Comprendere l'analisi dei flussi

Imparerà

Scopra come esaminare le prestazioni dei suoi messaggi di flusso Klaviyo, compresi i tassi di apertura, di clic e di conversione. 

Ci sono diversi modi in cui può rivedere i suoi messaggi di flusso, tra cui i seguenti: 

• Istantanea analitica di 30 giorni
• Tela visiva
• Rapporto di panoramica dei messaggi di flusso
• Scheda attività del destinatario
• Scheda attività di collegamento

In questo articolo, spieghiamo cosa sono queste opzioni e cosa mostrano. 

L'istantanea analitica di 30 giorni

Quando clicca su una scheda messaggio, vedrà un'istantanea delle analisi degli ultimi 30 giorni nella barra laterale sinistra. Questa istantanea può mostrare alcuni dei campi sottostanti, a seconda della sua configurazione (ad esempio, il canale di marketing utilizzato, se un flusso è attualmente in diretta o meno, se sta utilizzando un webhook personalizzato, ecc.)

• Attesa
  Se il suo messaggio di flusso è programmato per essere inviato dopo un numero X di ore/giorni, qui apparirà il numero di persone in attesa di ricevere i messaggi programmati.
• Esigenze di revisione 
  Se il suo messaggio di flusso è (o è stato ad un certo punto) in modalità manuale, qui apparirà il numero totale di persone che sono pronte a ricevere il messaggio.
• Consegnato
  Qui può osservare il numero di persone che hanno ricevuto questo messaggio negli ultimi 30 giorni.
• Saltati 
  Qui può vedere il numero di persone che sono state escluse dalla ricezione di un messaggio. In genere, ciò avviene perché non hanno superato i filtri del flusso al momento dell'invio.
• Tasso di apertura (solo e-mail e push)*
  La percentuale media di destinatari unici che hanno aperto il suo messaggio. Questo viene calcolato considerando il numero di individui unici che hanno aperto il suo messaggio diviso per il numero di destinatari.
• Tasso di clic (solo per e-mail e SMS)*
  La percentuale media di destinatari unici che hanno cliccato un link nel suo messaggio. Questo viene calcolato prendendo il numero di individui unici che hanno cliccato sulla sua e-mail diviso per il numero totale che ha ricevuto la sua e-mail.
• Tasso di conversione 
  Il tasso di conversione medio per questa e-mail negli ultimi 30 giorni - per impostazione predefinita, è impostato su Tasso di ordine effettuato.
• Entrate 
  Entrate totali attribuite all'e-mail negli ultimi 30 giorni.

Apple Mail e il monitoraggio

Apple Mail Privacy Protection (MPP), che è stato rilasciato con iOS15 e gli aggiornamenti di altri dispositivi Apple, può portare a tassi di apertura gonfiati a causa di cambiamenti nel modo in cui riceviamo i dati sui tassi di apertura.

Se sta attivando i flussi in base alle aperture stesse, suggeriamo di creare un rapporto personalizzato che includa una proprietà MPP per esaminare le aperture interessate. Può anche identificare queste aperture nei suoi segmenti di abbonati individuali.

Questa istantanea di 30 giorni le offre un rapido sguardo sull'andamento del suo flusso. Se clicca su Visualizza tutte le analisi, accederà alla panoramica completa delle analisi per il messaggio.

Mostra l'analisi sulla tela visiva

Per capire come si sta comportando un flusso nel suo complesso, vorrà visualizzare le prestazioni del canale per l'intera serie. Una funzione potente del costruttore di flussi visivi è l'opzione di vedere direttamente le analisi.

1. Per attivare questa funzione, clicchi su Mostra analisi nel menu superiore dell'intestazione.

Quando attiva questa funzione di analisi, vedrà tutte le schede delle azioni di invio espandersi per mostrare le analisi delle prestazioni incorporate. Potrà anche regolare l'intervallo di tempo dei dati che desidera visualizzare.

Per ogni azione di invio del canale, vedrà le seguenti analisi:

• Tasso di apertura (solo e-mail e push)
  La percentuale di destinatari unici che hanno aperto il suo messaggio. Questo viene calcolato considerando il numero di individui unici che hanno aperto il suo messaggio diviso per il numero di destinatari.
• Tasso di clic (solo per e-mail e SMS)
  La percentuale di destinatari unici che hanno cliccato un link nel suo messaggio. Questo viene calcolato prendendo il numero di individui unici che hanno cliccato sulla sua e-mail diviso per il numero totale che ha ricevuto la sua e-mail.
  
• Tasso della metrica di conversione selezionata
  Per la metrica di conversione che ha selezionato per il suo account, Klaviyo riporterà la percentuale di conversioni nell'arco di tempo che ha selezionato.
  
• Valore della metrica di conversione selezionata
  Se la metrica di conversione selezionata ha un valore associato (ad esempio, le entrate), mostreremo anche il valore attribuito generato nell'arco di tempo che ha selezionato.

Questa funzione le consente di esaminare a colpo d'occhio tutte le azioni di invio dei canali più importanti della sua serie, per confrontare gli indicatori chiave di performance, come le aperture e le entrate attribuite. Questo le permette anche di confrontare le prestazioni dei messaggi in ogni messaggio o i percorsi separati fianco a fianco.

Esaminare il rapporto di panoramica dei messaggi di flusso 

Per visualizzare il rapporto di panoramica dei messaggi di flusso:

1. Clicchi su un messaggio nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Visualizza tutti gli Analytics nella barra laterale di configurazione di un messaggio. Verrà portato direttamente alla scheda Panoramica del suo messaggio di flusso.

Carte metriche

Nella parte superiore di questa pagina ci sono delle schede che mostrano le metriche di performance primarie, tra cui:

• Tasso di apertura (solo e-mail e push)
• Tasso di clic (solo per e-mail e SMS)
• Tasso di conversione (visualizzato come metrica di conversione specifica)

Può regolare la metrica di conversione visualizzata nella pagina di panoramica per un messaggio. 

1. Clicchi sul menu a tendina Metrica di conversione che si trova nella parte superiore della pagina.
   
2. Selezioni un'altra metrica dal menu a tendina per esaminare la performance dell'e-mail da un'altra prospettiva. Può scegliere una metrica dall'interno di Klaviyo o da qualsiasi potenziale integrazione che ha impostato. 

Coinvolgimento nel tempo

Il grafico nella sezione Engagement over time della pagina mostrerà sempre l'attività giornaliera nell'ultimo mese per il suo messaggio. Può attivare/disattivare le diverse metriche che popolano questo grafico, scegliendo tra consegnato, aperto (solo per le e-mail), cliccato e poi una metrica di conversione a sua scelta. Per gli SMS, la metrica di conversione sarà sempre il tasso di ordini effettuati.

Consegnabilità

La sezione della deliverability, sotto il grafico, mostra maggiori dettagli sul modo in cui i destinatari si sono impegnati con il suo messaggio di flusso. Le colonne includono::

• Canale
  Il canale associato al messaggio, sia esso e-mail, SMS o push.
• Destinatari totali
  Il numero di persone che hanno programmato di ricevere il messaggio.
• Tasso di consegna
  Visualizza il numero di messaggi consegnati con successo. L'aggiornamento della metrica delle consegne riuscite potrebbe richiedere alcune ore.
• Tasso di rimbalzo(solo e-mail e push)
  La percentuale di messaggi che sono stati inviati ma che hanno provocato un rimbalzo morbido o duro.
• Tasso di mancata consegna(solo SMS)
  La percentuale di SMS inviati che non sono stati consegnati.
• Tasso di reclamo spam(solo e-mail)
  La percentuale di messaggi che hanno ricevuto un reclamo per spam da parte dei destinatari. Questo numero non rappresenta la percentuale di messaggi finiti nello spam, ma piuttosto la percentuale di persone che hanno contrassegnato il messaggio come spam dopo averlo ricevuto nella casella di posta principale.
• Tasso di disiscrizione
  La percentuale di persone che si sono disiscritte dopo aver ricevuto il messaggio.

Se nota che il suo tasso di consegne riuscite scende al di sotto del 99% e che il tasso di consegne fallite/rimbalzi aumenta oltre l'1%, questo suggerisce che probabilmente è arrivato il momento di pulire le sue liste.

Modifichi l'arco temporale di questo rapporto selezionando un intervallo di date dal menu a tendina nella parte superiore della pagina. Visualizzi le analisi in una serie di periodi diversi e stabilisca il suo intervallo personale scegliendo date personalizzate.

Esaminare l'attività del destinatario

La scheda Attività del destinatario contiene dati su come le persone interagiscono con il suo messaggio di flusso. Può ordinare i dati per trovare facilmente un particolare indirizzo e-mail/numero di telefono o vedere chi ha aperto/cliccato la sua e-mail il maggior numero di volte. Questi dati dei destinatari possono essere esportati cliccando sul pulsante Esporta CSV.

I dati sull'attività dei destinatari qui disponibili comprendono: 

• Attesa
  Se il suo messaggio di flusso è programmato per essere inviato dopo un numero X di ore/giorni, qui apparirà il numero di persone in attesa di ricevere i messaggi programmati.
• Revisione dei bisogni
  Se il suo flusso di messaggi è (o è stato ad un certo punto) in modalità manuale, le persone con messaggi pronti per essere inviati appariranno qui - da questa scheda può rivedere e poi scegliere di inviare/annullare questi messaggi.
• Destinatari
  Ogni persona che ha ricevuto l'e-mail nella propria casella di posta.
• Aperto (solo e-mail e push)
  Il numero di volte in cui un destinatario ha aperto l'e-mail o il messaggio push.
• Cliccato (solo per e-mail e SMS)
  Il numero di volte in cui un destinatario ha aperto il messaggio e-mail o SMS.
• Saltato
  Questo includerà i secchi per ogni motivo per cui le persone possono essere state saltate (come indicato nella sezione sottostante).
• Altro
  Nel menu a tendina Altro, troverà i seguenti dettagli sull'attività del destinatario:
  • Disiscritti
    Totale delle persone che si sono disiscritte attraverso il link di disiscrizione nella sua e-mail.
  • Contrassegnato come spam (solo e-mail)
    Totale delle persone che hanno contrassegnato questa e-mail come spam dopo averla ricevuta.
  • Consegna non andata a buon fine 
    Nel tentativo di inviare a queste persone, abbiamo ricevuto una notifica di consegna fallita.

Controllare i motivi del salto

La sezione Saltata della scheda Attività del destinatario è molto importante. È qui che deve guardare se teme che le persone non ricevano i suoi messaggi di flusso come previsto. I motivi più comuni per cui le persone possono essere escluse da un flusso di e-mail sono i seguenti:

• Invio intelligente
  Se l'invio intelligente è attivato per il suo messaggio di flusso, le persone che hanno ricevuto un altro messaggio dello stesso tipo entro il periodo di invio intelligente non riceveranno il messaggio.
• Email/numero di telefono mancante
  Se l'email o il numero di telefono di un determinato contatto non sono validi o non sono assegnati (solo per gli SMS), questa persona verrà saltata.
• Persona soppressa
  Se una persona è soppressa nel suo account, verrà saltata automaticamente da tutti gli invii.
• Fallisce i filtri di flusso
  Klaviyo applicherà i filtri di flusso quando qualcuno entra per la prima volta nel suo flusso, ma anche di nuovo prima di ogni invio di flusso - coloro che non superano i filtri di flusso al momento dell'invio saranno saltati.
• Fallisce i filtri aggiuntivi
  Se applica filtri aggiuntivi al suo messaggio di flusso e i singoli falliscono questi filtri al momento dell'invio, verranno saltati.

I motivi di salto specifici per le e-mail includono:

• Email mancante
  Saltato perché non c'è un indirizzo e-mail associato al suo profilo.
• Persona soppressa
  Saltata perché si è disiscritta o è stata respinta da tutte le e-mail.
• Errore di sintassi dell'e-mail
  Saltato perché il modello di e-mail contiene un errore di sintassi.
• Articolo del catalogo non disponibile
  Saltato perché un prodotto nel contenuto dell'e-mail renderizzata è attualmente esaurito o non disponibile.
• Superamento del limite di posta elettronica
  Saltato perché ha superato il limite di invio del suo account.
• Impossibile inviare l'e-mail
  Saltato perché abbiamo riscontrato un errore imprevisto al momento dell'invio.
• E-mail di provenienza non valida
  Saltato perché l'indirizzo e-mail di provenienza non è un indirizzo valido.
• Errore nel recupero di dati esterni
  Saltato perché si è verificato un problema nel recupero di dati da una fonte esterna (ad esempio un codice coupon da Shopify).
• Email duplicata
  Saltata perché è stata già inviata la stessa e-mail allo stesso indirizzo.
• Categoria coupon non disponibile
  Saltata perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon dinamico limitato a una determinata categoria, e la categoria è stata eliminata.
• Non rimangono più coupon caricati
  Saltato perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon caricato e non rimangono più coupon caricati.
• Il codice coupon nonesiste
  Saltato perché il codice coupon a cui fa riferimento in un'e-mail non esiste o non corrisponde al codice coupon creato nella sua scheda Coupon. I nomi dei codici coupon sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole.
• Email annullata
  Saltata perché l'email è stata annullata al momento dell'invio o prima.
• Email sospette
  Indirizzi email che hanno subito un hard bounce nell'infrastruttura di Klaviyo.

I motivi di salto specifici per gli SMS includono:

• Impossibile inviare SMS
  Saltato perché abbiamo riscontrato un errore imprevisto al momento dell'invio.
• Manca il consenso agli SMS
  Quando qualcuno attiva un flusso e abbiamo il suo numero di telefono ma non il timestamp del consenso agli SMS, viene escluso dalla ricezione del messaggio SMS.
• Numero di telefono mancante
  Saltato perché il destinatario non ha un numero di telefono associato al suo profilo.
• Il numero di telefono non è valido
  Saltato perché il destinatario non ha un numero di telefono valido.
• Il numero di telefono si trova in un Paese non supportato da SMS
  Saltato perché il numero di telefono del destinatario non è un numero statunitense. L'invio di SMS è attualmente disponibile solo per i destinatari statunitensi.
• Nessun numero di invio
  Saltato perché non esiste un numero di invio associato al suo conto. Può aggiungere un numero di invio al suo account in Impostazioni > SMS.
• Fondi insufficienti
  Saltato perché i fondi sul suo conto non sono sufficienti per inviare messaggi SMS. Può aggiungere fondi in Fatturazione > Creare il suo piano.

Revisione delle conversioni

Per esaminare le prestazioni di conversione (e-mail, SMS o push) rispetto a determinate metriche, si rechi nella scheda Conversioni. Qui potrà scegliere la metrica specifica (ad esempio, Ordine effettuato, Prodotto ordinato, Attivo sul sito, ecc.), il numero di conversioni in questione e come classificare questi dati (ad esempio, ricavi, tipi di prodotti, sedi, consegne riuscite, ecc.)

1. Per prima cosa, scelga il periodo di tempo che desidera esaminare tramite il menu a tendina Date Rage.
   
2. Nel menu a tendina Metrica di conversione , scelga la metrica che desidera esaminare. Questo menu a tendina conterrà tutte le metriche specifiche di Klaviyo, di integrazione e personalizzate che ha impostato.
   
3. Scelga il modo in cui desidera che la sua metrica di successo venga visualizzata tramite il menu a tendina Proprietà. Nell'esempio qui sotto, utilizzando il prodotto ordinato, ha la possibilità di visualizzare tutte le informazioni sul successo della conversione o solo in base a determinate dimensioni o tipi. Ad esempio, potrebbe voler esaminare le informazioni sulla conversione in base ai tipi di prodotto, al luogo in cui i prodotti vengono acquistati o spediti, ai tipi di clienti che hanno acquistato, ecc. Tenga presente che queste proprietà saranno relative al modo in cui sono state impostate, alla metrica che sta esaminando e alla sua integrazione.
   

Una volta scelta la sua metrica e il modo in cui sarà misurata e visualizzata, apparirà nella sezione sottostante. Nell'esempio seguente, utilizzando il Prodotto ordinato e la proprietà come SKU, può esaminare le conversioni specifiche per tipo di SKU. 

Rivedere l'attività di collegamento

La scheda Attività dei link contiene l'analisi dei link tracciati nel suo messaggio di flusso. Klaviyo tiene traccia del totale delle persone uniche che hanno cliccato, del numero totale di clic (non unici), del clic medio per persona e del totale delle persone che non hanno cliccato. Per le e-mail, sotto l'analisi c'è un elenco di tutti i link che sono stati inclusi nel suo flusso e-mail, se la sua e-mail ha un contenuto dinamico che popola link unici per ogni destinatario. Altrimenti, vedrà un elenco dei 25 link principali in ogni messaggio, compresi i clic unici e totali. Qui può passare dalla vista Tabella alla vista Visuale.

Se il suo flusso di e-mail ha un test A/B in corso o completato, può visualizzare anche l'attività separata per ciascuna variante.

Esaminare la deliverability

Può analizzare le prestazioni di deliverability di ciascun messaggio di flusso utilizzando la scheda Deliverability dedicata.

In questa pagina vengono visualizzati i dati relativi alle prestazioni del suo messaggio di flusso per le principali metriche di deliverability e un indicatore che mostra se le sue prestazioni in queste aree sono Sane, Migliorabili o Necessitano di Attenzione.

Queste metriche includono:

• Tasso di apertura
• Tasso di clic
• Tasso di rimbalzo 
• Tasso di disiscrizione
• Tasso di reclami per spam

Obiettivi di performance di deliverability

Approfondimenti sulla deliverability 

La scheda deliverability per i messaggi di flusso visualizza le informazioni relative a: 

Prestazioni da parte del fornitore della casella di posta elettronica 

Questo grafico la aiuta a identificare se i suoi problemi di deliverability sono isolati a uno specifico provider di posta elettronica. Mostra le principali metriche di deliverability tra i provider di posta elettronica utilizzati dai suoi clienti, in modo da poter identificare facilmente le differenze di performance.

I cinque provider di posta in arrivo predefiniti che appariranno al momento del caricamento sono quelli con il maggior numero di messaggi ricevuti. Se un particolare fornitore di posta in arrivo ha uno stato di salute di Necessità di attenzione, apparirà nel caricamento per visibilità.

Queste informazioni sono suddivise in due categorie:

Impegni positivi
Una volta scelto, il grafico verrà visualizzato:

• Tasso di apertura (solo per le e-mail)
• Tasso di clic (solo per le e-mail)

Impegni negativi
Una volta scelto, il grafico verrà visualizzato:

• Tasso di rimbalzo
• Tasso di disiscrizione
• Tasso di reclami per spam

Se qui si riscontrano problemi di performance di deliverability, può rafforzare la sua reputazione di mittente per un provider di posta in arrivo.

Prestazioni per dominio e-mail 

Questo grafico la aiuta a identificare se i suoi problemi di deliverability sono isolati a un dominio e-mail specifico. Mostra le principali metriche di deliverability tra i diversi domini e-mail utilizzati dai suoi clienti, in modo da poter identificare facilmente le differenze di performance.

I cinque domini predefiniti che appariranno al momento del caricamento sono quelli con il maggior numero di messaggi ricevuti. Se un particolare dominio ha uno stato di salute di Necessità di attenzione, apparirà sul carico per visibilità. 

Queste informazioni sono suddivise in due categorie:

Impegni positivi
Una volta scelto, il grafico verrà visualizzato:

• Tasso di apertura (solo e-mail e push)
• Tasso di clic

Impegni negativi
Una volta scelto, il grafico verrà visualizzato:

• Tasso di rimbalzo
• Tasso di disiscrizione
• Tasso di reclami per spam

Se riscontra problemi di performance di consegna, può rafforzare la sua reputazione di mittente per un dominio specifico.

Performance per Paese 

Questo grafico la aiuta a comprendere meglio la sua base di contatti attraverso una ripartizione delle prestazioni per Paese. Questo può aiutarla a ottimizzare i tempi di invio per il suo pubblico principale.

I cinque Paesi predefiniti che appariranno sono quelli con il maggior numero di messaggi ricevuti. Se un determinato Paese ha uno stato di salute di Necessità di Attenzione, apparirà nel caricamento per visibilità.

Queste informazioni sono suddivise in due categorie:

Impegni positivi
Una volta scelto, il grafico verrà visualizzato:

• Tasso di apertura
• Tasso di clic

Impegni negativi
Una volta scelto, il grafico verrà visualizzato:

• Tasso di rimbalzo
• Tasso di disiscrizione
• Tasso di reclami per spam

Se riscontra problemi di performance di consegna, può rafforzare la sua reputazione di mittente per un Paese specifico.

Prestazioni in base al client di posta elettronica

Questo grafico la aiuta a capire come i destinatari visualizzano le sue e-mail. Può vedere una ripartizione tra l'uso del desktop e quello del mobile, e può utilizzarla per determinare se deve ottimizzare per un dispositivo o per l'altro. Mostra il totale delle aperture e la ripartizione di questo totale per tipo di dispositivo. 
Per ottimizzare i contenuti delle e-mail tra desktop e mobile, può utilizzare strumenti di terze parti come Litmus o Email on Acid per visualizzare l'anteprima delle sue e-mail su un'ampia gamma di dispositivi e provider di posta in arrivo.

Stato di salute a discesa

Quando un particolare dominio o Paese sta registrando prestazioni molto scarse in una delle metriche chiave di deliverability, accanto al campo apparirà uno stato di Attenzione necessaria.

Risorse aggiuntive

Risoluzione dei problemi di un flusso

Come esportare l'analisi del flusso

Come modificare la metrica di conversione che appare nei rapporti Flow

Capire le aperture e i clic unici rispetto a quelli totali