Comment effectuer et analyser les tests Smart Send Time
Objectif de cet article
Apprenez à créer des tests Smart Send Time dans Klaviyo et à utiliser la page de reporting correspondante pour interpréter vos résultats.
Un test Smart Send Time vous permet d’extraire des insights sur votre audience afin d’améliorer les performances de vos campagnes. Si votre marque touche 2 audiences ou plus, le meilleur moment pour envoyer un message à un groupe n’est pas forcément optimal pour toutes les audiences. Pour pallier ce problème, vous pouvez exécuter un ou plusieurs tests Smart Send Time dans Klaviyo.
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les e-mails ; elle ne peut pas être utilisée pour les campagnes par SMS ou notifications push. Elle n’est pas non plus disponible pour les campagnes avec des tests A/B ou des messages de suivi.
Pour commencer les tests, votre compte doit comporter au moins 12 000 profils pouvant recevoir des e-mails, et votre campagne exploratoire doit compter au moins 12 000 destinataires.
Évitez d’utiliser Smart Send Time pour du contenu sensible au facteur temps, comme une vente flash ou une offre dont l’échéance approche. Les e-mails sont envoyés à des heures différentes dans les fuseaux horaires locaux des destinataires.
Créer un test Smart Send Time
Vous pouvez créer autant de tests Smart Send Time que vous le souhaitez et demander une réinitialisation des résultats historiques pour repartir de zéro. Un test Smart Send Time peut être créé de 2 façons dans Klaviyo : sur la page de reporting Smart Send Time ou lors du processus de création et d’envoi d’une campagne.
Pour créer votre premier test Smart Send Time :
- Accédez à l’onglet Campagnes dans le menu de gauche de Klaviyo.
- Cliquez sur le menu des options supplémentaires (3 points) en haut, puis sélectionnez Rapport Smart Send Time.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer un nouveau test.
- Nommez le test et ajoutez des notes si nécessaire, puis cliquez sur Créer un test.
Pour choisir un test Smart Send Time lors de la planification d’une campagne d’e-mail :
- Créez une campagne par e-mail comme d’habitude.
- Sur l’écran de vérification, cliquez sur Planifier ou envoyer. Sélectionnez Planifier, puis choisissez Smart Send Time sous Options de planification.
- Si le menu déroulant Test name s’affiche, choisissez un test existant ou sélectionnez Créer un test pour créer un nouveau test.
- Si vous créez un nouveau test, saisissez son nom.
- Sélectionnez une option disponible sous Type d’envoi. Pour un nouveau test, utilisez Envoi exploratoire (sur 24 heures).
- Choisissez une date d’envoi, puis cliquez sur Planifier le message.
Étapes de Smart Send Time
Vous devez effectuer 3 étapes pour chaque test Smart Send Time :
Phase | Description |
|---|---|
Exploratoire | Envoyez une campagne à au moins 12 000 destinataires. Choisissez Smart Send Time sous Options de planification, puis sélectionnez Exploratoire (réparti sur 24 heures) sous Type d’envoi. En fonction de la taille de votre audience, vous devrez peut-être envoyer plusieurs campagnes exploratoires. La campagne sera envoyée progressivement sur une période de 24 heures. Les destinataires se voient attribuer une heure de manière aléatoire et reçoivent l’e-mail à leur heure locale. |
Ciblée | Une fois votre ou vos envois exploratoires terminés, envoyez une campagne à l’aide de Smart Send Time, puis sélectionnez l’option Ciblé dans Type d’envoi. Sur la base des résultats de votre envoi exploratoire, les e-mails sont envoyés au meilleur moment, ainsi que 2 heures avant et 2 heures après. Cela permet de valider les données et d’identifier votre horaire optimal. |
Optimale | Une fois l’horaire optimal déterminé, choisissez Smart Send Time et une option Horaire optimal sous Type d’envoi afin d’envoyer des messages au moment idéal pour votre audience, en fonction du fuseau horaire local de chaque destinataire. L’envoi des prochaines campagnes à l’horaire optimal n’aura pas d’impact sur l’horaire optimal de ce test. |
Vous devez terminer l’étape exploratoire avant de pouvoir effectuer un envoi ciblé, qui doit se terminer avant l’envoi optimal.
Toutefois, pendant les phases ciblée et optimale, vous pouvez relancer les étapes précédentes afin de collecter davantage de données pour le modèle Smart Send Time. Par exemple, vous pouvez effectuer un envoi exploratoire ou ciblé même si l’horaire optimal est identifié.
Pour en savoir plus sur ces phases, consultez notre guide Comprendre la fonctionnalité Smart Send Time dans Klaviyo.
Reporting Smart Send Time
Pour afficher les données agrégées recueillies par le test Smart Send Time :
- Accédez à l’onglet Campagnes dans le menu de gauche de Klaviyo.
- Cliquez sur le menu des options supplémentaires (3 points) en haut, puis sélectionnez Rapport Smart Send Time.
- Si vous avez plusieurs tests, utilisez le menu déroulant situé sous Nom du test dans la partie gauche pour trouver celui qui vous intéresse.
Plus bas, consultez le taux d’ouverture global par heure pour toutes les campagnes de ce test Smart Send Time. Chaque heure représente l’horaire d’envoi de l’e-mail dans le fuseau horaire local du destinataire.
Smart Send Time analyse une campagne une fois que la fenêtre d’attribution e-mail du compte est écoulée après son dernier envoi planifié. Si les résultats ne sont pas encore disponibles, laissez le temps à l’analyse et consultez à nouveau le rapport. Vous pourriez avoir besoin de plusieurs campagnes exploratoires avant qu’un horaire ciblé ne soit disponible.
Sélectionnez l’une des campagnes de ce test à partir de la page de Reporting Smart Send Time ou de la page reporting de l’onglet Campagnes. En cliquant sur une campagne, vous verrez les éléments suivants :
- Performances de chaque campagne par e-mail (en fonction de l’heure d’envoi)
- Taux de clics et de conversion associés
- Phase d’envoi correspondant à la campagne (exploratoire, ciblée ou optimale)
Ressources supplémentaires
- Comprendre la fonctionnalité Smart Send Time dans Klaviyo
Découvrez comment Smart Send Time utilise les données de votre entreprise pour trouver l’heure idéale pour que vous envoyiez un e-mail à vos clients, maximisant les taux d’ouverture et de clics, tout en vous aidant à mieux comprendre vos clients.
- Comment créer et envoyer une campagne par e-mail
Découvrez les bases des campagnes par e-mail. Dans cet article, nous définirons ce type de campagnes et nous verrons comment les envoyer grâce à Klaviyo.