Objectif de cet article
Apprenez à créer des tests Smart Send Time dans Klaviyo et à utiliser la page de reporting correspondante pour interpréter vos résultats.
Un test Smart Send Time vous permet d’extraire des insights sur votre audience afin d’améliorer les performances de vos campagnes. Si votre marque touche 2 audiences ou plus, le meilleur moment pour envoyer un message à un groupe n’est pas forcément optimal pour toutes les audiences. Pour pallier ce problème, vous pouvez exécuter un ou plusieurs tests Smart Send Time dans Klaviyo.
Actuellement, cette fonctionnalité n’est disponible que pour les e-mails. Elle n’est pas utilisable pour les campagnes par SMS.
Créer un test Smart Send Time
Vous pouvez créer autant de tests Smart Send Time que vous le souhaitez et réinitialiser les résultats pour partir de zéro. Un test Smart Send Time peut être créé de 2 façons dans Klaviyo : sur la page de reporting Smart Send Time ou lors du processus de création et d’envoi d’une campagne.
Pour créer votre premier test Smart Send Time :
- Accédez à Campagnes > Options > Afficher le rapport Smart Send Time.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer un test.
- Nommez votre test et ajoutez des notes si nécessaire.
Si vous avez configuré plusieurs tests, vous pouvez sélectionner un test existant ou en créer un à l’aide de l’assistant de campagne :
- Créez une campagne comme d’habitude.
- Avant de l’envoyer, choisissez Smart Send Time dans le menu déroulant Choisir l’horaire ou la stratégie.
- Choisissez un test existant ou sélectionnez Créer un test.
- Si vous créez un test, saisissez un nom et les notes que vous souhaitez.
- Cliquez sur Envoyer.
Étapes de Smart Send Time
Vous devez effectuer 3 étapes pour chaque test Smart Send Time :
| Phase | Description |
|---|---|
| Exploratoire |
Envoyez une campagne à au moins 12 000 destinataires et sélectionnez Smart Send Time > Exploratoire comme stratégie d’envoi. En fonction de la taille de votre audience, plusieurs envois exploratoires peuvent être nécessaires. La campagne sera envoyée progressivement sur une période de 24 heures. Les destinataires se voient attribuer une heure de manière aléatoire et reçoivent l’e-mail en fonction de leur fuseau horaire. |
| Ciblée |
Une fois vos envois exploratoires terminés, envoyez une campagne et sélectionnez Smart Send Time > Ciblé comme stratégie d’envoi. Sur la base des résultats de votre envoi exploratoire, les e-mails sont envoyés au meilleur moment, ainsi que 2 heures avant et 2 heures après. Cela permet de valider les données et d’identifier votre horaire optimal. |
| Optimale |
Une fois l’horaire optimal fixé, choisissez l’option Smart Send Time > Optimal afin d’envoyer des messages au moment parfait pour votre audience, en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire. L’envoi des prochaines campagnes à l’horaire optimal n’aura pas d’impact sur l’horaire optimal de ce test. |
Vous devez terminer l’étape exploratoire avant de pouvoir effectuer un envoi ciblé, qui doit se terminer avant l’envoi optimal.
Toutefois, pendant les phases ciblée et optimale, vous pouvez relancer les étapes précédentes afin de collecter davantage de données pour le modèle Smart Send Time. Par exemple, vous pouvez effectuer un envoi exploratoire ou ciblé même si l’horaire optimal est identifié.
Pour en savoir plus sur ces phases, consultez notre guide Comprendre la fonctionnalité Smart Send Time dans Klaviyo.
Reporting Smart Send TimeReporting Smart Send Time
Consultez les données agrégées recueillies par le test Smart Send Time dans Campagnes > Options > Afficher le rapport Smart Send Time.
Si vous avez plusieurs tests, utilisez le menu déroulant situé sous Nom du test dans la partie gauche pour trouver celui qui vous intéresse.
Cliquez sur le menu déroulant Options pour modifier les détails du test ou le supprimer.
Plus bas, consultez le taux d’ouverture global par heure pour toutes les campagnes de ce test Smart Send Time.
Sélectionnez l’une des campagnes de ce test à partir de la page de Reporting Smart Send Time ou de la page reporting de l’onglet Campagnes. En cliquant sur une campagne, vous verrez les éléments suivants :
- Performances de chaque campagne par e-mail (en fonction de l’heure d’envoi)
- Taux de clics et de conversion associés
- Phase d’envoi correspondant à la campagne (exploratoire, ciblée ou optimale)