Entender la bandeja de entrada con pestañas de Gmail

Qué aprenderás

Descubre cómo funciona la bandeja de entrada con pestañas de Gmail y las consideraciones clave para ayudarte a llegar a la bandeja de entrada principal.

Google utiliza su propio sistema complejo para escanear y ordenar automáticamente los emails entrantes. Aunque este proceso de clasificación se basa en algoritmos que no se hacen públicos, como especialista en marketing por email, quizá te preocupe cómo el enfoque de Gmail para la gestión de la bandeja de entrada afecta a tu estrategia de marketing.

En concreto, hay dos aspectos clave que debes tener en cuenta:

• Ubicación en la bandeja de entrada
  La ubicación correcta de tu email en la bandeja de entrada de un destinatario
• Filtrado de spam
  La ubicación de tu email en la carpeta de spam de un destinatario

Ubicación en la bandeja de entrada

La tasa de colocación en la bandeja de entrada (IPR) suele ser una de las métricas de referencia del porcentaje de los emails enviados que se entregan correctamente en la bandeja de entrada del destinatario, a diferencia de los que rebotan o se bloquean. La colocación en la bandeja de entrada también puede referirse a dónde aterriza un email en la bandeja de entrada después de entregarse correctamente.

Con la bandeja de entrada con pestañas de Gmail, los emails pueden llegar a cualquiera de las siguientes pestañas: Principal, Social, Promociones, Notificaciones o Foros.

Los algoritmos de Gmail están diseñados para que a los usuarios les resulte más fácil ordenar una bandeja de entrada que, de otro modo, estaría saturada, de modo que los emails importantes tengan una gran visibilidad. Para los especialistas en marketing por email, esto puede parecer problemático si Gmail empieza a ordenar tus emails en una pestaña donde pueden pasar desapercibidos.

Cuatro meses después de la implantación generalizada de las pestañas, que dejó los mensajes de marketing a un clic de distancia del email personal, los consumidores siguen leyéndolos aproximadamente al mismo ritmo que antes.  - Return Path, la bandeja de entrada con pestañas

Los estudios realizados sobre el tema muestran que la tasa de apertura de los email de marketing que llegaron a la pestaña Promociones no experimentó un descenso rápido y el cambio observable fue leve. De hecho, puede que los profesionales del marketing estén incluso mejor, porque los email que ahora encuentran un lugar seguro en la pestaña Promociones podrían haberse bloqueado o filtrado a la carpeta de spam antes de la bandeja de entrada con pestañas de Gmail.

No te preocupes por la pestaña de promociones

Aunque la evidencia sugiere que no hay motivos para entrar en pánico por acabar en Promociones, ¿qué pasa si aun así de verdad quieres acabar en la pestaña Principal? Ten en cuenta que la pestaña de promociones se considera un tipo de bandeja de entrada, y no una carpeta de spam.

Los propios usuarios de Gmail pueden modificar el sistema de ordenación predeterminado moviendo un email de una pestaña a otra y eligiendo que Google siempre coloque los mensajes de un remitente específico en la pestaña que prefieran. Si esto es importante para ti, puedes atraer a tu audiencia pidiéndoles que arrastren tus boletines a la pestaña Principal para acceder fácilmente a los mensajes de tu marca. Sin embargo, no puedes predeterminar en qué pestaña se mostrarán tus mensajes, y Klaviyo no tiene control sobre la ubicación en la bandeja de entrada después de que un email se entregue correctamente.

Normalmente, si los emails están personalizados, se ordenarán automáticamente en la bandeja de entrada Principal. Los emails menos personalizados suelen acabar en la pestaña Promociones. La pestaña Promociones de Gmail está realmente diseñada para filtrar emails de marketing, así que ten en cuenta lo siguiente:

• Vigila la proporción de texto e imagen: adoptar un enfoque de diseño de email centrado en imágenes puede afectar a la colocación en la bandeja de entrada. Los filtros de spam también sospechan de los emails compuestos mayormente por imágenes.
• Evita el uso excesivo de enlaces: cuando incluyas texto con hipervínculo, asegúrate de que no haya enlaces rotos.
• Personaliza, personaliza, personaliza: Klaviyo hace que sea fácil personalizar tus emails. Por ejemplo, inserta un nombre en un email con un valor predeterminado si no tienes un nombre registrado.

Si ya usas Klaviyo para optimizar tu contenido y lograr un compromiso elevado (enviando solo emails personalizados y muy segmentados), entonces no deberías vivir con miedo de la pestaña Promociones. Sin embargo, puede que aún tengas curiosidad por saber dónde terminan tus emails para la mayoría de tus destinatarios de Gmail. Aunque no hay forma de ver a qué pestaña van tus emails (ya que depende de las bandejas de entrada personales de tus destinatarios), herramientas como Litmus pueden ayudarte.

Recursos adicionales