영국 GDPR 및 PECR이 SMS에 어떤 영향을 미치는지 이해하기

GDPR 및 PECR을 포함한 현지 규정 준수 법률이 영국에서 SMS 마케팅에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요. EU의 SMS는 일반 개인정보 보호 규정(GDPR)의 적용을 받으며, 영국의 SMS는 영국 일반 개인정보 보호 규정(UK GDPR)의 적용을 받아요. 또한 영국에서는 Privacy and Electronic Communications(EC Directive) Regulations 2003(PECR)이 개인에게 마케팅 문자 메시지를 보내는 행위에 적용돼요. 이러한 법률은 보통 데이터 보호와 관련이 있는 것으로 알려져 있지만, 적절한 동의를 어떻게 받아야 하는지와 SMS 메시지에 무엇을 포함해야 하는지도 규정해요.

이 정보는 법률 자문이 아닙니다. Klaviyo에서는 문자 메시지 마케팅과 관련하여 GDPR, 영국 GDPR, PECR 및 기타 모든 관련 법률을 준수하도록 법률 고문과 상담할 것을 권장합니다.

동의

EU 및 UK에서 동의를 수집할 때는 구독자의 정보를 어떻게 사용할 계획인지에 대해 명확하고 자세한 설명을 제공해야 해요. GDPR 및 UK GDPR에 따라 동의는 “자유롭게 제공되고, 구체적이며, 정보에 기반하고, 명확해야” 해요. PECR도 유효한 동의를 얻기 위해 UK GDPR과 동일한 동의 요건을 적용해요.

동의를 요청할 때:

• 구독 취소가 쉽도록 설정하세요(예: 구독 취소 링크를 통해).
• 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크를 제공해 주세요.
• 어떤 정보를 수집하는지, 그리고 이를 어떻게 사용할 예정인지 명확히 안내해 주세요.
• 구독자가 무엇을 구독하는지 명확히 안내하세요.
• 각 구체적인 목적에 대해 동의를 받으세요(예: SMS와 이메일 모두에 대한 동의를 수집하는 경우, 이러한 채널에 대해 별도의 필드를 사용해 한 채널은 구독하고 다른 채널은 구독하지 않는 선택을 할 수 있게 하세요).
• 구독자가 반드시 활성 단계(예: 선택되지 않은 확인란을 선택하기)를 거치도록 해 주세요.
• SMS 마케팅 동의 여부를 기준으로 상품이나 서비스 제공을 조건으로 걸지 마세요.
• 아동 대상 마케팅 관련 규정을 법률 자문과 함께 확인해 주세요. 개인 데이터를 처리하기 위해 동의에 의존하는, 아동에게 직접 제공되는 온라인 서비스의 경우 영국에서는 만 13세 미만은 부모의 승인이 필요해요. EU에서는 이러한 서비스의 기준치가 국가별로 13에서 16까지 달라요.
• 누군가가 언제, 어디서, 어떤 방식으로, 무엇에 대해 동의했는지 기록을 보관하세요.

GDPR 및 영국 GDPR에 따라 동의 대신 “정당한 이익”과 같은 다른 근거를 적용할 수도 있지만, Klaviyo SMS를 사용해 구독자에게 문자 메시지를 보낼 때는 위에 언급된 가이드라인을 사용해 수신자로부터 적절한 동의를 받았는지 확인해야 해요.

자세히 알아보려면 GDPR 준수 동의를 수집하는 방법에 관한 이 문서를 읽어 보세요.

투명도

EU 및 영국의 수신자에게 보내는 각 마케팅 문자 메시지에는 발신자가 누구인지가 표시되어야 해요. 많은 기업은 발신자 ID를 맞춤 설정하거나 각 메시지 시작 부분에 조직명을 포함하는 방식으로 이를 처리해요. Klaviyo SMS를 사용하는 경우 설정 > 문자 메시지 > 발신자 정보에서 브랜드 발신자 ID를 맞춤 설정할 수 있어요.

메시지 시작 부분에 조직 이름을 추가하려면 SMS 메시지 편집기를 열고 규정 준수를 선택한 다음 조직 접두사를 켜세요. 영국 숫자형 발신 번호의 경우, 이 옵션이 꺼져 있어도 Klaviyo에서 접두사를 포함해요.

옵트아웃

EU 및 영국의 수신자에게 보내는 각 마케팅 문자 메시지에는 구독 취소할 수 있는 방법도 포함되어야 해요. 많은 기업이 메시지에 구독 취소 링크를 포함하는 방식으로 이를 처리해요. SMS 메시지 편집기에서 규정 준수를 선택해 발신 번호 옵션을 검토해 보세요:

• 브랜드 발신자 ID의 경우 Klaviyo에서 구독 취소 링크를 자동으로 추가해요. 브랜드 발신자 ID는 답장을 받을 수 없으므로 수신자는 STOP이라고 답장해서 구독을 취소할 수 없어요.
• 영국 긴 번호나 단축 번호처럼 회신을 받을 수 있는 번호의 경우, 수신자가 구독을 취소하는 방법(예: STOP으로 회신)을 알 수 있도록 구독 취소 안내를 켜 주세요. Klaviyo에서는 이러한 번호에 대해 구독 취소 링크를 자동으로 추가하지 않습니다.

메시지 미리보기를 확인해 발신자 식별 정보와 수신 거부 문구를 점검한 다음 다음을(를) 클릭해 저장하고 계속해 주세요.

추가 리소스