Najlepsze praktyki dostarczalności e-maili — przewodnik

Połączenie markowej domeny wysyłającej to najlepsza praktyka i pozwala używać nazwy domeny Twojej marki do wysyłania e-maili zamiast współdzielonej domeny Klaviyo. Pozwala też budować reputację wysyłki na własnej domenie marki i ograniczać wszelki negatywny wpływ na reputację domeny i dostarczalność wynikający z działań innych firm korzystających z tych samych współdzielonych domen. Innymi słowy, tylko Ty będziesz wysyłać z Twojej domeny, a tym samym wpływać na swoją reputację.

Dodatkowo połączenie markowej domeny wysyłającej pozwala korzystać z protokołów zabezpieczeń poczty e-mail, takich jak DMARC. Serwery pocztowe używają tych protokołów, aby weryfikować, czy przychodzące e-maile pochodzą od legalnych nadawców, chroniąc Twoją markę i klientów przed złośliwymi podmiotami. Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ dostawcy skrzynek pocztowych będą mogli łatwiej zweryfikować tożsamość nadawcy.

Klaviyo zaleca wszystkim klientom skonfigurowanie markowej domeny wysyłającej, ponieważ dopasowanie rekordów między domeną główną, domeną wysyłającą i przyjaznym adresem „Od” ma kluczowe znaczenie dla wspierania skutecznego umieszczania w skrzynce odbiorczej.

Klaviyo zaleca, aby konta z co najmniej 5000 aktywnymi profilami e-mail skonfigurowały markową domenę wysyłającą z DMARC, aby uniknąć zakłóceń wydajności spowodowanych wymaganiami Yahoo i Gmail dotyczącymi nadawców.

W Klaviyo możesz wysyłać e-maile przy użyciu współdzielonego adresu IP lub własnego dedykowanego adresu IP. Wysyłanie ze współdzielonego adresu IP oznacza, że wysyłasz wraz z kilkoma innymi klientami Klaviyo, ze współdzieloną reputacją wysyłkową.

Jeśli regularnie wysyłasz ponad 1 000 000 e-maili miesięcznie, Klaviyo zaleca korzystanie z dedykowanego adresu IP. Współdzielone adresy IP są skuteczniejsze w przypadku mniejszych nadawców, którzy nie mają regularnego harmonogramu wysyłek.

Dedykowany adres IP oddziela reputację twojego adresu IP od reputacji niezwiązanych nadawców na współdzielonych adresach IP. Kontrolujesz aktywność wysyłki i wolumen, które wpływają na jego reputację, także w okresach największego natężenia w ciągu roku. Jeśli powiązane konta Klaviyo współdzielą dedykowany adres IP, wysyłka ze wszystkich tych kont wpływa na jego reputację.

Gdy użytkownik Klaviyo wysyła e-mail z linkiem, link przechodzi przez domenę Klaviyo, aby umożliwić śledzenie kliknięć w e-mailu. Domyślnie Klaviyo używa współdzielonej domeny do śledzenia kliknięć, ale dobrą praktyką jest skonfigurowanie dedykowanego śledzenia kliknięć. Dedykowane śledzenie kliknięć jest korzystne, ponieważ pozwala klientom bardziej ufać e-mailom pochodzącym od Twojej marki — linki będą łatwo rozpoznawalne. Zamiast długiego ciągu liter i cyfr z linku zakodowanego przez Klaviyo (np. trk.klaviyomail.com lub trk.klclick.com), podczas najechania kursorem na linki w e-mailu zobaczą nazwę Twojej marki. Może to zwiększyć szanse, że klikną linki.

Dodatkowo wielu dostawców skrzynek pocztowych i oprogramowanie filtrujące bierze pod uwagę reputację wszystkich domen używanych w Twojej komunikacji. Używanie tej samej domeny głównej zarówno w linkach do dedykowanego śledzenia kliknięć, jak i w domenie wysyłającej zapewnia spójność w ramach Twojej marki i sprawia, że Twoje wysyłki wyglądają na bardziej wiarygodne dla dostawców skrzynek odbiorczych.

Do skonfigurowania dedykowanej domeny do śledzenia kliknięć wymagane jest płatne konto. Użyj SSL/TLS, aby Twoje linki do śledzenia korzystały z HTTPS.

„Uwierzytelnianie e-mail” odnosi się do standardów technicznych, które umożliwiają weryfikację tożsamości nadawcy e-maila. Najczęściej używane standardy uwierzytelniania wiadomości e-mail to SPF i DKIM. DMARC to również popularny protokół bezpieczeństwa, który opiera się na tych metodach uwierzytelniania. Serwery pocztowe używają tych protokołów uwierzytelniania, aby zweryfikować, że przychodzące e-maile pochodzą od prawdziwych nadawców, chroniąc Twoją markę i Twoich klientów przed złośliwymi podmiotami. Oprócz zapobiegania próbom phishingu i spoofingu wdrożenie tych protokołów może pomóc poprawić dostarczalność, ponieważ dostawcy skrzynek pocztowych będą mogli potwierdzić tożsamość nadawcy.

Gdy wysyłasz z poziomu współdzielonej domeny wysyłającej, domena ma już skonfigurowane rekordy SPF i DKIM. Podobnie, gdy konfigurujesz markową domenę wysyłającą, rekordy CNAME lub NS udostępnione przez Klaviyo spełnią wymagania DKIM i SPF.

Jednak konfiguracja DMARC to zarówno najlepsza praktyka w zakresie dostarczalności, jak i wymóg dla niektórych dostawców skrzynek odbiorczych, takich jak Google i Yahoo.

Zakup list jest nie tylko niezgodny z zasadami dopuszczalnego użytkowania Klaviyo, ale też prowadzi do list kontaktów pełnych niezaangażowanych profili, które nie będą wchodzić w interakcje z wysyłkami i częściej oznaczą e-maile jako spam. Profile z zakupionych list stanowią zagrożenie dla dostarczalności i raczej nie przekonwertują na klientów.

Dodatkowo unikaj następujących praktyk:

• Wynajem list
• Marketing afiliacyjny e-mail
• Zgoda strony trzeciej
• Wysyłka do list wcześniej ograniczonych z powodu braku zaangażowania

Formularze rejestracyjne Klaviyo to świetny sposób na organiczne pozyskiwanie nowych subskrybentów, którzy wyrazili zgodę i jasno wskazali, że chcą otrzymywać komunikaty od Twojej marki.

Zanim zaczniesz tworzyć formularz rejestracyjny, zastanów się, jakie cele ma on osiągać. Formularz może pomóc Ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, dowiedzieć się więcej o odbiorcach, zamienić subskrybentów e-maili w subskrybentów SMS-ów i nie tylko.

Proste wyskakujące okienko, które zbiera informacje kontaktowe od osób, które odwiedziły Twoją stronę, ale nigdy nie subskrybowały, to świetne miejsce, żeby zacząć.

Dodatkowo upewnij się, że:

• Wyraźnie przedstaw swoją propozycję wartości
• Zminimalizuj liczbę używanych pól
• Pozwól użytkownikom wybrać zainteresowania
• Utwórz sekwencję powitalną, aby określić oczekiwania

Aby zapobiec gromadzeniu się na Twoich listach nieprawidłowych adresów e-mail z przesłanych formularzy, najlepiej jest włączyć na listach podwójną zgodę opt-in. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym zanim nowy subskrybent zostanie dopisany do danej listy, musi potwierdzić swoją subskrypcję.

Kiedy dodajesz do swojej witryny formularz rejestracyjny, nie jesteś w stanie kontrolować, kto zdecyduje się z niego skorzystać. Nawet jeśli rozbudujesz go o dodatkowy poziom weryfikacji, nie zawsze da Ci to całkowitą pewność, że subskrybenci wpisują prawidłowe lub dokładne adresy e-mail czy numery telefonów. Czasami rzeczywiście zainteresowana Twoją działalnością osoba może zwyczajnie błędnie wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu. Formularz mogą też jednak znaleźć boty spamowe i zaśmiecić go fałszywymi danymi.

Gdy zamienisz potencjalnego klienta w subskrybenta, ważne jest, aby używać sekwencji powitalnej, która na początku wprowadzi klienta do Twojego programu marketingu e-mailowego i określi oczekiwania. Często dodaje się też rabat jako zachętę do zapisania się na Twoje e-maile.

Poza marketingiem e-mailowym, niektóre metody pielęgnowania relacji z klientami to:

• Reklamy w mediach społecznościowych
• Marketing afiliacyjny witryny
• Ponownie angażuj subskrybentów
• Zwiększ pozycje w wyszukiwarkach dzięki blogowaniu

Te metody mogą pomóc pielęgnować relacje z klientami poza regularną komunikacją e-mailową oraz mogą pomóc zwiększyć wartość i długość cyklu życia klienta. Dodatkowo rozważ wysyłanie spersonalizowanej komunikacji w kluczowych momentach cyklu życia klienta.

Jako nowy klient Klaviyo ważne jest, aby przejść przez proces rozgrzewania, aby zbudować się jako dobry nadawca i mieć dobrą dostarczalność.

Kilka najlepszych praktyk rozgrzewania, o których warto pamiętać podczas rozgrzewania, to:

• Zacznij powoli
  Zacznij od małej liczby wysyłek maili i z czasem stopniowo zwiększaj liczbę wysyłek.
• Wysyłaj konsekwentnie
  Regularnie wysyłaj e-maile i utrzymuj dzienną liczbę wysyłek e-maili, aby utrzymać domenę „ciepłą” i szybciej budować reputację.
• Najpierw wyślij e-mail do swoich najlepszych kontaktów
  Każde pozytywne zaangażowanie podczas procesu rozgrzewania korzystnie wpływa na reputację nadawcy. Skup się na wysyłaniu wysokiej jakości wiadomości do zaangażowanych kontaktów, które niedawno weszły w interakcję z e-mailami, ponieważ częściej otworzą i klikną przyszłe wiadomości.
• Monitoruj uważnie
  Śledź dostarczalność przez cały okres rozgrzewania, aby szybko wykrywać spadki zaangażowania i w razie potrzeby wprowadzać zmiany.

Dodatkowo podczas rozgrzewania pamiętaj o wykonaniu następujących działań:

• Wstrzymaj wszelki marketing afiliacyjny stron trzecich
• Wstrzymaj sekwencje wysokiego ryzyka (np. sekwencje ostatniej szansy, sekwencje winback, sekwencje ponownego zaangażowania)
• Uporządkuj nieaktualne listy subskrybentów i ogranicz niezaangażowane profile.
• Twórz i wysyłaj tylko do zaangażowanych segmentów
• Postępuj zgodnie z dziennymi, tygodniowymi i miesięcznymi planami wysyłki
• Usuń/zaimportuj listę ograniczeń profili, które wcześniej zostały odbite, wycofały subskrypcję lub oznaczyły e-mail jako spam

Zmiana domeny wysyłającej może wymagać rozgrzewania, nawet jeśli nadal korzystasz z tego samego konta Klaviyo. Jeśli twoja nowa domena wymaga rozgrzewania, stopniowo wracaj do wysyłania, aby chronić swoją dostarczalność. Przed zaktualizowaniem nazwy domeny zapoznaj się z naszym przewodnikiem jak zrozumieć, którego procesu rozgrzewania użyć w Klaviyo, aby mieć pewność, że jesteś przygotowany(-a) na proces rozgrzewania, gdy tylko ta zmiana zacznie obowiązywać.

W przypadku kont na współdzielonych adresach IP rozgrzej swoją infrastrukturę, jeśli domena została zarejestrowana w ciągu ostatnich 30 dni, nigdy nie była używana do wysyłania e-maili lub wysyłasz przez Klaviyo od mniej niż 30 dni. Istniejące konta z co najmniej 30 dniami historii wysyłek nie muszą ponownie przechodzić rozgrzewania podczas przechodzenia na domenę, która jest zarejestrowana od co najmniej 30 dni i była wcześniej używana do wysyłania e-maili.

Klaviyo nie ma wglądu w to, jak dostawcy skrzynek odbiorczych, tacy jak Gmail i Yahoo, sortują e-maila po jego dostarczeniu. Istnieje jednak kilka czynników, które mogą wskazywać, czy twoje kampanie trafiają do głównej skrzynki odbiorczej odbiorców, czy do folderu spamu.

Niektóre kluczowe metryki, na które warto zwrócić uwagę, w tym wszelkie znaczące spadki w porównaniu z poprzednimi kampaniami, obejmują:

• wskaźnik wyświetleń wiadomości
• wskaźnik konwersji
• Wskaźnik kliknięć

Jeśli widzisz zdrowe wskaźniki zaangażowania, prawdopodobnie klienci otrzymują e-maile w swojej głównej skrzynce odbiorczej. Jednak niskie wskaźniki zaangażowania mogą wskazywać, że e-maile trafiają do spamu.

„Odbicie” występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli Twoje konto ma dużą liczbę odbić, może to negatywnie wpłynąć na dostarczalność i reputację nadawcy oraz spowodować, że dostawcy skrzynek odbiorczych będą kierować Twoje e-maile do spamu zamiast do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy. Wysoki wskaźnik odbić sygnalizuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że nadawca nie czyści regularnie listy ani nie stosuje najlepszych praktyk dotyczących dostarczalności. Należy uważnie wypatrywać wzrostów wskaźnika odbić, aby szybko rozwiązać problemy, zanim staną się większym kłopotem.

Istnieją dwa typy odbić:

• Odbicia twarde
  Odbicie twarde oznacza, że nie udało się dostarczyć e-maila z trwałego powodu, na przykład z powodu nieprawidłowego lub błędnie wpisanego adresu e-mail. Klaviyo automatycznie ogranicz adresy e-mail, które kończą się odbiciem twardym.
• Odbicia miękkie
  Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasową przyczyną, na przykład wtedy, gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub gdy jego serwer e-mail jest chwilowo niedostępny. Jeśli e-mail odbije miękko 7 razy z rzędu w ciągu 2 lat, Klaviyo ogranicz ten adres.

Aby monitorować wskaźnik odbić, możesz skorzystać z centrum dostarczalności e-maili w Klaviyo. Strona Szczegóły dot. odbić w centrum dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego Twoje wysyłki odbijają. W przypadku problemów z odbiciami e-maili warto przeanalizować te dane, a następnie podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność swoich wiadomości. W sekcji Szczegóły odbić możesz zobaczyć następujące dane:

• Najważniejsze kategorie odrzuceń
  Karta Najważniejsze kategorie odrzuceń zawiera informacje o typach odrzuceń, których doświadczasz, oraz o wolumenie dla każdej kategorii.
  

• Raport odrzuceń
  Karta Raport odrzuceń pokazuje dalszy podział odrzuceń na Twoim koncie.
  

Reputacja nadawcy odnosi się do wiarygodności Twojej marki jako nadawcy wiadomości e-mail. Dostawcy skrzynek odbiorczych określają Twoją reputację nadawcy na podstawie wielu czynników o różnej wadze i uwzględniają to przy sortowaniu e-maili w skrzynce odbiorczej klienta. Nadawcy z pozytywną reputacją nadawcy częściej mają e-maile dostarczane do skrzynek odbiorczych klientów, natomiast nadawcy ze słabą reputacją nadawcy mogą zauważyć, że ich e-maile trafiają do spamu lub w ogóle nie są dostarczane. Z tych powodów, aby odnieść sukces w marketingu e-mailowym i w Klaviyo, kluczowe jest utrzymanie silnej reputacji nadawcy.

Użyj wyniku dostarczalność w centrum dostarczalność e-maili w Klaviyo, aby monitorować skuteczność e-maili. Łączy on wskaźniki otwarć, kliknięć, odbić, wycofać subskrypcję oraz wskaźnik skarg na spam z ostatnich 30 dni; nie jest to wynik dostarczany przez dostawców skrzynek odbiorczych. Aby kwalifikować się do otrzymania wyniku, musisz wysłać w tym okresie co najmniej 1000 e-maili. Centrum dostarczalności zapewnia też osobne raportowanie dostarczalności SMS.

Metryki, które składają się na określenie ogólnej dostarczalności i pokazują, jak skutecznie docierasz do skrzynek odbiorczych subskrybentów, to:

wskaźnik wyświetleń wiadomości

Wskaźnik wyświetleń wiadomości mierzy odsetek dostarczonych e-maili z zarejestrowanym otwarciem. Klaviyo zaleca wskaźnik wyświetleń wiadomości powyżej 33% dla dobrej kondycji dostarczalność. Ochrona prywatności Apple Mail może zawyżać wskaźnik wyświetleń wiadomości, więc analizuj kliknięcia i konwersję razem z wyświetleniami.

Niski wskaźnik wyświetleń wiadomości może oznaczać, że klienci nie są zainteresowani twoimi treściami, że wysyłasz do niezaangażowanych kontaktów lub że twoje e-maile są filtrowane do spamu.

Aby zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości, wypróbuj następujące strategie:

• Tworzenie segmentów osób zaangażowanych
• Utwórz ukierunkowane tematy wiadomości
• Regularnie czyść listy
• Wybierz odpowiedni czas wysyłki
• Kontynuuj monitorowanie wyników

Wskaźnik kliknięć

Wskaźniki kliknięć mierzą odsetek dostarczonych e-maili z zarejestrowanym kliknięciem linku. Klaviyo zaleca wskaźnik kliknięć powyżej 1,2% dla dobrej dostarczalności. Jeśli w ustawieniach konta uwzględniasz kliknięcia botów, automatyczne kliknięcia mogą zawyżać ten wskaźnik.

Jeśli widzisz, że klienci otwierają Twoje e-maile, ale nie klikają linków, oznacza to, że klienci mogą nie mieć żadnej zachęty do kliknięcia lub projekt e-maila nie pomaga zwiększać liczby kliknięć.

Aby zwiększyć wskaźniki kliknięć, wypróbuj następujące strategie:

• Użyj segmentacji, aby zwiększyć personalizację, i wysyłaj treści odpowiednie dla różnych grup odbiorców.
• Użyj jasnego wezwania do działania (CTA), aby odbiorcom było jasno, gdzie powinni kliknąć.
• Testuj różne wezwania do działania, aby sprawdzić, co najlepiej działa na Twoich odbiorców.
• Skieruj odbiorców na swoją stronę.
• Uwzględnij CTA, które oferuje coś wyjątkowego za obserwowanie Cię w mediach społecznościowych lub przejście do Twojej witryny.

Wskaźnik odbić

Odbicie występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli konto ma dużą liczbę odbić, może to negatywnie wpłynąć na współczynnik dostarczalności. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika odbić poniżej 1,0%.

Istnieje kilka możliwych powodów, dla których adres e-mail może spowodować twarde odbicie lub odbicie miękkie, w tym:

• Treść
• Długość wiadomości
• Rozmiar wiadomości
• Zbyt często lub za dużo
• Reputacja
• Adres jest nieprawidłowy
• Skrzynka niedostępna
• Błąd techniczny

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika odbić obejmują:

• Wysyłanie e-maili do prawdziwych profili, które wyraziły zgodę
• Enabling podwójna zgoda opt-in
• Regularne czyszczenie list
• Usuwanie profili z odbiciem miękkim

Wskaźnik wycofywania subskrypcji

Wskaźnik wycofywania subskrypcji odnosi się do tego, ilu odbiorców wycofuje subskrypcję dalszych wiadomości od Twojej marki po otrzymaniu e-maila. Chociaż ważne jest, aby dać użytkownikom możliwość łatwego wycofania subskrypcji, jeśli zbyt wiele osób wycofuje subskrypcję, dostawcy usług poczty przychodzącej mogą uznać to za sygnał ostrzegawczy. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika wycofywania subskrypcji poniżej 0,3%.

Jeśli widzisz podwyższony wskaźnik wycofywania subskrypcji, oznacza to, że klienci mogą tracić zainteresowanie Twoimi treściami, bo nie widzą w nich wystarczającej wartości lub nie spełniają one ich oczekiwań, albo otrzymują od Twojej marki zbyt dużo e-maili i czują się tym przytłoczeni.

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźników wycofywania subskrypcji obejmują:

• Ustaw oczekiwania podczas rejestracji za pomocą sekwencji powitalnej.
• Udostępniaj spersonalizowane treści dzięki segmentacji.
• Dostarczaj wartość inną niż oferty (np. treści edukacyjne lub humor istotny dla odbiorców).

Wskaźnik skarg na spam

Wskaźnik skarg na spam odnosi się do tego, ile osób zgłasza Twoje wiadomości jako spam. Najlepszą praktyką jest utrzymywanie wskaźnika skarg na spam poniżej 0,01%.

Jeśli obserwujesz podwyższony wskaźnik skarg na spam, oznacza to, że klienci mogą tracić zainteresowanie Twoimi treściami z powodu braku wartości i treści, które nie spełniają ich oczekiwań, albo otrzymują z Twojej marki zbyt wiele e-maili i są przytłoczeni.

Niektóre kluczowe strategie zmniejszania wskaźnika skarg na spam obejmują:

• Upewnij się, że metoda wycofania subskrypcji jest jasna i łatwa do zrozumienia.
• Ustal jasne oczekiwania podczas rejestracji, aby klienci wiedzieli, na co się zapisali.
• Zmniejszaj częstotliwość wysyłki, gdy odbiorcy przestają wchodzić w interakcje.

Przetestuj treść e-maila, aby zidentyfikować wyzwalacze spamu, gdy wykluczysz inne czynniki albo gdy blokowana lub oznaczana jako spam jest tylko konkretna wiadomość.

Tematy wiadomości to pierwsza część e-maila, którą klienci zobaczą w swojej skrzynce odbiorczej, i mogą decydować o tym, czy klienci otworzą e-maile, czy nie. Testowanie różnych tematów wiadomości, aby sprawdzić wpływ na wskaźnik wyświetleń wiadomości, to dobra praktyka pozwalająca określić tematy wiadomości, które najlepiej działają dla różnych grup odbiorców.

W Klaviyo można używać testów A/B w przypadku e-maili w sekwencji i kampanii, aby testować różne temat wiadomości i mierzyć ich skuteczność. Testy A/B mogą dostarczyć cennych praktycznych danych na temat odbiorców, a Klaviyo ułatwia określenie, jakich temat wiadomości należy używać w wysyłkach. Poznasz nie tylko zwycięski wariant testu A/B, ale też inne ważne czynniki, takie jak procent pewności zwycięstwa oraz szczegóły zwycięskiej metryki.

Lista blokad to lista elementów, takich jak adresy IP, nazwy domen, adresy URL lub nazwy użytkowników, którym odmawia się dostępu do określonego protokołu systemowego. Listy blokad e-maili to bazy danych w czasie rzeczywistym, które używają wielu kryteriów, aby określić, czy adres IP wysyła e-maile uznawane za spam. Istnieją listy blokad zarówno dla adresów IP, jak i domen, które mogą poważnie wpłynąć na reputację i dostarczalność. Jest to również znane jako czarna lista.

Blocklisty mogą mieć różny wpływ na dostarczalność w zależności od dostawcy skrzynki odbiorczej i listy. Na przykład wytyczne Google dla nadawców ostrzegają, że wiadomości ze współdzielonych adresów IP znajdujących się na blockliście częściej będą oznaczane jako spam. Zapoznaj się z wytycznymi dostawcy skrzynki odbiorczej podczas badania wpisu.

Klaviyo monitoruje wpisy na listach Spamhaus i SpamCop. Ich wpływ na dostarczanie zależy od dostawcy skrzynki odbiorczej po stronie odbiorcy.

Klaviyo odpowiada za wysyłanie e-maili, ale gdy tylko trafią one w ręce dostawcy skrzynki odbiorczej (np. Gmaila lub Yahoo), wiadomości są filtrowane zgodnie z zasadami każdego dostawcy. Wszyscy dostawcy skrzynek odbiorczych mają wbudowany system, który skanuje przychodzące e-maile i automatycznie sortuje je za pomocą złożonych algorytmów, które nie są publicznie udostępniane.

Stosowanie najlepszych praktyk dotyczących dostarczalności e-maili ma kluczowe znaczenie, aby dostawcy skrzynek odbiorczych kierowali e-maile do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy zamiast do folderu spamu. E-maile, które trafiają do spamu, z bardzo dużym prawdopodobieństwem nie zostaną wyświetlone przez odbiorcę i mogą negatywnie wpłynąć na przychody oraz sukces w korzystaniu z Klaviyo.

W przypadku skrzynki odbiorczej Gmaila z kartami wiadomości e-mail mogą trafić do dowolnej z następujących kart: Główne, Społeczności, Oferty, Aktualizacje lub Fora.

Algorytmy Gmaila zaprojektowano tak, aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po przepełnionej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu ważne e-maile są dobrze widoczne. Dla e-mail marketerów może to być problematyczne, jeśli Gmail zacznie sortować e-maile do karty, w której mogą zostać zignorowane.

Badania na ten temat pokazują, że wskaźnik wyświetleń wiadomości dla marketingowych e-maili trafiających do karty Oferty nie odnotował gwałtownego spadku, a zaobserwowana zmiana była niewielka. W istocie marketerzy mogą nawet na tym zyskać, ponieważ e-maile, które teraz znajdują bezpieczne miejsce w karcie Oferty, wcześniej mogły zostać zablokowane lub odfiltrowane do folderu spamu przed wprowadzeniem skrzynki odbiorczej Gmaila z kartami.

Użytkownicy Gmaila mogą samodzielnie zmienić domyślny system sortowania, przenosząc e-maila z jednej karty do drugiej i wybierając opcję, aby Google zawsze umieszczał wiadomości od konkretnego nadawcy na wybranej przez nich karcie. Jeśli jest to ważne, można zwrócić się do odbiorców, prosząc ich o przeciągnięcie newsletterów na kartę Główne, aby ułatwić dostęp do komunikatów marki. Nie można jednak z góry określić, na której karcie znajdą się wiadomości, a Klaviyo nie ma kontroli nad umiejscowieniem w skrzynce odbiorczej po pomyślnym dostarczeniu e-maila.

Personalizacja może sprawić, że Twoje e-maile będą bardziej trafne, ale nie gwarantuje umieszczenia ich na karcie Główne. Karta Oferty w Gmailu jest przeznaczona na oferty i inne promocyjne e-maile. Aby Twoje e-maile były przydatne i łatwe do przeczytania, weź pod uwagę te wskazówki:

• Zwróć uwagę na stosunek tekstu do obrazu
  Podejście oparte głównie na obrazach w projektowaniu wiadomości e-mail może wpłynąć na umieszczanie w skrzynce odbiorczej. Filtry antyspamowe są też podejrzliwe wobec wiadomości e-mail składających się głównie z obrazów.
• Unikaj nadużywania linków
  Unikaj zbyt wielu linków w e-mailach i upewnij się, że żadne linki nie są uszkodzone.
• Personalizuj
  Klaviyo ułatwia personalizowanie e-maili. Na przykład wstaw imię do e-maila z wartością zastępczą, jeśli nie masz zapisanego imienia.
  

Chociaż nie ma sposobu, aby sprawdzić, na którą kartę trafiają Twoje e-maile, narzędzia firm trzecich, takie jak Litmus, mogą również pomóc w testowaniu.

E-maile transakcyjne to e-maile, które klient musi otrzymać w odpowiedzi na podjęte przez siebie działanie. Na przykład wiadomość z potwierdzeniem zamówienia zawierająca szczegóły dotyczące zamówienia, które klient właśnie złożył.

Chociaż zarówno e-maile transakcyjne, jak i marketingowe mogą być wysyłane w odpowiedzi na działanie klienta, ważne jest, aby je odróżniać. Ogólnie rzecz biorąc, e-mail wyzwalany, którego celem jest przekazanie klientowi niezbędnych informacji, a nie generowanie sprzedaży, można uznać za e-mail transakcyjny.
Typowe e-maile transakcyjne obejmują:

• Potwierdzenie zamówienia
• Potwierdzenie wysyłki
• Potwierdzenie utworzenia konta

Wiadomości e-mail wyzwalane, które nie są uznawane za wiadomości transakcyjne, obejmują:

• Sekwencja powitalna
• Porzucono koszyk zakupowy
• Powiadomienia „znów dostępne”

Kolejna kluczowa różnica między e-mailami marketingowymi a transakcyjnymi polega na tym, że e-maile transakcyjne nie są powiązane z tym, czy ktoś subskrybować. Nawet jeśli klient wycofał subskrypcję e-maili marketingowych, nadal będzie oczekiwać otrzymywania wiadomości transakcyjnych dotyczących zamówień lub aktywności administracyjnej na koncie. E-maile oznaczone jako transakcyjne w Klaviyo można wysyłać do odbiorców, którzy wycofali subskrypcję e-maili marketingowych, ale nie na adresy ograniczone z powodu odbić lub nieprawidłowych adresów e-mail.

Pułapki spamowe to adresy e-mail używane przez dostawców skrzynki odbiorczej i usługi filtrowania do identyfikowania nieprawidłowych praktyk pozyskiwania list i wysyłki. Wysyłanie do nich może zaszkodzić Twojej reputacji nadawcy i umiejscowieniu w skrzynce odbiorczej. Usunięcie profili, które nigdy nie były zaangażowane, może pomóc zmniejszyć to ryzyko, ale nie pozwala zidentyfikować każdej pułapki spamowej na Twoim koncie.

Dostawcy skrzynek odbiorczych używają pułapek spamowych, aby określić, które e-maile powinni umieszczać w folderze spamu. W ich ocenie wysyłanie na pułapkę spamową jest oznaką, że nadawca nie pozyskuje adresów e-mail w uczciwy sposób i nie stosuje się do najlepszych praktyk e-mail marketingu.

Ponowne angażowanie subskrybentów, a jeśli ponowne zaangażowanie się nie powiedzie — usuwanie tych subskrybentów — to kluczowy czynnik udanego programu e-mail.

Upewnij się, że podajesz klientom przekonujące powody, by kontynuowali, i stosuj następujące sprawdzone praktyki:

• Podkreśl korzyści
• Uwzględnij opinie
• Zapewnić możliwość zmiany adresów e-mail
• Odzwierciedl osobowość swojej marki

Podobnie można utworzyć w Klaviyo sekwencję winback, aby pielęgnować relacje z klientami, którzy wypadli ze swojego zwykłego cyklu zakupowego.

Sekwencja ostatniej szansy jest zaprojektowana tak, aby stopniowo wykluczać klientów, którzy nie angażują się już w Twoją markę. Tej sekwencji możesz użyć jako ostatniej deski ratunku, aby wspierać odzyskiwanie klienta, a następnie usuń lub ogranicz osoby, które nie reagują. Pomoże to utrzymać listę w porządku i uniknąć tego, że nieaktywni klienci będą wpływać na Twój plan rozliczeniowy w Klaviyo, co ostatecznie maksymalizuje wartość, jaką uzyskujesz z aktywnych profili.

Aby rutynowo dbać o higienę listy, ogranicz nieodpowiadające profile, aby zachować dane profilu i usunąć je z liczby Twoich aktywnych profili e-mail. Usuwanie profili jest nieodwracalne.

Korzystanie z harmonogramu wysyłki opartego na zaangażowaniu w e-mail jest kluczowe dla osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnej relacji z subskrybentami. Zbyt częsta wysyłka do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji nadawcy, natomiast zbyt rzadka wysyłka do zaangażowanych klientów oznacza utratę potencjalnych przychodów. Najlepiej znaleźć złoty środek, korzystając z segmentów i harmonogramów wysyłki.

Gdy już skonfigurujesz ścieżki, zacznij wysyłać kampanie, które są kierowane i dobrze dopasowane do konkretnych nawyków e-mailowych segmentów. Możesz wysyłać kampanie e-mail w tym samym czasie do wszystkich segmentów z włączoną opcją Inteligentna wysyłka Smart Sending albo wysyłać osobne kampanie do każdego segmentu. Jeśli wybierzesz tę drugą opcję, będziesz mógł/mogła zobaczyć, ile pieniędzy zarobiłeś/zarobiłaś na każdej kampanii, a tym samym na każdej ścieżce zaangażowania.

Jakość danych oznacza, że dane na koncie są dokładne, kompletne i wiarygodne. Jakość danych ma kluczowe znaczenie, aby zapewnić dokładność w każdym procesie podejmowania decyzji, w którym takie dane są wykorzystywane.

Utrzymywanie wysokiej jakości danych na koncie ma następujące korzyści:

• Pozwala uniknąć problemów spowodowanych niedokładnymi danymi (np. zduplikowanymi wiadomościami itp.)
• Pomaga dotrzeć do większej liczby osób (kontaktując się w odpowiednim czasie, aby uniknąć wypalenia)
• Pomaga docierać do właściwych osób (przekazywać subskrybentom odpowiednie informacje)
• Poprawia relacje z klientami (wysokiej jakości dane pomagają Ci zrozumieć potrzeby Twoich subskrybentów)