Informazioni sui profili in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri i profili, incluso come trovarli e quali dati sono disponibili nella pagina del profilo. I profili vengono utilizzati per tenere traccia di tutte le informazioni che hai sui tuoi clienti e potenziali clienti.
Informazioni sui profili in Klaviyo
Klaviyo mantiene un registro completo dei contatti per ogni persona nel tuo account. Questo significa che creiamo e manteniamo un unico profilo per ciascuno dei tuoi contatti. Se, ad esempio, una persona fa parte di tre liste diverse, non sarà presente tre volte nel tuo account. Questa persona avrà semplicemente un profilo dedicato in cui registriamo che fa parte di queste tre liste.
Accedi a un profilo in Klaviyo
- Vai su Pubblico > Profili.
- Conteggio dei profili: visualizza il numero totale di profili e il numero di profili specifici per le e-mail (separati dai profili attivi e sospesi). Il numero elencato per Profili totali rappresenta la combinazione di profili non e-mail, profili e-mail attivi e profili e-mail sospesi.
- Esplora profili: elenca i profili e i dati utente associati in base all'ultimo aggiornamento.
- Nella sezione Esplora profili, usa la barra di ricerca per inserire il nome di un utente, e-mail o il numero di telefono esatto.
- Esamina il profilo univoco in Klaviyo per vedere:
- La cronologia completa di ciò che ha fatto il profilo (e-mail aperte e cliccate, attività del sito web, richieste di assistenza, acquisti e altro).
- Informazioni personali pertinenti (informazioni di contatto di base, dati sui nuovi clienti presentati, ecc.)
Trova un ID profilo
Ogni profilo ha un ID univoco che puoi trovare andando al profilo e guardando l’URL. Cerca l’ID di 26 caratteri (o l’ID di 6 caratteri per i profili meno recenti), come illustrato nell’immagine qui sotto.
Elimina o unisci i profili
L'eliminazione di un profilo rimuoverà completamente il profilo da Klaviyo e cancellerà in modo permanente tutti i dati associati al profilo. Consigliamo di sospendere i profili piuttosto che cancellarli, in quanto può ancora accedere ai dati dei profili sospesi e imparare da essi. I dati del profilo cancellati non possono essere recuperati.
L'unione comporterà la creazione di un unico profilo per il contatto, con un indirizzo e-mail. Verrà mantenuto l'ID univoco del profilo aggiornato più di recente.
Tieni presente che l'eliminazione e l'unione dei profili non possono essere annullate.
Per unire o eliminare un profilo:
- Vai al profilo di una persona.
- Clicca sul pulsante Azioni del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Fai clic su Unisci profilo o Elimina profilo.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida su come eliminare, unire ed esportare un profilo.
Controlla la pagina del profilo
Nella pagina di un profilo in Klaviyo ci sono 4 schede principali:
- Dettagli
La scheda Dettagli fornisce una panoramica generale del profilo che stai visualizzando, incluse informazioni chiave come le informazioni di contatto e lo stato di iscrizione. - Metrica e approfondimenti
La sezione Metrica e approfondimenti di un profilo ti mostra informazioni sulle prestazioni di un profilo in base a un insieme di metrica chiave selezionate, oltre a dati di analisi predittiva. - Liste e segmenti
La scheda Liste e segmenti ti mostra tutte le liste e i segmenti di cui un profilo fa parte e ti consente di aggiungere il profilo a nuove liste. - Oggetti
La scheda Oggetti mostra tutti gli oggetti personalizzati e i dati degli oggetti personalizzati associati al profilo.
Comprendere la pagina del profilo
Nella pagina del profilo di un contatto, vedrai le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto
- Il registro attivitàdi un profilo
Le informazioni di contatto e il registro attività di un profilo sono visibili in tutte le schede nella pagina del profilo.
Scheda Dettagli
- Canali a cui un profilo ha dato il proprio consenso
- Proprietà personalizzate e informazioni sulla fonte
- Coupon ricevuti da un profilo
Scheda metriche e approfondimenti
- Metrica per il profilo
- Analisi predittiva per il profilo
- Prodotti visti di recente
Scheda Elenchi e segmenti
- Liste e segmenti a cui appartiene il profilo
Scheda Oggetti
- Oggetti collegati al profilo
Informazioni di contatto
Puoi vedere le informazioni di contatto e il fuso orario di un profilo nell'intestazione della pagina del profilo. Questa intestazione con le informazioni di contatto è visibile in tutte le schede della pagina del profilo.
Per aggiornare le informazioni di contatto di qualcuno:
- Clicca sul pulsante Azioni del profilo in alto a destra nella pagina del profilo.
- Seleziona Modifica le informazioni di contatto.
Tieni presente che non potrai modificare le informazioni sulla posizione o sul fuso orario di una persona. Scopri di più su come Klaviyo inserisce le informazioni sulla posizione e le mantiene aggiornate.
Registro attività
Ogni singolo profilo include un registro attività per acquisire una cronologia delle sue interazioni con la tua attività.
Il registro attività viene visualizzato sul lato destro della pagina, in tutte le schede della pagina del profilo.
La vista predefinita include tutti gli eventi, ma puoi scegliere di visualizzare invece l'attività relativa a un set specifico di massimo 5 metriche dal menu a discesa associato. Per visualizzare informazioni più dettagliate su ciascun evento, puoi espanderlo usando il menu a discesa.
Con schermi più piccoli, il registro attività ha una scheda dedicata nella pagina del profilo chiamata Registro attività.
Canali
Nella scheda Dettagli puoi vedere se una persona ha dato il consenso a ricevere comunicazioni di marketing dalla tua azienda e, in caso affermativo, a quale canale (ad esempio e-mail, marketing via SMS, SMS transazionale o notifiche push su Mobile Push) si riferisce quel consenso.
Se il cliente ha accettato di ricevere comunicazioni, accanto al canale per cui ha fornito il consenso verrà visualizzato un segno di spunta verde.
Per maggiori informazioni, vai su Come funziona il consenso nei profili.
Proprietà personalizzate e informazioni sulla fonte
Le proprietà personalizzate in Klaviyo ti consentono di archiviare informazioni sui contatti nel tuo account. Puoi vedere tutte le proprietà applicabili a un contatto nella pagina del profilo, nella scheda Proprietà personalizzate nella scheda Dettagli.
Puoi avere un massimo di 10 proprietà visibili contemporaneamente; a quel punto inizia l'impaginazione.
La sezione aggiuntiva che vedrai nella scheda Dettagli di una pagina profilo è Informazioni di origine. Questa sezione contiene informazioni che vengono tracciate quando una persona entra per la prima volta in contatto con il tuo brand, ad esempio:
- Date Prima attivazione e Ultima attivazione assegnate da Klaviyo
- Come ti hanno trovato Le informazioni che vengono popolate da Klaviyo in base ai dati di tracciamento web disponibili
- La proprietà Origine iniziale
Vai al nostro articolo su la sezione delle informazioni di un profilo per saperne di più.
Coupon
La sezione Coupon di un profilo contiene informazioni sui coupon e sui codici coupon che un cliente ha ricevuto. Puoi vedere queste informazioni in fondo alla scheda Dettagli . Questa sezione non verrà visualizzata se un cliente non ha ricevuto coupon.
Se devi inviare di nuovo un coupon a un cliente, puoi usare le informazioni in questa sezione per inviare di nuovo lo stesso coupon o un codice coupon univoco.
Metriche
Nella parte superiore della scheda Metrica e approfondimenti in un profilo, vedrai una scheda intitolata Metrica. Qui puoi visualizzare le metriche in evidenza, che possono essere selezionate usando il pulsante Modifica metriche. La sezione Metrica e approfondimenti mostrerà informazioni sull'attività delle tue metriche in evidenza degli ultimi 30 giorni, oltre alle metriche complessive.
Analisi predittiva
Tieni presente che vedrai questa sezione solo se:
- Almeno 500 clienti hanno effettuato un ordine. Questo non si riferisce ai profili attivi, ma al numero di persone che hanno effettivamente effettuato un acquisto presso la tua attività. Se questa sezione si trova su un profilo ma è vuota, significa che Klaviyo non ha abbastanza dati su quella persona per fare una previsione.
- Hai un'integrazione di e-commerce (come Shopify, BigCommerce, Magento) o utilizzi la nostra API per inviare gli ordini effettuati.
- Hai almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e hai effettuato ordini negli ultimi 90 giorni.
- Hai almeno alcuni clienti che hanno effettuato tre o più ordini.
La sezione Analisi predittiva di un profilo mostra il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) del contatto. Puoi trovare l'analisi predittiva nella scheda Metrica e approfondimenti.
Nello specifico, questa sezione mostra:
- Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) totale, suddiviso in:
- Storico CLV
- CLV previsto
- Data prevista per il prossimo ordine
- Tempo medio tra gli ordini
- Rischio di abbandono previsto
- Valore medio dell'ordine (AOV)
Scopri di più su analisi predittiva, incluse le definizioni di campi specifici e le informazioni su come vengono calcolati.
Prodotti visti di recente
Se hai installato il tracciamento dei prodotti visualizzati sul tuo sito web, puoi vedere i prodotti visualizzati di recente da un cliente nella pagina del suo profilo. Puoi vedere i prodotti visualizzati di recente di un profilo in fondo alla scheda Metrica e approfondimenti. Se un profilo non ha visualizzato alcun prodotto o non hai installato il tracciamento dei prodotti visualizzati, questa sezione non viene visualizzata.
Elenchi e segmenti
La scheda Liste e segmenti mostra tutte le liste e i segmenti a cui appartiene una persona.
Per ciascun elenco, puoi rimuovere manualmente il profilo cliccando su Rimuovi. Non è possibile rimuovere manualmente una persona da un segmento specifico perché i segmenti sono dinamici e vincolati da un insieme di condizioni.
Oggetti
Questa sezione e i dati associati vengono visualizzati solo se:
- Il tuo account include oggetti personalizzati. Come minimo, per accedere a questa funzionalità serve un piano e-mail a pagamento o una prova di Advanced Klaviyo Data Platform, che puoi richiedere tramite il tuo CSM. Per maggiori informazioni su come ottenere l'accesso a questa funzionalità, consulta i requisiti dell'account.
- Hai caricato e mappato i dati degli oggetti personalizzati in Klaviyo tramite API. Per iniziare a lavorare con gli oggetti personalizzati, crea un tuo oggetto.
La scheda Oggetti mostra tutti i record degli oggetti personalizzati che riguardano un profilo. Puoi passare da un oggetto all'altro usando il menu a discesa sopra le schede degli oggetti.
Per visualizzare un record completo dell'oggetto, seleziona il menu con 3 puntini e fai clic su Visualizza. Verrà visualizzato un pannello laterale che contiene il record completo dell’oggetto.
Rivedi i messaggi di un profilo
Se fai clic sul pulsante Visualizza messaggi nell'angolo in alto a destra di un profilo, verrai indirizzato alla casella di posta personale in Klaviyo. Qui puoi rivedere tutti i messaggi programmati, inviati e ignorati.
Per progettare e inviare una e-mail personale a un profilo, seleziona Invia e-mail.
In una casella di posta personale del profilo sono presenti 3 schede:
- Pianificato: mostra la data Scheduled At e lo stato del messaggio.
- Inviato: mostra lo stato di ciascun messaggio, nonché se un messaggio è stato aperto o cliccato.
- Saltato: mostra tutti i messaggi che erano stati inizialmente messi in coda per essere ricevuti da questa persona, ma non sono stati inviati; vedrai una data Elaborato il, oltre a uno stato che rivela perché il messaggio è stato saltato.
Tieni presente che l'evento ignorato viene mostrato nel registro attività di un profilo solo se l'ignoramento era dovuto a un errore di invio.
Qui puoi differenziare facilmente i messaggi di campagna e quelli del flusso. Le campagne sono identificate dal nome della campagna. Per i flussi, vedrai il formato "Nome flusso / Nome e-mail del flusso", in cui entrambi sono collegamenti ipertestuali.