Hoe de facturering van Klaviyo werkt

Leer hoe Klaviyo kosten in rekening brengt voor profielen en e-mails, sms, reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (voorheen Platform voor klantgegevens) en Klaviyo Marketing Analytics.  

Dit artikel is alleen voor klanten die geen handmatige facturering gebruiken (d.w.z. een contract hebben). 

Je facturering voor abonnementen bekijken

Voer de volgende stappen uit om je abonnementen te bekijken: 

1. Klik linksonder op de naam van je organisatie.
2. Klik op Facturering.

Op het tabblad Overzicht kun je je abonnementen bekijken. 

Je kunt ook de kosten van andere Klaviyo-abonnementen bekijken wanneer je van abonnement wisselt. Dit doe je zo:  

1. Selecteer linksonder je accountnaam. 
2. Ga naar Facturering > Abonnement wijzigen. 
3. Open het dropdownmenu onder een abonnementstype om alle abonnementen te bekijken.
4. Selecteer een abonnement om de prijs te bekijken. 

Wanneer worden factureringsabonnementen verlengd? 

Alle Klaviyo-abonnementen worden maandelijks verlengd. De exacte datum hangt af van je persoonlijke factureringscyclus:

• Gratis abonnementen worden altijd verlengd op de eerste dag van de maand.
• Betaalde abonnementen worden verlengd op de datum waarop je begon te betalen voor je account bij Klaviyo.

Bekijken wanneer je abonnement wordt verlengd:

1. Klik linksonder op de naam van je organisatie. 
2. Klik op Facturering.
3. Bovenaan de pagina op het tabblad Overzicht vind je de datums van je factureringscyclus.

Vanaf 15 september 2025 stemt Klaviyo de factureringscyclus van klanten af op hun gebruikscyclus. Je gebruikscyclus is gebaseerd op de datum waarop je je voor het eerst hebt aangemeld voor Klaviyo. Je kunt deze bekijken op de pagina Factureringsoverzicht . Historisch gezien eindigde je factureringscyclus diezelfde dag om middernacht. Met deze nieuwe gestroomlijnde aanpak word je direct gefactureerd wanneer je gebruikscyclus eindigt. Alleen de tijd verandert, de factureringsdatum blijft hetzelfde en je hoeft verder niets te doen. 

Je factureringsdatum blijft hetzelfde en je hoeft verder niets te doen.

De verschillende typen abonnement 

Alle Klaviyo-abonnementen worden maandelijks gefactureerd. Dit begint op de dag dat je een betaald abonnement afsluit. 

Er zijn 5 producten beschikbaar: 

• Profiel en e-mail (d.w.z. het basisabonnement)
• Sms 
• Reviews 
• Advanced Klaviyo Data Platform of Advanced KDP (voorheen Platform voor klantgegevens)
• Marketinganalyse

Profiel en e-mail (d.w.z. het basisproduct)

Profiel- en e-mailabonnementen zijn gebaseerd op het aantal:

• Actieve profielen in je account
• E-mails die tijdens de huidige factureringscyclus verzonden zijn

Dit betekent dat als je 7000 actieve profielen hebt, je een abonnement moet hebben voor dat aantal of meer. 

Je e-mails kunnen naar elk van je actieve profielen gestuurd worden. Je kunt al je profielen een gelijk aantal sturen (10 naar elk profiel) of meer naar bepaalde groepen en minder naar andere sturen (bijv. 100 naar groep A en 1 naar groep B).

Klaviyo brengt berichten in rekening die het systeem verlaten: ontvangen of gebouncete e-mails tellen mee voor je abonnementslimiet, maar overgeslagen e-mails niet. 

Sms

Het sms-abonnement is volledig gebaseerd op credits voor berichten, d.w.z. hoeveel sms-berichten je per maand wilt sturen.

Het aantal credits dat nodig is voor het versturen van sms-berichten is afhankelijk van 3 belangrijke factoren: 

• Waar de abonnee zich bevindt 
• Het type berichten dat je verstuurt
• Het aantal berichtsegmenten 

Stel bijvoorbeeld dat je een enkele sms naar 100 mensen wilt sturen: 50 naar de Verenigde Staten en 50 naar Canada. In de onderstaande tabel zie je de kosten hiervan in credits:

Bekijk dit artikel voor een volledig overzicht van credits per land. Hoewel overgeslagen en binnenkomende berichten geen credits kosten, kosten mislukte bezorgingen wel credits. Kosten voor shortcodes worden buiten het sms-product in rekening gebracht. 

Klaviyo Reviews

Met dit product kun je productreviews verzamelen, weergeven en beheren. 

De prijzen voor Klaviyo Reviews zijn gebaseerd op het aantal bestellingen dat elke maand op je website wordt gedaan.  

Je kunt een product, klant of bestelling niet in aanmerking laten komen voor een review door de tag klaviyo_reviews_exclude toe te passen op dat artikel in je e-commerceplatform. 

Bestellingen die niet in aanmerking komen voor een review tellen niet mee voor je abonnementslimiet. De tag klaviyo_reviews_exclude kun je niet met terugwerkende kracht toepassen (d.w.z. als er al een reviewverzoek is verzonden, kan het toepassen van deze tag die actie niet ongedaan maken en telt deze nog steeds mee voor je factureringsabonnement van Klaviyo Reviews).  

Marketinganalyse

Klaviyo Marketing Analytics biedt bruikbare klant- en productinzichten waarmee je je marketingstrategie kunt verrijken met extra gegevens en use cases voor betere personalisatie. Klaviyo Marketing Analytics is niet inbegrepen in het basisabonnement van Klaviyo voor e-mails en profielen. Een abonnement is vereist om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. 

Klaviyo Marketing Analytics is geprijsd op basis van het aantal actieve profielen, vanaf $ 100 per maand voor maximaal 13.500 actieve profielen.

Advanced Klaviyo Data Platform (voorheen Platform voor klantgegevens)

Advanced KDP is niet inbegrepen in het basisabonnement van Klaviyo voor e-mails en profielen en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. 

Omdat Advanced KDP je een beter inzicht geeft in alle klanten (niet alleen degenen naar wie je verzendt), zijn de abonnementen gebaseerd op het totale aantal profielen in je Klaviyo-account. 

Het totale aantal profielen omvat elk profiel dat wordt opgeslagen en gevolgd in Klaviyo, inclusief:

• Abonnees (e-mail, sms, push, enz.)
• Onderdrukkingen
• Niet-abonnees

Je kunt je profielaantal bekijken door naar Doelgroep > Profielen te gaan.

Wat er gebeurt als je de limieten van je abonnement bereikt

Wat er gebeurt als je de limieten van je abonnement bereikt, hangt af van het type product: e-mail en sms, Reviews, Advanced KDP of Marketing Analytics. 

E-mail en sms

Voor marketingproducten is wat er gebeurt afhankelijk van welke limiet je bereikt (d.w.z. profiel of verzenden) en van het producttype:

Profiellimiet

Als je de actieve profiellimiet van je abonnement overschrijdt, weerhoudt Klaviyo je er niet van om naar extra profielen te verzenden of deze toe te voegen. Je krijgt echter wel een melding en wordt vanaf je volgende factureringscyclus overgezet naar een hoger abonnement (een abonnement met voldoende profielen). Profielhandhaving is iets anders dan de instelling Automatisch upgraden, een optionele instelling die je naar het volgende niveau overzet wanneer je je berichtenlimiet bereikt. 

Als je geen upgrade wilt, kun je je actieve profielen beheren, zodat je binnen je huidige abonnementslimiet blijft. 

Als je een gratis abonnement voor e-mails en profielen hebt en je zit boven je profiellimiet, dan krijg je geen upgrade maar je kunt ook geen e-mails versturen (of flowmails live zetten) totdat je onder je limiet voor actieve profielen zit. 

Verzend- of creditlimiet

Wanneer je account de verzendlimieten van je abonnement bereikt (d.w.z. e-mail- of sms-credits), kun je uit 3 opties kiezen. Je kunt:

• Een flexibel abonnement nemen (d.w.z. flexibele verzending gebruiken). Hiermee krijg je het volledige aantal verzendingen van het volgende niveau. De kosten van flexibel verzenden zijn gebaseerd op de eenheidsprijs van je basisabonnement (het abonnement waarmee je de maand bent begonnen).
• Upgraden (handmatig of via automatisch upgraden) naar een groter abonnement. Upgraden is over het algemeen voordeliger dan flexibel verzenden als je upgradebehoeften consistent zijn.
• Alle verzendingen stoppen tot de volgende factureringscyclus.

Wil je meer informatie over deze opties? Ga naar dit gedeelte over factureringsvoorkeuren. 

Reviews

Review-abonnementen zijn vergelijkbaar met abonnementen voor e-mail en sms, maar zijn gebaseerd op bestellingen in je webshop in plaats van op berichten.  

Als je abonnement 20 bestellingen toestaat, kun je alleen reviewverzoeken voor die bestellingen verzenden. Wanneer je de limiet van je abonnement bereikt, kun je handmatig upgraden of het sturen van reviewverzoeken pauzeren tot de volgende factureringscyclus. 

Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP)

Advanced KDP-abonnementen zijn zo geprijsd dat je betaalt op basis van het geselecteerde abonnement en voor overschrijdingen van dat abonnement.  

Er zijn gebruikskosten verbonden aan het overschrijden van de limieten van een abonnement. De kosten worden gedefinieerd als het aantal (duizend) profielen dat je huidige niveau overschrijdt vermenigvuldigd met de prijs per duizend profielen op het huidige niveau. 

Voorbeeld van gebruikskosten

Stel dat het bedrijf Funky T-shirts $ 4765 per maand betaalt voor een Advanced KDP-abonnement tot 1 miljoen profielen. De maand daarop groeit het aantal profielen echter naar 1,52 miljoen, wat 520.000 meer is dan het abonnement toelaat. 

In plaats van Funky T-shirts te dwingen om te upgraden naar het volgende niveau (2 miljoen profielen voor $ 9100), betaalt het bedrijf een gebruiksvergoeding, namelijk: 

• Het aantal duizend profielen dat het huidige niveau overschrijdt: 520
  X
• Prijs per 1000 profielen op het huidige niveau: $ 4,77
  =
• Totale gebruikskosten: $ 2480,40. 

Dit betekent dat de kosten voor het abonnement ($ 4765) en de gebruikskosten ($ 2480,40) in totaal $ 7245,40 bedragen. Dit is minder dan wat Funky T-shirts zou betalen als ze zouden upgraden. In tegenstelling tot andere producten (waarbij je vooraf betaalt), worden deze kosten na gebruik in rekening gebracht.

Over het algemeen is het kostenefficiënter om de gebruikskosten te betalen, mits je minder dan 85% van het volgende niveau gebruikt. Als je 85% of meer van het volgende niveau gebruikt, is het beter om te upgraden.

De kosten worden in rekening gebracht via de factuur van de volgende maand. 

Klaviyo Marketing Analytics 

Klaviyo Marketing Analytics-abonnementen zijn geprijsd op basis van actieve profielen. Je abonnement wordt dus automatisch geüpgraded of gedowngraded op basis van het aantal actieve profielen in je account aan het einde van je factureringscyclus. Je abonnement wordt automatisch geüpgraded aan het begin van de volgende factureringscyclus. 

Je factureringsabonnement upgraden of downgraden

Je kunt op elk moment in de factureringscyclus upgraden of downgraden, maar let op: 

• Een upgrade wordt onmiddellijk van kracht en is permanent totdat je ervoor kiest om te downgraden.
  • Als je je abonnement upgradet, dalen de kosten per bericht, wat betekent dat je een betere deal krijgt naarmate je naar een hoger niveau gaat.
• Je downgrade wordt van kracht aan het begin van je volgende factureringscyclus. 
  • Je kunt niet downgraden naar een abonnement als je meer actieve profielen hebt dan het abonnement op het lagere niveau toestaat. 
  • Klaviyo geeft geen terugbetalingen als je middenin een factureringscyclus downgradet, zoals vermeld in onze servicevoorwaarden.
  • Als je ervoor kiest om te downgraden, maar daarna upgradet (handmatig of automatisch), wordt de downgrade geannuleerd. 
  • Downgrades worden alleen van kracht vóór de volgende factureringscyclus is als je:
    • je abonnement(en) opzegt;
    • je account sluit en kiest om dit onmiddellijk in te laten gaan.

Klaviyo biedt ook verschillende instellingen die je kunt gebruiken om automatisch van abonnement te wisselen: 

* Zowel Klaviyo Marketing Analytics als e-mailprofielen worden automatisch geüpgraded op basis van profielen. Dit is echter geen instelling die je kunt uitzetten.  

** Automatisch downgraden op basis van profielen gebeurt automatisch voor Klaviyo Marketing Analytics, dus het is geen instelling die je aan of uit kunt zetten. 

Je kunt op elk moment tussen deze opties schakelen. 

Flexibel verzenden gebruiken 

Als je flexibel verzenden gebruikt en de limiet van je abonnement bereikt, kun je eenmalig alle profielen en berichten toevoegen die zijn inbegrepen in het volgende hoogste niveau zonder je account permanent te upgraden. Zo blijf je op je huidige abonnement en hoef je je geen zorgen te maken over downgraden bij de volgende factureringscyclus.

De kosten van flexibel verzenden zijn gebaseerd op de kosten per eenheid van je huidige abonnement en de capaciteit van het volgende niveau of de volgende niveaus. Flexibel verzenden is een eenmalige aankoop die alle capaciteit in het volgende niveau omvat (credits voor sms, profielen en berichten voor e-mail) tegen het tarief per eenheid van je huidige abonnement. Dit betekent dat er weliswaar geen extra kosten verbonden zijn aan flexibel verzenden, maar dat het over het algemeen meer kost dan upgraden, omdat je door upgraden bij een hoger volume in aanmerking komt voor lagere kosten per eenheid.

Je kunt bekijken wat flexibel verzenden kost op het tabblad Factureringsvoorkeuren of bij het afrekenen.

Automatisch downgraden op basis van profielen

Automatisch downgraden:

• is alleen beschikbaar voor profielabonnementen bij gebruik van flexibele verzending;
• staat altijd aan voor een Marketing Analytics-abonnement. 

Je kunt niet automatisch downgraden op basis van verzonden berichten. 

Je kunt ervoor kiezen om je abonnement voor profielen en e-mails automatisch te laten downgraden op de pagina Factureringsvoorkeuren. Je abonnement wordt 24 uur voor het einde van je factureringscyclus automatisch gedowngraded naar het laagste niveau dat dekking geeft voor je aantal actieve profielen. De downgrade wordt de volgende factureringscyclus van kracht. 

Automatisch upgraden op basis van berichten (ook auto-upgrade genoemd) 

Je berichten automatisch upgraden is alleen beschikbaar voor abonnementen voor e-mails en profielen en sms. Je gaat automatisch naar het volgende niveau als je je berichtenlimiet bereikt. Het is niet van toepassing als je je profiellimiet bereikt, omdat Klaviyo nu strikte limieten voor profielen handhaaft. 

Deze functie zorgt ervoor dat je je maandelijkse verzendlimieten niet bereikt, zodat je ongehinderd sms-berichten, e-mails en automatische flows kunt blijven versturen. 

Als je upgradet, betaal je het verschil tussen je huidige abonnement (d.w.z. het abonnement waarmee je de factureringscyclus bent begonnen) en het abonnement waarnaar je die eerste maand upgradet. 

We raden aan om te upgraden (in plaats van flexibel te verzenden) als je meer dan een paar keer per jaar flexibel verzenden hebt gebruikt. Dit kan kosteneffectiever zijn.

Handmatig upgraden of stoppen met verzenden: kies de optie Geen  

Als je handmatig wilt kiezen wanneer je upgradet of wilt stoppen met verzenden als je je abonnementslimieten bereikt, kun je je voorkeur voor factureringsupgrades instellen op de optie Geen. 

Dit betekent dat je geen flow- en campagneberichten kunt verzenden en dat alle berichten die tijdens de huidige factureringscyclus zijn gepland, geannuleerd worden. Maar als je besluit om te upgraden of een abonnement voor flexibel verzenden af te sluiten, kun je het verzenden hervatten.

Creditcardgegevens aanpassen

Klaviyo ondersteunt niet meerdere creditcards op één account. Als je een abonnement koopt met een andere creditcard dan de aan je account gekoppelde creditcard, wordt je gekoppelde creditcard gewijzigd. Als je betaling mislukt, informeren we de eigenaar van het account en de contactpersoon voor facturering per e-mail.

Voor meer informatie over het wijzigen van je geregistreerde creditcard, bekijk je ons artikel over hoe je je creditcardgegevens bijwerkt. Om facturen en andere details over je recente kosten te bekijken, selecteer je Facturering > Betalingsgeschiedenis.

Extra hulpbronnen

• Meer informatie over het sms-creditsysteem van Klaviyo, waaronder hoeveel credits er per land worden gebruikt
• Bekijk hoe je je btw-nummer toevoegt in Klaviyo zodat je het op facturen kunt vermelden