スマート送信時間の結果を理解する

このページで学べること

スマート送信時間のさまざまな段階と、結果を確認する場所について学びましょう。

スマート送信時間は、データを使用して最適なメッセージ送信時間を見つけ、開封率とクリック率を最大化することで、顧客のエンゲージメントに関するインサイトを提供します。最適な送信時間を選択するために、スマート送信時間は複数のメール送信について、24 時間の期間にわたるエンゲージメントの変化を確認します。Klaviyo では、送信時間がどのように、またなぜ選ばれたのかを確認できます。

スマート送信時間について

Klaviyo は、最適な送信時間を選択するために 2 段階のプロセスを使用します。

1つ目は探索的送信です。24 時間の間に、Klaviyo はメールを送信し、各受信者にはローカル タイムゾーンの時刻がランダムに割り当てられます。誰かが午前 11 時にメールを受信するように割り当てられている場合、現地時間の午前 11 時に受信します。

キャンペーン受信者数は、必要な探索的送信の回数に影響します。スマート送信時間は、アクティブなプロファイルが 12,000 件以上のアカウント、および受信者が 12,000 人以上のキャンペーンでのみ利用できます。プロファイル数が少ない場合、サンプルサイズが小さすぎて、Klaviyo が最適な送信時間を正確に判断できません。そのため、まずはリストを増やすことが重要です。

探索的送信の後、Klaviyo は最も高いエンゲージメントが得られる最適な時間を判断し、集中送信を実行します。この段階では、選択した時間を検証するために、ある時刻に 1 通、2 時間前に送信済みの 1 通、2 時間後に送信する 1 通のメールを送信します。

スマート送信時間データを理解する

1. [キャンペーン] タブに移動します。
2. [オプション] をクリックします。
3. スマート送信時間レポートを表示をクリックします。
   

ここでは、スマート送信時間キャンペーンのデータを表示できます。スマート送信時間アクティビティには、探索的キャンペーンまたは集中型キャンペーンを送信した日時、集中送信時間が変更されたかどうかなどが表示されます。さらに、時間ごとの開封率、時間ごとの開封数とコンバージョン数、想定される開封率の向上を示すグラフがあります。

なお、これらのグラフに表示されている開封率には、ページ上部のドロップダウン メニューで選択したスマート送信時間テストの一部として送信されたキャンペーンのみが含まれます。

1 時間あたりの開封率

Open rate per hour graph は、特定の時間にメールを受信した人のうち、スマート送信時間キャンペーンを開封した人の割合を示します。探索的送信では、たとえば 24 時間の間に異なる受信者へキャンペーンを送信します。このグラフは、各時間帯にメールを開封した人の割合を示します。たとえば、午後 1 時のデータは、現地のタイムゾーンで午後 1 時にメールを受信した人のうち、メールを開封した人の割合を示します。

集中送信の開封率が他の送信より大幅に高い場合は、このグラフに反映されるとおり、時間間の相対的な変化のみを分析します。つまり、単一のキャンペーンが非常に良い結果を出しても、その 1 つのキャンペーンが平均を上回っただけで、その集中送信の時間が急増することはありません。

このグラフは、テスト名 で選択したスマート送信時間テストを使用して送信されたキャンペーンにのみ適用されます。過去のキャンペーン、スマート送信時間なしで送信されたキャンペーン、または別のスマート送信時間テストの一部として送信されたキャンペーンは含まれません。これは、件名の違いなどの要因により結果が歪む可能性があるためです。このため、開封率が通常の開封率とは異なって見える場合があります。

1 時間あたりの開封数とコンバージョン数

時間別の開封率と注文率 グラフは、探索的送信による開封数とコンバージョン数（例：注文の確定イベント）を示します。時間別の開封率グラフと同様に、すべての時刻はメールが送信された時点に基づきます。メールを午前 8 時に受信したものの、午前 9 時まで注文しなかった場合でも、注文の確定イベントは午前 8 時のメールに関連付けられます。

一般に、開封率が高いほどコンバージョンが高くなる相関があります。このグラフを使用して、自身のオーディエンスでこの動作を確認してください。

開封とコンバージョンは、選択したスマート送信時間テストの探索的送信からのみ取得され、送信時間ごとの違いを正確に比較できるよう、以前に送信されたキャンペーンに基づいていません。

期待される開封率の向上

Expected Open Rate Lift グラフは、スマート送信時間あり／なしの開封率を比較し、最適な時間に送信した場合にどの程度増加すると予想されるかを示します。このグラフを表示するには、直近 10 件のキャンペーンのうち少なくとも 1 件が 5,000 人以上の受信者に送信されている必要があります。

件名などの多くの要因が開封率に影響するため、Klaviyo は過去の送信時間と探索的送信を組み合わせて加重平均を算出し、この計算を正規化します。これは、初期の最適な時間の開封率と比較してリフトを算出します。

結果が表示されるまでの目安

グラフは、探索送信と集中送信で収集された情報に依存するため、スマート送信時間を開始したばかりのときは利用できません。探索キャンペーンを一度も送信したことがない場合、すべてのグラフは空になります。これは、初回の探索キャンペーンの送信中、または探索キャンペーンからのデータが十分でない場合にも当てはまります。誤解を招く結果を表示しないようにするためです。これには、探索キャンペーンが 1 回以上必要になる場合があります。

キャンペーンで十分なデータが蓄積され、アトリビューションされた受信者がいると、24 時間の期間にわたって購読者がメールにどのようにエンゲージしているかを確認できるようになります。データには、（受信者のローカルタイムゾーンでの）時間帯別の開封率に加え、時間帯別の開封数とコンバージョン（例: 注文の確定）が含まれます。スマート送信時間の使用前後で開封率がどのように変化したかを示す 予想開封率グラフは、集中送信時間に達するまで表示されません。

通常、十分な情報を集めて集中送信時間を見つけるには、複数回の探索的キャンペーンが必要です。Klaviyo が十分なデータを収集し、集中送信時間を判断した後は、別の探索的送信を行うことはできません。この時点で、前回の探索的キャンペーンの概要、集中送信に選択された時間、「想定開封率リフト」 グラフが表示されます。

集中送信の後、別の時間帯のほうがエンゲージメントが高いことをデータが示している場合、スマート送信時間が変わることがあります。購読者リストは増加する可能性があり、また時間の経過とともに好みが変わる可能性があるため、スマート送信時間を使用している間はいつでも発生する可能性があります。この時間が引き続きオーディエンスに最適であることを確認するために、定期的（例：6 か月または 1 年に 1 回）に集中送信キャンペーンを送信することをおすすめします。

最適なスマート送信時間が変更された理由を確認する

Klaviyo がキャンペーンを分析するたびに、そのキャンペーンから導き出した結論の概要をアクティビティ タイムラインに提示し、それによって時間が変更されたかどうかを示します。このアクティビティ タイムラインのフィルターを使用すると、Data Analyzed イベントのみを表示するよう選択することもでき、その場合はすべてのキャンペーンのすべての結果が表示されます。

その他のリソース