Los perfiles en Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre los perfiles, incluido cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se usan para monitorizar toda la información que tienes sobre tus clientes y clientes potenciales.

Información sobre los perfiles en Klaviyo

Klaviyo mantiene un registro completo de contacto para cada persona en tu cuenta. Esto significa que creamos y mantenemos un único perfil para todos y cada uno de tus contactos. Si, por ejemplo, alguien forma parte de tres listas diferentes, no existirá tres veces en tu cuenta. Esta persona simplemente tendrá un perfil dedicado donde registraremos que forma parte de estas tres listas.

Accede a un perfil en Klaviyo

1. Ve a Audiencia > Perfiles.
   • Recuentos de perfiles: Muestra el número total de perfiles y los números de perfiles específicos de email (separados entre perfiles activos y suprimidos). El número indicado en Perfiles totales representa la combinación de perfiles sin email, perfiles de email activos y perfiles de email suprimidos. 
   • La tabla de perfiles enumera los perfiles y su información de contacto, las fechas de creación y actualización, y la ubicación. Los perfiles se enumeran por fecha de creación, del más reciente al más antiguo, a menos que cambies el orden de clasificación.
2. Usa el campo Buscar situado encima de la tabla de perfiles para introducir el nombre de una persona, su email o su número de teléfono exacto y, luego, pulsa Intro.
3. Haz clic en un perfil en los resultados de búsqueda para ver:
   • La cronología completa de lo que ha hecho el perfil (emails abiertos y con clic, actividad en el sitio web, solicitudes de asistencia, compras y mucho más).
   • Información personal relevante (información de contacto básica, datos de recomendación, etc.)

Buscar un ID de perfil

Cada perfil tiene un ID único que puedes encontrar navegando hasta el perfil y mirando la URL. Busca el ID de 26 caracteres (o el ID de 6 caracteres en el caso de perfiles antiguos), como se muestra en la imagen de abajo.

Eliminar o fusionar perfiles

Eliminar un perfil lo eliminará de Klaviyo por completo y borrará de forma permanente todos los datos asociados al perfil. Recomendamos suprimir perfiles en lugar de eliminarlos, ya que puedes seguir accediendo a los datos de los perfiles suprimidos y aprender de ellos. Los datos de los perfiles eliminados no se pueden recuperar.

La fusión combina 2 perfiles del mismo contacto en 1. Se conserva el perfil de destino que selecciones, incluido su ID único; el perfil del que partiste se elimina.

Ten en cuenta que no se puede revertir la eliminación y combinación de perfiles.

Para fusionar o eliminar un perfil, necesitas permiso para editar perfiles:

1. Ve al perfil de una persona.
2. Haz clic en el botón Acciones de perfil en la esquina superior derecha.
3. Elige una acción:
   • Para combinar, selecciona Combinar perfil. Introduce el nombre o email del perfil que quieres conservar y, a continuación, pulsa Intro. Selecciona ese perfil en los resultados y haz clic en Fusionar perfiles.
   • Para eliminarlo, selecciona Eliminar perfil. Si estás tramitando una solicitud de privacidad de datos, selecciona Eliminar el perfil de conformidad con una solicitud de privacidad de datos. Haz clic en Eliminar perfil para confirmar. El perfil sigue siendo accesible hasta que finalice la eliminación.

Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo eliminar, combinar y exportar un perfil.

Revisa la página de perfil

La página de perfil incluye las siguientes pestañas. La pestaña Mensajes está disponible para los usuarios con permiso para ver mensajes personales:

• Detalles
  La pestaña Detalles ofrece una descripción general del perfil que estás viendo, incluida información clave como la información de contacto y el estado de suscripción.
• Métrica y detalles clave
  La sección Métrica y detalles clave de un perfil te muestra información sobre el rendimiento de un perfil en función de un conjunto de métrica clave que seleccionas, así como datos de análisis predictivo.
• Listas y segmentos
  La pestaña Listas y segmentos te muestra todas las listas y segmentos de los que un perfil es miembro, y te permite añadir el perfil a nuevas listas.
• Objetos
  La pestaña Objetos muestra todos los objetos personalizados y los datos de objetos personalizados asociados al perfil.
• Mensajes
  La pestaña Mensajes te permite revisar los mensajes enviados y omitidos e iniciar un email personal.

Información sobre la página del perfil

En la página de perfil de un contacto, verás la siguiente información:

• Información de contacto
• Registro de actividadde un perfil

La información de contacto de un perfil y el registro de actividad se pueden ver en todas las pestañas de la página del perfil.

Pestaña de detalles

• Canales a los que se ha suscrito un perfil
• Propiedades personalizadas e información de origen
• Cupones que recibió un perfil

Pestaña Métricas y detalles clave

• Métricas para el perfil
• Análisis predictivo para el perfil
• Productos vistos recientemente

Pestaña Listas y segmentos

• Listas y segmentos a los que pertenece el perfil

Pestaña Objetos

• Objetos vinculados al perfil

Información de contacto

Puedes ver la información de contacto y la ubicación de un perfil en el encabezado de la página del perfil. Este encabezado es visible en todas las pestañas. Para encontrar la zona horaria, abre Detalles y busca en Información > Detalles del perfil.

Cambiar el número de teléfono de un perfil puede cambiar el estado del consentimiento para SMS.

Para actualizar la información de contacto de alguien, necesitas permiso para editar perfiles:

1. Haz clic en el botón Acciones de perfil en la esquina superior derecha de la página del perfil.
2. Selecciona Editar información del contacto.
3. Edita la información de contacto y, luego, haz clic en Actualizar.

No puedes editar la ubicación ni la zona horaria de alguien en este cuadro de diálogo. Más información sobre cómo Klaviyo rellena la información de ubicación y la mantiene actualizada.

Registro de actividad

Cada perfil individual incluye un registro de actividad para recopilar un cronograma de sus interacciones con tu empresa.

El registro de actividad aparece en el lado derecho de la página, en todas las pestañas de la página del perfil.
La vista predeterminada incluye todos los eventos, pero puedes optar por ver la actividad en torno a un conjunto específico de hasta 5 métricas en el menú desplegable asociado. Para ver información más detallada sobre cada evento, puedes desplegarlo con el menú desplegable.

Canales

En la pestaña Detalles, puedes ver el estado de consentimiento de un cliente y la capacidad de recibir mensajes por canal, incluidos email, marketing por SMS, SMS transaccional y notificación push de Mobile Push.

Un indicador verde de suscrito muestra que el perfil ha confirmado su suscripción y no está suprimido para ese canal. Un perfil puede tener el consentimiento y aun así estar suprimido.

Para obtener más información, ve a Información sobre el consentimiento en los perfiles.

Propiedades personalizadas e información de origen

Las propiedades personalizadas en Klaviyo te permiten almacenar información sobre los contactos de tu cuenta. Puedes ver todas las propiedades que se aplican a un contacto en su página de perfil, en la tarjeta Custom properties de la pestaña Details.

Puedes tener un máximo de 10 propiedades visibles a la vez; a partir de ahí, comienza la paginación.

La tarjeta Información de la pestaña Detalles contiene detalles de los perfiles, información de la fuente y fechas de actividad, incluidos:

• Fechas de Primera actividad y Última actividad asignadas por Klaviyo
• Cómo te han encontrado información que Klaviyo completa en función de los datos de seguimiento web disponibles
• La propiedad Fuente inicial

Ve a nuestro artículo sobre la sección de información de un perfil para obtener más información.

Cupones

La sección Cupones de un perfil contiene información sobre los cupones y los códigos de cupón que ha recibido un cliente. Puedes ver esta información en la pestaña Detalles . Esta sección no aparecerá si un cliente no ha recibido cupones.

Si necesitas reenviar un cupón a un cliente, puedes usar la información de esta sección para reenviar el mismo cupón o un código de cupón único.

Métricas

En la parte superior de la pestaña Métricas y detalles clave de un perfil, verás una tarjeta titulada Métricas. Necesitas permiso para editar perfiles para cambiar estas métricas. La selección se aplica a todos los perfiles. Aquí puedes ver las métricas destacadas, que se pueden seleccionar con el botón Editar métricas. Después de elegir las métricas, haz clic en Actualizar métricas. Usa la vista Últimos 30 días o Desde siempre para ver las métricas seleccionadas de ese periodo.

Análisis predictivo

Las predicciones del valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) requieren lo siguiente:

• Al menos 500 clientes han hecho un pedido. Esto no se refiere a los perfiles activos, sino al número de personas que realmente han hecho una compra a tu empresa. Si la sección de valor de vida del cliente está en un perfil, pero está en blanco, significa que Klaviyo no tiene suficientes datos sobre esa persona para hacer una predicción.
• Tener una integración de comercio electrónico (p. ej., Shopify, BigCommerce, Magento) o usar nuestra API para enviar pedidos realizados.
• Tienes al menos 180 días de historial de pedidos y tienes pedidos en los últimos 90 días.
• Tener al menos algunos clientes que hayan hecho 3 o más pedidos.

La sección análisis predictivo de un perfil muestra el valor de vida del cliente (CLV) del contacto. Puedes encontrar el análisis predictivo en la pestaña métrica y detalles clave.

En concreto, esta sección muestra:

• Valor de vida del cliente total, desglosado en:
  • Historial de valor de vida del cliente
  • Valor de vida del cliente previsto
• Fecha prevista del próximo pedido
• Tiempo promedio entre pedidos
• Predicción del riesgo de abandono
• Valor promedio del pedido (AOV)

Obtén más información sobre el análisis predictivo, incluidas las definiciones de campos específicos y la información sobre cómo se calculan.

Productos vistos recientemente

Si tienes instalado el seguimiento de productos vistos en tu sitio web, puedes ver los productos vistos recientemente por un cliente en su página de perfil. Puedes ver los productos vistos recientemente de un perfil en la parte inferior de la pestaña métrica y detalles clave. Si un perfil no ha visto ningún producto o no tienes instalado el seguimiento de productos vistos, esta sección no aparece.

Listas y segmentos

La pestaña Listas y segmentos muestra todas las listas y segmentos a los que pertenece alguien.

Para eliminar el perfil de una lista, abre las acciones de fila de esa lista, selecciona Eliminar de la lista y confirma la eliminación. Esta acción está disponible para las personas usuarias que pueden editar perfiles. No es posible eliminar manualmente a una persona de un segmento en concreto porque los segmentos son dinámicos y están limitados por un conjunto de condiciones.

Objetos

La pestaña Objetos muestra todos los registros de objetos personalizados que pertenecen a un perfil. Puedes cambiar entre objetos mediante el menú desplegable situado encima de las tarjetas de objetos.

Para ver un registro completo del objeto, selecciona el menú de 3 puntos y haz clic en Ver. Aparecerá un panel lateral que contiene el registro completo del objeto.

Revisar los mensajes de un perfil

Para revisar los mensajes de un perfil, selecciona la pestaña Mensajes en la página del perfil. Puedes revisar ahí los mensajes enviados y omitidos.

Necesitas permiso para enviar emails personales. Para diseñar y enviar un email personal a un perfil, selecciona Enviar email personal en la pestaña Mensajes.

Usa el filtro de actividad para elegir qué mensajes revisar:

• Entregado: muestra los mensajes enviados y sus recuentos de aperturas y clics.
• Omitido: muestra los mensajes que no se enviaron y el motivo en la columna Estado.

Usa el filtro Tipo para elegir Campañas, Flujos o mensajes Personales. Los mensajes de campaña se identifican por el nombre de la campaña. Los mensajes del flujo muestran el nombre del mensaje con el nombre del flujo debajo.

Recursos adicionales