Cómo UK GDPR y PECR afectan a los SMS

Descubre cómo las leyes locales de cumplimiento, incluidos el GDPR y el PECR, afectan el marketing por SMS en el Reino Unido. El SMS en la UE está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y el SMS en el Reino Unido está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR). Además, en el Reino Unido, el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003 (PECR) aplica al envío de mensajes de texto de marketing a personas. Aunque estas leyes se asocian más comúnmente con la protección de datos, también establecen cómo obtener el consentimiento adecuado y qué incluir en los mensajes de SMS.

Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes a un asesor legal para asegurarte de que cumples con el RGPD, el RGPD del Reino Unido, el PECR y todas las demás leyes aplicables en relación con tu marketing por mensajería de texto.

Consentimiento

Al recopilar el consentimiento en la UE y el Reino Unido, debes proporcionar una explicación clara y detallada de cómo planeas usar la información del suscriptor. Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, el consentimiento debe ser “otorgado libremente, específico, informado e inequívoco”. PECR tiene los mismos requisitos de consentimiento que el RGPD del Reino Unido para obtener un consentimiento válido.

Al solicitar el consentimiento:

• Facilita la cancelación de suscripción (por ejemplo, mediante un enlace de cancelación de suscripción)
• Proporciona enlaces a tu política de privacidad y condiciones del servicio
• Indica claramente qué información recopilas y cómo la vas a usar.
• Sé claro sobre a qué se suscribe el suscriptor
• Solicita el consentimiento para cada propósito específico (p. ej., si recopilas el consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico, usa campos separados para estos canales para que alguien tenga la opción de suscribirse a uno y no al otro)
• Asegúrate de que el suscriptor tenga que dar un paso con actividad (p. ej., marcar una casilla sin marcar)
• No condiciones la recepción de un bien o servicio al consentimiento para el marketing por SMS
• Revisa las normas para hacer marketing dirigido a menores de edad con tu asesor legal. Para los servicios en línea ofrecidos directamente a menores de edad que dependen del consentimiento para procesar datos personales, se requiere autorización parental por debajo de los 13 años en el Reino Unido. En la UE, el umbral de edad para estos servicios varía según el país, de 13 a 16.
• Guarda registros de cuándo, dónde, cómo y para qué alguien te dio su consentimiento

Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, hay otras bases (como el “interés legítimo”) en las que se puede basar en lugar del consentimiento, pero al usar Klaviyo SMS para enviar mensajes de texto a suscriptores, debes asegurarte de haber obtenido el consentimiento adecuado de los destinatarios siguiendo las pautas mencionadas anteriormente.

Para obtener más información, lee este artículo sobre cómo recopilar el consentimiento conforme al RGPD.

Transparencia

Cada mensaje de texto de marketing que envíes a destinatarios en la UE y el Reino Unido debe identificarte como el remitente del mensaje. Muchas empresas hacen esto ya sea personalizando el ID del remitente o incluyendo el nombre de la organización al inicio de cada mensaje. Al usar Klaviyo SMS, puedes personalizar el ID del remitente de marca en Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente.

Para agregar el nombre de la organización al inicio de un mensaje, abre el editor de mensajes de SMS, selecciona cumplimiento y activa Prefijo de la organización. Para los números de envío numéricos del Reino Unido, Klaviyo incluye el prefijo incluso si esta opción está desactivada.

Cancelar el registro

Cada mensaje de texto de marketing que envíes a destinatarios en la UE y el Reino Unido también debe incluir un mecanismo para darse de baja. Muchas empresas hacen esto al incluir un enlace de cancelación de suscripción en sus mensajes. En el editor de mensajes SMS, selecciona cumplimiento para revisar las opciones del número de envío:

• Para un ID del remitente de marca, Klaviyo agrega automáticamente un enlace de cancelación de suscripción. Los ID del remitente de marca no pueden recibir respuestas, por lo que los destinatarios no pueden cancelar la suscripción respondiendo STOP.
• Para un número que puede recibir respuestas, como un código largo del Reino Unido o un código corto, activa Instrucciones para cancelar la suscripción para indicar a los destinatarios cómo darse de baja (por ejemplo, al responder STOP). Klaviyo no agrega automáticamente un enlace de cancelación de suscripción para estos números.

Revisa la vista previa del mensaje para comprobar la identificación del remitente y el texto de cancelación de suscripción, y luego haz clic en Siguiente para guardar y continuar.

Recursos adicionales