Inzicht in actief profielbeheer in Klaviyo
Wat je leert
Leer hoe je actieve profielen beheert in je Klaviyo-account en het aantal profielen dat meetelt voor je e-mailabonnement verlaagt door profielen te onderdrukken die gedurende een langere periode niet betrokken zijn geweest bij je bedrijf.
In deze gids vind je onze algemene aanbevelingen voor het identificeren van inactive profielen om te onderdrukken. Houd rekening met de koopcycli van je klanten en de mogelijkheden om ze opnieuw te betrekken voordat je ze onderdrukt.
Actieve profielen in Klaviyo
Elk profiel dat je via Klaviyo kunt e-mailen, wordt beschouwd als een actief e-mailprofiel. Er zijn 2 hoofdcategorieën van actieve profielen:
- Abonnees
Abonnees hebben een aanmeldingsformulier ingevuld of op een andere manier expliciet toestemming gegeven om e-mailmarketing te ontvangen. - Profielen toegevoegd door algemene betrokkenheid
Het is mogelijk dat iemand zijn of haar e-mailadres met je deelt zonder expliciet toestemming te geven voor doorlopende e-mailmarketing. Iemand die bijvoorbeeld een bestelling heeft geplaatst of het afrekenen op je site heeft afgebroken, kan een e-mailadres hebben toegevoegd tijdens het afrekenproces, maar nooit expliciet toestemming hebben gegeven om e-mail te ontvangen.
E-commerce-integraties (bijv. Shopify en WooCommerce) kunnen beide soorten actieve profielen toevoegen aan Klaviyo, afhankelijk van de acties die een bezoeker uitvoert terwijl deze op je site is.
Onderdrukte profielen in Klaviyo
Wanneer een profiel onderdrukt wordt, komt het niet langer in aanmerking om marketing-e-mails te ontvangen. Klaviyo slaat onderdrukte profielen automatisch over op het verzendmoment. Daarnaast tellen onderdrukte profielen niet mee voor het actieve profielaantal van je e-mailabonnement.
Onderdrukte profielen blijven in je account. Als je Advanced Klaviyo Data Platform gebruikt, tellen ze nog steeds mee voor het totale aantal profielen.
Zodra een profiel is onderdrukt, blijft dit profiel onderdrukt en komt dit niet in aanmerking voor marketing e-mails, zelfs als die contactpersoon een checkout start op je website of een aankoop doet.
Een handmatige onderdrukking kan worden verwijderd wanneer een profiel zich opnieuw inschrijft voor e-mailmarketing of wanneer je deze handmatig verwijdert. Opnieuw abonneren registreert ook toestemming voor e-mailmarketing. Deze acties verwijderen onderdrukkingen door bounces of een ongeldig e-mailadres niet.
Het is belangrijk om te weten dat het te vroeg onderdrukken van profielen, terwijl ze in de toekomst mogelijk nog terugkomen en interactie hebben met je merk, kan leiden tot mogelijk omzetverlies voor je merk, omdat je ze niet kunt begeleiden richting een conversie.
Factureringsplannen in Klaviyo
Klaviyo Email-facturering is gebaseerd op het aantal actieve profielen (of contactpersonen) in je Klaviyo-account. Elke Klaviyo-gebruiker moet een basisabonnement hebben, dat afhankelijk is van het aantal actieve profielen in je account en het aantal e-mails dat je verzendt.
Je abonnement moet genoeg profielen toestaan voor het aantal actieve profielen in je account, anders wordt je mogelijk automatisch geüpgraded bij de volgende factureringscyclus.
Limieten voor het verzenden van e-mails hangen af van je abonnement. Het gratis abonnement staat bijvoorbeeld 250 actieve profielen en 500 e-mailverzendingen per maand toe. Controleer het aantal e-mailverzendingen dat bij je abonnement is inbegrepen voordat je je campagnes plant.
Als je abonnement bijvoorbeeld 500 profielen en 5.000 e-mailverzendingen toestaat, kun je maximaal 5.000 e-mails naar elk van deze profielen sturen. Dat kan een gelijk aantal zijn (10 naar elk profiel) of een unieke verdeling waarbij er meer e-mails naar bepaalde profielen worden gestuurd en slechts 1 naar andere.
Na het onderdrukken van profielen, controleer je e-mailabonnement. Een lager aantal actieve profielen verlaagt je factuur niet per se: mogelijk moet je een lager abonnement kiezen, tenzij auto-downgrade is ingeschakeld voor je account. Meer informatie over hoe de facturering van Klaviyo werkt.
Wat is actief profielbeheer?
Actief profielbeheer is het proces waarbij je inactive abonnees of verloop klanten onderdrukt. Dit zijn profielen die een lange, aanhoudende periode van inactiviteit hebben laten zien (bijv. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Door deze aanhoudende periode van inactiviteit is het zeer onwaarschijnlijk dat deze profielen interactie hebben met je merk.
Als een profiel in Klaviyo geen omzet voor je bedrijf genereert en je geen kans ziet om ze terug te winnen, kun je actie ondernemen om ze te onderdrukken, zodat ze niet meetellen voor het aantal actieve profielen in je e-mailabonnement.
Inactiviteit begrijpen
Zelfs met een sterke marketingstrategie waarbij je je klanten gedurende hun hele lifecycle met je merk verzorgt, kunnen sommige contacten gedurende een lange, aaneengesloten periode niet met je in interactie gaan. Dit betekent dat deze profielen niet langer reageren op je reguliere e-mailverzendingen en ook geen meetbare acties meer ondernemen om met je bedrijf in interactie te gaan, ruim voorbij hun verwachte aankoopcycli.
Deze profielen reageren niet op events zoals productlanceringen, winback-berichten of zelfs grote sales zoals Black Friday. Ze hebben nog nooit iets gekocht, hebben geen bijgehouden bezoeken aan je website, er zijn geen check-outs gestart en ze zijn niet betrokken bij je verzendingen. Dit zijn echt 'inactive' contactpersonen die je kunt onderdrukken in Klaviyo.
Voordat je deze profielen gaat onderdrukken, kun je overwegen of hun inactiviteit verder gaat dan de verwachte koopcyclus van je bedrijf en of er nog een kans is om ze terug te winnen.
Je kunt een afscheidsflow gebruiken als laatste poging om een profiel terug te winnen en iedereen die niet reageert te onderdrukken.
Inactief segment
Je kunt een segment met inactieve profielen maken om te onderdrukken in je account met de volgende voorwaarden:
- Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
EN - Eigenschappen over iemand > E-mail is ingesteld
EN - Eigenschappen over iemand > Aangemaakt is minimaal 180 dagen geleden
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail ontvangen minimaal 5 in de afgelopen 72 weken
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geopend 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geklikt 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft 0 keer actief op de site sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Product bekeken 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Afrekenen Gestart 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Bestelling Geplaatst 0 keer sinds het begin
Dit segment identificeert profielen die je kunt overwegen te onderdrukken: ze hebben een langdurige periode van inactiviteit doorgemaakt en zullen waarschijnlijk niet terugkeren als klant, maar ze tellen nog steeds mee voor je e-mailabonnement. Het segment maken onderdrukt de leden niet; gebruik de onderstaande stappen voor onderdrukking wanneer je er klaar voor bent.
Tools om inactive profielen te onderdrukken
In Klaviyo kun je profielen op individuele basis onderdrukken en in bulk.
De eigenaar, Beheerder en manager gebruikersrollen kunnen profielen onderdrukken. Je hebt toestemming nodig om profielen te bewerken om deze opties te gebruiken.
Als je een profiel handmatig onderdrukt en het daarna niet langer onderdrukt, moet je 90 dagen wachten vanaf de oorspronkelijke onderdrukking voordat je het opnieuw handmatig kunt onderdrukken. Deze beperking geldt niet tijdens de eerste 30 dagen nadat je Klaviyo-account is aangemaakt.
Eén e-mailprofiel onderdrukken
Om één profiel voor e-mail te onderdrukken, zijn er 2 opties:
- Ga naar Publiek > Profielen en klik op Onderdrukte profielen bekijken. Klik op E-mail toevoegen (of E-mailadres toevoegen), voer het e-mailadres in en klik op Toevoegen.
- Ga naar dat profiel en klik op Profielacties > Profiel onderdrukken. Controleer de bevestiging en klik op onderdrukken.
Profielen in bulk onderdrukken
- Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
- Naast de lijst of het segment dat je wilt onderdrukken, open je het actiemenu en selecteer je Huidige leden onderdrukken.
- Controleer de bevestiging. Als je onderdrukkingsopties ziet, selecteer je Onderdruk iedereen om de hele lijst of het hele segment te onderdrukken, of Onderdruk inactive profielen om alleen de profielen te onderdrukken die zijn geïdentificeerd als inactive.
- Klik op Profielen onderdrukken (of Bulk onderdrukken) om te bevestigen.
Deze actie is van toepassing op de huidige leden die zijn opgenomen in je selectie en heeft geen invloed op profielen die zich daarna aansluiten. Als een profiel in de groep al onderdrukt is, wordt de status niet beïnvloed.
Meer informatie over profielen in bulk onderdrukken.
Als je een profiel via deze opties onderdrukt, wordt de onderdrukkingsreden Door gebruiker onderdrukt toegepast. Als je een profiel handmatig onderdrukt, verandert de toestemmingsstatus niet. Een aanmelden -profiel blijft bijvoorbeeld aanmelden, maar kan geen e-mailmarketing ontvangen.
Wanneer een profiel handmatig wordt onderdrukt, verschijnt de gebeurtenis Handmatig Onderdrukt voor e-mailmarketing in het activiteitenlogboek van het profiel.
Klaviyo onderdrukt profielen ook automatisch in de volgende gevallen:
Een e-mail een hard bounce (permanent bezorgprobleem) had
Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden bezorgd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres of een opzettelijke blokkering door de e-mailserver. Een hard bounce wijst op een permanent e-mailbezorgprobleem, dus Klaviyo zal dit profiel automatisch onderdrukken om ervoor te zorgen dat je lijst schoon blijft.
Een e-mail had binnen 2 jaar 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
Een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) doet zich voor wanneer een e-mail om een tijdelijke reden niet kan worden bezorgd. De inbox van een ontvanger kan bijvoorbeeld vol zijn of de server kan down zijn. Om aanhoudende soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) te voorkomen, gaat Klaviyo e-mailadressen onderdrukken na 7 opeenvolgende soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) in de afgelopen 2 jaar, zonder succesvolle bezorging ertussenin.
De persoon was onderdrukt bij een vorige ESP
Dit type onderdrukking deed zich voor voordat je Klaviyo gebruikte en werd gesynchroniseerd vanaf een externe serviceaanbieder, zoals Mailchimp. De reden voor onderdrukking hangt af van de status die vanuit die provider is gesynchroniseerd. Zo krijgen gebouncete adressen die vanuit Mailchimp zijn gesynchroniseerd een bounce-onderdrukking.
Er zijn 2 manieren om een handmatige onderdrukking te verwijderen. Een profiel kan nog steeds geen e-mailmarketing ontvangen als er nog een andere onderdrukking is:
- Ze schrijven zich opnieuw in voor e-mailmarketing, waarna hun handmatige onderdrukking wordt opgeheven en toestemming voor e-mailmarketing opnieuw wordt ingesteld.
- Je verwijdert handmatig een onderdrukking voor een profiel via de profielpagina of via een bulk-onderdrukking opheffen in Klaviyo. Houd er rekening mee dat het verwijderen van een handmatige onderdrukking de status van de toestemming voor e-mailmarketing van het profiel niet wijzigt.
Ontdek hoe je onderdrukkingen in bulk verwijdert.
Actief profielbeheer vs. opschonen van lijsten
Een sterke e-mailbezorgbaarheid behouden vereist een proactieve inspanning om niet betrokken ontvangers uit te sluiten van je reguliere marketing met hoge volumes. Dit is een ander concept dan het beheren van je actieve profielen en profielen onbereikbaar maken door lange, aanhoudende perioden van inactiviteit bij je bedrijf.
Doel | Beschrijving | Tactiek |
Houd je reguliere marketinglijst "schoon" om bezorgbaarheidsproblemen te voorkomen | De meeste grote ESP's (bijv. Google en Yahoo) volgen hoe ontvangers omgaan met e-mails van je domein en gebruiken deze informatie om te bepalen of je e-mails als spam worden geclassificeerd. Als je veel niet betrokken ontvangers op je lijst hebt, heeft dat een negatieve invloed op je pogingen om degenen te bereiken die je e-mails echt willen ontvangen. Door regelmatig alleen naar je betrokken doelgroep te sturen, kun je de inboxplaatsing verbeteren en een sterke afzenderreputatie opbouwen. | Focus op kortere tijdsbestekken: ontvangers die minstens 5 e-mails hebben ontvangen maar in 90 dagen niet hebben geopend of geklikt. Uitsluiten van reguliere campagnes: onderdruk deze profielen niet, maar maak in plaats daarvan een segment "Niet betrokken abonnee" dat je eenvoudig kunt uitsluiten van je dagelijkse of wekelijkse bulkcampagneverzendingen om problemen met de bezorgbaarheid te voorkomen. Wil je meer weten? Bekijk dan onze handleiding over het maken van een betrokken segment. |
Beheer je actieve profielen in Klaviyo en onderdruk inactive contacten nadat je mogelijkheden hebt overwogen om ze opnieuw te betrekken | Een inactive abonnee of klant met verloop is iemand die een lange, aanhoudende periode van inactiviteit heeft laten zien (bijv. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Als deze profielen geen inkomsten genereren in Klaviyo en je geen kans ziet om ze terug te winnen, kun je deze profielen onderdrukken zodat ze niet meetellen voor de actieve profieltelling van je e-mailabonnement. |
|
Resultaat
Zodra de onderdrukking is voltooid, komen de profielen die je hebt geselecteerd niet langer in aanmerking voor marketing-e-mails en tellen ze niet meer mee voor het aantal actieve profielen in je e-mailabonnement. Controleer je e-mailabonnement nadat je profielen hebt onderdrukt, en blijf je actieve profielen doorlopend beheren om te voorkomen dat je betaalt voor contacten die je bedrijf geen omzet meer opleveren.
Extra hulpbronnen
- Een afscheidsflow maken
Leer hoe je een afscheidsflow instelt die is ontworpen om klanten die niet langer met je merk in contact komen, geleidelijk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als laatste redmiddel om ze terug te winnen, en vervolgens iedereen verwijderen of onderdrukken die niet reageert. Je ziet ook hoe deze aanbevolen definitie voor het afscheidssegment aansluit op het vooraf gebouwde segment Sunset (Email) in de segmentbibliotheek. Dit helpt je om een schone lijst te behouden en te voorkomen dat inactive klanten bijdragen aan je Klaviyo-factureringsplan.
- Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen
Meer informatie over e-mailbezorgbaarheid, inclusief de stappen die je kunt nemen om een sterke afzenderreputatie op te bouwen, zodat je e-mails in de inbox worden afgeleverd.
- Een segment van betrokken abonnees maken
Lees hoe je een betrokken e-mailsegment maakt, waarmee je je open-, klik- en conversiepercentage kunt verbeteren.