Inzicht in actief profielbeheer in Klaviyo
Wat je leert
Leer hoe je het actieve profiel in je Klaviyo account kunt beheren en het aantal factureerbare profielen kunt verminderen door degenen die langere tijd niet bij je bedrijf betrokken zijn te onderdrukken.
In deze gids vind je onze algemene aanbevelingen voor het onderdrukken van profiel zonder negatieve gevolgen voor je bedrijf.
actief profiel in Klaviyoactief profiel in Klaviyo
Elk profiel dat kan worden gemaild via Klaviyo wordt beschouwd als een actief e-mailprofiel. Er zijn 2 hoofdcategorieën actief profiel:
-
abonnee
abonnee een aanmeldingsformulier heeft ingevuld of op een andere manier expliciet toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van e-mailmarketing.
-
profiel toegevoegd door algemene betrokkenheid
Het is mogelijk dat iemand zijn e-mail met je deelt zonder expliciet toestemming te geven voor doorlopende e-mailmarketing. Iemand die bijvoorbeeld een bestelling heeft geplaatst of een afrekenen op je site heeft afgebroken, kan tijdens het afrekenen zijn e-mailadres hebben toegevoegd, maar zich nooit expliciet hebben aangemeld.
E-commerce integraties (bijv. Shopify en WooCommerce) kunnen beide soorten actief profiel toevoegen aan Klaviyo, afhankelijk van de acties die een bezoeker onderneemt terwijl hij op je site is.
Onderdrukt profiel in KlaviyoOnderdrukt profiel in Klaviyo
Als een profiel wordt onderdrukt, komt het niet langer in aanmerking voor het ontvangen van marketinge-mails. Klaviyo zal automatisch onderdrukt profiel overslaan op het verzendmoment. Daarnaast dragen onderdrukte profielen niet bij aan het aantal profielen van je factureringabonnement.
Als een profiel eenmaal is onderdrukt, blijft het onderdrukt en komt het niet in aanmerking om marketinge-mails te ontvangen, zelfs niet als de contactpersoon op je website gaat afrekenen of een aankoop doet.
profiel kan worden opgeheven als ze zich opnieuw aanmelden voor e-mailmarketing, waarna hun onderdrukking wordt opgeheven en de toestemming voor e-mailmarketing opnieuw wordt ingesteld, of als hun onderdrukking handmatig wordt verwijderd.
Het is belangrijk om op te merken dat het te vroeg onderdrukken van een profiel, wanneer ze in de toekomst misschien nog terugkomen en betrokken raken bij je merk, kan leiden tot potentieel inkomstenverlies voor je merk omdat je ze niet kunt koesteren in de richting van een conversie.
facturering abonnement in Klaviyo
Klaviyo E-mail facturering is gestructureerd rond het aantal actieve profielen (of contactpersonen) in je Klaviyo account. Elke Klaviyo gebruiker moet een basisabonnement hebben, dat afhankelijk is van het aantal actieve profielen dat je hebt op account en het aantal e-mails dat je verstuurt.
Je abonnement moet voldoende profiel hebben voor het aantal actieve profielen in je account, anders word je de volgende factureringscyclus automatisch geüpgraded.
Voor e-mailverzendingen is de limiet 10 keer het maximale aantal profielen in je abonnement.
Als je bijvoorbeeld een abonnement hebt dat 500 profielen toestaat, dan kun je tot 5.000 e-mails sturen naar elk van deze profielen. Het kan een gelijke hoeveelheid zijn (10 naar elk profiel) of een unieke verdeling waarbij meer e-mails naar bepaalde profielen worden gestuurd en slechts 1 naar andere.
Wat is actief profielbeheer?Wat is actief profielbeheer?
Actief profielbeheer is het proces van onderdrukken inactive abonnee, of verloop klant. Dit zijn profielen die een lange, aanhoudende periode van inactiviteit hebben laten zien (d.w.z. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Door deze lange periode van inactiviteit is het zeer onwaarschijnlijk dat dit profiel betrokken zal raken bij jouw merk.
Als een profiel geen inkomsten genereert voor je bedrijf in Klaviyo, en je geen kans ziet om ze terug te winnen, kun je actie ondernemen om ze te onderdrukken zodat ze niet meetellen voor je Klaviyo facturering abonnement.
Inactiviteit begrijpenInactiviteit begrijpen
Zelfs met een sterke marketingstrategie die je klant koestert tijdens de cursus van hun levenscyclus met je merk, zullen sommige contactpersonen je misschien niet langdurig betrekken. Dit betekent dat dit profiel niet langer je reguliere e-mails ontvangt en niet langer meetbare acties onderneemt om bij je bedrijf betrokken te raken, ver voorbij hun verwachte koopcycli.
Dit profiel reageert niet op gebeurtenissen zoals productlanceringen, winbackberichten of zelfs grote verkopen zoals Black Friday. Ze hebben nooit iets gekocht, hebben je website niet bezocht, geen afrekening gestart en zijn niet betrokken bij je aanbiedingen. Dit zijn echt "inactive" contactpersonen die kunnen worden onderdrukt in Klaviyo.
Omdat deze profielen als verloop worden beschouwd, kun je ze veilig onderdrukken en de communicatie stoppen zonder waarschijnlijk inkomstenverlies te lijden.
Je kunt een afscheidsbriefflow gebruiken als laatste poging om de zaken van een profiel terug te winnen en iedereen die niet reageert te onderdrukken.
Inactiviteit segment
Je kunt een segment van inactive profiel onderdrukken vanaf je account met behulp van de volgende voorwaarden:
- Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
EN - Eigenschappen over iemand > Email is ingesteld
EN - Eigenschappen over iemand > Created is minstens 180 dagen geleden
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft ontvangen Email minstens 5 in de afgelopen 72 weken
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Email 0 keer geopend over alle tijd
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Email 0 keer geklikt over alle tijd
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > is actief op Site 0 keer over alle tijd
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Product 0 keer bekeken over alle tijd
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft afgerekend Begonnen 0 keer over alle tijd
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft 0 keer over de hele tijd een bestelling geplaatst
Dit segment identificeert profielen die moeten worden onderdrukt; ze hebben een langdurige periode van inactiviteit doorgemaakt en zullen waarschijnlijk niet terugkeren als klant, maar zijn nog wel factureerbaar in Klaviyo.
Hulpmiddelen om inactive profiel te onderdrukken
Op Klaviyo kun je profiel onderdrukken op individuele basis en in bulk.
een enkel e-mailprofiel onderdrukkeneen enkel e-mailprofiel onderdrukken
Om een enkel profiel voor e-mail te onderdrukken, zijn er 2 opties:
- Navigeer naar profiel > Onderdruk profielweergeven en klik op Email Adres toevoegen.
- Ga naar dat profiel en klik op profielacties > onderdrukken profiel.
Bulk onderdrukken profiel
Je kunt het profiel in bulk onderdrukken in een lijst of segment. Om een groep profielen in bulk onderdrukken, navigeer je naar de pagina Lijst & segment onder het tabblad Audience in Klaviyo.
Open het actiemenu naast de lijst of het segment dat je wilt onderdrukken. Om alle deksels van de groep te onderdrukken, selecteer je onderdrukken huidige deksel.
Deze actie geldt voor alle profielen binnen de lijst of segment op het moment van onderdrukking, en heeft geen invloed op profielen die daarna toetreden. Als een profiel in de groep al onderdrukt is, wordt zijn status niet beïnvloed.
Meer informatie over onderdrukken profiel in bulk.
Onderdrukken van een profiel via deze opties zal een User Suppressed onderdrukking reden toepassen. Omdat het handmatig onderdrukken van een profiel zijn toestemmingsstatus niet verandert, blijft de toestemmingsstatus van het profiel aangemeld, maar kan het profiel nu geen e-mailmarketing meer ontvangen.
Wanneer een profiel handmatig wordt onderdrukt, verschijnt de gebeurtenis Handmatig onderdrukt uit e-mailmarketing in het activiteitenlogboek van het profiel.
Klaviyo zal ook automatisch profiel onderdrukken in de volgende gevallen:
Een e-mail hard bounce (permanent afleverprobleem)
Een hard bounce (permanent afleverprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden afgeleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres of een opzettelijk blok door de e-mailserver. Een harde bounce (permanent afleverprobleem) duidt op een permanent e-mail bezorgd probleem, dus Klaviyo zal dit profiel automatisch onderdrukken om ervoor te zorgen dat je lijst schoon blijft.
Een e-mail soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) meer dan 7 keer achter elkaar
Een soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een tijdelijke reden niet kan worden afgeleverd. De inbox van een ontvangers kan bijvoorbeeld vol zijn of de server kan down zijn. Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar soft bounced (tijdelijk afleverprobleem), dan geeft dit aan dat dit een consistent probleem is. Om aanhoudende soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) te voorkomen, zal Klaviyo e-mailadressen die meer dan 7 keer achter elkaar soft bouncen (tijdelijk afleverprobleem) onderdrukken.
De persoon werd onderdrukt in een vorige e-mailserviceprovider
Dit type onderdrukking vond plaats voordat je Klaviyo gebruikte en werd gesynchroniseerd vanaf een serviceaanbieder van derden, zoals Mailchimp. In dit geval wordt de reden van onderdrukking weergegeven als Door gebruiker onderdrukt.
Er zijn 2 manieren waarop profiel weer bereikbaar (d.w.z. niet onderdrukt) kan worden, zelfs nadat het handmatig is onderdrukt:
- Ze schrijven zich opnieuw in voor e-mailmarketing, waarna hun onderdrukking wordt opgeheven en opnieuw toestemming voor e-mailmarketing wordt gegeven.
- Je verwijdert handmatig een onderdrukking voor een profiel via hun profielpagina of een bulkonderdrukking Klaviyo in. Merk op dat het verwijderen van een handmatige onderdrukking de toestemmingsstatus voor e-mailmarketing van het profiel niet verandert.
Leer hoe je onderdrukking in bulk verwijdert.
actief profielbeheer vs. lijst schoonmaakactief profielbeheer vs. lijst schoonmaak
Om een sterke e-mail bezorgbaarheid te behouden, moet je proactief proberen om niet-betrokken ontvangers uit te sluiten van je reguliere hoogvolume marketing. Dit is een ander concept dan het beheren van je actieve profiel en het onbereikbaar maken van profiel door lange, aanhoudende periodes van inactiviteit met je bedrijf.
| Doel | Beschrijving | Tactiek |
|
Houd je reguliere marketinglijst "schoon" om problemen met bezorgbaarheid te voorkomen |
De meeste grote e-mailserviceproviders (zoals Google en Yahoo) houden bij hoe ontvangers omgaan met e-mail van jouw domein en gebruiken deze informatie om te bepalen of jouw e-mail als spam wordt geclassificeerd. Het hebben van veel niet betrokken ontvangers op je lijst schaadt je inspanningen om diegenen te bereiken die je e-mail wel willen ontvangen. Door regelmatig alleen naar je betrokken publiek te sturen, kun je de inboxing verbeteren en een sterke afzenderreputatie opbouwen. |
Richt je op kortere tijdsbestekken: ontvangers die minstens 5 e-mails hebben ontvangen, maar die in 90 dagen niet hebben geopend of geklikt. Uitsluiten van reguliere campagnes: Onderdruk dit profiel niet, maar maak een "niet betrokken abonnee" segment die je eenvoudig kunt uitsluiten van je dagelijkse of wekelijkse bulkcampagnes om problemen met bezorgbaarheid te voorkomen. Bekijk voor meer informatie onze gids over lijstreiniging. |
|
Beheer je actieve profiel in Klaviyo en onderdruk inactive contactpersoon zonder risico op inkomsten |
Een inactive abonnee of verloop klant, is iemand die een lange, aanhoudende periode van inactiviteit heeft laten zien (d.w.z. geen websitebezoeken, aankopen of marketing betrokkenheid). Als dit profiel geen inkomsten genereert in Klaviyo, en je ziet geen kans om ze terug te winnen, dan kun je dit profiel onderdrukken zodat ze niet meetellen voor je Klaviyo facturering abonnement. |
|
Resultaat
Na het voltooien van deze stappen worden contactpersonen die verloop als klant hebben onderdrukt en niet langer beschouwd als factureerbaar profiel. Je moet je actieve profiel doorlopend blijven beheren om te voorkomen dat je betaalt voor contactpersonen die niet langer inkomsten opleveren voor je bedrijf.
Extra hulpbronnen