Entender cómo el GDPR y el PECR del Reino Unido afectan al SMS
Objetivos de aprendizaje
Descubre cómo afectan las leyes de cumplimiento locales, incluidos el GDPR y el PECR, al marketing por SMS en el Reino Unido. SMS en la UE está regulada por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y SMS en el Reino Unido está regulada por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR). Además, en el Reino Unido, el Reglamento de Comunicaciones Públicas y Electrónicas de 2003 (PECR) se aplica al envío de textos publicitarios a particulares. Aunque estas leyes se asocian más comúnmente con la protección de datos, también dictan cómo obtener el consentimiento adecuado y qué incluir en tus mensajes SMS.
Esta información no es asesoramiento jurídico. Klaviyo te recomienda que consultes con tu asesor jurídico para asegurarte de que cumples el GDPR, el GDPR del Reino Unido, el PECR y todas las demás leyes aplicables en relación con tu marketing de mensajes de texto.
ConsentimientoConsentimiento
Al recabar el consentimiento en la UE y el Reino Unido, debes proporcionar una explicación clara y detallada de cómo plan utilizar la información del suscriptor. Según el GDPR y el GDPR del Reino Unido, el consentimiento debe ser "libremente dado, específico, informado e inequívoco". El PECR tiene los mismos requisitos de consentimiento que el GDPR del Reino Unido para obtener un consentimiento válido.
Al pedir el consentimiento:
- Haz que sea fácil darse de baja (por ejemplo, mediante un enlace de cancelación de suscripción)
- Proporciona enlaces a tu política de privacidad y condiciones del servicio
- Sé claro sobre qué información recoges y cómo vas a utilizarla
- Ten claro a qué suscriptor te suscribes
- Pide el consentimiento para cada finalidad específica (por ejemplo, si recabas el consentimiento tanto para SMS como para el correo electrónico, utiliza campos separados para estos canales, de modo que alguien tenga la opción de suscribirse a uno y no al otro).
- Asegúrate de que el suscriptor tiene que dar un paso con actividad (por ejemplo, marcar una casilla sin marcar)
- Asegúrate de que el consentimiento no está condicionado a la recepción de un bien o servicio
- No aceptes el consentimiento de menores de 16 años a menos que tengas permiso del titular de la patria potestad sobre el menor
- Mantén un registro de cuándo, dónde, cómo y para qué te dio alguien su consentimiento
Según el GDPR y el GDPR del Reino Unido, existen otras bases (como el "interés legítimo") que pueden invocarse en lugar del consentimiento, pero cuando utilices Klaviyo SMS para enviar mensajes de texto a suscriptores, debes asegurarte de que has obtenido el consentimiento adecuado de los destinatarios utilizando las directrices mencionadas anteriormente.
Para saber más, lee este artículo sobre la recogida del consentimiento conforme al GDPR.
TransparenciaTransparencia
Cada mensaje de texto que envíes a destinatarios de la UE y el Reino Unido debe identificarte como remitente del mensaje. Muchas empresas lo hacen personalizando su ID del remitente o incluyendo el nombre de su organización al principio de cada mensaje. Cuando utilices Klaviyo SMS, puedes personalizar tu ID del remitente en Configuración > SMSy añadir automáticamente el nombre de tu organización al principio de cada mensaje utilizando la opción de la pestaña de cumplimiento.
Exclusión voluntaria
Cada mensaje de texto que envíes a destinatarios de la UE y el Reino Unido debe incluir también un mecanismo de exclusión voluntaria. Muchas empresas lo hacen incluyendo un enlace de cancelación de suscripción en sus mensajes. Si utilizas Klaviyo SMS, puedes añadir automáticamente este enlace de cancelación de suscripción a tus mensajes mediante la opción de la pestaña de cumplimiento .
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Más información sobre el consentimiento expreso
- Consulta otros artículos relacionados con el GDPR: