Comprendre la boîte de réception à onglets de Gmail

Objectif de cet article

Découvrez la boîte de réception à onglets de Gmail et les principales considérations pour vous aider à arriver dans la boîte de réception principale.

Google utilise son propre système complexe pour analyser et trier automatiquement les e-mails entrants. Bien que ce processus de tri soit basé sur des algorithmes qui ne sont pas rendus publics, en tant que spécialiste du marketing par courrier électronique, vous vous demandez peut-être comment l'approche de Gmail en matière de gestion de la boîte de réception influe sur votre stratégie marketing.

Plus précisément, il y a deux éléments clés à prendre en compte :

• Placement en boîte de réception
  Le placement réussi de votre e-mail dans la boîte de réception d’un destinataire
• Filtrage du spam
  Le placement de votre e-mail dans le dossier spam d’un destinataire

Emplacement de la boîte de réception

Le taux de placement dans la boîte de réception (IPR) est généralement un benchmark pour le pourcentage de vos e-mails envoyés qui sont livrés avec succès dans la boîte de réception d’un destinataire, par opposition à ceux qui rebondissent ou sont bloqués. Le placement dans la boîte de réception peut également se référer à l'endroit où un courriel atterrit dans une boîte de réception après avoir été délivré avec succès.

Avec la boîte de réception à onglets de Gmail, les e-mails peuvent arriver dans l’un des onglets suivants : Principale, Réseaux sociaux, Promotions, Mises à jour, ou Forums.

Les algorithmes de Gmail sont conçus pour permettre aux utilisateurs de trier plus facilement une boîte de réception autrement encombrée, afin que les e-mails importants soient très visibles. Pour les spécialistes du marketing par e-mail, cela peut sembler problématique si Gmail commence à trier vos e-mails dans un onglet où ils pourraient être ignorés.

Quatre mois après le déploiement généralisé des onglets ayant éloigné les messages marketing d’un clic des e-mails personnels, les consommateurs continuent de les lire à des niveaux à peu près identiques à ceux d’avant.  - Return Path, la boîte de réception à onglets

Les études réalisées sur le sujet montrent que les taux d’ouverture des e-mails marketing arrivant dans l’onglet Promotions n’ont pas connu de baisse rapide et que le changement observable a été léger. En fait, les spécialistes du marketing pourraient même y trouver leur compte, car les e-mails qui trouvent désormais une place sûre dans l’onglet Promotions auraient pu être bloqués ou filtrés vers le dossier spam avant l’arrivée de la boîte de réception à onglets de Gmail.

Ne paniquez pas à propos de l’onglet Promotions

Bien que les preuves suggèrent qu’il n’y a aucune raison de paniquer à l’idée d’atterrir dans Promotions, que faire si vous souhaitez vraiment arriver dans l’onglet Principale ? Gardez à l’esprit que l’onglet Promotions est considéré comme un type de boîte de réception, et non comme un dossier de spam.

Les utilisateurs de Gmail peuvent eux-mêmes modifier le système de tri par défaut en déplaçant un e-mail d’un onglet à un autre et en choisissant que Google place toujours les messages d’un expéditeur spécifique dans l’onglet de leur choix. Si cela est important pour vous, vous pouvez inciter votre audience en lui demandant de faire glisser vos newsletters vers son onglet Principal afin d’accéder facilement aux messages de votre marque. Vous ne pouvez toutefois pas déterminer à l’avance dans quel onglet vos messages apparaîtront, et Klaviyo n’a aucun contrôle sur le placement dans la boîte de réception une fois qu’un e-mail est correctement livré.

Généralement, si les e-mails sont personnalisés, ils seront automatiquement triés dans la boîte de réception principale. Moins de e-mails personnalisés ont tendance à se retrouver dans l'onglet " Promotions". L'onglet " Promotions" de Gmail est véritablement conçu pour recevoir des e-mails de marketing :

• Surveillez le rapport texte/image : une approche de la conception des e-mails qui fait la part belle aux images peut avoir un impact sur le positionnement dans la boîte de réception. Les filtres anti-spam se méfient également des e-mails composés principalement d'images.
• Évitez l’utilisation excessive de liens : lorsque vous mettez du texte en hyperlien, assurez-vous qu’aucun lien n’est cassé.
• Personnalisez, personnalisez, personnalisez : Klaviyo facilite la personnalisation de vos e-mails. Par exemple, insérez un prénom dans un e-mail, avec une solution de remplacement si vous n’avez pas de prénom enregistré.

Si vous utilisez déjà Klaviyo pour optimiser votre contenu en vue d'un engagement fort - en n'envoyant que des e-mails personnalisés et très ciblés - vous ne devriez pas avoir peur de l'onglet " Promotions". Cependant, vous êtes peut-être curieux de savoir où vos e-mails aboutissent pour la majorité de vos destinataires Gmail. Bien qu'il n'y ait aucun moyen de voir vers quel onglet vont vos e-mails (car cela dépend des boîtes de réception personnelles de vos destinataires), des outils tels que Litmus peuvent vous aider.

Ressources supplémentaires