Cómo UK GDPR y PECR afectan a los SMS

Descubre cómo las leyes de cumplimiento local, incluido el RGPD y la PECR, afectan el marketing por SMS en el Reino Unido. Los SMS en la UE están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y los SMS en el Reino Unido están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido). Además, en el Reino Unido, el Reglamento de Comunicaciones Públicas y Electrónicas de 2003 (PECR) se aplica al envío de mensajes de texto de marketing a personas. Aunque estas leyes se asocian con mayor frecuencia con la protección de datos, también dictan cómo obtener el consentimiento adecuado y qué incluir en tus mensajes SMS.

Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes a un asesor legal para asegurarte de que cumples con el RGPD, el RGPD del Reino Unido, el PECR y todas las demás leyes aplicables en relación con tu marketing por mensajería de texto.

Consentimiento

Al recopilar el consentimiento en la UE y el Reino Unido, debes proporcionar una explicación clara y detallada de cómo planeas usar la información del suscriptor. Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, el consentimiento debe ser “otorgado libremente, específico, informado e inequívoco”. PECR tiene los mismos requisitos de consentimiento que el RGPD del Reino Unido para obtener un consentimiento válido.

Al solicitar el consentimiento:

• Facilita la cancelación de suscripción (por ejemplo, mediante un enlace de cancelación de suscripción)
• Proporciona enlaces a tu política de privacidad y condiciones del servicio
• Indica claramente qué información recopilas y cómo la vas a usar.
• Sé claro sobre a qué se suscribe el suscriptor
• Solicita el consentimiento para cada propósito específico (p. ej., si recopilas el consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico, usa campos separados para estos canales para que alguien tenga la opción de suscribirse a uno y no al otro)
• Asegúrate de que el suscriptor tenga que dar un paso con actividad (p. ej., marcar una casilla sin marcar)
• Asegúrate de que el consentimiento no sea una condición para recibir un bien o servicio
• No aceptes el consentimiento de menores de 16 años, a menos que tengas el permiso de la persona titular de la responsabilidad parental del menor
• Guarda registros de cuándo, dónde, cómo y para qué alguien te dio su consentimiento

Según el RGPD y el RGPD del Reino Unido, hay otras bases (como el “interés legítimo”) en las que se puede basar en lugar del consentimiento, pero al usar Klaviyo SMS para enviar mensajes de texto a suscriptores, debes asegurarte de haber obtenido el consentimiento adecuado de los destinatarios siguiendo las pautas mencionadas anteriormente.

Para obtener más información, lee este artículo sobre cómo recopilar el consentimiento conforme al RGPD.

Transparencia

Cada mensaje de texto que envíes a destinatarios en la UE y el Reino Unido debe identificarte como el remitente del mensaje. Muchas empresas lo hacen ya sea personalizando su ID del remitente o incluyendo el nombre de su organización al inicio de cada mensaje. Al usar Klaviyo SMS, puedes personalizar tu ID del remitente en Configuración > SMS y agregar automáticamente el nombre de tu organización al inicio de cada mensaje con la opción en la pestaña cumplimiento.

Cancelar el registro

Cada mensaje de texto que envíes a destinatarios de la UE y el Reino Unido también debe incluir un mecanismo para cancelar la suscripción. Muchas empresas lo hacen al incluir un enlace de cancelación de suscripción en sus mensajes. Al usar Klaviyo SMS, puedes agregar automáticamente este enlace de cancelación de suscripción a tus mensajes mediante la opción en la pestaña cumplimiento .

Recursos adicionales