Referencia de mejores prácticas de capacidad de entrega de correo electrónico

Conectar un dominio de envío de marca es una práctica recomendada y te permite usar el nombre de dominio de tu marca para enviar correos electrónicos, en lugar de un dominio compartido de Klaviyo. También te permite crear una reputación de envío en el propio dominio de tu marca y limitar cualquier impacto negativo en la reputación del dominio y la capacidad de entrega por parte de otras empresas que usan los mismos dominios compartidos. En otras palabras, eres la única persona que enviará desde tu dominio y, por lo tanto, afectará tu reputación.

Además, conectar un dominio de envío de marca te permite aprovechar protocolos de seguridad del correo electrónico como DMARC. Los servidores de correo usan estos protocolos para verificar que los correos electrónicos entrantes provengan de remitentes legítimos, lo que protege tu marca y a tus clientes de actores maliciosos. Además de evitar intentos de phishing y suplantación de identidad, implementar estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que los proveedores de buzones podrán verificar con mayor facilidad la identidad del remitente.

Klaviyo recomienda a todos los clientes configurar un dominio de envío de marca, ya que la alineación de registros entre el dominio raíz, el dominio de envío y el campo de remitente (from) es fundamental para respaldar una correcta ubicación en la bandeja de entrada.

Klaviyo recomienda que las cuentas con un tamaño de base de datos de más de 5000 perfiles configuren un dominio de envío de marca con DMARC para evitar interrupciones en el rendimiento debido a los requisitos para remitentes de Yahoo y Gmail.

En Klaviyo, puedes enviar correos electrónicos con una dirección IP compartida o con tu propia IP dedicada. Enviar desde una dirección IP compartida significa que enviarás junto con varios otros clientes de Klaviyo, con una reputación de envío compartida.

Se recomienda que, si envías de forma constante más de 1 000 000 de correos electrónicos al mes, uses IP dedicadas. Las IP compartidas son más eficaces para remitentes más pequeños que no tienen un calendario de envíos regular.

El principal beneficio de usar una dirección IP dedicada es que la reputación de la dirección IP solo puede verse influenciada por la cuenta que la usa. De esta manera, tienes control total sobre tu propia reputación del remitente. Del mismo modo, también tienes control total sobre tus volúmenes de envío y no te afectarán las IP compartidas ni los posibles picos de volumen durante las temporadas más activas del año.

Cuando un usuario de Klaviyo envía un correo electrónico con un enlace, el enlace pasa por el dominio de Klaviyo para habilitar el seguimiento de clics en tu correo electrónico. De forma predeterminada, Klaviyo usa un dominio compartido para el seguimiento de clics, pero es una práctica recomendada configurar el seguimiento de clics dedicado. El seguimiento de clics dedicado es beneficioso porque permite que tus clientes confíen más en los correos electrónicos que provienen de tu marca, ya que los enlaces serán fácilmente reconocibles. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado de Klaviyo (es decir, trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), verán el nombre de tu marca al pasar el cursor sobre los enlaces en tu correo electrónico. Esto puede aumentar las probabilidades de que hagan clic en tus enlaces.

Además, muchos proveedores de buzones y softwares de filtrado consideran la reputación de todos los dominios que se usan en tus mensajes. Usar el mismo dominio raíz tanto en los enlaces de seguimiento de clics dedicados como en el dominio de envío crea alineación en toda la marca y hace que tus envíos parezcan más confiables para los proveedores de bandeja de entrada.

“Autenticación de correo electrónico” hace referencia a los estándares técnicos que permiten verificar la identidad del remitente de un correo electrónico. Los estándares de autenticación de correo electrónico que se usan con más frecuencia son SPF y DKIM. DMARC también es un protocolo de seguridad común que depende de estos métodos de autenticación. Los servidores de correo usan estos protocolos de autenticación para verificar que los correos electrónicos entrantes provengan de remitentes legítimos, lo que protege tu marca y a tus clientes contra actores maliciosos. Además de prevenir intentos de phishing y suplantación de identidad, implementar estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que los proveedores de buzones de correo podrán confirmar la identidad del remitente.

Cuando envías desde un dominio de envío compartido, el dominio ya tiene registros SPF y DKIM configurados. De manera similar, cuando configures un dominio de envío de marca, los registros CNAME o NS que proporciona Klaviyo cumplirán con los requisitos de DKIM y SPF.

Sin embargo, configurar DMARC es una práctica recomendada para la capacidad de entrega y un requisito para algunos proveedores de bandeja de entrada como Google y Yahoo.

Comprar listas no solo va en contra de la política de uso aceptable de Klaviyo, sino que genera listas de contactos llenas de perfiles sin interacciones que no interactuarán con los envíos y es más probable que marquen los correos como spam. Los perfiles de listas compradas son una amenaza para la capacidad de entrega y es poco probable que se conviertan en clientes.

Además, evita las siguientes prácticas:

• Alquilar listas
• Marketing de afiliados por correo electrónico
• Suscripción de terceros
• Enviar a listas que antes se suprimieron por falta de interacción

Los formularios de registro de Klaviyo son una excelente manera de adquirir orgánicamente nuevos suscriptores que hayan proporcionado su consentimiento y una indicación clara de que les interesa recibir comunicaciones de la marca.

Piensa en tus objetivos antes de empezar a elaborar tu formulario de registro. Un formulario te ayuda a ponerte en contacto con clientes potenciales, conocer mejor a tu público, convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS y mucho más.

Una ventana emergente sencilla que recopile información de contacto de quienes han visitado el sitio, pero nunca se han suscrito, es un excelente punto de partida.

Además, asegúrate de:

• Haz que la propuesta de valor sea clara
• Minimiza la cantidad de campos que usas
• Permite que las personas elijan sus intereses
• Crea una serie de bienvenida para establecer expectativas

Para evitar que se acumulen correos electrónicos no válidos de los envíos de formularios en las listas, es una práctica recomendada habilitar la doble confirmación de suscripción en las listas. La doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de suscribirse a una lista determinada.

Cuando añades un formulario de registro a tu sitio web, no puedes controlar quién decide utilizarlo. Incluso si añades un nivel extra de validación, no siempre es posible garantizar que los suscriptores solo ingresen direcciones de correo electrónico y números de teléfono válidos o precisos. Los suscriptores bien intencionados podrían simplemente escribir mal su correo electrónico o número de teléfono, pero también es posible que bots de spam encuentren tu formulario y lo llenen con direcciones de correo o números falsos.

Una vez que conviertas a un cliente potencial en un suscriptor, es importante aprovechar un flujo de bienvenida que inicialmente incorpore a un cliente a tu programa de marketing por correo electrónico y establezca expectativas. También es común incluir un descuento como incentivo para registrarse y recibir tus correos electrónicos.

Además del marketing por correo electrónico, algunos métodos para fortalecer tu relación con los clientes son:

• Anuncios en redes sociales
• Marketing de afiliados del sitio web
• Volver a interactuar con suscriptores
• Aumenta el posicionamiento en los motores de búsqueda mediante blogs

Estos métodos pueden ayudar a fortalecer tu relación con tus clientes fuera de las comunicaciones constantes por correo electrónico, y pueden ayudar a aumentar el valor y la duración del ciclo de vida de un cliente. Además, considera enviar comunicaciones personalizadas en momentos clave del ciclo de vida de un cliente.

Como nuevo cliente de Klaviyo, es importante completar el proceso de generación de la reputación para establecerte como un buen remitente y tener una buena capacidad de entrega.

Algunas prácticas recomendadas de generación de la reputación importantes que debes tener en cuenta mientras haces generación de la reputación son:

• Empieza poco a poco
  Empieza con un volumen bajo de correos y aumenta los envíos lentamente con el tiempo.
• Enviar de forma constante
  Envía correos electrónicos con regularidad y mantén el volumen día a día para mantener el dominio “caliente” y construir la reputación más rápido.
• Envía primero correos electrónicos a tus mejores contactos
  Cada interacción positiva durante el proceso de generación de la reputación beneficia la reputación del remitente. Concéntrate en enviar correo de alta calidad a contactos que hayan con interacciones recientemente con el correo electrónico, ya que es más probable que abran y hagan clic en mensajes futuros.
• Monitorea de cerca
  Mantén un ojo en el rendimiento de la capacidad de entrega durante la generación de la reputación para identificar rápidamente las caídas en la interacción y ajustar según sea necesario.

Además, durante la generación de la reputación, asegúrate de realizar las siguientes acciones:

• Suspende cualquier marketing de afiliados de terceros
• Suspender flujos de alto riesgo (p. ej., flujos de despedida, flujos de winback, flujos de reinteracción)
• Limpia las listas de suscriptores desactualizadas y suprime los perfiles sin interacciones.
• Crea y envía solo a segmentos con interacciones
• Sigue planes de envío diarios, semanales y mensuales.
• Eliminar/importar una lista de supresión de perfiles que hayan rebotado anteriormente, cancelado la suscripción o marcado un correo electrónico como spam

La generación de la reputación de la infraestructura de envío es un paso obligatorio después de cambiar el nombre del dominio de envío. Aunque seguirás usando la misma cuenta de Klaviyo, los proveedores de bandeja de entrada tratan cada dominio nuevo como una entidad totalmente independiente. Si no vuelves a enviar gradualmente, correrás el riesgo de dañar la capacidad de entrega. Antes de actualizar el nombre de dominio, revisa nuestra guía sobre cómo entender qué proceso de generación de la reputación usar en Klaviyo para asegurarte de estar preparado para el proceso de generación de la reputación en cuanto este cambio esté vigente.

Si te estás cambiando a un dominio recién registrado o has estado enviando con Klaviyo durante menos de 30 días, tendrás que calentar tu infraestructura. Si ya tienes una cuenta con un historial de envíos de 30 días y envíos anteriores en el nuevo dominio al que te vas a cambiar, no necesitas volver a calentar.

Klaviyo no tiene visibilidad sobre cómo proveedores de buzón de entrada como Gmail y Yahoo ordenan un correo electrónico una vez que se ha entregado. Sin embargo, hay varios factores que se pueden usar como indicador de si tus campañas llegan a la bandeja de entrada principal de los destinatarios o a la carpeta de spam.

Algunas métricas clave que conviene monitorear, incluidas las caídas significativas en comparación con campañas anteriores, son:

• tasa de apertura
• tasa de conversión
• Tasas de clics

Si estás viendo tasas de interacción saludables, es probable que los clientes estén recibiendo tus correos electrónicos en la bandeja de entrada principal. Sin embargo, las tasas de interacción bajas pueden indicar que tus correos electrónicos se están enviando a spam.

Un "rebote" ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de bandeja de entrada del destinatario. Si tu cuenta tiene una gran cantidad de rebotes, esto puede afectar negativamente la capacidad de entrega y la reputación del remitente, y hacer que los proveedores de bandeja de entrada envíen tus correos electrónicos a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada principal del destinatario. Las tasas de rebote altas indican a los proveedores de bandeja de entrada que el remitente no limpia su lista con regularidad ni sigue las mejores prácticas de capacidad de entrega. Es fundamental estar atento a los aumentos en las tasas de rebote para que puedas resolver rápidamente los problemas antes de que se conviertan en un problema mayor.

Hay dos tipos de rebotes:

• Rebotes permanentes
  Klaviyo define un rebote permanente como un correo electrónico que no se puede entregar porque la dirección no es válida. Esto puede deberse a varios motivos, incluida una dirección de correo electrónico mal escrita. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que tenga un rebote permanente.
• Rebote temporal
  Un rebote temporal siempre se debe a una razón temporal, como cuando la bandeja de entrada del destinatario está llena o cuando el servidor de correo electrónico está momentáneamente inactivo. Si un correo electrónico tiene un rebote temporal 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección.

Para monitorear la tasa de rebote, puedes usar el hub de capacidad de entrega de correo electrónico en Klaviyo. La página Detalles de rebotes en el centro de capacidad de entrega proporciona información sobre por qué tus envíos rebotan. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de tus correos electrónicos. En la sección Detalles de rebotes, puedes ver los siguientes datos:

• Principales categorías de rebote
  La tarjeta de principal categoría de rebote proporciona información sobre los tipos de rebotes que experimentas y el volumen de cada categoría.
  

• Informe de rebotes
  La tarjeta Informe de rebotes muestra un desglose adicional de los rebotes en la cuenta.
  

La reputación del remitente se refiere a la confiabilidad de tu marca como remitente de correos electrónicos. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación del remitente en función de múltiples factores con distintos pesos y tienen esto en cuenta al ordenar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de un cliente. Es más probable que los remitentes con una reputación del remitente positiva tengan sus correos electrónicos entregados en la bandeja de entrada de los clientes, mientras que los remitentes con una reputación del remitente deficiente probablemente vean sus correos electrónicos enviados a spam o que no se entreguen en absoluto. Por estos motivos, es fundamental mantener una sólida reputación del remitente para tener éxito con el marketing por correo electrónico y Klaviyo.

Puedes monitorear la reputación de tu remitente en Klaviyo usando la puntuación que se muestra en el centro de capacidad de entrega de Klaviyo. El centro de capacidad de entrega de Klaviyo te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de correos electrónicos y SMS a nivel de cuenta.

Las métricas que se combinan para determinar el rendimiento general de tu capacidad de entrega y mostrar qué tan bien llegas a las bandejas de entrada de tus suscriptores son:

tasa de apertura

La tasa de apertura se refiere a cuántos de tus destinatarios abren los correos electrónicos que recibieron. La práctica recomendada es mantener una tasa de apertura de al menos 33 %, sin importar tu industria.

Si observas una tasa de apertura baja, indica que por lo general a los clientes no les interesa el contenido que estás enviando, o que estás enviando a contactos sin interacciones que es poco probable que interactúen con tus correos electrónicos.

Para ayudar help a aumentar la tasa de apertura, prueba las siguientes estrategias:

• Crea segmentos con interacciones
• Crear asuntos segmentados
• Limpia las listas con regularidad
• Elige la hora de envío correcta
• Continúa monitoreando el rendimiento

Tasas de clics

La tasa de clics (CR) se refiere a cuántos de tus destinatarios realmente hacen clic en una URL en los correos electrónicos que reciben. Se recomienda mantener una tasa de clics (CR) de al menos 1 %, sin importar tu industria.

Si ves que los clientes abren tus correos electrónicos, pero no hacen clic, esto indica que quizá no tienen ningún incentivo para hacer clic o que el diseño del correo electrónico no ayuda a generar clics.

Para ayudar help a aumentar la tasa de apertura, prueba las siguientes estrategias:

• Usa la segmentación para impulsar una mejor personalización y enviar contenido relevante a tus diferentes audiencias.
• Usa un llamado a la acción (CTA) claro para que les quede claro a los destinatarios dónde deben hacer clic.
• Prueba diferentes CTA para determinar qué funciona mejor para tu audiencia.
• Dirige a los destinatarios a tu sitio.
• Incluye un CTA que ofrezca algo especial por seguirte en redes sociales o por hacer clic para ir al sitio.

Tasas de rebote

Un rebote ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario lo rechaza. Si tu cuenta tiene un número alto de rebotes, esto puede afectar negativamente tu capacidad de entrega. La práctica recomendada es que la tasa de rebote se mantenga por debajo del 1.0 %.

Hay varias razones posibles por las que una dirección de correo electrónico puede rebotar de forma permanente o tener un rebote temporal, entre ellas:

• Contenido
• Longitud del mensaje
• Tamaño del mensaje
• Frecuencia o volumen demasiado altos
• Reputación
• Dirección no válida.
• Buzón de correo no disponible
• Problema técnico

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de rebote incluyen:

• Envío de correos electrónicos a perfiles reales y con consentimiento
• Enabling doble confirmación de suscripción
• Hacer una limpieza periódica de tus listas regularmente
• Eliminar perfiles con rebote temporal

Tasas de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción se refiere a cuántos destinatarios cancelan la suscripción a mensajes adicionales de tu marca después de recibir un correo electrónico. Si bien es importante darles a los usuarios la oportunidad de cancelar la suscripción fácilmente, si demasiadas personas están cancelando la suscripción, los proveedores de bandeja de entrada pueden verlo como una señal de alerta. La mejor práctica es mantener la tasa de cancelación de suscripción por debajo de 0.3 %.

Si observas una tasa de cancelación de suscripción elevada, indica que los clientes podrían estar perdiendo interés en el contenido debido a la falta de valor o a que el contenido no cumple sus expectativas, o bien que están recibiendo demasiados correos electrónicos de tu marca y se sienten abrumados.

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de cancelación de suscripción incluyen:

• Establece expectativas al registrarse con una serie de bienvenida.
• Ofrece contenido personalizado mediante segmentación.
• Aporta valor más allá de las ofertas (p. ej., contenido educativo o humor que sea relevante para tu audiencia).

Tasas de denuncias por spam

La tasa de denuncias por spam se refiere a cuántas personas están denunciando tus mensajes como spam. La práctica recomendada es mantener la tasa de denuncias por spam por debajo del 0.01 %.

Si estás viendo una tasa de denuncias por spam elevada, esto indica que los clientes podrían estar perdiendo interés en el contenido debido a una falta de valor y a contenido que no cumple con sus

expectativas o reciben demasiados correos electrónicos de tu marca y se sienten abrumados.

Algunas estrategias clave para disminuir la tasa de denuncias por spam incluyen:

• Haz que el método para cancelar la suscripción sea claro y fácil de entender.
• Establece expectativas claras al registrarte para que los clientes sepan a qué se registraron.
• Reduce gradualmente la frecuencia de envío a medida que los destinatarios dejan de interactuar.

Probar el contenido del correo electrónico es la mejor manera de identificar qué contenido hace que los mensajes vayan a la carpeta de spam o se bloqueen, cuando ya se han descartado todos los demás factores o cuando solo ocurre en un mensaje específico y no en otros, y la forma de hacerlo es realizar pruebas.

El asunto es la primera parte del correo electrónico que verán los clientes en su bandeja de entrada y puede marcar la diferencia entre que abran tus correos o no. Probar diferentes asuntos para ver el impacto en la tasa de apertura es una buena práctica para determinar qué asuntos funcionan mejor para tus diferentes audiencias.

En Klaviyo, puedes usar pruebas A/B para correos electrónicos de flujo y campañas para probar diferentes asuntos y medir su éxito. Las pruebas A/B pueden proporcionar información valiosa sobre tu audiencia, y Klaviyo facilita determinar qué asunto debes usar en tus envíos. No solo sabrás cuál es la variante ganadora de una prueba A/B, sino también otros factores importantes, como el porcentaje de confianza de victoria y los detalles de la métrica ganadora.

Una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario a los que se les niega el acceso a un protocolo de sistema determinado. Las listas de bloqueo de correo electrónico son bases de datos en tiempo real que usan varios criterios para determinar si una IP está enviando correos electrónicos considerados como spam. Hay listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente la reputación y la capacidad de entrega. Esto también se conoce como lista negra.

Las listas de bloqueo pueden tener impactos diferentes en la capacidad de entrega según el proveedor de bandeja de entrada en particular. Gmail, por ejemplo, no se basa en listas de bloqueo y usa los propios sistemas de Google para evaluar la reputación del remitente. Sin embargo, otros proveedores de bandeja de entrada pueden considerar SpamHaus, así como SORBS y SpamCop en menor medida. Las demás listas de bloqueo no son utilizadas por los principales proveedores de bandeja de entrada y tendrán poco o ningún impacto en la capacidad de entrega.

Klaviyo supervisa de cerca las listas de SpamHaus, ya que es la lista de bloqueo que puede tener mayor impacto en la capacidad de entrega. También se supervisan SORBs y SpamCop, pero tienen un impacto mucho menor.

Klaviyo se encarga de enviar tus emails, pero una vez que estos emails están en manos del proveedor de bandeja de entrada (es decir, Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las reglas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandeja de entrada tienen un sistema integrado que analiza los emails entrantes y los ordena automáticamente mediante algoritmos complejos que no se hacen públicos.

Seguir las prácticas recomendadas de capacidad de entrega de correo electrónico es clave para que los proveedores de bandeja de entrada clasifiquen tus correos electrónicos en la bandeja de entrada principal de un destinatario en lugar de la carpeta de spam. Es muy poco probable que el destinatario vea los correos que llegan a spam, y esto puede afectar negativamente tus ingresos y tu éxito con Klaviyo.

Con la bandeja de entrada con pestañas de Gmail, los correos pueden llegar a cualquiera de las siguientes pestañas: Principal, Social, Promociones, Actualizaciones o Foros.

Los algoritmos de Gmail están diseñados para facilitar que los usuarios clasifiquen una bandeja de entrada que, de otro modo, estaría saturada, para que los correos importantes tengan alta visibilidad. Para los especialistas en marketing por correo electrónico, esto puede parecer problemático si Gmail empieza a clasificar tus correos en una pestaña donde podrían ignorarlos.

Estudios realizados sobre el tema muestran que la tasa de apertura de los correos electrónicos de marketing que llegaron a la pestaña de Promotions no experimentó una disminución rápida y el cambio observable fue leve. De hecho, incluso podría convenirles más a los profesionales del marketing, porque los correos electrónicos que ahora encuentran un lugar seguro en la pestaña de Promotions quizá se habrían bloqueado o filtrado a la carpeta de spam antes de la bandeja de entrada con pestañas de Gmail.

Los propios usuarios de Gmail pueden modificar el sistema de ordenamiento predeterminado al mover un correo electrónico de una pestaña a otra y elegir que Google siempre coloque los mensajes de un remitente específico en la pestaña que prefieran. Si esto es importante, puedes hacer un llamado a tu audiencia pidiéndoles que arrastren tus boletines a la pestaña Principal para acceder fácilmente a los mensajes de tu marca. Sin embargo, no puedes determinar de antemano en qué pestaña aparecerán tus mensajes, y Klaviyo no tiene control sobre la ubicación en la bandeja de entrada después de que un correo se entregue correctamente.

Por lo general, si los correos electrónicos están personalizados, se ordenarán automáticamente en la bandeja de entrada Principal. Los correos electrónicos menos personalizados suelen terminar en la pestaña Promociones. La pestaña Promociones de Gmail realmente está diseñada para captar correos electrónicos de marketing, así que considera lo siguiente:

• Monitorea la proporción de texto e imagen
  Adoptar un enfoque con muchas imágenes en el diseño de los correos electrónicos puede afectar su ubicación en la bandeja de entrada. Los filtros de spam también sospechan de los correos electrónicos compuestos principalmente por imágenes.
• Evita el uso excesivo de enlaces
  Evita demasiados enlaces en tus correos electrónicos y asegúrate de que no haya enlaces rotos.
• Personalizar
  Klaviyo facilita la personalización de tus correos electrónicos. Por ejemplo, inserta un nombre en un correo electrónico con una alternativa si no tienes un nombre registrado.
  

Aunque no hay forma de ver a qué pestaña van tus correos electrónicos, herramientas de terceros como Litmus también pueden ayudar con las pruebas.

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos que un cliente debe recibir en respuesta a una acción que realizó. Por ejemplo, un mensaje de confirmación de pedido con detalles sobre un pedido que el cliente acaba de realizar.

Si bien los correos electrónicos transaccionales y de marketing se pueden enviar en respuesta a una acción que realizó un cliente, es importante diferenciar entre los dos. Generalmente, un correo electrónico basado en un activador que tiene como objetivo retransmitir información esencial al cliente, en lugar de generar ventas, puede considerarse un correo electrónico transaccional.
Los correos electrónicos transaccionales comunes incluyen:

• Confirmación de Pedido
• Confirmación de Envío
• Confirmación de cuenta creada

Los correos electrónicos activados que no se consideran correos electrónicos transaccionales incluyen:

• Serie de bienvenida
• Carrito abandonado
• Notificaciones de reposición de stock

Otra distinción clave entre los correos electrónicos de marketing y los transaccionales es que los correos electrónicos transaccionales no dependen de si alguien se ha suscrito. Incluso si un cliente ha cancelado la suscripción a los correos electrónicos de marketing, seguirá esperando recibir mensajes transaccionales sobre pedidos o actividad administrativa de la cuenta. Por esto, los correos electrónicos marcados como transaccionales en Klaviyo se seguirán enviando a los destinatarios suprimidos.

Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico falsas que existen en la web con el propósito de encontrar a personas que podrían estar adquiriendo contactos de forma ilegítima. Los proveedores de servicios de internet (ISP) marcan un dominio si envía a un porcentaje más alto de lo normal. Eliminar el riesgo de enviar a trampas de spam aumentará la probabilidad de llegar a la bandeja de entrada, lo que generará más aperturas, clics y, en última instancia, más dinero. Klaviyo aprovecha esto para identificar cualquier trampa de spam en tu lista o cualquier otro perfil en tu cuenta que nunca haya tenido interacciones con tu marca.

Los proveedores de bandeja de entrada usan trampas de spam para identificar qué correos electrónicos deben colocar en la carpeta de spam. Para ellos, enviar a una trampa de spam es una señal de que un remitente no está obteniendo correos electrónicos de forma legítima y no está siguiendo las prácticas recomendadas de correo electrónico.

Reactivar la interacción con los suscriptores y, si la interacción no funciona, eliminar a esos suscriptores es un factor fundamental para que el programa de correo electrónico sea exitoso.

Asegúrate de dar motivos convincentes para que los clientes continúen y aplica las siguientes prácticas recomendadas:

• Destacar beneficios
• Incluir testimonios
• Proporcionar la oportunidad de cambiar direcciones de correo electrónico
• Reflejar la personalidad de la marca

Del mismo modo, puedes crear un flujo de winback en Klaviyo para nutrir a los clientes que han salido de sus ciclos de compra habituales.

Un flujo de despedida está diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento de recuperación para recuperar su negocio y, después, eliminar o suprimir a cualquier persona que no responda. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes sin actividad contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo, lo que finalmente maximiza el valor que obtienes de los perfiles con actividad.

Usar una programación de envío basada en la interacción por correo electrónico es clave para lograr una tasa de apertura alta y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin interacciones dañará tu reputación de remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a clientes con interacciones es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un punto medio usando segmentos y programaciones de envío.

Una vez que establezcas tus recorridos, comienza a enviar campañas dirigidas y adecuadas para los hábitos de correo electrónico específicos de los segmentos. Puedes elegir enviar campañas de correo electrónico al mismo tiempo a todos los segmentos con Smart Sending activado, o puedes enviar campañas independientes a cada segmento. Si eliges la segunda opción, podrás visualizar cuánto dinero generaste con cada campaña y, por lo tanto, con cada flujo de interacción.

La calidad de los datos es garantizar que los datos de la cuenta sean precisos, completos y confiables. La calidad de los datos es vital para garantizar la precisión en cualquier proceso de toma de decisiones donde se utilicen dichos datos.

Mantener datos de alta calidad en la cuenta tiene los siguientes beneficios:

• Evita problemas causados por datos inexactos (mensajería duplicada, etc.)
• Te ayuda a llegar a más personas (ponerte en contacto en el momento adecuado para evitar el agotamiento)
• Te ayuda a llegar a las personas adecuadas (proporciona información relevante a tus suscriptores)
• Mejora las relaciones con los clientes (los datos de calidad ayudan a entender las necesidades de los suscriptores)