Referentie voor best practices voor e-mailbezorgbaarheid

Een e-maildomein van een merk koppelen is best practice en stelt je in staat om de domeinnaam van je merk te gebruiken om e-mails te versturen in plaats van een gedeeld Klaviyo-domein. Zo kun je ook een verzendreputatie opbouwen op het eigen domein van je merk, en beperk je eventuele negatieve impact op je domeinreputatie en bezorgbaarheid door andere bedrijven die dezelfde gedeelde domeinen gebruiken. Met andere woorden: jij bent de enige die vanaf je domein verzendt en dus je reputatie beïnvloedt.

Bovendien kun je door een e-maildomein van een merk te koppelen gebruikmaken van beveiligingsprotocollen voor e-mail zoals DMARC. Mailservers gebruiken deze protocollen om te verifiëren dat binnenkomende e-mails van legitieme afzenders komen, waardoor je merk en je klanten worden beschermd tegen kwaadwillenden. Naast het voorkomen van phishing- en spoofingpogingen kan het implementeren van deze protocollen helpen om de bezorgbaarheid te verbeteren, omdat mailboxproviders je afzendersidentiteit makkelijker kunnen verifiëren.

Klaviyo raadt alle klanten aan om een e-maildomein van een merk in te stellen, aangezien deze recordafstemming tussen je hoofddomein, verzenddomein en friendly from-address essentieel is om een succesvolle inboxplaatsing te ondersteunen.

Klaviyo raadt aan dat accounts met een databasegrootte van meer dan 5000 profielen een e-maildomein van een merk met DMARC instellen om prestatieproblemen te voorkomen door de afzendervereisten van Yahoo en Gmail.

In Klaviyo kun je e-mails versturen via een gedeeld IP-adres of je eigen dedicated IP. Versturen vanaf een gedeeld IP-adres betekent dat je verzendt samen met meerdere andere Klaviyo-klanten, met een gedeelde verzendreputatie.

Het wordt aanbevolen dat je, als je consequent meer dan 1.000.000 e-mails per maand verstuurt, dedicated IP's gebruikt. Gedeelde IP's zijn effectiever voor kleinere verzenders die geen regelmatig verzendschema hebben.

Het belangrijkste voordeel van een toegewezen IP-adres is dat de reputatie van het IP-adres alleen kan worden beïnvloed door het ene account dat het gebruikt. Daardoor heb je volledige controle over je eigen afzenderreputatie. Op dezelfde manier heb je ook volledige controle over je verzendvolumes en word je niet beïnvloed door een gedeeld IP-adres en mogelijke volumepieken tijdens drukke periodes in het jaar.

Wanneer een Klaviyo-gebruiker een e-mail met een link verstuurt, gaat de link via het domein van Klaviyo om kliktracking voor je e-mail mogelijk te maken. Standaard gebruikt Klaviyo een gedeeld domein voor kliktracking, maar het is best practice om dedicated click tracking in te stellen. Dedicated click tracking is handig omdat je klanten de e-mails die van je merk komen meer kunnen vertrouwen, omdat links makkelijk herkenbaar zijn. In plaats van een lange reeks letters en cijfers van een door Klaviyo gecodeerde link (d.w.z. trk.klaviyomail.com of trk.klclick.com), zien ze de naam van je merk wanneer ze met de muis over links in je e-mail gaan. Dit kan de kans vergroten dat ze op je links klikken.

Daarnaast houden veel mailboxproviders en filtersoftware rekening met de reputatie van alle domeinen die je in je berichten gebruikt. Door hetzelfde hoofddomein te gebruiken in zowel je dedicated kliktrackinglinks als je verzenddomein, creëer je afstemming binnen je merk en zien je verzendingen er betrouwbaarder uit voor inboxproviders.

“E-mailauthenticatie” verwijst naar de technische standaarden waarmee de identiteit van een e-mailafzender kan worden geverifieerd. De meest gebruikte standaarden voor e-mailauthenticatie zijn SPF en DKIM. DMARC is ook een veelgebruikt beveiligingsprotocol dat afhankelijk is van deze authenticatiemethoden. Mailservers gebruiken deze authenticatieprotocollen om te verifiëren dat binnenkomende e-mails van legitieme afzenders komen, waardoor je merk en je klanten worden beschermd tegen kwaadwillenden. Naast het voorkomen van phishing- en spoofingpogingen kan het implementeren van deze protocollen helpen om de bezorgbaarheid te verbeteren, omdat mailboxproviders de identiteit van de afzender kunnen bevestigen.

Wanneer je verzendt vanaf een gedeeld verzenddomein, heeft het domein al SPF- en DKIM-records ingesteld. Op dezelfde manier voldoen, wanneer je een e-maildomein van een merk instelt, de CNAME- of NS-records die Klaviyo levert aan de DKIM- en SPF-vereisten.

Het instellen van DMARC is echter zowel een best practice voor bezorgbaarheid als een vereiste voor sommige inboxproviders, zoals Google en Yahoo.

Het kopen van lijsten is niet alleen in strijd met het beleid voor acceptabel gebruik van Klaviyo, maar leidt ook tot contactlijsten vol met niet betrokken profielen die niet zullen engageren met je verzendingen en je e-mails eerder als spam zullen markeren. Profielen uit aangekochte lijsten vormen een bedreiging voor je bezorgbaarheid en zullen waarschijnlijk niet converteren naar klanten.

Vermijd daarnaast de volgende praktijken:

• Lijsten huren
• E-mailaffiliatemarketing
• Opt-in van derde partij
• Verzenden naar lijsten die eerder zijn onderdrukt vanwege gebrek aan betrokkenheid

De aanmeldingsformulier van Klaviyo zijn een geweldige manier om op organische wijze nieuwe abonnees te werven die toestemming hebben gegeven en duidelijk hebben aangegeven dat ze communicatie van je merk willen ontvangen.

Bedenk voordat je begint met het opstellen van je aanmeldingsformulier wat je doelen zijn. Een formulier kan je helpen om onder andere contact met potentiële klanten te leggen, meer over je doelgroep te ontdekken en e-mailabonnees in sms-abonnees om te zetten.

Een eenvoudige pop-up die contactgegevens verzamelt van degenen die je site hebben bezocht maar zich nooit hebben aangemeld, is een geweldige start.

Zorg er bovendien voor dat je:

• Maak je waardepropositie duidelijk
• Minimaliseer het aantal velden dat je gebruikt
• Laat mensen hun interesses kiezen
• Maak een welkomstserie om verwachtingen te scheppen

Om te voorkomen dat ongeldige e-mails van formulierinzendingen zich ophopen in je lijsten, is het best practice om dubbele toestemming in te schakelen op je lijsten. Dubbele toestemming is een proces waarbij nieuwe abonnees hun aanmelding moeten bevestigen voordat ze zich kunnen aanmelden bij een bepaalde lijst.

Als je een aanmeldingsformulier op je site plaatst, kun je niet bepalen wie er gebruikmaakt van dit formulier. Zelfs als je een extra validatieniveau toevoegt, is het niet altijd mogelijk om ervoor te zorgen dat abonnees alleen geldige of correcte e-mailadressen en telefoonnummers opgeven. Goedwillende abonnees kunnen hun e-mail of telefoonnummer gewoon verkeerd intypen, maar spambots kunnen je formulier ook vinden en het overspoelen met niet-bestaande e-mailadressen of telefoonnummers.

Zodra je een potentiële klant omzet in een abonnee, is het belangrijk om gebruik te maken van een welkomstflow die een klant in eerste instantie wegwijs maakt in je e-mailmarketingprogramma en verwachtingen schept. Het is ook gebruikelijk om een korting op te nemen als stimulans om je aan te melden voor je e-mails.

Naast e-mailmarketing zijn enkele methoden om je relatie met klanten te versterken:

• Advertenties op sociale media
• Affiliate marketing voor websites
• Abonnees opnieuw benaderen
• Verbeter de positie in zoekmachines met bloggen

Deze methoden kunnen helpen om je relatie met je klanten te onderhouden buiten consistente e-mailcommunicatie, en kunnen helpen de waarde en duur van de klantlevenscyclus te verhogen. Overweeg daarnaast om op belangrijke momenten in de levenscyclus van een klant gepersonaliseerde communicatie te sturen.

Als nieuwe klant bij Klaviyo is het belangrijk om het opwarmenproces te doorlopen om jezelf te profileren als een goede afzender en een goede bezorgbaarheid te hebben.

Enkele best practices voor opwarmen om in gedachten te houden terwijl je opwarmt, zijn:

• Begin rustig
  Begin met een laag volume aan e-mails en verhoog het aantal verzendingen geleidelijk.
• Stuur consistent
  Verstuur regelmatig e-mails en houd je e-mailvolume dagelijks op peil om het domein “warm” te houden en sneller een reputatie op te bouwen.
• E-mail je beste contacten eerst
  Elke positieve betrokkenheid tijdens het opwarmproces is goed voor de reputatie van de afzender. Focus op het versturen van e-mail van hoge kwaliteit naar contactpersonen die onlangs betrokken waren bij e-mail, omdat ze meer geneigd zijn toekomstige berichten te openen en erop te klikken.
• Houd het nauwlettend in de gaten
  Houd je bezorgbaarheidsprestaties tijdens het opwarmen goed in de gaten om dalingen in betrokkenheid snel te signaleren, zodat je ze indien nodig kunt aanpassen.

Zorg er daarnaast bij het opwarmen voor dat je de volgende acties onderneemt:

• Schort alle affiliate marketing van derden op
• Flow met hoog risico opschorten (bijv. afscheidsflow, winback-flows, re-engagement-flows)
• Ruim verouderde abonneelijsten op en onderdruk niet betrokken profielen.
• Maak en verzend alleen naar betrokken segmenten
• Volg dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse verzendplannen
• Een onderdrukkingslijst van profielen die eerder zijn gebounced, afgemeld of een e-mail als spam hebben gemarkeerd verwijderen/importeren

Je verzendinfrastructuur opwarmen is een vereiste stap nadat je je verzenddomein hebt hernoemd. Ook al gebruik je nog steeds dezelfde Klaviyo-account, inboxproviders behandelen elk nieuw domein als een volledig afzonderlijke entiteit. Als je het verzenden niet geleidelijk weer oppakt, loop je het risico je bezorgbaarheid te schaden. Bekijk voordat je je domeinnaam bijwerkt onze handleiding over begrijpen welk opwarmen proces je in Klaviyo moet gebruiken, zodat je voorbereid bent op het opwarmen proces zodra deze wijziging is doorgevoerd.

Als je overstapt op een nieuw geregistreerd domein of minder dan 30 dagen met Klaviyo hebt verzonden, moet je je infrastructuur opwarmen. Als je een bestaand account hebt met een verzendgeschiedenis van 30 dagen en eerdere verzendingen op het nieuwe domein waarnaar je verhuist, hoef je niet opnieuw op te warmen.

Klaviyo heeft geen inzicht in hoe inboxproviders zoals Gmail en Yahoo een e-mail sorteren nadat deze is afgeleverd. Er zijn echter verschillende factoren die je kunt gebruiken als indicatie of je campagnes terechtkomen in de primaire inbox van ontvangers of in de spammap.

Enkele belangrijke meetwaarden om in de gaten te houden, waaronder eventuele significante dalingen ten opzichte van eerdere campagnes, zijn:

• openingspercentage
• conversiepercentage
• Klikpercentages

Als je gezonde betrokkenheidspercentages ziet, is de kans groot dat klanten je e-mails in hun primaire inbox ontvangen. Lage betrokkenheidspercentages kunnen echter een aanwijzing zijn dat je e-mails in spam terechtkomen.

Een "bounce" treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inboxprovider van de ontvanger. Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve impact hebben op je bezorgbaarheid en afzenderreputatie en inboxproviders ertoe brengen je e-mails naar spam te sturen in plaats van naar de primaire inbox van een ontvanger. Hoge bouncepercentages geven inboxproviders het signaal dat de afzender de lijst niet regelmatig opschoont of de best practices voor bezorgbaarheid niet volgt. Het is cruciaal om stijgingen in bouncepercentages in de gaten te houden, zodat je de problemen snel kunt oplossen voordat het een groter probleem wordt.

Er zijn 2 soorten bounces:

• hard bounce (permanent bezorgprobleem)
  Klaviyo definieert een hard bounce (permanent bezorgprobleem) als een e-mail die niet kan worden bezorgd omdat het adres niet geldig is. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres. Klaviyo onderdrukt automatisch elk e-mailadres dat een hard bounce (permanent bezorgprobleem) krijgt.
• Soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
  Een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) wordt altijd veroorzaakt door een tijdelijke reden, zoals wanneer de inbox van een ontvanger vol is of wanneer hun e-mailserver tijdelijk niet beschikbaar is. Als een e-mail 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) krijgt, onderdrukt Klaviyo dit adres.

Om bouncepercentage te monitoren, kun je de hub voor e-mailbezorgbaarheid in Klaviyo gebruiken. Op de pagina met bouncegegevens in de bezorgbaarheidshub vind je informatie over waarom je verzendingen bouncen. Als je problemen hebt met bounces, kun je deze gegevens analyseren om maatregelen te nemen en je algemene e-mailbezorgbaarheid te verbeteren. In het gedeelte met bouncegegevens zie je de volgende gegevens:

• Topcategorieën voor bounces
  De kaart Topcategorie voor bounces biedt informatie over de typen bounces die je ervaart en het volume per categorie.
  

• Bounce-rapport
  De kaart Bounce-rapport toont een verdere uitsplitsing van de bounces in je account.
  

Afzenderreputatie verwijst naar de betrouwbaarheid van je merk als e-mailafzender. Inboxproviders bepalen je afzenderreputatie op basis van meerdere factoren met verschillende weging, en houden hier rekening mee bij het sorteren van e-mails in de inbox van een klant. Afzenders met een positieve afzenderreputatie hebben meer kans dat hun e-mails worden afgeleverd in de inbox van klanten, terwijl afzenders met een slechte afzenderreputatie hun e-mails waarschijnlijk in spam zien belanden of helemaal niet worden afgeleverd. Om deze redenen is het cruciaal om een sterke afzenderreputatie te behouden om succesvol te zijn met e-mailmarketing en Klaviyo.

Je kunt je afzenderreputatie in Klaviyo monitoren met behulp van de score die wordt weergegeven in Klaviyo’s bezorgbaarheid-hub. Met de bezorgbaarheid-hub in Klaviyo kun je de gezondheid van je e-mail- en sms-bezorgbaarheid op accountniveau analyseren en diagnosticeren.

De meetwaarden die samen je algehele bezorgbaarheidsprestaties bepalen en laten zien hoe succesvol je de inboxen van je abonnees bereikt, zijn:

openingspercentage

Openingspercentages verwijzen naar hoeveel van je ontvangers de e-mails die ze hebben ontvangen openen. Het is een best practice om een openingspercentage van minimaal 33% te behouden, ongeacht je branche.

Als je een laag openingspercentage ziet, betekent dit dat klanten over het algemeen niet geïnteresseerd zijn in de content die je verstuurt, of dat je verstuurt naar niet betrokken contacten die waarschijnlijk niet met je e-mails zullen interageren.

Probeer de volgende strategieën om je openingspercentage te verhogen:

• Betrokken segmenten maken
• Maak gerichte onderwerpregels
• Je lijsten regelmatig opschonen
• Kies het juiste verzendmoment
• Blijf de prestaties monitoren

Klikpercentages

Het klikpercentage (CR) verwijst naar hoeveel van je ontvangers daadwerkelijk op een URL klikken in de e-mails die ze ontvangen. Het is een best practice om een klikpercentage (CR) van minimaal 1% te behouden, ongeacht je branche.

Als je ziet dat klanten je e-mails openen, maar niet doorklikken, betekent dit dat klanten mogelijk geen prikkel hebben om te klikken of dat het e-mailontwerp niet helpt om klikken te stimuleren.

Probeer de volgende strategieën om je openingspercentage te verhogen:

• Gebruik segmentatie om betere personalisatie te stimuleren en content te versturen die relevant is voor je verschillende doelgroepen.
• Gebruik een duidelijke call-to-action (CTA) zodat het voor ontvangers duidelijk is waar ze moeten klikken.
• Test verschillende CTA's om te bepalen wat het beste werkt voor je doelgroep.
• Leid ontvangers naar je site.
• Neem een CTA op die iets bijzonders biedt voor het volgen van je op social media of doorklikken naar je site.

Bouncepercentages

Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt bezorgd of wordt geweigerd door de inboxprovider van de ontvanger. Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheidspercentage. Het is een best practice om bouncepercentages onder 1,0% te houden.

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een e-mailadres een hard bounce (permanent bezorgprobleem) of soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) kan krijgen, waaronder:

• Content
• Lengte van bericht
• Grootte van bericht
• Frequentie of volume te hoog
• Reputatie
• Ongeldig adres
• Mailbox niet beschikbaar
• Technisch

Enkele belangrijke strategieën om het bouncepercentage te verlagen zijn:

• E-mails sturen naar echte profielen die toestemming hebben gegeven
• Enabling dubbele toestemming
• Je lijst regelmatig opschonen
• Profielen verwijderen die een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) krijgen

Afmeldpercentages

Afmeldpercentages verwijzen naar hoeveel ontvangers zich afmelden voor verdere berichten van je merk nadat ze een e-mail hebben ontvangen. Hoewel het belangrijk is om gebruikers de mogelijkheid te geven om zich eenvoudig af te melden, kunnen inboxproviders dit als een rode vlag zien als te veel mensen zich afmelden. Het is een best practice om afmeldpercentage onder 0,3% te houden.

Als je een verhoogd afmeldpercentage ziet, geeft dit aan dat klanten mogelijk hun interesse in je content verliezen door een gebrek aan waarde of content die niet aan hun verwachtingen voldoet, of dat ze te veel e-mails van je merk ontvangen en overweldigd raken.

Enkele belangrijke strategieën om het afmeldpercentage te verlagen zijn:

• Stel bij het aanmelden verwachtingen met een welkomstserie.
• Gepersonaliseerde content aanbieden via segmentatie.
• Bied waarde die niet alleen uit aanbiedingen bestaat (bijv. educatieve content of humor die relevant is voor je doelgroep).

Percentage spamklachten

Percentages spamklachten verwijzen naar hoeveel mensen je berichten als spam rapporteren. Het is best practice om je percentage spamklachten onder de 0,01% te houden.

Als je een verhoogd percentage spamklachten ziet, betekent dit dat klanten mogelijk hun interesse in je content verliezen door een gebrek aan waarde en content die niet voldoet aan hun

verwachtingen, of ze ontvangen te veel e-mails van je merk en raken overweldigd.

Enkele belangrijke strategieën om het percentage spamklachten te verlagen zijn:

• Maak de afmeldmethode duidelijk en makkelijk te begrijpen.
• Stel bij het aanmelden duidelijke verwachtingen zodat klanten weten waarvoor ze zich hebben aangemeld.
• Verlaag de verzendfrequentie geleidelijk wanneer ontvangers niet meer betrokken zijn.

Je e-mailcontent testen is de beste manier om te achterhalen welke content ervoor zorgt dat berichten in de spammap belanden of worden geblokkeerd wanneer je alle andere factoren hebt uitgesloten, of wanneer het alleen bij een specifiek bericht gebeurt en niet bij andere berichten, en je daarom moet testen.

Onderwerpregels zijn het eerste deel van je e-mail dat klanten in hun inbox zien, en kunnen het verschil maken tussen klanten die je e-mails wel of niet openen. Het testen van verschillende onderwerpregels om de impact op het openingspercentage te zien, is een goede praktijk om te bepalen welke onderwerpregels het beste werken voor je verschillende doelgroepen.

In Klaviyo kun je A/B-tests gebruiken voor flow-e-mails en campagnes om verschillende onderwerpregels te testen en hun succes te meten. A/B-testen kunnen waardevolle inzichten bieden in je doelgroep, en Klaviyo maakt het eenvoudig om te bepalen welke onderwerpregels je moet gebruiken bij het verzenden. Je weet niet alleen welke variatie een A/B-test wint, maar ook andere belangrijke factoren, zoals het winstbetrouwbaarheidspercentage en de details van de winnende meetwaarde.

Een blocklist is een lijst met items, zoals IP-adressen, domeinnamen, URL's of gebruikersnamen, die geen toegang krijgen tot een bepaald systeemprotocol. E-mail-blocklists zijn realtime databases die meerdere criteria gebruiken om te bepalen of een IP e-mails verzendt die als spam worden beschouwd. Er zijn blocklists voor zowel IP-adressen als domeinen die een sterke invloed kunnen hebben op reputatie en bezorgbaarheid. Dit wordt ook wel een blocklist genoemd.

Blokkeerlijsten kunnen verschillende gevolgen hebben voor de bezorgbaarheid, afhankelijk van de specifieke inboxprovider. Gmail maakt bijvoorbeeld geen gebruik van blokkeerlijsten en gebruikt de eigen systemen van Google om de reputatie van de afzender te beoordelen. Maar andere inboxproviders kunnen SpamHaus, en in mindere mate ook SORBS en SpamCop, in overweging nemen. Andere blokkeerlijsten worden niet gebruikt door grote inboxproviders en hebben weinig tot geen invloed op de bezorgbaarheid.

Klaviyo monitort SpamHaus-vermeldingen nauwlettend, omdat dit de blocklist is die de meeste impact kan hebben op de bezorgbaarheid. SORBs en SpamCop worden ook gemonitord, maar hebben veel minder impact.

Klaviyo is verantwoordelijk voor het verzenden van je e-mails, maar zodra deze e-mails in handen zijn van de inboxprovider (d.w.z. Gmail of Yahoo), worden de berichten gefilterd volgens de regels van elke provider. Alle inboxproviders hebben een ingebouwd systeem dat binnenkomende e-mails scant en ze automatisch sorteert met behulp van complexe algoritmen die niet openbaar worden gemaakt.

Het volgen van best practices voor e-mailbezorgbaarheid is essentieel voor inboxproviders om je e-mails te sorteren in de primaire inbox van een ontvanger in plaats van in de spammap. E-mails die in spam terechtkomen, worden zeer waarschijnlijk niet door een ontvanger bekeken en kunnen een negatieve invloed hebben op je omzet en succes met Klaviyo.

Met de inbox met tabbladen van Gmail kunnen e-mails in een van de volgende tabbladen terechtkomen: Primair, Sociaal, Promoties, Updates of Forums.

De algoritmes van Gmail zijn ontworpen om het voor gebruikers makkelijker te maken om door een anders overvolle inbox te gaan, zodat belangrijke e-mails goed zichtbaar zijn. Voor e-mailmarketeers kan dit problematisch lijken als Gmail je e-mails in een tabblad gaat sorteren waar ze mogelijk genegeerd worden.

Studies over dit onderwerp laten zien dat het openingspercentage voor marketingmails die in het tabblad Promotions terechtkwamen, niet snel afnam en dat de waarneembare verandering klein was. Sterker nog, marketeers zijn mogelijk zelfs beter af, omdat e-mails die nu een veilige plek vinden in het tabblad Promotions anders misschien waren geblokkeerd of gefilterd naar de spammap vóór de inbox met tabbladen van Gmail.

Gmail-gebruikers kunnen zelf het standaard sorteersysteem aanpassen door een e-mail van het ene tabblad naar het andere te verplaatsen en te kiezen dat Google berichten van een specifieke afzender altijd in het tabblad van hun keuze plaatst. Als dit belangrijk voor je is, kun je je doelgroep vragen om je nieuwsbrieven naar hun tabblad Primair te slepen, zodat ze je merkberichten makkelijk kunnen terugvinden. Je kunt echter niet van tevoren bepalen in welk tabblad je berichten terechtkomen en Klaviyo heeft geen controle over de inboxplaatsing nadat een e-mail succesvol is afgeleverd.

Meestal worden e-mails automatisch gesorteerd in de primaire inbox als ze zijn gepersonaliseerd. Minder gepersonaliseerde e-mails komen vaker terecht in het tabblad Promoties. Het tabblad Promoties van Gmail is echt bedoeld om marketing-e-mails op te vangen, dus houd rekening met het volgende:

• Let op je verhouding tussen tekst en afbeeldingen
  Een aanpak met veel afbeeldingen in je e-mailontwerp kan invloed hebben op de inboxplaatsing. Spamfilters zijn ook wantrouwig tegenover e-mails die vooral uit afbeeldingen bestaan.
• Vermijd overmatig gebruik van links
  Vermijd te veel links in je e-mails en zorg ervoor dat er geen links kapot zijn.
• Personaliseren
  Klaviyo maakt het makkelijk om je e-mails te personaliseren. Voeg bijvoorbeeld een voornaam toe aan een e-mail, met een fallback als je geen naam in je bestand hebt.
  

Hoewel je niet kunt zien naar welk tabblad je e-mails gaan, kunnen tools van derden zoals Litmus ook helpen bij het testen.

Transactionele e-mails zijn e-mails die een klant moet ontvangen als reactie op een actie die die heeft uitgevoerd. Bijvoorbeeld een orderbevestigingsbericht met details over een bestelling die de klant zojuist heeft geplaatst.

Hoewel zowel transactionele als marketing-e-mails kunnen worden verzonden als reactie op een actie die een klant heeft ondernomen, is het belangrijk om onderscheid te maken tussen de twee. Over het algemeen kun je een triggergebaseerde e-mail die essentiële informatie aan de klant wil overbrengen, in plaats van verkoop te genereren, beschouwen als een transactionele e-mail.
Veelvoorkomende transactionele e-mails zijn onder andere:

• Bevestiging van Bestelling
• Verzendbevestiging
• Bevestiging dat je account is aangemaakt

Geactiveerde e-mails die niet worden beschouwd als transactionele e-mails zijn onder meer:

• Welkomstserie
• Winkelwagen Verlaten
• Meldingen weer op voorraad

Een ander belangrijk onderscheid tussen marketing- en transactionele e-mails is dat transactionele e-mails niet afhankelijk zijn van of iemand zich heeft aangemeld. Zelfs als een klant zich heeft afgemeld voor marketing-e-mails, verwacht diegene nog steeds transactionele berichten over bestellingen of administratieve accountactiviteit te ontvangen. Daarom worden e-mails die in Klaviyo als transactioneel zijn gemarkeerd nog steeds verzonden naar onderdrukte ontvangers.

Spam traps zijn nep-e-mailadressen die op het web bestaan met als doel mensen te vinden die mogelijk op onrechtmatige wijze contacten verzamelen. Internet Service Providers (ISP's) markeren een domein als het naar een hoger percentage dan normaal verzendt. Als je het risico elimineert dat je naar spam traps verzendt, vergroot je de kans dat je de inbox bereikt, wat leidt tot meer opens, clicks en uiteindelijk meer geld. Klaviyo gebruikt dit gegeven om eventuele spam traps op je lijst te identificeren, of andere profielen in je account die nog nooit betrokken zijn geweest bij je merk.

Inboxproviders gebruiken spam traps om te bepalen welke e-mails ze in de spammap moeten plaatsen. In hun ogen is verzenden naar een spam trap een teken dat een afzender e-mails niet op legitieme wijze verkrijgt en de best practices voor e-mail niet volgt.

Het opnieuw activeren van je abonnees en, als hernieuwde betrokkenheid niet lukt, het verwijderen van die abonnees is een kritieke factor voor een succesvol e-mailprogramma.

Zorg ervoor dat je overtuigende redenen geeft waarom klanten doorgaan, en hanteer de volgende best practices:

• Voordelen uitlichten
• Voeg testimonials toe
• Bied de mogelijkheid om e-mailadressen te wijzigen
• Laat je merkpersoonlijkheid terugkomen

Op dezelfde manier kun je in Klaviyo een winback-flow maken om klanten te koesteren die uit hun gebruikelijke koopcyclus zijn gevallen.

Een afscheidsflow is ontworpen om klanten die niet langer betrokken zijn bij je merk, geleidelijk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als laatste redmiddel om ze terug te winnen, en vervolgens iedereen verwijderen of onderdrukken die niet reageert. Dit helpt je om een schone lijst te behouden en te voorkomen dat inactieve klanten bijdragen aan je Klaviyo-factureringsplan, zodat je uiteindelijk de waarde maximaliseert die je uit je actieve profielen haalt.

Een verzendschema op basis van e-mailbetrokkenheid is essentieel om een sterk openingspercentage te behalen en een positieve relatie met je abonnees te behouden. Te vaak verzenden naar niet betrokken profielen schaadt je afzenderreputatie, terwijl te weinig verzenden naar betrokken klanten geld laat liggen. Je bereikt het beste een goede middenweg door segmenten en verzendschema's te gebruiken.

Zodra je je tracks hebt vastgesteld, begin je met het versturen van campagnes die gericht zijn en goed aansluiten bij de specifieke e-mailgewoonten van de segmenten. Je kunt ervoor kiezen om e-mailcampagnes op hetzelfde moment te verzenden naar alle segmenten waarvoor Smart Sending is ingeschakeld, of je kunt aparte campagnes naar elk segment verzenden. Als je voor het laatste kiest, kun je visualiseren hoeveel geld je met elke campagne hebt verdiend, en dus met elk traject voor betrokkenheid.

Datakwaliteit is ervoor zorgen dat de data in je account nauwkeurig, volledig en betrouwbaar is. Datakwaliteit is essentieel om nauwkeurigheid te waarborgen in elk besluitvormingsproces waarin dergelijke data wordt gebruikt.

Het onderhouden van hoogwaardige gegevens in je account heeft de volgende voordelen:

• Voorkomt problemen die worden veroorzaakt door onjuiste gegevens (dubbele berichten, enz.)
• Helpt je meer mensen te bereiken (op het juiste moment contact opnemen om burn-out te voorkomen)
• Helpt je de juiste mensen te bereiken (relevante informatie aan je abonnees geven)
• Verbetert klantrelaties (kwaliteitsgegevens helpen je de behoeften van je abonnee te begrijpen)