Inzicht in actief profielbeheer in Klaviyo
Wat je leert
Lees hoe je actieve profielen in je Klaviyo-account beheert en het aantal factureerbare profielen vermindert door profielen te onderdrukken die gedurende een langere periode niet betrokken zijn geweest bij je bedrijf.
In deze gids vind je onze algemene aanbevelingen voor het onderdrukken van profielen zonder een negatieve impact op de omzet voor je bedrijf te veroorzaken.
Actieve profielen in Klaviyo
Elk profiel dat je via Klaviyo kunt e-mailen, wordt beschouwd als een actief e-mailprofiel. Er zijn 2 hoofdcategorieën van actieve profielen:
- Abonnees
Abonnees hebben een aanmeldingsformulier ingevuld of op een andere manier expliciet toestemming gegeven om e-mailmarketing te ontvangen. - Profielen toegevoegd door algemene betrokkenheid
Het is mogelijk dat iemand zijn of haar e-mailadres met je deelt zonder expliciet toestemming te geven voor doorlopende e-mailmarketing. Iemand die bijvoorbeeld een bestelling heeft geplaatst of het afrekenen op je site heeft afgebroken, kan een e-mailadres hebben toegevoegd tijdens het afrekenproces, maar nooit expliciet toestemming hebben gegeven om e-mail te ontvangen.
E-commerce-integraties (bijv. Shopify en WooCommerce) kunnen beide soorten actieve profielen toevoegen aan Klaviyo, afhankelijk van de acties die een bezoeker uitvoert terwijl deze op je site is.
Onderdrukte profielen in Klaviyo
Wanneer een profiel onderdrukt wordt, kan dit profiel geen marketing-e-mails meer ontvangen. Klaviyo slaat onderdrukte profielen automatisch over op het verzendmoment. Daarnaast tellen onderdrukte profielen niet mee voor het aantal profielen in je factureringsplan.
Zodra een profiel is onderdrukt, blijft dit profiel onderdrukt en komt dit niet in aanmerking voor marketing e-mails, zelfs als die contactpersoon een checkout start op je website of een aankoop doet.
Profielen kunnen uit de onderdrukking worden gehaald als ze zich opnieuw abonneren op e-mailmarketing; dan wordt hun onderdrukking opgeheven en wordt toestemming voor e-mailmarketing opnieuw ingesteld, of als hun onderdrukking handmatig wordt verwijderd.
Het is belangrijk om te weten dat het te vroeg onderdrukken van profielen, terwijl ze in de toekomst mogelijk nog terugkomen en interactie hebben met je merk, kan leiden tot mogelijk omzetverlies voor je merk, omdat je ze niet kunt begeleiden richting een conversie.
Factureringsplannen in Klaviyo
Klaviyo Email-facturering is gebaseerd op het aantal actieve profielen (of contactpersonen) in je Klaviyo-account. Elke Klaviyo-gebruiker moet een basisabonnement hebben, dat afhankelijk is van het aantal actieve profielen in je account en het aantal e-mails dat je verzendt.
Je abonnement moet genoeg profielen toestaan voor het aantal actieve profielen in je account, anders wordt je mogelijk automatisch geüpgraded bij de volgende factureringscyclus.
Voor e-mails is de limiet 10 keer het maximumaantal profielen in je abonnement.
Als je bijvoorbeeld een abonnement hebt dat 500 profielen toestaat, kun je maximaal 5.000 e-mails versturen naar elk van deze profielen. Het kan een gelijk aantal zijn (10 naar elk profiel) of een unieke verdeling waarbij er meer e-mails naar bepaalde profielen worden verstuurd en slechts 1 naar andere.
Wat is actief profielbeheer?
Actief profielbeheer is het proces waarbij je inactive abonnees of verloop klanten onderdrukt. Dit zijn profielen die een lange, aanhoudende periode van inactiviteit hebben laten zien (bijv. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Door deze aanhoudende periode van inactiviteit is het zeer onwaarschijnlijk dat deze profielen interactie hebben met je merk.
Als een profiel geen omzet genereert voor je bedrijf in Klaviyo en je geen kans ziet om ze terug te winnen, kun je actie ondernemen om ze te onderdrukken, zodat ze niet meetellen voor je Klaviyo-factureringsplan.
Inactiviteit begrijpen
Zelfs met een sterke marketingstrategie waarbij je je klanten gedurende hun hele lifecycle met je merk verzorgt, kunnen sommige contacten gedurende een lange, aaneengesloten periode niet met je in interactie gaan. Dit betekent dat deze profielen niet langer reageren op je reguliere e-mailverzendingen en ook geen meetbare acties meer ondernemen om met je bedrijf in interactie te gaan, ruim voorbij hun verwachte aankoopcycli.
Deze profielen reageren niet op events zoals productlanceringen, winback-berichten of zelfs grote sales zoals Black Friday. Ze hebben nog nooit iets gekocht, hebben geen bijgehouden bezoeken aan je website, er zijn geen check-outs gestart en ze zijn niet betrokken bij je verzendingen. Dit zijn echt 'inactive' contactpersonen die je kunt onderdrukken in Klaviyo.
Aangezien deze profielen als verloop worden beschouwd, kun je ze veilig onderdrukken en de communicatie stoppen zonder dat dit waarschijnlijk omzetverlies oplevert.
Je kunt een afscheidsflow gebruiken als laatste poging om een profiel terug te winnen en iedereen die niet reageert te onderdrukken.
Inactief segment
Je kunt een segment met inactieve profielen maken om te onderdrukken in je account met de volgende voorwaarden:
- Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
EN - Eigenschappen over iemand > E-mail is ingesteld
EN - Eigenschappen over iemand > Aangemaakt is minimaal 180 dagen geleden
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail ontvangen minimaal 5 in de afgelopen 72 weken
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geopend 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geklikt 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft 0 keer actief op de site sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Product bekeken 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Afrekenen Gestart 0 keer sinds het begin
EN - Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Bestelling Geplaatst 0 keer sinds het begin
Dit segment identificeert profielen die onderdrukt moeten worden; ze hebben een aanhoudende periode van inactiviteit doorgemaakt en het is onwaarschijnlijk dat ze terugkomen als klanten, maar zijn nog steeds factureerbaar in Klaviyo.
Tools om inactive profielen te onderdrukken
In Klaviyo kun je profielen op individuele basis onderdrukken en in bulk.
Alleen de gebruikersrollen Eigenaar, Beheerder en manager kunnen profielen onderdrukken.
Eén e-mailprofiel onderdrukken
Om één profiel voor e-mail te onderdrukken, zijn er 2 opties:
- Ga naar Profiel > Onderdrukte profielen weergeven en klik op E-mailadres toevoegen.
- Ga naar dat profiel en klik op Profielacties > Profiel onderdrukken.
Profielen in bulk onderdrukken
Je kunt de profielen in een lijst of segment in bulk onderdrukken. Ga naar de pagina Lijsten & segmenten onder het tabblad Doelgroep in Klaviyo om een groep profielen in bulk te onderdrukken.
Naast de lijst of het segment dat je wilt onderdrukken, open je het actiemenu. Om alle leden van de groep te onderdrukken, selecteer je Huidige leden onderdrukken.
Deze actie is van toepassing op alle profielen binnen de lijst of het segment op het moment van onderdrukking, en heeft geen invloed op profielen die zich daarna aansluiten. Als een profiel in de groep al onderdrukt is, verandert de status niet.
Meer informatie over profielen in bulk onderdrukken.
Als je een profiel via deze opties onderdrukt, wordt de onderdrukkingsreden Door gebruiker onderdrukt. Omdat het handmatig onderdrukken van een profiel de toestemmingsstatus niet wijzigt, blijft de toestemmingsstatus van het profiel aangemeld, maar kan het nu geen e-mailmarketing meer ontvangen.
Wanneer een profiel handmatig wordt onderdrukt, verschijnt de gebeurtenis Handmatig Onderdrukt voor e-mailmarketing in het activiteitenlogboek van het profiel.
Klaviyo onderdrukt profielen ook automatisch in de volgende gevallen:
Een e-mail een hard bounce (permanent bezorgprobleem) had
Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden bezorgd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres of een opzettelijke blokkering door de e-mailserver. Een hard bounce wijst op een permanent e-mailbezorgprobleem, dus Klaviyo zal dit profiel automatisch onderdrukken om ervoor te zorgen dat je lijst schoon blijft.
Een e-mail had meer dan 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
Een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een tijdelijke reden niet kan worden bezorgd. De inbox van een ontvanger kan bijvoorbeeld vol zijn of de server kan down zijn. Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar een soft bounce heeft, duidt dit op een permanent probleem. Om aanhoudende soft bounces te voorkomen, onderdrukt Klaviyo e-mailadressen die meer dan 7 keer achter elkaar soft bouncen.
De persoon was onderdrukt bij een vorige ESP
Dit type onderdrukking vond plaats voordat je Klaviyo gebruikte en werd gesynchroniseerd vanuit een externe serviceprovider, zoals Mailchimp. In dit geval wordt de reden van onderdrukking weergegeven als Gebruiker onderdrukt.
Er zijn 2 manieren waarop profielen weer bereikbaar kunnen worden (d.w.z. niet meer onderdrukt), zelfs nadat ze handmatig zijn onderdrukt:
- Ze melden zich opnieuw aan voor e-mailmarketing. Op dat moment wordt hun onderdrukking opgeheven en wordt de toestemming voor e-mailmarketing opnieuw ingesteld.
- Je verwijdert een onderdrukking handmatig voor een profiel via de profielpagina of via een bulkopheffing van onderdrukking in Klaviyo. Let op: het verwijderen van een handmatige onderdrukking wijzigt de status van de e-mailmarketing-toestemming van het profiel niet.
Ontdek hoe je onderdrukkingen in bulk verwijdert.
Actief profielbeheer vs. opschonen van lijsten
Een sterke e-mailbezorgbaarheid behouden vereist een proactieve inspanning om niet betrokken ontvangers uit te sluiten van je reguliere marketing met hoge volumes. Dit is een ander concept dan het beheren van je actieve profielen en profielen onbereikbaar maken door lange, aanhoudende perioden van inactiviteit bij je bedrijf.
Doel | Beschrijving | Tactiek |
Houd je reguliere marketinglijst "schoon" om bezorgbaarheidsproblemen te voorkomen | De meeste grote ESP's (bijv. Google en Yahoo) volgen hoe ontvangers omgaan met e-mails van je domein en gebruiken deze informatie om te bepalen of je e-mails als spam worden geclassificeerd. Als je veel niet betrokken ontvangers op je lijst hebt, heeft dat een negatieve invloed op je pogingen om degenen te bereiken die je e-mails echt willen ontvangen. Door regelmatig alleen naar je betrokken doelgroep te sturen, kun je de inboxplaatsing verbeteren en een sterke afzenderreputatie opbouwen. | Focus op kortere tijdsbestekken: ontvangers die minstens 5 e-mails hebben ontvangen maar in 90 dagen niet hebben geopend of geklikt. Uitsluiten van reguliere campagnes: onderdruk deze profielen niet, maar maak in plaats daarvan een segment "Niet betrokken abonnee" dat je eenvoudig kunt uitsluiten van je dagelijkse of wekelijkse bulkcampagneverzendingen om problemen met de bezorgbaarheid te voorkomen. Bekijk onze handleiding over lijst opschonen voor meer informatie. |
Beheer je actieve profielen in Klaviyo en onderdruk inactieve contactpersonen zonder omzet te riskeren | Een inactive abonnee of verloop klant is iemand die gedurende een lange, aanhoudende periode geen activiteit heeft vertoond (bijv. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Als deze profielen geen omzet genereren in Klaviyo en je geen kans ziet om ze terug te winnen, kun je deze profielen onderdrukken zodat ze niet meetellen voor je Klaviyo-factureringsplan. |
|
Resultaat
Nadat je deze stappen hebt voltooid, worden contactpersonen die als klanten verloop hebben onderdrukt en niet langer beschouwd als factureerbare profielen. Je moet je actieve profielen doorlopend blijven beheren om te voorkomen dat je betaalt voor contactpersonen die je bedrijf geen omzet meer opleveren.