하는 데 중요하므로 Klaviyo는 모든 고객에게 브랜드 발신 도메인을 설정할 것을 권장합니다.

데이터베이스 크기가 5000개 이상의 프로필을 보유한 계정은 Yahoo 및 Gmail의 발신자 요구 사항으로 인한 성능 중단을 방지하기 위해 DMARC를 사용하여 브랜드 전송 도메인을 설정할 것을 권장합니다.

클라비요에서는 공유 IP 주소 또는 나만의 전용 IP를 사용하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 공유 IP 주소에서 전송하면 다른 여러 클라비요 고객과 함께 전송 평판을 공유하여 전송할 수 있습니다. 

한 달에 1,000,000개 이상의 이메일을 지속적으로 보내는 경우 전용 IP를 사용하는 것이 좋습니다. 공유 IP는 정기적인 전송 일정이 없는 소규모 발신자에게 더 효과적입니다.

전용 IP 주소 사용의 가장 큰 장점은 IP 주소의 평판은 해당 주소를 사용하는 단일 계정에 의해서만 영향을 받을 수 있다는 점입니다. 따라서 발신자는 자신의 발신자 평판을 완벽하게 관리할 수 있습니다. 마찬가지로 전송량을 완벽하게 제어할 수 있으며, 바쁜 시기에는 공유 IP 및 잠재적인 볼륨 급증의 영향을 받지 않습니다. 

클라비요 사용자가 링크가 포함된 이메일을 보내면 링크는 클라비요의 도메인을 통해 이메일에 대한 클릭 추적을 활성화합니다. 기본적으로 클라비요는 클릭 추적에 공유 도메인을 사용하지만, 전용 클릭 추적을 설정하는 것이 가장 좋습니다. 전용 클릭 추적은 링크가 쉽게 알아볼 수 있으므로 고객이 브랜드에서 발송한 이메일을 더욱 신뢰할 수 있다는 점에서 유용합니다. 클라비요 인코딩 링크의 긴 문자 및 숫자 문자열 대신(예: trk.klaviyomail.com 또는 trk.klclick.com), 이메일의 링크에 마우스를 가져가면 브랜드 이름이 표시됩니다. 이렇게 하면 링크를 클릭할 가능성이 높아집니다.

또한, 많은 사서함 제공업체와 필터링 소프트웨어는 메시징에 사용된 모든 도메인의 평판을 고려합니다. 전용 클릭 추적 링크와 전송 도메인 모두에 동일한 루트 도메인을 사용하면 브랜드 전체에 일관성을 부여하고 받은 편지함 제공업체에게 전송을 더욱 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 합니다. 

'이메일 인증'이란 이메일 발신자의 신원을 확인할 수 있는 기술 표준을 의미합니다. 가장 일반적으로 사용되는 이메일 인증 표준은 SPF와 DKIM입니다. DMARC는 이러한 인증 방법에 의존하는 일반적인 보안 프로토콜이기도 합니다. 메일 서버는 이러한 인증 프로토콜을 사용하여 수신 이메일이 합법적인 발신자가 보낸 것인지 확인하여 악의적인 행위자로부터 브랜드와 고객을 보호합니다. 이러한 프로토콜을 구현하면 피싱 및 스푸핑 시도를 방지할 수 있을 뿐만 아니라 사서함 제공업체가 발신자의 신원을 확인할 수 있으므로 전달성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

공유 발신 도메인에서 보내는 경우 해당 도메인에는 이미 SPF 및 DKIM 레코드가 설정되어 있습니다. 마찬가지로 브랜드 전송 도메인을 설정하면 클라비요가 제공하는 CNAME 또는 NS 레코드가 DKIM 및 SPF 요구 사항을 충족합니다. 

그러나 DMARC 설정은 전달성을 위한 모범 사례이자 Google 및 Yahoo와 같은 일부 받은 편지함 제공업체의 요구 사항이기도 합니다. 

목록을 구매하는 것은 클라비요의 사용 제한 정책에 위배될 뿐만 아니라, 참여하지 않은 프로필로 가득 찬 연락처 목록으로 인해 이메일이 스팸으로 표시될 가능성이 높습니다. 구매한 목록의 프로필은 전달 가능성을 위협하며 고객으로 전환할 가능성이 낮습니다. 

또한 다음과 같은 관행은 피하세요:

• 대여 목록 
• 이메일 제휴 마케팅
• 타사 당사자 옵트인
• 참여 부족으로 인해 이전에 억제된 목록으로 보내기

클라비요의 가입 양식은 브랜드 커뮤니케이션 수신에 관심이 있다는 명확한 표시와 동의를 제공한 신규 가입자를 유기적으로 확보할 수 있는 좋은 방법입니다. 

가입 양식 작성을 시작하기 전에 목표를 고려하세요. 양식을 사용하면 잠재 고객과 연결하고, 잠재 고객에 대해 자세히 알아보고, 이메일 구독자를 SMS 구독자로 전환하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 

사이트를 방문했지만 구독하지 않은 사람들의 연락처 정보를 수집하는 간단한 팝업이 좋은 시작점이 될 수 있습니다. 

또한 다음을 수행해야 합니다: 

• 가치 제안을 명확히 하세요
• 사용하는 필드 수 최소화
• 사람들이 자신의 관심사를 선택하게 하세요
• 기대치를 설정하는 환영 시리즈 만들기

유효하지 않은 이메일이 양식 제출 목록에 쌓이는 것을 방지하려면 목록에서 이중 옵트인을 활성화하는 것이 가장 좋습니다. 이중 옵트인은 신규 구독자가 특정 목록에 가입하기 전에 구독을 확인해야 하는 절차입니다. 

사이트에 가입 양식을 추가하면 누가 이 양식을 사용할지 제어할 수 없습니다. 유효성 검사 수준을 추가하더라도 구독자가 유효하거나 정확한 이메일 주소와 전화번호만 제출하도록 하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 선의의 구독자는 이메일이나 전화번호를 잘못 입력할 수도 있지만, 스팸봇이 양식을 찾아 가짜 이메일 주소나 전화번호로 넘쳐날 수도 있습니다.

잠재 고객을 구독자로 전환한 후에는 고객을 이메일 마케팅 프로그램에 처음 온보딩하고 기대치를 설정하는 웰컴 플로우를 활용하는 것이 중요합니다. 이메일 가입에 대한 인센티브로 할인을 포함하는 것도 일반적입니다.

이메일 마케팅 외에도 고객과의 관계를 발전시킬 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다: 

• 소셜 미디어 광고
• 웹사이트 제휴 마케팅
• 구독자 재참여 유도 
• 블로그를 통해 검색 엔진 순위 높이기

이러한 방법은 일관된 이메일 커뮤니케이션 외에도 고객과의 관계를 발전시키는 데 도움이 되며, 고객 라이프사이클의 가치와 기간을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객의 라이프사이클에서 중요한 순간에 개인화된 커뮤니케이션을 보내는 것도 고려해 보세요.

 

클라비요의 신규 고객은 워밍업 과정을 거쳐 좋은 발신자로 자리매김하고 좋은 전달력을 갖추는 것이 중요합니다.

따뜻하게 지낼 때 염두에 두어야 할 몇 가지 따뜻하게 지내기 모범 사례는 다음과 같습니다: 

• 천천히 시작하기
  적은 양의 메일로 시작하여 시간이 지남에 따라 천천히 전송량을 늘리세요.
• 일관성 있게 보내기
  정기적으로 이메일을 보내고 매일 이메일 양을 유지하여 도메인을 "따뜻하게" 유지하고 평판을 더 빠르게 구축하세요.
• 가장 중요한 연락처에게 먼저 이메일 보내기
  워밍업 과정의 모든 긍정적인 참여는 발신자의 평판에 도움이 됩니다. 최근에 이메일을 사용한 적이 있는 연락처는 향후 메시지를 열어 클릭할 가능성이 높으므로 고품질의 메일을 보내는 데 집중하세요.
• 면밀한 모니터링
  워밍 내내 전송 가능성 성과를 주시하여 참여 유도의 감소를 빠르게 파악하여 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

또한 온난화 시에는 다음 조치를 취해야 합니다: 

• 타사 제휴 마케팅 일시 중단
• 고위험 플로우(예: 일몰 플로우, 윈백 플로우, 재참여 플로우)를 일시 중단합니다.
• 오래된 구독자 목록을 정리하고 참여하지 않는 프로필을 비활성화합니다.
• 참여 세그먼트만 생성하여 전송 
• 일일, 주간, 월간 전송 요금제따르기
• 이전에 반송, 수신 거부 또는 스팸으로 표시된 이메일의 차단 목록 제거/가져오기

보내는 도메인의 이름을 변경한 후에는 보내는 인프라를 워밍업하는 것이 필수 단계입니다. 동일한 클라비요 계정을 계속 사용하더라도 받은 편지함 제공업체는 각각의 새 도메인을 완전히 별개의 개체로 취급합니다. 다시 쉽게 전송하지 않으면 전달성이 손상될 위험이 있습니다. 도메인 네임을 업데이트하기 전에 클라비요에서 사용할 온난화 프로세스 이해 가이드를 검토하여 이 변경 사항이 적용되는 즉시 온난화 프로세스에 대비할 수 있도록 하세요.

새로 등록한 도메인으로 이전하거나 클라비요로 전송한 지 30일 미만인 경우 인프라를 워밍업해야 합니다. 이전하려는 새 도메인에서 30일간의 전송 기록과 이전 전송 기록이 있는 기존 계정인 경우에는 다시 예열할 필요가 없습니다.

클라비요는 Gmail이나 야후와 같은 받은 편지함 제공업체가 이메일이 전송된 후 어떻게 분류하는지에 대한 가시성을 제공하지 않습니다. 그러나 캠페인이 수신자의 기본 받은 편지함에 도착하는지 또는 스팸 폴더에 도착하는지를 나타내는 지표로 사용할 수 있는 몇 가지 요소가 있습니다. 

이전 캠페인에 비해 크게 감소한 지표를 포함하여 주목해야 할 몇 가지 주요 지표는 다음과 같습니다: 

• 오픈 요금 
• 전환율 
• 클릭률 

참여율이 양호하다면 고객이 기본 받은 편지함에서 이메일을 수신하고 있을 가능성이 높습니다. 그러나 참여율이 낮다는 것은 이메일이 스팸이 될 수 있음을 나타내는 지표일 수 있습니다.

"반송" 은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 수신자의 받은 편지함 제공업체에 의해 거부된 경우에 발생합니다. 계정에 반송 횟수가 많으면 전달률과 발신자 평판에 부정적인 영향을 미치고 받은 편지함 제공업체가 이메일을 수신자의 기본 받은 편지함이 아닌 스팸으로 보내게 될 수 있습니다. 반송률이 높다는 것은 발신자가 정기적으로 목록을 정리하지 않거나 전달성 모범 사례를 따르지 않는다는 것을 받은 편지함 제공업체에 알리는 신호입니다. 이탈률 증가를 주시하여 더 큰 문제가 되기 전에 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

반송에는 두 가지 유형이 있습니다:

• 하드 바운스
  클라비요는 하드 반송을 주소가 유효하지 않아 전달할 수 없는 이메일로 정의합니다. 이메일 철자가 틀린 경우 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 클라비요는 하드 바운스되는 모든 이메일 주소를 자동으로 차단합니다.

• 소프트 바운스
  소프트 반송은 수신자의 받은 편지함이 꽉 차거나 이메일 서버가 일시적으로 다운된 경우와 같이 일시적인 이유로 인해 항상 발생합니다. 이메일 소프트가 7회 연속 반송되면 클라비요는 이 주소를 차단합니다.

이탈률을 모니터링하려면 클라비요의 이메일 전달률 허브를 사용할 수 있습니다. 전달성 허브의 반송 세부 정보 페이지에서는 전송이 반송되는 이유에 대한 정보를 제공합니다. 반송에 문제가 있는 경우 이 데이터를 분석하여 수정 조치를 취하고 전반적인 이메일 전송률을 개선할 수 있습니다. 반송 세부 정보 섹션에서 다음 데이터를 확인할 수 있습니다:

• 상위 반송 카테고리
  상위 반송 카테고리 카드는 각 카테고리에 대한 반송 유형 및 반송량에 대한 정보를 제공합니다.
  
• 반송 보고서
  반송 성적표에는 계정의 반송에 대한 자세한 분석이 표시됩니다.
  

발신자 평판은 이메일 발신자로서의 브랜드 신뢰도를 의미합니다. 받은 편지함 제공업체는 여러 가지 가중치가 부여된 요소를 기반으로 발신자 평판을 결정하며, 고객의 받은 편지함에서 이메일을 정렬할 때 이를 고려합니다. 발신자 평판이 좋은 발신자는 고객의 받은 편지함으로 이메일이 배달될 가능성이 높은 반면, 발신자 평판이 좋지 않은 발신자는 이메일이 스팸으로 분류되거나 아예 배달되지 않을 가능성이 높습니다. 이러한 이유로 이메일 마케팅과 클라비요를 성공적으로 활용하려면 발신자 평판을 유지하는 것이 중요합니다. 

클라비요의 전달 가능성 허브에 표시된 점수를 사용하여 클라비요에서 발신자 평판을 모니터링할 수 있습니다. 클라비요의 전달성 허브를 사용하면 계정 수준에서 이메일 및 SMS 전달성 상태를 분석하고 진단할 수 있습니다.

전반적인 전달 성과를 결정하고 구독자의 받은 편지함에 얼마나 성공적으로 도달했는지를 보여주는 메트릭을 함께 제공합니다: 

오픈 요금

열람률은 수신자 중 얼마나 많은 수신자가 수신한 이메일을 열어보는지를 나타냅니다. 업종에 관계없이 최소 33% 이상의 오픈율을 유지하는 것이 가장 좋습니다.

열람률이 낮다면 일반적으로 고객이 보내는 콘텐츠에 관심이 없거나 이메일에 참여할 가능성이 낮은 비참여 연락처로 이메일을 보내고 있다는 뜻입니다.

오픈율을 높이려면 다음 전략을 시도해 보세요: 

• 참여도 높은 세그먼트 만들기
• 타겟팅된 제목 만들기
• 정기적으로 목록 정리하기
• 적절한 전송 시간 선택
• 성능 계속 모니터링

클릭률

클릭률은 수신자 중 실제로 수신한 이메일의 URL을 클릭하는 사람의 수를 나타냅니다. 업종에 관계없이 최소 1%의 클릭률을 유지하는 것이 가장 좋습니다.

고객이 이메일을 열었지만 클릭하지 않는다면 고객이 클릭할 인센티브가 없거나 이메일 디자인이 클릭을 유도하는 데 도움이 되지 않는다는 의미일 수 있습니다.

오픈율을 높이려면 다음 전략을 시도해 보세요: 

• 세분화를 사용하여 더 나은 개인화를 추진하고 다양한 대상에게 관련성 있는 콘텐츠를 전송하세요. 
• 수신자가 클릭해야 할 위치를 명확하게 알 수 있도록 명확한 클릭 유도 문안(CTA)을 사용하세요. 
• 다양한 CTA를 테스트하여 오디언스에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하세요. 
• 수신자를 사이트로 유도하세요.
• 소셜 미디어에서 나를 팔로우하거나 내 사이트를 클릭할 때 특별한 혜택을 제공하는 CTA를 포함하세요. 

반송률

반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 수신자의 받은 편지함 제공업체에 의해 거부된 경우에 발생합니다. 계정에 반송 횟수가 많으면 전달률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이탈률은 1.0% 미만으로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 

이메일 주소가 하드 또는 소프트 반송되는 데에는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다:

• 콘텐츠
• 메시지 길이
• 메시지 크기
• 빈도 또는 볼륨이 너무 높음
• 평판
• 잘못된 주소
• 사서함을 사용할 수 없습니다.
• 기술

이탈률을 줄이기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다:

• 동의한 실제 프로필을 이메일로 보내기
• 이중 옵트인사용
• 정기적으로 목록 정리하기
• 소프트 바운스되는 프로필 제거하기

구독 취소율

수신 거부율은 수신자가 이메일을 받은 후 브랜드에서 보내는 추가 메시지를 수신 거부하는 비율을 나타냅니다. 사용자에게 쉽게 구독을 취소할 수 있는 기회를 제공하는 것도 중요하지만, 너무 많은 사람이 구독을 취소하는 경우 받은 편지함 제공업체는 이를 위험 신호로 간주할 수 있습니다. 구독 취소율을 0.3% 미만으로 유지하는 것이 가장 좋습니다.

수신 거부율이 높아진다면 고객이 콘텐츠의 가치가 부족하거나 기대에 미치지 못하는 콘텐츠로 인해 관심을 잃었거나 브랜드에서 너무 많은 이메일을 받아 부담스러워하고 있다는 뜻입니다. 

구독 취소율을 낮추기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다:

• 환영 시리즈로 가입 시 기대치를 설정하세요.
• 세분화를 통해 개인화된 콘텐츠를 제공하세요.
• 오퍼 이외의 가치 제공(예: 잠재고객과 관련된 교육 콘텐츠 또는 유머). 

스팸 불만율

스팸 신고율은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 메시지를 스팸으로 신고했는지를 나타냅니다. 스팸 신고율을 0.01% 미만으로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 

스팸 불만 비율이 높아진다면 고객이 콘텐츠의 가치 부족과 고객의 기대에 미치지 못하는 콘텐츠로 인해 콘텐츠에 대한 관심을 잃고 있다는 의미입니다. 

기대치를 초과하거나 브랜드에서 너무 많은 이메일을 수신하여 압도당하는 경우입니다. 

스팸 신고율을 줄이기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다:

• 구독 취소 방법을 명확하고 이해하기 쉽게 만드세요.
• 가입 시 명확한 기대치를 설정하여 고객이 자신이 무엇을 위해 가입했는지 알 수 있도록 하세요.
• 수신자가 참여를 중단하면 전송 빈도를 줄이세요.

이메일 콘텐츠 테스트는 다른 모든 요인을 배제했거나 특정 메시지에서만 발생하고 다른 메시지에서는 발생하지 않는 경우 메시지를 스팸 폴더로 보내거나 차단되는 콘텐츠를 찾는 가장 좋은 방법은 테스트를 수행하는 것입니다.

제목은 고객이 받은 편지함에서 가장 먼저 보게 되는 이메일의 첫 번째 부분으로, 고객이 이메일을 열어보느냐 마느냐를 결정짓는 중요한 요소입니다. 다양한 제목을 테스트하여 오픈율에 미치는 영향을 확인하는 것은 다양한 대상에게 가장 적합한 제목을 결정하는 좋은 방법입니다. 

클라비요에서는 플로우 이메일 및 캠페인에 대해 A/B 테스트를 사용하여 다양한 제목을 테스트하고 그 성공 여부를 측정할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 잠재 고객에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있으며, 클라비요를 사용하면 전송에 어떤 제목을 사용해야 할지 쉽게 결정할 수 있습니다. A/B 테스트의 승리 변수는 물론, 승리 신뢰도 비율 및 승리 지표 세부 정보와 같은 다른 중요한 요소도 알 수 있습니다. 

차단 목록은 특정 시스템 프로토콜에 대한 액세스가 거부되는 IP 주소, 도메인 이름, URL 또는 사용자 아이디와 같은 항목의 목록입니다. 이메일 차단 목록은 여러 기준을 사용하여 특정 IP가 스팸으로 간주되는 이메일을 보내는지 여부를 판단하는 실시간 데이터베이스입니다. 평판과 전송률에 심각한 영향을 미칠 수 있는 IP 주소와 도메인에 대한 차단 목록이 있습니다. 이를 블랙리스트라고도 합니다.

차단 목록은 특정 받은 편지함 제공업체에 따라 전달률에 미치는 영향이 다를 수 있습니다. 예를 들어 Gmail은 차단 목록에 의존하지 않고 Google의 자체 시스템을 사용하여 발신자 평판을 평가합니다. 그러나 다른 받은 편지함 제공업체는 스팸하우스와 SORBS 및 스팸캅을 덜 고려할 수 있습니다. 다른 차단 목록은 주요 받은 편지함 제공업체에서 사용하지 않으며 전달률에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않습니다.

클라비요는 스팸하우스 목록을 면밀히 모니터링하는데, 이는 전달률에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 차단 목록이기 때문입니다. SORB와 스팸캅도 모니터링되지만 그 영향력은 훨씬 낮습니다. 

클라비요는 이메일을 전송할 책임이 있지만, 이러한 이메일이 받은 편지함 제공업체(예를 들어 Gmail 또는 야후)의 경우 각 제공업체의 규칙에 따라 메시지가 필터링됩니다. 모든 받은 편지함 제공업체에는 수신 이메일을 스캔하고 공개되지 않은 복잡한 알고리즘을 사용하여 자동으로 분류하는 시스템이 내장되어 있습니다. 

받은 편지함 제공업체가 이메일을 스팸 폴더가 아닌 수신자의 기본 받은 편지함으로 분류하려면 이메일 전달성 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다. 스팸으로 분류된 이메일은 수신자가 열람할 가능성이 매우 낮으며, 클라비요를 통한 수익과 성공에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

Gmail의 탭별 받은 편지함을 사용하면 이메일이 다음 탭 중 어느 탭에든 도착할 수 있습니다: 기본, 소셜, 프로모션, 업데이트 또는 포럼.

Gmail의 알고리즘은 사용자가 복잡한 받은 편지함을 쉽게 분류할 수 있도록 설계되었기 때문에 중요한 이메일은 눈에 잘 띄게 표시됩니다. 이메일 마케팅 담당자에게는 Gmail이 이메일을 무시할 수 있는 탭으로 분류하기 시작하면 문제가 될 수 있습니다.

이 주제에 대한 연구에 따르면 프로모션 탭에 도착한 마케팅 이메일의 열람률은 급격한 감소를 경험하지 않았으며 관찰 가능한 변화도 미미했습니다. 사실 마케터 입장에서는 이제 프로모션 탭에서 안전한 장소를 찾은 이메일이 Gmail의 탭 받은 편지함 이전에는 차단되거나 스팸 폴더로 필터링되었을 수도 있기 때문에 더 나은 결과를 얻을 수도 있습니다.

Gmail 사용자는 이메일을 한 탭에서 다른 탭으로 이동하고 특정 발신자가 보낸 메시지를 항상 원하는 탭에 배치하도록 선택하여 기본 정렬 시스템을 변경할 수 있습니다. 이 기능이 중요한 경우, 뉴스레터를 기본 탭으로 드래그하여 브랜드 메시지에 쉽게 액세스할 수 있도록 요청하여 잠재고객에게 어필할 수 있습니다. 그러나 메시지가 어느 탭에 속할지 미리 결정할 수 없으며 이메일이 성공적으로 전달된 후에는 받은 편지함 배치를 클라비요가 제어할 수 없습니다.

일반적으로 이메일이 개인 설정된 경우 기본 받은 편지함에 자동으로 정렬됩니다. 프로모션 탭에서 개인화된 이메일이 더 적게 전송되는 경향이 있습니다. Gmail의 프로모션 탭은 마케팅 이메일을 수신할 수 있도록 설계되었으므로 다음 사항을 고려하세요:

• 텍스트와 이미지 비율 주의
  이메일 디자인에 이미지 위주의 접근 방식을 취하면 받은 편지함 배치에 영향을 줄 수 있습니다. 스팸 필터는 대부분 이미지로 구성된 이메일도 의심합니다.
• 링크 남용 방지
  이메일에 링크가 너무 많이 포함되지 않도록 하고 링크가 끊어지지 않도록 하세요.
• 개인화
  Klaviyo 를 사용하면 이메일을 쉽게 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 등록된 이름이 없는 경우 이메일에 대체 이름으로 이름을 입력합니다.
   

이메일이 어느 탭으로 이동하는지 확인할 수 있는 방법은 없지만, Litmus와 같은 타사 도구도 테스트에 도움이 될 수 있습니다. 

 

트랜잭션 이메일은 고객이 수행한 작업에 대한 응답으로 수신해야 하는 이메일입니다. 예를 들어, 고객이 방금 진행한 주문에 대한 세부 정보가 포함된 주문 확인 메시지를 예로 들 수 있습니다.

고객이 취한 행동에 대한 응답으로 거래 이메일과 마케팅 이메일을 모두 보낼 수 있지만, 이 둘을 구분하는 것이 중요합니다. 일반적으로 판매를 유도하기보다는 고객에게 필수 정보를 전달하는 것을 목표로 하는 트리거 기반 이메일은 트랜잭션 이메일로 간주할 수 있습니다.
일반적인 거래 이메일에는 다음이 포함됩니다:

• 주문 확인
• 배송 확인
• 계정 생성 확인

트랜잭션 이메일로 간주되지 않는 트리거된 이메일에는 다음이 포함됩니다:

• 웰컴 시리즈
• 버려진 카트
• 재고 없음 알림

마케팅 이메일과 트랜잭션 이메일의 또 다른 주요 차이점은 트랜잭션 이메일은 구독 여부와 관련이 없다는 사실입니다. 고객이 마케팅 이메일 수신을 취소한 경우에도 주문 또는 관리 계정 활동과 관련된 거래 메시지는 계속 수신할 수 있습니다. 따라서 클라비요에서 트랜잭션으로 표시된 이메일은 수신 차단된 수신자에게 계속 전송됩니다.

스팸 트랩은 불법적으로 연락처를 수집할 수 있는 사람을 찾기 위해 웹에 존재하는 가짜 이메일 주소입니다. 인터넷 서비스 공급업체(ISP)는 도메인이 평소보다 높은 비율로 전송되는 경우 해당 도메인에 플래그를 지정합니다. 스팸 함정으로 보낼 위험을 제거하면 받은 편지함에 도달할 가능성이 높아져 더 많은 열기, 클릭, 궁극적으로 더 많은 수익으로 이어질 수 있습니다. 클라비요는 이 사실을 활용하여 목록에 있는 스팸 함정이나 계정에서 브랜드와 교류한 적이 없는 다른 프로필을 식별합니다.

받은 편지함 제공업체는 스팸 트랩을 사용하여 어떤 이메일을 스팸 폴더에 넣어야 하는지 식별합니다. 스팸 함정으로 보내는 것은 발신자가 이메일을 합법적으로 수신하지 않으며 이메일 모범 사례를 따르지 않는다는 신호입니다. 

구독자의 재참여를 유도하고, 재참여가 실패할 경우 해당 구독자를 제거하는 것은 성공적인 이메일 프로그램을 위한 중요한 요소입니다.

고객이 계속 이용할 수 있도록 설득력 있는 이유를 제시하고 다음과 같은 모범 사례를 시행하세요: 

• 주요 혜택
• 추천글 포함
• 이메일 주소 변경 기회 제공
• 브랜드 개성 반영

마찬가지로 클라비요에서 윈백 플로우를 생성하여 일반적인 구매 주기에서 벗어난 고객을 육성할 수 있습니다.

일몰 흐름은 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 고객을 단계적으로 퇴출하기 위해 고안된 기능입니다. 이 흐름을 비즈니스를 되찾기 위한 최후의 수단으로 사용한 다음, 반응이 없는 사람을 삭제하거나 억제할 수 있습니다. 이렇게 하면 깨끗한 목록을 유지하고 비활성 고객이 클라비요 청구 플랜에 기여하는 것을 방지하여 궁극적으로 활성 프로필에서 얻을 수 있는 가치를 극대화할 수 있습니다. 

이메일 참여에 기반한 전송 일정을 사용하는 것은 높은 오픈율을 달성하고 구독자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 참여하지 않는 프로필에 너무 자주 이메일을 보내면 발신자의 평판이 나빠지고, 참여도가 높은 고객에게 너무 자주 이메일을 보내면 돈을 낭비하게 됩니다. 세그먼트와 전송 일정을 사용하여 행복한 매체를 만드는 것이 가장 좋습니다.

트랙을 설정한 후에는 세그먼트의 특정 이메일 습관에 적합한 타겟팅된 캠페인을 보내기 시작하세요. 스마트 전송이 켜져 있는 모든 세그먼트에 동시에 이메일 캠페인을 보내거나 각 세그먼트에 개별 캠페인을 보내도록 선택할 수 있습니다. 후자를 선택하면 각 캠페인에서 얼마나 많은 수익을 창출했는지, 따라서 각 참여 트랙을 시각화할 수 있습니다.

데이터 품질은 계정의 데이터가 정확하고 완전하며 신뢰할 수 있도록 보장하는 것입니다. 데이터 품질은 이러한 데이터가 활용되는 모든 의사 결정 프로세스에서 정확성을 보장하는 데 필수적입니다.

계정에서 고품질 데이터를 유지하면 다음과 같은 이점이 있습니다: 

• 부정확한 데이터(중복 메시지 등)로 인한 문제 방지
• 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다(번아웃을 피하기 위해 적시에 연락).
• 적절한 사람들에게 도달할 수 있도록 도와줍니다(구독자에게 관련 정보 제공).
• 고객 관계 개선(양질의 데이터를 통해 구독자의 니즈를 파악할 수 있음)