Informatie over Smart Send Time in Klaviyo
Wat je leert
Ontdek hoe Smart Send Time de gegevens van je bedrijf gebruikt om het optimale verzendmoment te vinden om je klanten te e-mailen. Zo maximaliseer je je open- en klikpercentage (CR) en krijg je meer inzicht in je klanten.
Om de hieronder beschreven verkennende en gerichte tests uit te voeren, moet je campagnes kunnen verzenden naar een doelgroep van 12.000 mensen of meer. Deze tests kunnen niet worden uitgevoerd voor een campagne met een ontvangerslijst van minder dan 12.000. Je moet ook een e-mailfacturatieplan hebben dat het verzenden naar zoveel profielen ondersteunt.
Hoe het model voor verzendmomentoptimalisatie van Klaviyo anders is
Hoewel er veel bedrijven zijn met mogelijkheden voor verzendmomentoptimalisatie, is het model van Klaviyo anders. In plaats van het verzendmoment van je bedrijf te bepalen met verborgen formules, gebruikt Klaviyo een robuust testframework om gegevens over je klanten te verzamelen en te bepalen wanneer ze je e-mails het meest waarschijnlijk openen. Voor transparantie: je resultaten zijn altijd voor je beschikbaar.
Wanneer je Smart Send Time moet gebruiken
Hoewel het belangrijk is om het beste verzendmoment te kennen, is het cruciaal dat je deze functies strategisch gebruikt. Omdat we in de lokale tijd van een ontvanger verzenden, kun je beter geen tijdgevoelige content versturen, zoals een flitsuitverkoop of een aankondiging over een naderende deadline. Daarom moet je ook geen Smart Send Time-tests doen rond grote feestdagen of data die belangrijk zijn voor je merk.
Hoe je Smart Send Time gebruikt
Je kunt een Smart Send Time-test maken vanuit de campaign wizard of de rapportagepagina van Smart Send Time. Je kunt ook meerdere Smart Send Time-tests maken, maar Smart Send Time is alleen beschikbaar voor e-mail. Bekijk voor meer informatie over hoe je een test uitvoert hoe je Smart Send Time-tests uitvoert en analyseert.
De Smart Send Time-tests van Klaviyo worden verzonden op basis van de tijdzones van ontvangers. Als Klaviyo niet zeker is van de tijdzone van een ontvanger, wordt het bericht verzonden op basis van de tijdzone die je op accountniveau selecteert.
oriënterende verzending
Tijdens deze fase verstuurt Klaviyo binnen een periode van 24 uur een e-mail. Klanten worden willekeurig toegewezen aan een tijdstip binnen die periode. Alle e-mails worden verzonden op de lokale tijd van de ontvanger. Als je bijvoorbeeld in Eastern Standard Time zit en een abonnee in Central Standard Time is toegewezen om een e-mail om 10.00 uur te ontvangen, dan ontvangt diegene de e-mail om 10.00 uur. CST.
Als je vandaag een oriënterende verzending plant, begint deze te verzenden aan het begin van het volgende uur (bijv. als je deze vandaag om 14.45 uur plant, wordt de eerste batch vanaf 15.00 uur verzonden). Als je een oriënterende verzending plant voor een toekomstige datum, wordt de eerste batch om 00.00 uur verzonden in de lokale tijdzone van je account.
De e-mail die je verstuurt, moet een e-mail met een groot bereik zijn die niet tijdgevoelig is (bijv. een wekelijkse nieuwsbrief). Overweeg daarnaast om Smart Sending uit te schakelen om ervoor te zorgen dat dezelfde mensen op je lijst allemaal de kans hebben om je e-mails te openen. Als je andere campagnes verstuurt in een vergelijkbaar tijdsvenster, overweeg dan om de e-mailcampagne zonder Smart Send Time te versturen met Smart Sending of op een andere dag.
Om het tijdsvenster dat het beste werkt te verkleinen, heeft het model een behoorlijke hoeveelheid gegevens nodig. Afhankelijk van hoe groot je gebruikelijke aantal ontvangers is, moet je dit onderdeel van Smart Send Time mogelijk meerdere keren doen.
Aantal ontvangers | Aantal oriënterende |
<12.000 | Komt niet in aanmerking |
12.000 - 17.999 | 4-5 |
18.000 - 23.999 | 3 - 4 |
24.000 - 47.999 | 2-3 |
48.000 - 71.999 | 1-2 |
> 72.000 | 1 |
Als je een oriënterende verzending uitvoert maar de resultaten scheef zijn (misschien door een feestdag of simpelweg een slecht moment), kun je verzoeken om je historische Smart Send Time-gegevens te laten verwijderen.
getimede verzending
Na de fase van oriënterende verzending bepaalt Klaviyo een specifiek verzendmoment (d.w.z. het moment met de hoogste betrokkenheid).
Tijdens de tweede fase blijft Klaviyo het tijdstip valideren dat is bepaald op basis van de resultaten van de oriënterende verzending en verfijnt het dit op basis van eventuele veranderingen in klantgedrag.
Met een getimede verzending wordt 1 e-mail op het optimale verzendmoment verzonden en worden 2 e-mails binnen een periode van 2 uur vanaf het optimale verzendmoment verzonden; alle e-mails worden ook verzonden in de lokale tijd van de ontvanger.
Als het model bijvoorbeeld denkt dat 07.00 uur je optimale verzendmoment is, worden je ontvangers opgesplitst in 3 groepen. Groep A ontvangt een e-mail om 05.00 uur, groep B om 07.00 uur en groep C om 09.00 uur in de lokale tijd van de ontvanger.
Ideaal verzendmoment
Zodra het optimale verzendmoment is gevonden, kun je dit gaan gebruiken om campagnes te versturen. Het optimale verzendmoment kan worden gebruikt voor doelgroepen van elke grootte.
Met deze optie geselecteerd, verstuurt Klaviyo je campagne op het specifieke tijdstip in de lokale tijdzone van de ontvanger.
Daarom wordt de campagne verzonden over een periode van maximaal 24 uur. Let op: de resulterende prestaties hebben geen invloed op je optimale verzendmoment, omdat de e-mails slechts op 1 specifiek tijdstip in elke tijdzone worden verzonden. Omdat ontvangers allemaal het bericht krijgen om bijvoorbeeld 22.00 uur, zijn er geen andere momenten waarmee Klaviyo de prestaties van de campagne kan vergelijken. Daarom leert Klaviyo niets om het Smart Send Time-model of het optimale verzendmoment bij te werken.
Smart Send Time-rapportage
Met de rapportage van Smart Send Time kun je de details van een experiment bekijken, zoals in welke fase het zich bevindt en wanneer voor het laatst een campagne is verzonden. Je kunt ook een overzicht van de resultaten bekijken. De grafiek toont het openingspercentage per uur voor alle campagnes die zijn gekoppeld aan een experiment.
Je kunt ook de campagneprestaties van een individu bekijken en zien hoe deze presteren in de loop van de test.
Lees voor meer informatie de handleiding over Smart Send Time-resultaten begrijpen.
Veelgestelde vragen over Smart Send Time
Waarom zie ik de optie om Smart Send Time te gebruiken niet?
De verkennende en getimede verzendingen van Smart Send Time zijn alleen beschikbaar voor campagnes met 12.000+ ontvangers.
Ik stuur naar 12.000 ontvangers en heb de oriënterende verzending 5 keer gedaan, maar ik zie nog steeds niet de optie voor de getimede verzending. Waarom is dat?
Voor elke verzonden campagne houdt Klaviyo automatisch conversies bij of dat een ontvanger een e-mail opent en vervolgens binnen de conversieperiode nog een actie onderneemt (zoals een bestelling plaatsen). Het verzendmoment-model wacht tot na je conversieperiode voordat de resultaten worden vastgelegd die invloed hebben op je ideale verzendmoment. Standaard is de conversieperiode 5 dagen, maar je kunt dit venster wijzigen in de instellingen van je account. Bekijk voor meer informatie ons artikel over conversietracking.
Moet ik elke keer dat ik een oriënterende verzending doe dezelfde lijst gebruiken?
Nee, je kunt verschillende lijsten gebruiken. Als je probeert een optimaal verzendmoment te vinden voor een bepaalde groep (d.w.z. (bijvoorbeeld alleen je klanten in de VS), dan wil je geen andere groepen mensen toevoegen, omdat ze de resultaten zouden vertekenen. Maar als je probeert het optimale verzendmoment voor je volledige klantenbestand te begrijpen, kun je al je lijsten en segmenten opnemen.
Kan ik meer dan één e-mail tegelijk versturen met Smart Send Time?
Ja, je kunt er zoveel versturen als je wilt. Je moet nog steeds verzenden volgens je normale verzendritme. Als je bijvoorbeeld normaal gesproken één keer per week e-mails verstuurt, wil je je verzendritme niet verhogen alleen maar om het model sneller te laten werken. Dit vertekent je resultaten.
Kan ik e-mails A/B-testen terwijl ik Smart Send Time gebruik?
Je moet maar 1 variabele tegelijk testen. Daarom kun je Smart Send Time-e-mails niet A/B-testen.
Hoeveel getimede verzendingen moet ik versturen voordat ik mijn echte optimale verzendmoment weet?
Nadat het model genoeg gegevens heeft om je gerichte e-mails te laten versturen, kun je er zeker van zijn dat het voorgestelde tijdstip je optimale verzendmoment is. De getimede verzending wordt gebruikt om het tijdstip te blijven valideren en verfijnen als je klantgedrag verandert.
Wat is het verschil tussen Smart Send Time en Smart Sending?
Smart Send Time is een reeks tests waarmee je kunt bepalen wat het optimale verzendmoment is om naar je klanten te sturen. Smart Sending voorkomt dat je je klanten in korte tijd met te veel e-mails bombardeert.
Waarom kon een campagne niet worden gebruikt om het verzendmoment te updaten?
Als onderdeel van het analyseproces controleert Klaviyo of elke campagne die is verzonden met Smart Send Time geldige gegevens heeft. Als bijvoorbeeld een getimede verzending wordt verzonden naar een segment met slechts twee ontvangers op het moment van verzenden, worden er slechts twee variaties verzonden in plaats van drie en wordt de campagne uit de analyse verwijderd. Dit zorgt ervoor dat uitschieters Smart Send Time niet scheeftrekken. Je hoeft niets te doen en Klaviyo neemt automatisch volgende geldige campagnes op in de analyse, zodat je kunt blijven verzenden met Smart Send Time.
Veelvoorkomende redenen waarom campagnes misschien worden uitgesloten zijn onder meer: ongelijkmatige aantallen ontvangers door Smart Sending, vertragingen in analytics, heel kleine ontvangersegmenten op het moment van verzenden.