e-mail dostarczalność najlepsze praktyki referencyjne

Podłączenie markowej domeny wysyłającej jest najlepszą praktyką i pozwala na używanie nazwy domeny Twojej marki do wysyłania wiadomości e-mail zamiast współdzielonej domeny Klaviyo. Pozwala to również budować reputację wysyłania w domenie własnej marki i ograniczyć negatywny wpływ na reputację domeny i dostarczalność z innych firm korzystających z tych samych współdzielonych domen. Innymi słowy, jesteś jedyną osobą, która będzie wysyłać z Twojej domeny, a tym samym wpływać na Twoją reputację.

Dodatkowo, podłączenie markowej domeny wysyłającej pozwala na korzystanie z protokołów bezpieczeństwa poczty e-mail, takich jak DMARC. Serwery pocztowe wykorzystują te protokoły do weryfikacji, czy przychodzące wiadomości e-mail pochodzą od legalnych nadawców, chroniąc Twoją markę i klientów przed złośliwymi podmiotami. Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu, wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ usługodawca skrzynki pocztowej dostawca będzie w stanie łatwiej zweryfikować tożsamość nadawcy.

Klaviyo radzi wszystkim klientom skonfigurowanie markowej domeny wysyłającej, ponieważ wyrównanie tego rekordu między domeną główną, domeną wysyłającą i przyjaznym adresem przychodzącym ma kluczowe znaczenie dla pomyślnego umieszczenia skrzynki odbiorczej.

Klaviyo zaleca, aby konto z bazą danych o rozmiarze większym niż 5000 profili skonfigurowało markową domenę wysyłającą z DMARC, aby uniknąć zakłóceń wydajności spowodowanych wymaganiami nadawców Yahoo i Gmail.

W Klaviyo możesz wysyłać wiadomości e-mail przy użyciu współdzielonego adresu IP lub własnego dedykowanego adresu IP. Wysyłanie ze współdzielonego adresu IP oznacza, że będziesz wysyłać razem z kilkoma innymi klientami Klaviyo, ze wspólną reputacją wysyłania. 

Zaleca się, aby jeśli konsekwentnie wysyłasz ponad 1 000 000 wiadomości e-mail miesięcznie, korzystać z dedykowanych adresów IP. Współdzielone adresy IP są bardziej skuteczne w przypadku mniejszych nadawców, którzy nie mają regularnego harmonogramu wysyłania.

Główną zaletą korzystania z dedykowanego adresu IP jest to, że na reputację adresu IP może wpływać tylko jedno konto, które z niego korzysta. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad własną reputacją nadawcy. Podobnie, masz również pełną kontrolę nad wolumenami wysyłek i nie będziesz narażony na wpływ współdzielonego adresu IP i potencjalnych skoków wolumenów w ruchliwych porach roku. 

Gdy użytkownik Klaviyo wysyła wiadomość e-mail z linkiem, link przechodzi przez domenę Klaviyo, aby włączyć śledzenie Twojej wiadomości e-mail. DomyślnieKlaviyo używa współdzielonej domeny do śledzenia klik nięć, ale najlepszą praktyką jest skonfigurowanie dedykowanego śledzenia kliknięć. Dedykowane śledzenie kliknięć jest korzystne, ponieważ pozwala Twojemu klientowi jeszcze bardziej zaufać wiadomościom e-mail pochodzącym od Twojej marki, ponieważ linki będą łatwo rozpoznawalne. Zamiast długiego ciągu liter i cyfr z zakodowanego linku Klaviyo (np. trk.klaviyomail.com lub trk.klclick.com), zobaczą nazwę Twojej marki po najechaniu kursorem na linki w wiadomości e-mail. Może to zwiększyć szanse, że klikną w Twoje linki.

Dodatkowo, wielu usługodawców skrzynek pocztowych dostawca i oprogramowanie filtrujące bierze pod uwagę reputację wszystkich domen używanych w Twoich wiadomościach. Korzystanie z tej samej domeny głównej zarówno w dedykowanych linkach do śledzenia kliknięć, jak i w domenie wysyłającej tworzy spójność w całej marce i powoduje, że Twoje wiadomości wyglądają bardziej wiarygodnie dla usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy. 

"uwierzytelnienie e-mail" odnosi się do standardów technicznych, które umożliwiają weryfikację tożsamości nadawcy wiadomości e-mail. Najczęściej używanymi standardami uwierzytelniania poczty e-mail są SPF i DKIM. DMARC jest również powszechnym protokołem bezpieczeństwa, który zależy od tych metod uwierzytelniania. Serwery pocztowe wykorzystują te protokoły uwierzytelniania do weryfikacji, czy przychodzące wiadomości e-mail pochodzą od legalnych nadawców, chroniąc Twoją markę i klienta przed złośliwymi podmiotami. Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu, wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ usługodawca skrzynki pocztowej dostawca będzie w stanie potwierdzić tożsamość nadawcy.

Gdy wysyłasz ze współdzielonej domeny wysyłającej, domena ma już ustawione rekordy SPF i DKIM. Podobnie, gdy skonfigurujesz markową domenę wysyłającą, rekordy CNAME lub NS dostarczane przez Klaviyo będą spełniać wymagania DKIM i SPF. 

Jednak konfiguracja DMARC jest zarówno najlepszą praktyką dla dostarczalności, jak i wymogiem dla niektórych usługodawców skrzynki odbiorczej dostawcy, tacy jak Google i Yahoo. 

Zakup listy jest nie tylko niezgodny Klaviyo z polityką akceptowalnego użytkowania, ale prowadzi do kontaktu z listą pełną niezaangażowanych profili, które nie będą angażować się w Twoje wiadomości i z większym prawdopodobieństwem oznaczą Twój e-mail jako spam. z zakupionej listy są zagrożeniem dla Twojej dostarczalności i raczej nie przekonają się do klienta. 

Ponadto unikaj następujących praktyk:

• Lista wynajmu 
• Marketing afiliacyjny e-mail
• Zgoda strony trzeciej
• Wysyłanie na listę uprzednio zablokowaną z powodu braku zaangażowania

Klaviyo Formularze rejestracyjne to świetny sposób na organiczne pozyskiwanie nowych subskrybentów, którzy wyrazili zgodę i wyraźne wskazanie, że są zainteresowani otrzymywaniem komunikacji od Twojej marki. 

Zanim zaczniesz tworzyć swój formularz rejestracyjny, zastanów się nad swoimi celami. Formularz może pomóc Ci nawiązać kontakt z potencjalnym klientem, dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach, przekonwertować subskrybenta e-mail na subskrybenta SMS i nie tylko. 

Świetnym punktem wyjścia będzie proste wyskakujące okno do zbierania informacji kontaktowych od osób, które odwiedziły Twoją witrynę, ale nigdy nie dokonały subskrypcji. 

Dodatkowo upewnij się, że: 

• Jasno przedstaw swoją propozycję wartości
• Zminimalizuj liczbę używanych pól
• Pozwól ludziom wybrać ich zainteresowania
• Stwórz sekwencję powitalną, aby określić oczekiwania

Aby zapobiec gromadzeniu się nieprawidłowych wiadomości e-mail z formularzy na Twojej liście, najlepszą praktyką jest włączanie podwójnej akceptacji na Twojej liście. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym nowy subskrybent musi potwierdzić swoją subskrypcję, zanim zostanie subskrybowany na danej liście. 

Kiedy dodajesz formularz rejestracyjny do swojej witryny, nie jesteś w stanie kontrolować, kto zdecyduje się skorzystać z tego formularza. Nawet jeśli dodasz dodatkowy poziom weryfikacji, nie zawsze jest możliwe upewnienie się, że subskrybent przesyła tylko prawidłowe lub dokładne adresy e-mail i numery telefonów. Osoby o dobrych intencjach mogą po prostu błędnie wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu, ale boty spamowe mogą również znaleźć formularz i zalać go fałszywymi adresami e-mail lub numerami telefonów.

Po przekształceniu potencjalnego klienta w subskrybenta, ważne jest, aby skorzystać z sekwencji powitalnej, która początkowo wprowadza klienta do Twojego marketingowego programu e-mailowego i określa oczekiwania. Powszechne jest również dołączanie rabatu jako zachęty do Zarejestruj się na swój e-mail.

Poza marketingiem e-mailowym, niektóre metody pielęgnowania relacji z klientem są następujące: 

• Reklamy społecznościowe media
• Marketing afiliacyjny na stronie internetowej
• Re-angażować subskrybenta 
• Zwiększ ranking w wyszukiwarkach dzięki blogowaniu

Metody te mogą pomóc w pielęgnowaniu relacji z klientem poza konsekwentną komunikacją e-mailową i mogą pomóc w zwiększeniu wartości i długości cyklu życia klienta. Dodatkowo, rozważ wysyłanie spersonalizowanej komunikacji w kluczowych momentach cyklu życia klienta.

Jako nowy klient na Klaviyo, ważne jest, aby przejść przez proces rozgrzewania, aby stać się dobrym nadawcą i mieć dobrą dostarczalność.

Niektóre najlepsze praktyki rozgrzewania, o których należy pamiętać podczas rozgrzewki, są następujące: 

• Zacznij powoli
  Zacznij od niewielkiej liczby wiadomości i z czasem powoli zwiększaj ich liczbę.
• Wysyłaj konsekwentnie
  Regularnie wysyłaj wiadomości e-mail i utrzymuj ich liczbę z dnia na dzień, aby utrzymać "ciepłą" domenę i szybciej budować reputację.
• najpierw wyślij e-mail do najlepszego kontaktu
  Każde pozytywne zaangażowanie podczas procesu rozgrzewania wpływa korzystnie na reputację nadawcy. Skoncentruj się na wysyłaniu wysokiej jakości wiadomości do osób, które niedawno korzystały z poczty e-mail, ponieważ jest bardziej prawdopodobne, że otworzą i klikną przyszłe wiadomości.
• monitoruj uważnie
  Miej oko na wydajność swojego dostarczania przez cały okres rozgrzewania, aby szybko zidentyfikować spadki zaangażowania, dzięki czemu możesz dostosować się w razie potrzeby.

Dodatkowo podczas rozgrzewki upewnij się, że wykonujesz następujące czynności: 

• Zawieś marketing afiliacyjny innych firm
• Zawieś sekwencję wysokiego ryzyka (np. sekwencję ostatniej szansy, sekwencję winback, ponowne angażowanie sekwencji).
• Wyczyść nieaktualną listę subskrybentów i ogranicz niezaangażowany profil.
• Utwórz i wyślij tylko do zaangażowanego segmentu 
• Postępuj zgodnie z dziennym, tygodniowym i miesięcznym planem wysyłania
• Usuń/zaimportuj zaimportuj listę profili, które wcześniej zostały odesłane, wycofały subskrypcję lub oznaczyły wiadomość e-mail jako spam.

Rozgrzewanie twojej infrastruktury wysyłkowej jest wymaganym krokiem po zmianie nazwy twojej domeny wysyłającej. Nawet jeśli nadal będziesz korzystać z tego samego konta Klaviyo, usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca traktuje każdą nową domenę jako całkowicie odrębny podmiot. Jeśli nie ułatwisz powrotu do wysyłania, zaryzykujesz uszkodzenie dostarczalności. Przed aktualizacją nazwy domeny zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat procesu rozgrzewania w Klaviyo, aby upewnić się, że jesteś przygotowany na proces rozgrzewania, gdy tylko ta zmiana zostanie wprowadzona.

Jeśli przenosisz się na nowo zarejestrowaną domenę lub korzystasz z Klaviyo krócej niż 30 dni, musisz rozgrzać swoją infrastrukturę. Jeśli jesteś istniejącym kontem z 30-dniową historią wysyłek i wcześniejszymi wysyłkami w nowej domenie, do której się przenosisz, nie musisz ponownie rozgrzewać konta.

Klaviyo nie ma żadnego wglądu w to, jak usługodawca dostawca skrzynki odbiorczej, taki jak Gmail i Yahoo, sortuje wiadomości e-mail po ich dostarczeniu. Istnieje jednak kilka czynników, które można wykorzystać jako wskaźnik tego, czy twoje kampanie lądują w głównej skrzynce odbiorczej, czy też w folderze spamu. 

Niektóre kluczowe metryki, na które należy zwrócić uwagę, w tym wszelkie znaczące spadki w porównaniu z poprzednimi kampaniami, obejmują: 

• wskaźnik wyświetleń wiadomości 
• wskaźnik konwersji 
• wskaźnik kliknięć 

Jeśli obserwujesz dobre wskaźniki zaangażowania, prawdopodobnie klienci otrzymują Twoje wiadomości e-mail w swojej głównej skrzynce odbiorczej. Niski wskaźnik zaangażowania może jednak wskazywać na to, że Twoje wiadomości e-mail trafiają do spamu.

Odbicie "" występuje, gdy wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona lub zostanie odrzucona przez usługodawcę skrzynki odbiorczej dostawcy. Jeśli twoje konto ma dużą liczbę odrzuceń, może to mieć negatywny wpływ na twoją dostarczalność i reputację nadawcy oraz spowodować, że usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca wyśle twoją wiadomość e-mail do spamu zamiast do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy. Wysoki wskaźnik odbić to sygnał dla skrzynki odbiorczej usługodawcy dostawcy, że nadawca nie czyści regularnie swojej listy lub nie stosuje najlepszych praktyk dostarczalności. Ważne jest, aby zwracać uwagę na wzrost wskaźnika odbić, aby szybko rozwiązać problem, zanim stanie się on większym problemem.

Istnieją dwa rodzaje odbić:

• odbicie twarde
  Klaviyo definiuje odbicie twarde jako wiadomość e-mail, która nie może zostać dostarczona, ponieważ adres jest nieprawidłowy. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym błędnie wpisaną wiadomością e-mail. Klaviyo automatycznie ograniczy każdy adres e-mail, który odbicie twarde.

• odbicie miękkie
  Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasową przyczyną, taką jak zapełnienie skrzynki odbiorczej lub chwilowa awaria serwera poczty e-mail. Jeśli e-mail odbicie miękkie 7 kolejnych razy, Klaviyo ograniczy ten adres.

Aby monitorować wskaźnik odbicia, możesz skorzystać z huba dostarczalności e-mail w Klaviyo. Strona szczegółów odrzuceń w hubie dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego Twoje wiadomości są odrzucane. Jeśli widzisz problemy z odrzucającymi wiadomościami, możesz przeanalizować te dane, aby podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność wiadomości e-mail. W sekcji Szczegóły odbicia możesz zobaczyć następujące dane:

• Najważniejsze kategorie odrzuceń
  Karta Najlepsze kategorie odrzuceń zawiera informacje o typach odrzuceń, których doświadczasz, oraz o wolumenie dla każdej kategorii.
  
• Raport odrzuceń
  Karta raportu odrzuceń pokazuje dalszy podział odrzuceń na Twoim koncie.
  

Reputacja nadawcy odnosi się do wiarygodności Twojej marki jako nadawcy wiadomości e-mail. Inbox usługodawca dostawca określa Twoją reputację nadawcy na podstawie wielu różnych czynników i bierze to pod uwagę podczas sortowania wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej klienta. Nadawcy z pozytywną reputacją nadawcy mają większe szanse na dostarczenie swoich wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych klientów, podczas gdy nadawcy ze słabą reputacją nadawcy prawdopodobnie zobaczą, że ich wiadomości e-mail zostaną umieszczone w spamie lub w ogóle nie zostaną dostarczone. Z tych powodów, aby odnieść sukces w marketingu e-mailowym i Klaviyo, kluczowe jest utrzymanie silnej reputacji nadawcy. 

Możesz monitorować swoją reputację nadawcy w Klaviyo, korzystając z wyniku wyświetlanego w centrum dostarczalności Klaviyo. Hub dostarczalności w Klaviyo pozwala analizować i diagnozować Twoją wysyłkę e-mail i SMS dostarczalność na poziomie konta.

Metryka, która łączy się, aby określić ogólną wydajność dostarczalności i pokazać, jak skutecznie docierasz do skrzynek odbiorczych subskrybentów: 

wskaźnik wyświetleń wiadomości

Wskaźnik wyświetleń wiadomości odnosi się do tego, ilu Twoich odbiorców otwiera otrzymaną wiadomość e-mail. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika wyświetleń wiadomości na poziomie co najmniej 33%, niezależnie od branży.

Jeśli obserwujesz niski wskaźnik wyświetleń wiadomości, oznacza to, że klienci nie są zainteresowani wysyłanymi treściami lub wysyłasz je do niezaangażowanych osób, które prawdopodobnie nie będą zainteresowane Twoją wiadomością e-mail.

Aby zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości, wypróbuj następujące strategie: 

• Utwórz zaangażowany segment
• Utwórz ukierunkowany temat wiadomości
• Regularnie czyść swoją listę
• Wybierz odpowiedni czas wysyłki
• Kontynuuj monitorowanie wydajności

Wskaźnik kliknięć

Wskaźnik kliknięć odnosi się do tego, ilu Twoich odbiorców faktycznie klika adres URL w otrzymanej wiadomości e-mail. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika kliknięć na poziomie co najmniej 1%, niezależnie od Twojej branży.

Jeśli widzisz, że klient otwiera Twoją wiadomość e-mail, ale jej nie klika, oznacza to, że klient może nie mieć żadnej zachęty do kliknięcia lub projekt wiadomości e-mail nie pomaga w zachęcaniu do kliknięć.

Aby zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości, wypróbuj następujące strategie: 

• Korzystaj z segmentacji, aby zapewnić lepszą personalizację i wysyłać treści odpowiednie dla różnych odbiorców. 
• Użyj wyraźnego wezwania do działania (CTA), aby odbiorcy wiedzieli, gdzie powinni kliknąć. 
• Przetestuj różne wezwania do działania, aby określić, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców. 
• Przyciągnij odbiorców do swojej witryny.
• Dołącz wezwanie do działania, które oferuje coś specjalnego za śledzenie Cię w serwisie społecznościowym media lub kliknięcie w Twoją witrynę. 

Wskaźnik odrzuceń

Odbicie następuje, gdy wiadomość e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczona lub zostanie odrzucona przez skrzynkę odbiorczą usługodawcy dostawcy. Jeśli twoje konto ma dużą liczbę odrzuceń, może to mieć negatywny wpływ na wskaźnik dostarczalności. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika odbicia poniżej 1,0%. 

Istnieje kilka możliwych powodów, dla których adres e-mail może być trudny lub odbicie miękkie, w tym:

• Treść
• Długość wiadomości
• Rozmiar wiadomości
• Zbyt często lub za dużo
• Reputacja
• Adres jest nieprawidłowy
• Skrzynka niedostępna
• Błąd techniczny

Niektóre kluczowe strategie mające na celu zmniejszenie wskaźnika odbicia obejmują:

• e-mail prawdziwy, zatwierdzony profil
• Włączenie podwójnej zgody opt-in
• Regularnie czyść swoją listę
• Usuwanie profilu, który odbicie miękkie

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

Wskaźnik wycofywania subskrypcji odnosi się do tego, ilu Twoich odbiorców wycofać subskrypcję z dalszych wiadomości od Twojej marki po otrzymaniu wiadomości e-mail. Chociaż ważne jest, aby dać użytkownikom możliwość łatwego wycofania subskrypcji, jeśli zbyt wiele osób wycofuje subskrypcję, usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca może postrzegać to jako czerwoną flagę. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika wycofywania subskrypcji poniżej 0,3%.

Jeśli obserwujesz podwyższony wskaźnik wycofywania subskrypcji, oznacza to, że klient może tracić zainteresowanie Twoimi treściami z powodu braku wartości lub treści, które nie spełniają jego oczekiwań, lub otrzymuje zbyt wiele wiadomości e-mail od Twojej marki i jest przytłoczony. 

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika wycofywania subskrypcji obejmują:

• Ustal oczekiwania po zarejestrowaniu się w sekwencji powitalnej.
• Dostarczaj spersonalizowane treści poprzez segmentację.
• Dostarczaj wartości inne niż oferty (np. treści edukacyjne lub humor, które są istotne dla odbiorców). 

Wskaźnik skarg na spam

Wskaźnik skarg na spam odnosi się do tego, ile osób raportuje Twoje wiadomości jako spam. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika skarg na spam poniżej 0,01%. 

Jeśli obserwujesz podwyższony wskaźnik skarg na spam, oznacza to, że klient może tracić zainteresowanie twoimi treściami z powodu braku wartości i treści, które nie spełniają jego oczekiwań. 

oczekiwania lub otrzymują zbyt wiele wiadomości e-mail od Twojej marki i są przytłoczeni. 

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika skarg na spam obejmują:

• Spraw, aby metoda wycofać subskrypcję była jasna i łatwa do zrozumienia.
• Ustal jasne oczekiwania po Zarejestruj się, aby klient wiedział, na co się zapisał.
• Zmniejsz częstotliwość wysyłania, gdy odbiorcy przestaną się angażować.

Testowanie treści wiadomości e-mail to najlepszy sposób na znalezienie treści, które powodują, że wiadomości trafiają do folderu spamu lub są blokowane, gdy wykluczyłeś wszystkie inne czynniki lub występuje to tylko w przypadku określonej wiadomości, a nie innych.

Temat wiadomości jest pierwszą częścią Twojego e-maila, którą klient zobaczy w swojej skrzynce odbiorczej i może stanowić różnicę między tym, czy klient otworzy Twój e-mail, czy nie. Testowanie różnych tematów wiadomości, aby zobaczyć wpływ na wskaźnik wyświetleń wiadomości, jest dobrą praktyką, aby określić temat wiadomości, który działa najlepiej dla różnych odbiorców. 

W Klaviyo możesz użyć testów A/B dla sekwencji e-mail i kampanie, aby przetestować różne tematy wiadomości i zmierzyć ich sukces. Testy A/B mogą dostarczyć cennych ukrytych potrzeb praktyczne dane o Twoich odbiorcach, a Klaviyo ułatwia określenie, jakiego tematu wiadomości powinieneś użyć w swojej wysyłce. Poznasz nie tylko zwycięski wariant testu A/B, ale także inne ważne czynniki, takie jak procent pewności wygranej i szczegóły zwycięskiej metryki. 

Lista bloków to lista elementów, takich jak adresy IP, nazwy domen, adresy URL lub nazwy użytkowników, którym odmówiono dostępu do określonego protokołu systemowego. Listy blokowania poczty e-mail to bazy danych działające w czasie rzeczywistym, które wykorzystują wiele kryteriów w celu określenia, czy dany adres IP wysyła wiadomości e-mail uznawane za spam. Istnieją listy blokad zarówno dla adresów IP, jak i domen, które mogą poważnie wpłynąć na reputację i dostarczalność. Jest to również znane jako czarna lista.

Listy bloków mogą mieć różny wpływ na dostarczalność w zależności od konkretnej skrzynki odbiorczej usługodawcy dostawcy. Na przykład Gmail nie opiera się na listach blokad i wykorzystuje własne systemy Google do oceny reputacji nadawcy. Jednak inni usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawca może rozważyć SpamHaus, a także SORBS i SpamCop w mniejszym stopniu. Wszelkie inne listy blokad nie są wykorzystywane przez głównych usługodawców skrzynek odbiorczych dostawcy i będą miały niewielki lub żaden wpływ na dostarczalność.

Klaviyo Uważnie monitoruj listy SpamHaus, ponieważ jest to lista blokująca, która może mieć największy wpływ na dostarczalność. SORB i SpamCop również monitorują, ale mają znacznie mniejszy wpływ. 

Klaviyo jest odpowiedzialny za wysyłanie Twoich wiadomości e-mail, ale gdy te wiadomości e-mail znajdą się w rękach usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawca (tj. Gmail lub Yahoo), wiadomości są filtrowane zgodnie z zasadami każdego usługodawcy dostawcy. Wszystkie skrzynki odbiorcze usługodawca dostawca mają wbudowany system, który skanuje przychodzące wiadomości e-mail i automatycznie sortuje je przy użyciu złożonych algorytmów, które nie są podawane do wiadomości publicznej. 

Przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie dostarczalności poczty e-mail jest kluczem do tego, aby usługodawca dostawca sortował Twoje wiadomości e-mail w głównej skrzynce odbiorczej zamiast w folderze spamu. Wiadomości e-mail, które trafiają do spamu, są bardzo mało prawdopodobne, że zostaną wyświetlone przez odbiorców i mogą negatywnie wpłynąć na Twoje przychody / przychód i sukces z Klaviyo.

Dzięki skrzynce odbiorczej Gmaila z zakładkami, wiadomości e-mail mogą trafiać do dowolnej z następujących zakładek: Podstawowe, Społecznościowe, Promocje, Aktualizacje lub Fora.

Algorytmy Gmaila zostały zaprojektowane tak, aby ułatwić użytkownikom sortowanie zatłoczonej skrzynki odbiorczej, dzięki czemu ważne wiadomości e-mail są dobrze widoczne. Dla e-mail marketingowca może to wydawać się problematyczne, jeśli Gmail zacznie sortować twoje wiadomości e-mail do zakładki, w której mogą zostać zignorowane.

Badania przeprowadzone na ten temat pokazują, że wskaźnik wyświetleń wiadomości e-mail marketingowych lądujących w zakładce Promocje nie odnotował gwałtownego spadku, a obserwowalna zmiana była niewielka. W rzeczywistości marketingowiec może nawet wyjść na tym lepiej, ponieważ wiadomości e-mail, które teraz znajdują bezpieczne miejsce w zakładce Promocje, mogły zostać zablokowane lub odfiltrowane do folderu spamu przed wprowadzeniem skrzynki odbiorczej Gmaila z zakładkami.

Sami użytkownicy Gmaila mogą zmienić domyślny system sortowania, przenosząc wiadomości e-mail z jednej karty do drugiej i wybierając, aby Google zawsze umieszczało wiadomości od określonego nadawcy w wybranej przez nich karcie. Jeśli jest to dla Ciebie ważne, możesz zaapelować do swoich odbiorców, prosząc ich o przeciągnięcie biuletynu do ich karty głównej, aby uzyskać łatwy dostęp do komunikatów marki. Nie możesz jednak z góry określić, do której zakładki trafią Twoje wiadomości, a Klaviyo nie ma kontroli nad umieszczeniem ich w skrzynce odbiorczej po pomyślnym dostarczeniu wiadomości e-mail.

Zazwyczaj, jeśli wiadomości e-mail są spersonalizowane, zostaną automatycznie posortowane w głównej skrzynce odbiorczej. Mniej spersonalizowanych wiadomości e-mail trafia do zakładki Promocje. Karta Promocje w Gmailu jest naprawdę zaprojektowana do przechwytywania marketingowych wiadomości e-mail, więc weź pod uwagę następujące kwestie:

• Zwróć uwagę na stosunek tekstu do obrazu
  Podejście do projektowania wiadomości e-mail oparte na obrazach może mieć wpływ na ich umiejscowienie w skrzynce odbiorczej. Filtry antyspamowe są również podejrzliwe wobec wiadomości e-mail składających się głównie z obrazów.
• Unikaj nadużywania linków
  Unikaj zbyt wielu linków w wiadomościach e-mail i upewnij się, że żadne z nich nie są uszkodzone.
• Personalizuj
  Klaviyo ułatwia personalizację Twoich wiadomości e-mail. Na przykład wstaw imię do wiadomości e-mail z opcją awaryjną, jeśli nie masz imienia w pliku.
  

Chociaż nie ma sposobu, aby zobaczyć, do której zakładki trafiają Twoje wiadomości e-mail, narzędzia innych firm, takie jak Litmus, mogą również pomóc w testowaniu.

Transakcyjne wiadomości e-mail to wiadomości, które klient musi otrzymać w odpowiedzi na podjęte przez niego działanie. Przykładem może być wiadomość z potwierdzeniem zamówienia zawierająca szczegółowe informacje na temat zamówienia złożonego przez klienta.

Chociaż zarówno transakcyjne, jak i marketingowe wiadomości e-mail mogą być wysyłane w odpowiedzi na działanie podjęte przez klienta, ważne jest, aby rozróżnić te dwa rodzaje. Ogólnie rzecz biorąc, e-mail oparty na wyzwalaczu, który ma na celu przekazanie istotnych informacji klientowi, a nie generowanie sprzedaży, można uznać za e-mail transakcyjny.
Typowe transakcyjne wiadomości e-mail obejmują:

• Potwierdzenie zamówienia
• Potwierdzenie wysyłki
• konto utworzyło potwierdzenie

Wyzwalane wiadomości e-mail, które nie są uważane za transakcyjne, obejmują:

• Sekwencja powitalna
• Porzucono koszyk zakupowy
• znów dostępne powiadomienia

Kolejną kluczową różnicą między marketingowymi i transakcyjnymi wiadomościami e-mail jest fakt, że transakcyjne wiadomości e-mail nie są powiązane z tym, czy ktoś ma subskrybować. Nawet jeśli klient wycofał subskrypcję z marketingowych wiadomości e-mail, nadal oczekuje otrzymywania wiadomości transakcyjnych dotyczących zamówień lub administracyjnych działań na koncie. Z tego powodu wiadomości e-mail oznaczone jako transakcyjne w witrynie Klaviyo będą nadal wysyłane do odbiorcy z blokadą.

Pułapki spamowe to fałszywe adresy e-mail, które działają w Internecie w celu znalezienia osób, które mogą nielegalnie pozyskiwać kontakty. Usługodawca internetowy dostawca (ISP) flaguje domenę, jeśli wysyła ona do wyższego procentu niż normalnie. Wyeliminowanie ryzyka wysyłania do pułapek spamowych zwiększy prawdopodobieństwo dotarcia do skrzynki odbiorczej, prowadząc do większej liczby otwarć, kliknięć i ostatecznie większych pieniędzy. Klaviyo wykorzystuje ten fakt do identyfikacji wszelkich pułapek spamowych na Twojej liście lub innych profilach na Twoim koncie, które nigdy nie były zaangażowane w Twoją markę.

Inbox usługodawca dostawca używa pułapek antyspamowych, aby zidentyfikować, które wiadomości e-mail powinny zostać umieszczone w folderze spamu. W ich oczach wysyłanie wiadomości do pułapek spamowych jest oznaką, że nadawca nie otrzymuje wiadomości e-mail w sposób legalny i nie przestrzega najlepszych praktyk w zakresie poczty e-mail. 

Ponowne zaangażowanie subskrybenta, a jeśli ponowne zaangażowanie nie powiedzie się, usunięcie tych subskrybentów jest kluczowym czynnikiem udanego programu e-mail.

Upewnij się, że przedstawiasz przekonujące powody, dla których klient powinien kontynuować współpracę i stosuj następujące najlepsze praktyki: 

• Podkreśl korzyści
• Dołącz referencje
• Zapewnij możliwość zmiany adresów e-mail
• Odzwierciedlaj osobowość swojej marki

Podobnie, możesz stworzyć sekwencję winback w Klaviyo, aby pielęgnować klientów, którzy wypadli ze swojego zwykłego cyklu zakupowego.

Sekwencja ostatniej szansy ma na celu wycofanie klientów, którzy nie angażują się już w Twoją markę. Możesz wykorzystać tę sekwencję jako ostatnią próbę odzyskiwania klienta, a następnie usunąć lub ograniczyć każdego, kto nie odpowiada. Pomoże Ci to utrzymać czystą listę i uniknąć sytuacji, w której nieaktywni klienci przyczyniają się do Twojego Klaviyo rozliczenia plan, ostatecznie maksymalizując wartość, jaką otrzymujesz z aktywnego profilu. 

Korzystanie z harmonogramu wysyłania opartego na zaangażowaniu w e-maile jest kluczem do osiągnięcia silnego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnych relacji z Twoim subskrybentem. Zbyt częste wysyłanie wiadomości do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji Twojego nadawcy, podczas gdy zbyt rzadkie wysyłanie wiadomości do zaangażowanych klientów oznacza pozostawienie pieniędzy na stole. Najlepiej jest osiągnąć szczęśliwy środek poprzez wykorzystanie segmentów i harmonogramów wysyłania.

Gdy już ustalisz swoje ścieżki, zacznij wysyłać kampanie, które są ukierunkowane i dobrze dopasowane do konkretnych nawyków e-mailowych segmentu. Możesz wysłać kampanie e-mailowe w tym samym czasie do wszystkich segmentów z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending przełączenie, lub możesz wysłać oddzielne kampanie do każdego segment. Jeśli zdecydujesz się na to drugie, pozwoli ci to zwizualizować, ile pieniędzy zarobiłeś na każdej kampanii, a tym samym na każdej ścieżce zaangażowania.

Jakość danych zapewnia, że dane na Twoim koncie są dokładne, kompletne i wiarygodne. Jakość danych jest niezbędna do zapewnienia dokładności w każdym procesie decyzyjnym, w którym takie dane są wykorzystywane.

Utrzymanie wysokiej jakości danych na Twoim koncie przynosi następujące korzyści: 

• Unika problemów spowodowanych niedokładnymi danymi (zduplikowane wiadomości itp.).
• Pomaga Ci docierać do większej liczby osób (docieranie w odpowiednim czasie, aby uniknąć wypalenia).
• Pomaga Ci docierać do właściwych osób (dostarczać odpowiednie informacje Twojemu subskrybentowi).
• Poprawia relacje z klientami (wysokiej jakości dane pomagają zrozumieć potrzeby subskrybentów).