Cómo funciona la facturación compartida en Klaviyo
Objetivos del artículo
Descubre cómo solicitar posibles opciones de facturación compartida, cómo funciona el proceso de facturación compartida en Klaviyo y las diferencias entre cuentas principales y secundarias.
- Facturación compartida
Funcionalidad para agrupar empresas, de modo que puedan compartir datos de facturación y envíos de mensajes - Familia de cuentas
Todas las cuentas que están vinculadas para compartir la facturación - Cuenta principal
Cuenta principal que contiene los detalles de facturación y la información del plan de una familia de cuentas - Cuenta secundaria
Una cuenta que está vinculada a una cuenta principal en una familia de cuentas
Antes de empezar
Debes solicitar estar en un plan de facturación compartida. No está garantizado y, en su lugar, se considera caso por caso.
Ponte en contacto con Soporte de Klaviyo si quieres solicitar la facturación compartida.
Ten en cuenta que los planes compartidos están limitados a 20 cuentas (en total) para clientes de autoservicio que pagan con tarjeta de crédito. Puede haber 1 cuenta principal y 19 cuentas secundarias. El límite del plan compartido es de 34 (en total) para clientes con facturación manual que pagan mediante contrato. Puede haber 1 cuenta principal y 33 cuentas secundarias.
Cómo funciona la facturación compartida
Qué es: La facturación compartida agrupa varias cuentas de Klaviyo (una familia de cuentas) para que usen una sola asignación compartida de correo electrónico y SMS, en lugar de que cada una pague y envíe por separado.
Por qué está aquí: permite que empresas relacionadas, franquicias o sub-marcas consoliden la facturación y el uso en un solo plan, en lugar de administrar varias suscripciones no relacionadas.
Lo que te permite hacer:
- Cada cuenta de la familia comparte un único número total de perfiles/envíos por mes.
- Cada mensaje de campaña o de flujo que se envía desde cualquier cuenta (principal o secundaria) se resta de ese total compartido.
Por ejemplo, enviar una campaña de correo electrónico a 1000 personas en una cuenta secundaria cuenta para el total de envíos de todas las demás cuentas de la familia, no solo para la de esa cuenta secundaria.
Dónde encontrarlo:
Configura esto el equipo de asistencia de Klaviyo a solicitud; una vez que esté con actividad, verás tu familia de cuentas en Configuración > Facturación> Panel de la familia de cuentas.
¿La facturación compartida es lo mismo que estar en una cartera?
No. La facturación compartida y las carteras están completamente separadas. Vincular simplemente 2 cuentas a una cartera no significa que estén en facturación compartida, y viceversa.
Sin embargo, puedes usarlos en conjunto. Por ejemplo, puedes tener una cartera en la que algunas cuentas tengan facturación compartida y otras no.
¿La facturación compartida es lo mismo que las organizaciones?
No. La facturación compartida no es lo mismo que formar parte de una organización. Una organización es una estructura de cuenta que gobierna la configuración de la cuenta. La facturación compartida de una familia de cuentas es una estructura de facturación que gobierna cómo una cuenta gestiona su ciclo de facturación mensual.
¿Se puede tener una familia de cuentas y estar en una organización o cartera?
Sí. Puedes formar parte de una familia de cuentas y también formar parte de una estructura de cuenta de organización o de cartera. Estas opciones no se excluyen mutuamente. Puedes tener varias familias de cuentas dentro de una organización.
Acceso en cuentas principales vs. secundarias
Todas las cuentas de la familia de cuentas tendrán acceso al uso total del plan. En la cuenta principal, podrás acceder a todo lo que normalmente accederías en una cuenta de Klaviyo.
Puedes cambiar de plan, ver el uso individual de cada cuenta secundaria y actualizar la información de facturación. El permiso para hacerlo está definido por tu rol de usuario, que puedes editar en Settings > General > Users.
El acceso en las cuentas secundarias es más limitado. En la mayoría de los casos, las cuentas secundarias no tendrán acceso a determinadas páginas de facturación o funciones, marcadas con Sin acceso a continuación.
Comparación del acceso en cuentas principales y secundarias
Clave: Completo ✔ Restringido Ɵ Sin acceso ✖
Cuenta principal | Cuenta secundaria | |
Uso total de la cuenta | ✔ | ✔ |
Uso para una cuenta infantil individual | ✔ | ✔ |
Uso para todas las cuentas individuales | ✔ | Ɵ |
Cambios en los detalles de facturación (tarjeta, dirección, etc.) | ✔ | Ɵ |
Página de preferencias de facturación | ✔ | ✖ |
Listas de planes de Email y SMS | ✔ | ✖ |
Página de pago de Klaviyo | ✔ | ✖ |
Cancelación parcial | ✔ | ✖ |
Panel de la familia de cuentas | ✔ | ✖ |
Pestaña de pagos y facturas | ✔ | ✖ |
Algunas cosas que debes saber sobre las cuentas secundarias
- Las cuentas secundarias no pueden hacer cambios en el plan de facturación de la familia ni modificar los detalles de facturación (tarjeta, dirección, ID fiscal, etc.) a menos que la cuenta principal otorgue ese permiso específicamente.
- La cancelación parcial (cancelar solo un plan) no está disponible en las cuentas secundarias, ya que todos los planes se facturan a través de la cuenta principal. Para eliminar por completo una cuenta secundaria, se debe cancelar la cuenta y solo un Propietario o Administrador de la cuenta principal puede hacerlo. Consulta Cómo cancelar tu cuenta de Klaviyo.
- Una vez que una cuenta se une a una familia, sus facturas futuras pasan a la cuenta principal, ya que ahora la facturación es compartida. Las facturas de antes de unirse a la familia siguen visibles en esa cuenta secundaria.
Cómo cambiar el acceso para cuentas secundarias
Una cuenta principal puede ajustar esta configuración predeterminada y permitir que una cuenta secundaria:
- Consulta el uso de todas las cuentas secundarias en la familia de cuentas
- Cambiar ciertos detalles de facturación
Están desactivados de forma predeterminada. Si quieres habilitarlos, debes:
- Inicia sesión en la cuenta principal como propietario o administrador.
- Haz clic en el nombre de tu organización en la parte inferior izquierda.
- Ve a Facturación.
- Elige Preferencias.
- Activa una o ambas de las siguientes opciones:
- Permitir que los usuarios de todas las cuentas vean el uso del plan de cada cuenta de la familia.
- Permitir que los usuarios de todas las cuentas vean la información de facturación y modifiquen los planes.
Cómo ver el uso en toda tu familia de cuentas
Qué es: Una tabla de desglose de familia de cuentas disponible en la página de detalles del plan de cada producto, que muestra el uso actual de cada cuenta vinculada, lado a lado.
Por qué está aquí: Antes, los padres no tenían una forma nativa de ver cómo cada cuenta secundaria contribuía a la factura agregada de la familia y, a menudo, creaban hojas de cálculo de uso a costo manualmente para responder esa pregunta.
Lo que te permite hacer:
- Consulta el uso actual de cada cuenta y qué porcentaje representa del límite total de la familia.
- Busca por nombre de cuenta o KID para aislar una cuenta específica.
- En Uso histórico, haz clic en cualquier barra de la vista de familia para ver el mismo desglose de un ciclo de facturación anterior, con una opción de descarga.
Dónde encontrarlo: Facturación > Resumen > cualquier tarjeta de uso > Ver, luego busca la tabla de desglose de familia de cuentas (cuentas principales; cuentas secundarias solo si la cuenta principal ha habilitado el permiso de ver el uso familiar mencionado arriba).
Cómo ver quién está en la familia de cuentas
Para ver qué cuentas están activas en tu familia de cuentas en cualquier momento, puedes usar el panel de la familia de cuentas. El panel de la familia de cuentas te permite ver:
- Cuentas en la familia
- ID de cuenta
- Estado de la cuenta (vinculada vs. no vinculada)
- Fecha del último cambio
Recursos adicionales
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- Understand Klaviyo's mobile messaging system
Learn about Klaviyo’s billing system for text messages, such as why countries and channels have different credit values and what’s included in these credits.