Jak działa rozliczenie w Klaviyo?

Dowiesz się, w jaki sposób Klaviyo rozlicza klientów i klientki za profile i e-maile, wiadomości mobilne, Zaawansowaną platformę danych Klaviyo (dawniej CDP), a także usługi Klaviyo Reviews, Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk oraz Customer Agent.

Ten artykuł jest przeznaczony tylko dla osób, które nie korzystają z rozliczania ręcznego (tj. mają umowę). 

Wyświetlanie i zmiana planu rozliczeniowego

Aby wyświetlić swoje plany: 

1. W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojej organizacji.
2. Kliknij sekcję Rozliczenie.

Plany, za które aktualnie płacisz, możesz wyświetlić w karcie Przegląd. Pozycja „Łącznie miesięcznie“ wskazuje kwotę, którą zapłacisz w nadchodzącym miesiącu, o ile nie dokonasz żadnych zmian na swoim koncie przed odnowieniem cyklu rozliczeniowego.

Przy zmianie planu możesz również sprawdzić koszt innego. Aby to zrobić:  

1. W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta. 
2. Przejdź do Rozliczenia > Zmień plan. 
3. Aby wyświetlić wszystkie plany, otwórz znajdującą się pod typem planu listę rozwijaną.
4. Wybierz plan, którego cenę chcesz wyświetlić. 

Kiedy odnawia się cykl rozliczeniowy?

Wszystkie plany Klaviyo odnawiają się automatycznie co miesiąc. Dokładna data zależy od Twojego cyklu rozliczeniowego:

• Bezpłatny plan odnawia się zawsze pierwszego dnia miesiąca.
• Płatny plan zostanie odnowiony w dniu miesiąca, w którym zaczęto płacić za konto Klaviyo.

Aby sprawdzić, kiedy Twój cykl rozliczeniowy zostanie odnowiony:

1. W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojej organizacji. 
2. Kliknij sekcję Rozliczenie.
3. Zapoznaj się z datami cyklu, które znajdują się u góry strony w karcie Przegląd.

Od 22 września 2025 r. Klaviyo będzie dostosowywać cykle wykorzystania klientów do ich cyklu rozliczeniowego. Twój cykl rozliczeniowy bazuje na tym, kiedy po raz pierwszy zarejestrowano się w płatnym planie Klaviyo, co można sprawdzić na stronie Przegląd rozliczeń . W przeszłości Twój cykl wykorzystania kończył się o północy tego samego dnia. Dzięki nowemu, usprawnionemu podejściu cykl wykorzystania i cykl rozliczeniowy będą miały tę samą datę i godzinę zakończenia. Zmienia się tylko godzina, data rozliczenia pozostaje taka sama i nie jest wymagane żadne działanie z Twojej strony. 

Twoja data rozliczenia pozostaje taka sama i nie trzeba podejmować żadnego działania.

Poznaj różne typy planów i produktów Klaviyo 

Wszystkie plany Klaviyo są rozliczane miesięcznie, począwszy od dnia rozpoczęcia planu płatnego. 

Dostępnych jest 9 produktów: 

• Klaviyo Marketing
  • Profile i e-maile 
  • Wiadomości mobilne (SMS, MMS, WhatsApp i inne kanały mobilne)
  • Recenzje 
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Platforma danych Klaviyo
  • Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo lub Platforma danych Klaviyo (wcześniej nazywana Platformą danych klientów, z ang. CDP)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success

Profile i e-maile (tj. plan podstawowy)

Poziom planów profili i e-maili opiera się jednocześnie na liczbie:

• aktywnych profili na koncie;
• E-maile wysłane w ramach bieżącego cyklu rozliczeniowego

To znaczy, że jeśli masz 7000 aktywnych profili, Twój plan musi zezwalać na co najmniej taką ich liczbę. 

E-maile możesz wysyłać do dowolnego aktywnego profilu. Możesz wysyłać jednakową liczbę wiadomości do wszystkich swoich profili (po 10 e-maili do każdego) lub kontaktować się z niektórymi grupami częściej, a z innymi rzadziej (np. 100 wiadomości do grupy A i 1 do grupy B).

Klaviyo pobiera opłaty za wszystkie wysyłane z systemu wiadomości: do limitu planu liczą się wszystkie otrzymane i odbite e-maile, ale nie wiadomości, które zostały pominięte. 

Wysyłka wiadomości mobilnych

Plany wiadomości mobilnych w całości opierają się na środkach na wysyłkę – ich poziom zależy więc od tego, ile wiadomości mobilnych chcesz wysyłać miesięcznie.

Pamiętaj, że ilość środków wymaganych podczas wysyłania wiadomości tekstowych zależy od 3 kluczowych czynników: 

• lokalizacji subskrybentów (Polska, USA, Wielka Brytania itp.);
• rodzaju wysyłanych wiadomości (SMS, MMS, WhatsApp);
• liczby segmentów wiadomości. 

Przykład: powiedzmy, że chcesz wysłać pojedynczego SMS-a do 100 osób – 50 do Stanów Zjednoczonych i 50 do Kanady. Poniższa tabela pokazuje, ilu środków na wysyłkę będziesz potrzebować:

Pełen wykaz środków do wysyłki według kraju odbiorcy znajdziesz w tym artykule. Pamiętaj, że wiadomości pominięte i przychodzące nie odejmują środków, ale nieudane dostarczenie już tak. Ponadto koszty użytkowania skróconych numerów do wysyłki SMS rozlicza się oddzielnie od planu wiadomości mobilnych. 

WhatsApp

Klaviyo stosuje taki sam model rozliczeń jak Meta, w którym płaci się za szablon, a nie za konwersację. Oznacza to, że za każdą dostarczoną wiadomość marketingową lub użytkową/transakcyjną z szablonu naliczana jest opłata.

W Klaviyo wiadomości WhatsApp są rozliczane w oparciu o środki na wysyłkę przy użyciu tego samego systemu, co w Twoim ogólnym planie wiadomości mobilnych. Po zakupie planu ze środkami na wysyłkę możesz wykorzystać je wszystkie na SMS-y, MMS-y i wiadomości WhatsApp w dowolnej kombinacji.

Klaviyo Reviews

Plan pozwala gromadzić i wyświetlać recenzje produktów oraz nimi zarządzać. 

Cena Klaviyo Reviews zależy od tego, ile zamówień składanych jest co miesiąc na Twojej stronie.  

Customer Hub

Customer Hub oferuje indywidualnie dopasowane rozwiązania dla kont klientów, łącząc możliwość personalizacji, promocji produktów i samoobsługowego wsparcia w jednym miejscu na stronie dostępnym dla kupujących.

Cena usługi Customer Hub zależy od liczby aktywnych profili i zaczyna się od 20 $ miesięcznie za maksymalnie 10 000 aktywnych profili.

Helpdesk

Helpdesk zapewnia zintegrowane środowisko współpracy agentów AI i ludzi do obsługi kanałów takich jak e-mail, czat, SMS, WhatsApp i media społecznościowe.

Cena usługi Helpdesk zależy od liczby otwartych zgłoszeń zainicjowanych przez klientów i zaczyna się od 10 $ miesięcznie za maksymalnie 50 zgłoszeń.

Zgłoszenie to wiadomość zainicjowana przez kupującego (lub, w stosownych przypadkach, związana ze wsparciem eskalacja zainicjowana przez przez funkcję Customer Agent) i przesłana za pośrednictwem obsługiwanego kanału, która wymaga ingerencji człowieka. Zgłoszenie staje się płatne w chwili utworzenia.

Customer Agent

Customer Agent to dostępny całodobowo asystent AI, który pomaga przed zakupem i po nim, odpowiadając na pytania, polecając produkty i błyskawicznie rozwiązując problemy. Customer Agent jest obecnie dostępny poprzez SMS, czat online, e-mail, a w najbliższym czasie także WhatsApp i RCS.

Cena usługi Customer Agent zależy od liczby rozwiązanych konwersacji zainicjowanych przez klientów i zaczyna się od 50 $ miesięcznie za maksymalnie 75 konwersacji. Konwersacja to zainicjowana przez kupującego rozmowa na obsługiwanym kanale, którą od początku do końca prowadzi Customer Agent.

Marketing Analytics

Analizy marketingowe Klaviyo Marketing Analytics dostarczają praktycznych informacji o klientach i produktach. Dzięki nim wzbogacisz strategię marketingową o dodatkowe dane oraz przykłady zastosowań gwarantujące lepszą personalizację. Usługa Klaviyo Marketing Analytics nie wchodzi w skład podstawowego planu e-maili i profili, więc dostęp do niej wymaga subskrypcji. 

Cena usługi Klaviyo Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili i wynosi od 100 $ miesięcznie za maksymalnie 13 500 aktywnych profili.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo (poprzednia nazwa: Platforma danych klientów)

Usługa Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo nie wchodzi w skład podstawowego planu e-maili i profili, więc dostęp do tej funkcji wymaga subskrypcji. 

Ponieważ Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo pozwala lepiej zrozumieć wszystkich klientów (nie tylko tych, do których wysyłasz treści), plany opierają się na całkowitej liczbie profili na Twoim koncie Klaviyo. 

Całkowita liczba profili obejmuje wszystkie przechowywane i śledzone w Klaviyo profile, w tym:

• subskrybentów (e-maili, wiadomości mobilnych, powiadomień push itp.);
• ograniczenia;
• osoby niebędące subskrybentami.

Liczbę swoich profili znajdziesz w sekcji Odbiorcy > Profile.

Co się stanie, jeśli przekroczę limit planu?

To, co stanie się po osiągnięciu limitu planu, zależy od tego, z którego produktu korzystasz.
Produkty rozliczane na podstawie wykorzystania, takie jak e-mail, wiadomości mobilne, Helpdesk i Customer Agent, działają podobnie w przypadku przekroczenia limitów. Z kolei produkty takie jak Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo, Marketing Analytics i Customer Hub opierają się na liczbie aktywnych profili, która rośnie wraz z rozwojem Twojej działalności. Przy przekroczeniu limitów te trzy produkty zachowują się w podobny sposób.

Poczta e-mail i wiadomości mobilne

W przypadku produktów marketingowych to, co się stanie, zależeć będzie od tego, jaki limit osiągnięto (limit profili czy wysyłek), oraz od rodzaju produktu:

Limit profili

Gdy przekroczysz limit aktywnych profili w ramach swojego planu, Klaviyo nie zablokuje Ci możliwości wysyłki ani dodawania dodatkowych profili. Otrzymasz jednak powiadomienie i od następnego cyklu rozliczeniowego przejdziesz na wyższy poziom planu (z wystarczającą liczbą profili). Egzekwowanie profili różni się od Automatycznej zmiany planu na wyższy, która jest opcjonalnym ustawieniem, zmieniającym plan na wyższy po wyczerpaniu limitu wiadomości. 

Jeśli nie chcesz przechodzić na wyższy poziom planu, zarządzaj liczbą swoich aktywnych profili, tak by mieścić się w limitach obecnego planu. 

Jeżeli korzystasz z bezpłatnego planu profili i e-maili i przekroczysz limit profilu, Twój poziom planu nie zostanie zmieniony na wyższy. Dopóki nie zejdziesz poniżej limitu aktywnych profili, nie będziesz jednak w stanie wysyłać e-maili (ani aktywować sekwencji e-mailowych). 

Limit wysyłki lub środków do wysyłki

Kiedy osiągniesz zawarty w planie limit wysyłki (czyli środków na wysyłanie e-maili i wiadomości mobilnych), będziesz mieć do wyboru 3 opcje. Należą do nich:

• plan elastycznego przekraczania limitów (czyli wysyłka elastyczna), który tymczasowo zapewnia pełny limit wysyłania z następnego poziomu, ale bez przechodzenia na ten plan. Koszt planu elastycznego opiera się na cenie jednostkowej z Twojego planu podstawowego (czyli planu, który obowiązuje od początku miesiąca);
• przejście (ręcznie lub automatycznie) na wyższy poziom planu; jeśli Twoje potrzeby stale przekraczają limity obecnego planu, zmiana planu to bardziej ekonomiczna opcja niż wysyłka elastyczna;
• wstrzymanie wysyłki do następnego cyklu rozliczeniowego.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat tych opcji? Przejdź do sekcji preferencji rozliczeń. 

Helpdesk i Customer Agent

Plany Helpdesk i Customer Agent są podobne do planu e-maili i wiadomości mobilnych, z tym że Helpdesk opiera się na liczbie zgłoszeń, a Customer Agent na liczbie konwersacji.

W przypadku produktów Klaviyo Service możliwość korzystania z nich nie kończy się po osiągnięciu limitu planu. Kupując usługę Customer Agent lub Helpdesk, zobowiązujesz się do minimalnych opłat za te produkty oraz dodatkowych opłat za każde wykorzystanie ich po przekroczeniu limitów.

Po przekroczeniu limitu planu pobierana jest opłata za użytkowanie. W momencie zakupu Helpdesk lub Customer Agent elastyczne przekraczanie limitów staje się automatycznie Twoją domyślną preferencją rozliczeniową na wypadek wszelkich przekroczeń limitów planu. W dowolnej chwili możesz zmienić tę preferencję na automatyczną zmianę planu na wyższy, przechodząc do Rozliczenia > Preferencje rozliczeń. 

Aby móc nadal korzystać z usług Helpdesk lub  Customer Agent, musisz mieć aktywną opcję elastycznego przekraczania limitów lub automatycznej zmiany planu na wyższy. Jeżeli chcesz zatrzymać naliczanie opłat za przekroczenie planu tych produktów, możesz wyłączyć Customer Agent lub Helpdesk w ustawieniach danego produktu albo anulować swój plan/plany.

Klaviyo Reviews

Plany recenzji Klaviyo Reviews przypominają plany Klaviyo e-maili i SMS-owe, ale zamiast liczby wiadomości opierają się na zamówieniach z Twojego sklepu.  

Jeśli Twój plan zawiera 20 próśb o recenzje możesz wysyłać je tylko w przypadku takiej liczby zamówień. Po osiągnięciu limitu planu będziesz mieć możliwość ręcznego przejścia na wyższy poziom planu albo wstrzymania wysyłania próśb o recenzję do czasu odnowienia cyklu rozliczeniowego. 

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo

W ramach rozliczenia planu Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo użytkownik płaci zarówno za wybrany poziom planu, jak i za przekroczenie limitu.  

Po przekroczeniu limitu planu pobierana jest opłata za użytkowanie. Obliczana jest ona następująco: liczba profili ponad limit bieżącego poziomu planu (w tysiącach) pomnożona przez obowiązującą na bieżącym poziomie planu cenę za 1000 profili. 

Przykład opłaty za użytkowanie

Załóżmy, że za plan Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo firma Funky T-shirts płaci 4765 $, który umożliwia tworzenie 1 miliona profili. W następnym miesiącu liczba profili firmy wzrosła do 1,52 miliona, co przekracza limit planu o 520 tysięcy. 

Zamiast zmuszać Funky T-shirts do przejścia na wyższy poziom planu (2 miliony profili za 9100 $), firma płaci opłatę za użytkowanie: 

• liczba profili ponad limit planu (w tysiącach): 520
  X
• cena za tysiąc profili na obecnym poziomie: 4,77 $
  =
• całkowita opłata za użytkowanie: 2480,40 $. 

Sumując: firma za plan płaci 4765 $, a opłata za użytkowanie to 2480,40 $, więc całkowity koszt wynosi 7245,40 $. Jest to mniej, niż gdyby firma Funky T-shirts zdecydowała się na przejście na wyższy poziom planu. W przeciwieństwie do innych produktów, za które płaci się z góry, ta opłata jest naliczana dopiero po wykorzystaniu limitów.

Ogólnie jeśli korzystasz z mniej niż 85% limitu uwzględnionego w następnym poziomie planu, bardziej opłaca Ci się ponosić opłatę za użytkowanie. Przy zużyciu co najmniej 85% limitu następnego poziomu planu lepiej jest przejść na następny poziom.

Opłata zostanie doliczona do faktury za następny miesiąc. 

Klaviyo Marketing Analytics 

Cena planu Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili – w zależności od ich liczby na Twoim koncie pod koniec cyklu rozliczeniowego Twój plan zostanie automatycznie podwyższony lub obniżony. Zmiana wchodzi w życie w kolejnym cyklu rozliczeniowym. 

Customer Hub

Cena planu Customer Hub zależy od aktywnych profili – stosownie do ich liczby na Twoim koncie pod koniec cyklu rozliczeniowego Twój plan zostanie automatycznie podwyższony lub obniżony. Zmiana wchodzi w życie w kolejnym cyklu rozliczeniowym. 

Podwyższanie i obniżanie poziomu planu rozliczeniowego

W dowolnym momencie cyklu rozliczeniowego możesz przejść na wyższy lub niższy poziom planu, ale warto pamiętać o kilku rzeczach:

• Do podwyższenia poziomu planu dochodzi natychmiast, a zmiana ta jest trwała, dopóki użytkownik nie zdecyduje się na obniżenie poziomu.
  • Wraz z podwyższeniem planu koszt wysyłki każdej wiadomości spada, co oznacza, że im wyższy poziom planu, tym większa oszczędność.
• Do obniżenia poziomu planu dochodzi na początku kolejnego cyklu rozliczeniowego. 
  • Nie możesz przejść na niższy poziom planu, jeśli masz więcej aktywnych profili, niż pozwala na to niższy poziom planu. 
  • Zgodnie z naszymi warunkami świadczenia usług Klaviyo nie zwraca kosztów klientom, których poziom aktywności obniży się w trakcie trwania cyklu rozliczeniowego. 
  • Jeśli użytkownik zdecyduje się obniżyć poziom planu, a następnie dokona jego podwyższenia (ręcznie bądź automatycznie), zmiana planu na niższy zostanie anulowana. 
  • Przejście na niższy poziom planu przed rozpoczęciem następnego cyklu rozliczeniowego ma miejsce tylko w przypadku:
    • anulowania planu,
    • zamknięcia konta z efektem natychmiastowym.

Klaviyo oferuje również kilka ustawień, które można wykorzystać do automatycznego zmieniania poziomu planów: 

* Zarówno Klaviyo Marketing Analytics, jak i e-maile oraz profile są automatycznie aktualizowane na podstawie liczby profili. Tego ustawienia nie można wyłączyć.  

** Automatyczne obniżanie poziomu planu na podstawie liczby profili odbywa się w przypadku planów Marketing Analytics i Customer Hub – tego ustawienia nie można włączyć lub wyłączyć. 

Opcje te można zmieniać w dowolnym momencie. 

Korzystanie z elastycznego przekraczania limitów

Jeżeli korzystasz z opcji elastycznego przekraczania limitów i osiągniesz limit obecnego planu, otrzymasz jednorazowe zwiększenie limitów w formie całkowitej liczby profili i wiadomości z następnego wyższego poziomu planu. Pozwoli Ci to dalej korzystać z obecnego planu bez konieczności obniżenia poziomu planu przed rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego.

Koszt uelastycznienia zależy od ceny jednostkowej obowiązującej w aktualnym planie oraz od limitów na kolejnych poziomach. Wysyłka elastyczna wiąże się z jednorazowym zakupem obejmujący całkowity limit następnego poziomu planu (środki na SMS-y, profile i e-maile). Cena liczona jest po stawce jednostkowej aktualnego planu. To znaczy, że chociaż wysyłka elastyczna nie ma dodatkowych opłat za użytkowanie, ogólnie kosztuje więcej niż przejście na wyższy poziom planu – przy zwiększonych limitach koszt jednostkowy jest mniejszy.

Koszt wysyłki elastycznej sprawdzisz w karcie Preferencje rozliczeń lub na stronie finalizowania płatności.

Automatyczne obniżanie poziomu na podstawie liczby profili

Automatyczna zmiana planu na niższy:

• jest dostępna dla planu profili tylko w przypadku korzystania z wysyłki elastycznej;
• jest zawsze włączona dla planów Marketing Analytics i Customer Hub. 

Planu nie można obniżać automatycznie na podstawie liczby wysyłanych wiadomości. 

Automatyczne obniżanie poziomu planu profili i e-maili zmienisz na stronie preferencji rozliczeń Klaviyo. Twój plan na 24 godziny przed końcem cyklu rozliczeniowego automatycznie będzie przechodzić na najniższy poziom mogący pokryć liczbę aktywnych profili. Obniżenie planu wchodzi w życie w następnym cyklu rozliczeniowym. 

Automatyczna zmiana planu na wyższy na podstawie wykorzystania planu

Automatyczna zmiana planu na wyższy jest dostępna tylko w planach profili i e-mailów, wiadomości mobilnych, Helpdesk i Customer Agent. Przenosi cię ona automatycznie na następny poziom planu, gdy wykorzystasz limit (wiadomości mobilnych, e-maili, zgłoszeń lub konwersacji). Nie dotyczy to sytuacji, w której osiągniesz limit profili, ponieważ Klaviyo obecnie egzekwuje profile.

Ta funkcja gwarantuje, że nie przekroczysz miesięcznego limitu wysyłki. Możesz więc bez przeszkód wysyłać wiadomości mobilne, e-maile i sekwencje zautomatyzowane.

W przypadku podwyższenia planu w pierwszym miesiącu zapłacisz różnicę między planem podstawowym (tj. planem, na którym rozpoczęto cykl rozliczeniowy) a wyższym planem docelowym.

Jeśli korzystasz z tej funkcji więcej niż kilka razy w roku, zamiast wysyłki elastycznej zalecamy przejść na wyższy poziom planu – to może okazać się dla Ciebie bardziej opłacalne.

Ręczna zmiana planu na wyższy lub zatrzymywanie wysyłki: wybierz opcję „Brak”  

Jeśli po osiągnięciu limitu planu wolisz samodzielnie wybrać moment podwyższenia planu lub wstrzymania wysyłki, ustaw preferencję rozliczeń za zmianę planu na opcję Brak. Aby to zrobić, przejdź do: Ustawienia > Rozliczenia> Preferencje.

W takiej sytuacji nie będzie można wysyłać żadnych wiadomości z sekwencji ani kampanii, a wszelka zaplanowana w bieżącym cyklu rozliczeniowym wysyłka zostanie anulowana. Jeśli jednak zdecydujesz się podwyższyć poziom planu lub zakupić plan elastyczny, możesz wznowić wysyłanie.

Uwaga – opcja Brak jest dostępna tylko w planach e-maili i wysyłek mobilnych (SMS).

Zmienianie danych karty płatniczej

W Klaviyo jedno konto nie może mieć zapisanych wielu kart płatniczych. Jeżeli zakupisz plan przy użyciu karty innej niż ta zapisana na Twoim koncie, to spowoduje zmianę zapisanej w systemie karty płatniczej. Jeśli kiedykolwiek dojdzie do niepowodzenia płatności, powiadomienie e-mailowe na ten temat otrzymają zarówno właściciel konta, jak i osoba kontaktowa ds. rozliczeń.

Więcej informacji na temat zmieniania danych zapisanej w systemie karty płatniczej znajdziesz w artykule dotyczącym aktualizowania danych płatniczych. Faktury i inne szczegóły dotyczące ostatnich opłat wyświetlisz w sekcji Rozliczenie > Historia płatności.

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o systemie środków na SMS-y, w tym o liczbie środków potrzebnych do wysyłki w poszczególnych krajach.
• Zobacz, jak dodać do Klaviyo swój identyfikator podatkowy, aby móc umieszczać go na fakturach.