Cómo gestionar la supresión de correos electrónicos y eliminar perfiles en bloque

Qué aprenderás

Aprenda cómo suprimir un grupo de perfiles en Klaviyo en bloque, eliminar supresiones en bloque o borrar perfiles en bloque. 

Borrar vs. suprimir perfiles

Klaviyo le da la opción de eliminar perfiles de su cuenta por completo, o suprimirlos, en cuyo caso permanecen en su cuenta pero no pueden recibir mensajes de marketing. Dependiendo de su caso de uso, es posible que desee eliminar o suprimir perfiles. 

Borrado de

Cuando elimina perfiles en Klaviyo, éstos se eliminan de su cuenta por completo junto con sus datos de perfil. Ya no podrá ver estos perfiles ni su compromiso con su marca o sus mensajes. Los datos borrados no se pueden recuperar. 

Tenga en cuenta que, dado que los datos de un perfil eliminado también se borran, pueden entrar potencialmente en su cuenta de Klaviyo como un nuevo perfil si interactúan con su sitio web después de que su perfil haya sido eliminado de su cuenta (por ejemplo, enviando un formulario de registro). 

Debe eliminar los perfiles de su cuenta cuando esté seguro de que ya no necesita los datos de su perfil, o cuando un perfil haya solicitado que se eliminen sus datos.

Suprimir

Cuando suprime perfiles en Klaviyo, éstos permanecen en su cuenta pero ya no se consideran activos. En el estado suprimido, los perfiles no pueden recibir correos electrónicos de marketing y no contribuyen a los límites del plan de su cuenta. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, aunque haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos.

Debe suprimir perfiles en su cuenta cuando ya no desee que reciban ningún correo electrónico de marketing, pero le gustaría seguir utilizando los datos de sus perfiles para realizar análisis y mantener una imagen completa de su base de clientes.

Suprimir perfiles a granel 

En Klaviyo, puede suprimir en bloque los perfiles de una lista o segmento. Para suprimir en bloque un grupo de perfiles, vaya a la página Listas & segmentos en la pestaña Audiencia de Klaviyo. 

Junto a la lista o segmento que desee suprimir, abra el menú de acciones. Para suprimir todos los miembros del grupo, seleccione Suprimir miembros actuales. 

Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado. 

Suprimir mediante una carga CSV

Si desea mantener un grupo de contactos en su cuenta y suprimirlos para que dejen de recibir correos electrónicos suyos, también puede cargarlos en la lista de supresión de su cuenta.

1. Cree una lista o segmento de los que desea suprimir.
2. Exporte esta lista o segmento a un archivo CSV.
3. Elimine todas las columnas de la hoja de cálculo excepto la columna con el encabezado Correo electrónico.
   
4. Navegue hasta la pestaña Perfiles. 
5. Pulse el botón Ver perfiles suprimidos en la parte superior derecha de esa página.
6. Seleccione Importar. 

Supresión masiva de perfiles 

También puede suprimir en bloque los perfiles de una lista o segmento. Para suprimir en bloque un grupo de perfiles, vaya a la página Listas & segmentos en la pestaña Audiencia de Klaviyo. 

Junto a la lista o segmento que desee suprimir, abra el menú de acciones. Para anular la supresión de todos los miembros del grupo, seleccione Anular la supresión de los miembros actuales. 

Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado. 

Borrado masivo de perfiles 

Cuando elimine personas, estos perfiles se borrarán completamente y no se guardará ningún historial esto es permanente.

Para eliminar permanentemente a un grupo de personas de su cuenta:

1. Cree una lista o segmento que contenga estos contactos.
2. Seleccione el desplegable de su Cuenta en la esquina inferior izquierda de su pantalla y haga clic en Configuración.
   
3. Navegue hasta Otros > Mantenimiento del perfil.
4. En la sección Eliminar perfiles, elija la lista o el segmento que desea eliminar en el menú desplegable.
5. Haga clic en Eliminar personas.
   

Resultado

Una vez suprimida una lista o un segmento, todos los perfiles del grupo quedarán en estado suprimido. Los perfiles suprimidos no son localizables por correo electrónico y no contribuyen a su plan de facturación de Klaviyo. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, aunque haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos.

Cuando anule la supresión de una lista o segmento, todos los perfiles del grupo podrán recibir correos electrónicos a menos que hayan optado previamente por la supresión. Dar de baja un perfil no afectará a su estado de consentimiento, por lo que si un perfil se ha dado de baja previamente seguirá sin poder recibir mensajes de correo electrónico por haber optado por no recibirlos.

Si elimina perfiles, éstos se borrarán por completo y no se conservará ningún historial. Se trata de una acción permanente y no puede ser revertida. 

Recursos adicionales

Comprender los perfiles de correo electrónico suprimidos

Comprender el consentimiento explícito frente al implícito